Política de Pedidos Personalizados Krescend

 

1. Introdução

O Krescend Custom Order é um serviço premium que permite que fãs do mundo todo comprem com segurança e legalmente produtos oficiais de K-pop disponíveis apenas na Coreia.
Seja um kit de fã-clube, merch limitado de show, item de pop-up store ou qualquer MD oficial, ajudamos você a adquiri-lo diretamente da Coreia.

Todos os itens são verificados quanto à autenticidade, liberados legalmente pela alfândega da UE e embalados com segurança antes da entrega final.

2. Encomendas e pagamento

1) Taxa de Pedido Personalizado (€10 de Taxa de Solicitação)

• Ao fazer um Pedido Personalizado, você compra a Solicitação de Pedido Personalizado (€10).

• Esses €10 são usados para analisar sua solicitação, verificar vendedores e checar disponibilidade.

• Esta taxa não é reembolsável, exceto quando a Krescend não puder processar sua solicitação por um motivo interno que não tenha sido causado pelo seu link de produto ou pelas informações fornecidas.

2) Como Funciona o Custom Order

① Envie sua solicitação

Adicione Custom Order Request ao seu carrinho e finalize a compra.

② Envie o Formulário de Solicitação

Após o pagamento, é enviado um e-mail com o link do formulário.
Envie as seguintes informações:

• Full Name

• Email

• Order Number

• Product Name

• Product Link

• Description

• Message

③ Verificação do Produto (1–2 dias úteis)

Nós verificamos:

• Disponibilidade do produto

• Confiabilidade do vendedor

• Status aduaneiro elegível para a UE

• Se o item é permitido (apenas produtos oficiais de K‑pop)

④ Orçamento & Pagamento Inicial (48 horas)

Se o item puder ser garantido:

Você receberá um orçamento + link de entrada para o valor restante.
Conclua o pagamento em até 48 horas.

Se não for concluído, o pedido é encerrado automaticamente e a taxa de €10 não é reembolsada.

Se o item não puder ser garantido, o pedido é encerrado e a taxa de €10 de solicitação é retida como taxa de processamento.

⑤ Envio

Após a conclusão do pagamento inicial, o item será preparado e enviado dentro de:

→ 11–13 dias úteis (a partir da data do sinal)

3. Política de Reembolso

Os reembolsos são extremamente limitados devido à natureza dos Pedidos Personalizados.
É obrigatório um vídeo de unboxing para qualquer solicitação de reembolso.

Casos Reembolsáveis

Um reembolso (total ou parcial) pode ser concedido somente quando:

1. O produto chega com danos graves durante a entrega final ao cliente.

2. O item errado ou uma opção incorreta foi enviado.

3. A Krescend não consegue concluir o pedido por motivos não causados pelo cliente (por exemplo, falha interna de fornecimento).

Casos Sem Reembolso

Reembolsos NÃO estão disponíveis para:

• Mudança de ideia após o item ter sido adquirido

• Pequenas imperfeições (arranhões, amassados, problemas de impressão, vincos na embalagem)

• Defeitos de fabricação ou itens faltando

• Endereço incorreto ou recusa de recebimento

• Falta de pagamento da fatura adicional em até 48 horas (cancelamento automático do pedido)

• Pedidos de troca (trocas não são suportadas)

• Qualquer caso não listado nas condições reembolsáveis

4. Elegibilidade de produtos

Produtos Permitidos

Você pode solicitar a maioria dos produtos oficiais de K-pop, incluindo:

• Álbuns

• Photobooks

• Posters

• Lightsticks

• Official MD

• Photocards & acessórios

• Season’s Greetings

• Revistas, DVDs

• Outros produtos oficiais de K-pop

Produtos Não Aceitos

Nós NÃO aceitamos:

• Alimentos ou bebidas

• Cosmetics or skincare

• Chemical products

• Dispositivos eletrônicos

• Produtos com bateria

• Móveis

• Industrial/heavy items

• Qualquer item proibido pelos regulamentos alfandegários da Coreia ou da UE

5. Pagamentos e taxas adicionais

O pagamento final inclui:

• Preço do produto

• Envios internacionais

• Alfândega da UE & IVA

• Service fee (approx. €30)

O pagamento adicional deve ser efetuado em até 48 horas após o recebimento do orçamento.
Pedidos não pagos são automaticamente cancelados, e a taxa de €10 da solicitação não é reembolsável.

6. Envio e Alfândega

• Todos os itens de Pedido Personalizado são enviados pelo fluxo logístico Coreia→Polônia→UE da Krescend.

• Após a chegada à Polónia e a conclusão da inspeção, o pedido é enviado para o seu endereço.

• Prazo estimado de entrega após o pagamento final: 7–10 dias úteis.

• Atrasos devido à alfândega, transporte aéreo ou transportadoras locais não são elegíveis para reembolso.

• Envios incorretos (item errado) são reembolsáveis.

7. Acordo Final

Ao fazer um Pedido Personalizado, o cliente concorda com todos os termos descritos nesta política.
Devido à natureza limitada desses produtos, cancelamentos ou alterações não são possíveis após o início do processamento do pedido.

A Krescend reserva-se o direito de recusar pedidos ou atualizar esta política a qualquer momento para garantir a qualidade do serviço e o cumprimento das normas.