FAQ do Krescend Fan Stage
1. O que é Fan Stage?
Fan Stage é o programa de participação de fãs da Krescend, em que apoiadores podem ajudar a impulsionar seu artista favorito por meio de suas compras. Quando o valor-alvo é atingido, os fãs votam no X (Twitter) para escolher os presentes, e os participantes têm a chance de ganhar recompensas especiais por meio de um Lucky Draw.
2. Como posso participar?
Participar é simples:
- Ao comprar um produto, você é automaticamente adicionado ao Fan Stage desse artista.
- Cada pedido contribui com €1 para o Stage do artista.
3. E se meu pedido incluir produtos de vários artistas?
Cada produto é contabilizado individualmente com base no seu artista.
Exemplo:
- Produto do Artista A → €0,5 adicionados ao Fan Stage do Artista A
- Produto do Artista B → €0,5 adicionados ao Fan Stage do Artista B
A acumulação é separada por artista, independentemente de quantos itens haja num único pedido.
4. Como a meta do Fan Stage é alcançada?
Quando as contribuições acumuladas dos fãs atingem o valor-alvo para o artista, o Fan Stage é oficialmente aberto.
5. O que acontece quando um Fan Stage é aberto?
Depois que um Stage é aberto:
- A Krescend prepara uma lista de opções de presentes por nível de Stage.
- Os fãs votam publicamente no X (Twitter) para escolher o presente de sua preferência.
6. Qualquer pessoa pode participar da votação?
Sim! Como a votação acontece no X (Twitter), qualquer fã pode participar.
No entanto, apenas clientes que contribuíram para aquele Stage serão elegíveis para o prêmio do Lucky Draw.
7. O que são os “tiers de cor” na lista de brindes?
Cada Fan Stage possui níveis baseados em cores que determinam o tipo de presentes e o número de vencedores. Níveis mais altos desbloqueiam recompensas melhores ou mais valiosas.
8. Como funciona o Lucky Draw?
Após o término da votação no X (Twitter), é realizado um Lucky Draw entre todos os clientes que participaram daquele Stage pelo menos uma vez. O número de vencedores varia de acordo com o nível. Os vencedores são então anunciados oficialmente.
9. Posso ganhar mesmo se eu tiver feito apenas uma compra?
Sim! Mesmo uma única compra de produto nesse Stage qualifica-o para o Lucky Draw.
10. Compras múltiplas aumentam minhas chances de ganhar?
Sim. Cada compra conta como uma entrada separada no Lucky Draw, portanto compras adicionais aumentam as suas hipóteses.
11. Como os brindes são entregues?
Os vencedores serão contatados diretamente pela Krescend. Os brindes são enviados da mesma forma que pedidos normais ou entregues digitalmente (dependendo da recompensa). Todos os resultados e detalhes dos brindes também serão publicados em nosso site.
1. De onde é que a Krescend envia?
Todos os produtos são adquiridos e preparados na Coreia, depois enviados para o centro de distribuição Krescend em Wrocław, Polónia.
Após a inspeção e embalagem, a sua encomenda é despachada para o seu destino na UE.
2. Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
Tempo total de preparação: aproximadamente 7 dias úteis
- Verificação da encomenda: 1 dia
- Preparação do produto na Coreia: 2 dias
- Envio internacional Coreia → Polónia: ~3 dias
- Inspeção no armazém da Polónia: 1 dia
Após o envio da Polónia, a entrega final demora:
- Polónia: 2–3 dias úteis
- NL/BE/LU/FR: 3–4 dias úteis
- ES: 4–5 dias úteis
- IT/PT: 5–6 dias úteis
3. Preciso de pagar taxas alfandegárias?
N.º
Todas as entregas na UE são enviadas a partir da Polónia, pelo que não são cobradas taxas aduaneiras ou direitos adicionais.
4. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém na Polónia, receberá um e-mail com o seu número de rastreio InPost.
A atualização do rastreio pode demorar 1–2 dias úteis.
5. A minha encomenda está atrasada. O que devo fazer?
Se a sua encomenda não chegou até 4 dias após a data estimada de entrega,
por favor contacte-nos.
Reclamações por atraso submetidas após 4 dias não podem ser processadas devido às políticas da transportadora.
6. Qual é a sua política de reembolso e devolução?
As trocas não estão disponíveis.
Os reembolsos estão disponíveis nas condições abaixo:
✔ Reembolso total (incluindo envio)
- Cancelamento antes do envio
- Entrega danificada ou defeito grave
- Entrega incorreta
(Vídeo de desembrulho exigido em todos os casos aplicáveis)
✔ Reembolso parcial
- Arrependimento dentro de 14 dias
- Problemas relacionados com o cliente (morada errada, recusa de aceitação, informação em falta)
- Reenvio não pago dentro de 48 horas
A embalagem Krescend e o custo original de envio não são reembolsáveis.
✘ Não reembolsável
- Artigos não selados ou incompletos
- Vídeo de desembrulho em falta
- Defeitos menores do fabricante
- Brindes/itens bónus
- Jornais, revistas e artigos de edição única
- Artigos por encomenda personalizada (política separada)
7. Como faço para solicitar uma devolução?
Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o problema seja uma entrega incorreta ou um dano grave.
8. Introduzi o endereço errado. O que acontece agora?
Se a encomenda ainda não foi enviada, podemos atualizar o endereço.
Se a encomenda já foi enviada:
- A recusa da entrega ou o endereço incorreto podem resultar em reembolso parcial apenas, após o artigo ser devolvido e inspecionado.
- Os custos de envio e embalagem não são reembolsáveis.
9. O que é a embalagem Krescend?
Embalamos todas as encomendas utilizando o nosso sistema de embalagem protetora Krescend.
Os artigos incluem:
- Embalagem interior protetora
- Caixas de produtos Krescend
- Materiais de embrulho
- Presentes ocasionais
Estes componentes de embalagem são não reembolsáveis.
10. O meu artigo tem um pequeno risco ou problema de impressão. Posso obter um reembolso?
N.º
Imperfeições menores (manchas, amolgadelas, riscos, embalagem vincada) cumprem os padrões globais de qualidade do fabricante e não são consideradas defeitos.
11. Oferecem trocas?
Número.
Não oferecemos trocas em nenhuma circunstância, apenas reembolsos conforme a política.
12. O meu produto está a faltar um item incluído (photocard, item bónus). O que devo fazer?
Componentes em falta em produtos selados são considerados defeitos de fabrico, e a Krescend não pode fornecer compensação.
13. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, se o artigo ainda não foi enviado.
Após o envio, só são possíveis reembolsos parciais (deduzidos os custos de envio e embalagem).
14. Os artigos de encomenda personalizada são reembolsáveis?
N.º
Encomendas Personalizadas seguem uma política completamente separada e estão excluídas deste FAQ.
Reembolsos para artigos de Encomendas Personalizadas só são possíveis em casos de danos graves ou entrega incorreta (com vídeo de desembrulho).
15. Como funciona a etapa do ventilador Krescend?
O Krescend Fan Stage é um programa especial onde:
- Cada encomenda contribui automaticamente com 1 € para o Stage do artista
- Quando o objetivo do Stage é alcançado → este abre
- Os fãs votam no X (Twitter) para escolher as recompensas
- Os participantes entram num Sorteio com base nas suas compras
(O FAQ completo do Fan Stage está disponível separadamente.)