Perguntas Frequentes sobre Encomendas Personalizadas Krescend

1. O que é um Pedido Personalizado?

O Pedido Personalizado é o serviço premium da Krescend que ajuda fãs globais a comprar com segurança artigos oficiais de K-pop disponíveis apenas na Coreia—incluindo kits de fã-clube, merchandising limitado a concertos, artigos de lojas pop-up e mais.

Todos os artigos são adquiridos de vendedores oficiais confiáveis, legalmente aprovados pela alfândega da UE e entregues com segurança a si.

2. Como faço um Pedido Personalizado?

Passo 1 — Comprar o Pedido Personalizado (10 €)
Adicione “Pedido Personalizado” ao seu carrinho e finalize a compra.

Passo 2 — Enviar o Formulário de Pedido
Após o pagamento, receberá um e-mail com um link para o formulário.
Fornecer o seguinte:

• Nome Completo

• Correio eletrónico

• Número da Encomenda

• Nome do Produto

• Link do Produto

• Descrição

• Mensagem

Passo 3 — Orçamento & Pagamento Inicial (dentro de 48 horas)
Dentro de 1–2 dias úteis, a Krescend irá:

• Verificar disponibilidade

• Verificar credibilidade do vendedor

• Confirmar elegibilidade alfandegária

• Aprovar ou recusar o seu pedido

Se aprovado → receberá um orçamento + link para pagamento inicial.
Se recusado → o seu pedido é encerrado (a taxa de 10 € é retida).

Passo 4 — Entrega para si
Após a conclusão do pagamento inicial, o seu artigo será preparado e enviado dentro de 11–13 dias úteis.

3. O que é a taxa de pedido de 10 €?

A taxa de 10 € para Pedido Personalizado cobre:

• Verificação da disponibilidade do produto

• Verificação do vendedor

• Validação do pedido

• Revisão de elegibilidade alfandegária

A taxa é não reembolsável, exceto quando a Krescend não consegue processar o pedido devido a um problema interno.

4. O que é o pagamento inicial?

O pagamento inicial é o pagamento parcial inicial necessário para começar a procurar o produto.
Deve concluí-lo dentro de 48 horas após receber o orçamento.

Se não for pago dentro de 48 horas → o pedido é automaticamente encerrado e a taxa de 10 € não é reembolsada.

5. Como é calculado o preço final?

O pagamento final inclui:

• Preço do produto oficial

• Envio internacional Coreia → UE

• IVA da UE & alfândega

• Taxa de serviço (aprox. 30 €)

Isto será claramente indicado no seu orçamento antes de efetuar o pagamento inicial.

6. Que produtos posso solicitar?

A maioria dos artigos oficiais de K-pop são permitidos, incluindo:

• Álbuns

• Photobooks

• Posters

• Lightsticks

• MD oficial

• Photocards & acessórios

• Saudações sazonais

• DVDs & revistas

• Outro merchandising oficial de K-pop

7. Que produtos NÃO são aceites?

Por razões de segurança, alfândega e logística, NÃO aceitamos:

• Alimentos & bebidas

• Cosméticos ou cuidados de pele

• Produtos químicos

• Dispositivos eletrónicos

• Artigos alimentados a bateria

• Mobiliário

• Artigos industriais/pesados

• Qualquer artigo restrito pela alfândega coreana ou da UE

• Anúncios pessoais C2C ou de segunda mão

• Vendedores não confiáveis, links pouco claros, informações incompletas

8. Quanto tempo demora a receber a minha Encomenda Personalizada?

• 11–13 dias úteis após a conclusão do pagamento inicial

• Inclui preparação na Coreia → envio para a Polónia → inspeção → entrega final

• Atrasos causados pelo transporte aéreo, alfândega ou transportadoras locais não são elegíveis para compensação

9. Posso obter um reembolso?

Os reembolsos são muito limitados devido à natureza da aquisição personalizada.

É necessário um vídeo de unboxing para todas as reclamações de reembolso.

✔️ Casos reembolsáveis

Pode receber um reembolso (total ou parcial) quando:

• O artigo chega com danos graves durante a entrega final

• Foi entregue o artigo errado ou opção incorreta

• A Krescend não consegue cumprir a encomenda por razões internas

❌ Casos não reembolsáveis

Reembolsos NÃO estão disponíveis para:

• Mudança de opinião após o início da aquisição

• Imperfeições menores: pequenos riscos, amolgadelas, problemas de impressão, vincos

• Defeitos do fabricante ou inclusões em falta

• Endereço errado / recusa de entrega

• Falha no pagamento do adiantamento dentro de 48 horas

• Pedidos de troca (trocas não são suportadas)

• Qualquer caso não listado nas condições reembolsáveis

10. Cobrem defeitos do fabricante (photocard em falta, erro de impressão, etc.)?

Não.
Estas questões seguem as políticas de qualidade do fabricante e são não reembolsáveis.

No entanto, a Krescend pode ajudar contactando o vendedor oficial sempre que possível.

11. Porque são as regras tão rigorosas?

A Encomenda Personalizada é um serviço raro e de grande esforço de aquisição.
Cancelamentos desnecessários, formulários incompletos ou pedidos repetidos de reembolso tornam o serviço insustentável e reduzem a disponibilidade para fãs reais.

Regras rigorosas garantem:

• Justiça

• Qualidade do serviço

• Aquisição segura e legal

12. O que acontece se o meu link for inválido ou as informações estiverem incompletas?

Se as suas informações forem insuficientes, não confiáveis ou violarem restrições do produto:

• O pedido pode ser recusado

• A taxa de pedido de 10 € é aplicada como taxa de processamento

13. Quanto tempo demora a verificar a disponibilidade?

Receberá um resultado dentro de 1–2 dias úteis após submeter o formulário de pedido.

14. Quando é que o meu pedido é automaticamente cancelado?

O seu pedido de Encomenda Personalizada é automaticamente cancelado quando:

• O pagamento inicial não é concluído dentro de 48 horas

• O link do produto é inválido

• O artigo é restrito

• As informações fornecidas são insuficientes

Em todos os casos, a taxa de 10 € não é reembolsável.

15. De onde é enviada a Encomenda Personalizada?

Todas as Encomendas Personalizadas seguem a rota logística oficial da Krescend:

Coreia → Polónia Krescend Logistics → O Seu Endereço

16. Posso alterar ou cancelar o meu pedido após a encomenda?

Não.
Uma vez iniciado o processo, não são possíveis alterações nem cancelamentos.