Todos os produtos são adquiridos e preparados na Coreia, depois enviados para o centro de distribuição Krescend em Wrocław, Polónia.

Após a inspeção e embalagem, a sua encomenda é despachada para o seu destino na UE.

Tempo total de preparação: aproximadamente 7 dias úteis

• Verificação da encomenda: 1 dia
• Preparação do produto na Coreia: 2 dias
• Envio internacional Coreia → Polónia: ~3 dias
• Inspeção no armazém da Polónia: 1 dia

Após o envio da Polónia, a entrega final demora:

• Polónia: 2–3 dias úteis
• NL/BE/LU/FR: 3–4 dias úteis
• ES: 4–5 dias úteis
• IT/PT: 5–6 dias úteis

N.º

Todas as entregas na UE são enviadas a partir da Polónia, pelo que não são cobradas taxas aduaneiras ou direitos adicionais.

Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém na Polónia, receberá um e-mail com o seu número de rastreio InPost.

A atualização do rastreio pode demorar 1–2 dias úteis.

Se a sua encomenda não chegou até 4 dias após a data estimada de entrega,

por favor contacte-nos.

Reclamações por atraso submetidas após 4 dias não podem ser processadas devido às políticas da transportadora.

As trocas não estão disponíveis.

Os reembolsos estão disponíveis nas condições abaixo:

✔ Reembolso total (incluindo envio)

• Cancelamento antes do envio
• Entrega danificada ou defeito grave
• Entrega incorreta
  (Vídeo de desembrulho exigido em todos os casos aplicáveis)

✔ Reembolso parcial

• Arrependimento dentro de 14 dias
• Problemas relacionados com o cliente (morada errada, recusa de aceitação, informação em falta)
• Reenvio não pago dentro de 48 horas

A embalagem Krescend e o custo original de envio não são reembolsáveis.

✘ Não reembolsável

• Artigos não selados ou incompletos
• Vídeo de desembrulho em falta
• Defeitos menores do fabricante
• Brindes/itens bónus
• Jornais, revistas e artigos de edição única
• Artigos por encomenda personalizada (política separada)

Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o problema seja uma entrega incorreta ou um dano grave.

Se a encomenda ainda não foi enviada, podemos atualizar o endereço.

Se a encomenda já foi enviada:

• A recusa da entrega ou o endereço incorreto podem resultar em reembolso parcial apenas, após o artigo ser devolvido e inspecionado.
• Os custos de envio e embalagem não são reembolsáveis.

Embalamos todas as encomendas utilizando o nosso sistema de embalagem protetora Krescend.

Os artigos incluem:

• Embalagem interior protetora
• Caixas de produtos Krescend
• Materiais de embrulho
• Presentes ocasionais
  

Estes componentes de embalagem são não reembolsáveis.

N.º

Imperfeições menores (manchas, amolgadelas, riscos, embalagem vincada) cumprem os padrões globais de qualidade do fabricante e não são consideradas defeitos.

Número.

Não oferecemos trocas em nenhuma circunstância, apenas reembolsos conforme a política.

Componentes em falta em produtos selados são considerados defeitos de fabrico, e a Krescend não pode fornecer compensação.

Sim, se o artigo ainda não foi enviado.

Após o envio, só são possíveis reembolsos parciais (deduzidos os custos de envio e embalagem).

N.º

Encomendas Personalizadas seguem uma política completamente separada e estão excluídas deste FAQ.

Reembolsos para artigos de Encomendas Personalizadas só são possíveis em casos de danos graves ou entrega incorreta (com vídeo de desembrulho).

O Krescend Fan Stage é um programa especial onde:

• Cada encomenda contribui automaticamente com 1 € para o Stage do artista
• Quando o objetivo do Stage é alcançado → este abre
• Os fãs votam no X (Twitter) para escolher as recompensas
• Os participantes entram num Sorteio com base nas suas compras
  

(O FAQ completo do Fan Stage está disponível separadamente.)