FAQ do Krescend Fan Stage
1. O que é Fan Stage?
Fan Stage é o programa de participação de fãs da Krescend, em que apoiadores podem ajudar a impulsionar seu artista favorito por meio de suas compras. Quando o valor-alvo é atingido, os fãs votam no X (Twitter) para escolher os presentes, e os participantes têm a chance de ganhar recompensas especiais por meio de um Lucky Draw.
2. Como posso participar?
Participar é simples:
- Ao comprar um produto, você é automaticamente adicionado ao Fan Stage desse artista.
- Cada pedido contribui com €1 para o Stage do artista.
3. E se meu pedido incluir produtos de vários artistas?
Cada produto é contabilizado individualmente com base no seu artista.
Exemplo:
- Produto do Artista A → €0,5 adicionados ao Fan Stage do Artista A
- Produto do Artista B → €0,5 adicionados ao Fan Stage do Artista B
A acumulação é separada por artista, independentemente de quantos itens haja num único pedido.
4. Como a meta do Fan Stage é alcançada?
Quando as contribuições acumuladas dos fãs atingem o valor-alvo para o artista, o Fan Stage é oficialmente aberto.
5. O que acontece quando um Fan Stage é aberto?
Depois que um Stage é aberto:
- A Krescend prepara uma lista de opções de presentes por nível de Stage.
- Os fãs votam publicamente no X (Twitter) para escolher o presente de sua preferência.
6. Qualquer pessoa pode participar da votação?
Sim! Como a votação acontece no X (Twitter), qualquer fã pode participar.
No entanto, apenas clientes que contribuíram para aquele Stage serão elegíveis para o prêmio do Lucky Draw.
7. O que são os “tiers de cor” na lista de brindes?
Cada Fan Stage possui níveis baseados em cores que determinam o tipo de presentes e o número de vencedores. Níveis mais altos desbloqueiam recompensas melhores ou mais valiosas.
8. Como funciona o Lucky Draw?
Após o término da votação no X (Twitter), é realizado um Lucky Draw entre todos os clientes que participaram daquele Stage pelo menos uma vez. O número de vencedores varia de acordo com o nível. Os vencedores são então anunciados oficialmente.
9. Posso ganhar mesmo se eu tiver feito apenas uma compra?
Sim! Mesmo uma única compra de produto nesse Stage qualifica-o para o Lucky Draw.
10. Compras múltiplas aumentam minhas chances de ganhar?
Sim. Cada compra conta como uma entrada separada no Lucky Draw, portanto compras adicionais aumentam as suas hipóteses.
11. Como os brindes são entregues?
Os vencedores serão contatados diretamente pela Krescend. Os brindes são enviados da mesma forma que pedidos normais ou entregues digitalmente (dependendo da recompensa). Todos os resultados e detalhes dos brindes também serão publicados em nosso site.
1. De onde a Krescend envia os pedidos?
All products are sourced and prepared in Korea, then shipped to the Krescend fulfillment center in Wrocław, Poland.
After inspection and packaging, your order is dispatched to your EU destination.
2. How long does it take to receive my order?
Tempo total de preparação: aproximadamente 7 dias úteis
- Verificação do pedido: 1 dia
- Preparação do produto na Coreia: 2 dias
- Envio internacional Coreia → Polônia: ~3 dias
- Inspeção no armazém da Polônia: 1 dia
Depois de enviado da Polônia, o prazo de entrega final é:
- Polônia: 2–3 dias úteis
- NL/BE/LU/FR: 3–4 dias úteis
- ES: 4–5 dias úteis
- IT/PT: 5–6 dias úteis
3. Do I need to pay customs fees?
No.
All EU deliveries are shipped from Poland, so no additional customs or duties are charged.
4. How do I track my order?
Assim que seu pacote sair do nosso armazém na Polônia, você receberá um e-mail com o seu número de rastreio InPost.
O rastreio pode levar 1–2 dias úteis para ser atualizado.
5. Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?
Se o seu pedido não tiver chegado dentro de 4 dias após a data de entrega estimada,
entre em contato conosco.
Pedidos de análise de atraso enviados após 4 dias não podem ser processados devido às políticas das transportadoras.
6. What is your refund and return policy?
Não oferecemos trocas.
Reembolsos estão disponíveis nas condições abaixo:
✔ Reembolso total (incluindo frete)
- Cancelamento antes do envio
- Entrega danificada ou defeito grave
- Envio incorreto
(Vídeo de unboxing obrigatório em todos os casos aplicáveis)
✔ Reembolso parcial
- Arrependimento em até 14 dias
- Problemas relacionados ao cliente (endereço errado, recusa de recebimento, informações incompletas)
- Reenvio não pago em até 48 horas
A embalagem Krescend e o custo original de envio não são reembolsáveis.
✘ Não reembolsável
- Itens abertos ou incompletos
- Ausência de vídeo de unboxing
- Pequenos defeitos de fabricação
- Brindes/itens bônus
- Jornais, revistas e produtos de tiragem única
- Itens de Custom Order (política separada)
7. Como faço para solicitar uma devolução?
Os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o problema seja entrega incorreta ou dano grave.
8. Digitei o endereço errado. O que acontece agora?
If the order has not shipped, we can update the address.
If the package is already shipped:
- Delivery refusal or wrong address may result in partial refund only, after the item is returned and inspected.
- Shipping costs and packaging are non-refundable.
9. O que é a embalagem Krescend?
Embalamos todos os pedidos usando o nosso sistema de embalagem protetora Krescend.
Os itens incluem:
- Embalagem interna protetora
- Caixas de produtos Krescend
- Materiais de embrulho
- Brindes ocasionais
Esses componentes de embalagem são não reembolsáveis.
10. My item has a small scratch or print issue. Can I get a refund?
No.
Minor imperfections (smudges, dents, scratches, wrinkled packaging) follow the manufacturer’s global quality standards and are not considered defects.
11. Vocês oferecem trocas?
Não.
Não oferecemos trocas em nenhuma circunstância — apenas reembolsos, conforme a política.
12. Meu produto está faltando um extra (photocard, brinde). O que eu faço?
Componentes faltando em produtos lacrados são considerados defeitos de fabricação, e a Krescend não pode oferecer compensação.
13. Posso cancelar meu pedido?
Yes, if the item has not shipped yet.
Once shipped, only partial refunds (minus shipping and packaging costs) are possible.
14. Are Custom Order items refundable?
Não.
Pedido Personalizado segue uma política completamente separada e está excluído deste FAQ.
Reembolsos para itens de Pedido Personalizado só são possíveis em casos de dano grave ou entrega incorreta (com vídeo de unboxing).
15. Como funciona o Krescend Fan Stage?
O Krescend Fan Stage é um programa especial em que:
- Cada pedido contribui automaticamente com €1 para o Stage do artista
- Quando a meta do Stage é alcançada → ele é aberto
- Os fãs votam no X (Twitter) para escolher as recompensas
- Quem participa entra em um Lucky Draw de acordo com suas compras
(O FAQ completo do Fan Stage está disponível separadamente.)