Krescend Egyedi Megrendelés GYIK

1. Mi az a személyre szabott rendelés?

A Személyre szabott rendelés a Krescend prémium szolgáltatása, amely segít a világ rajongóinak biztonságosan megvásárolni a csak Koreában elérhető hivatalos K-pop árucikkeket — beleértve a fanclub csomagokat, koncertlimitált termékeket, popup bolt árukat és még sok mást.

Minden termék megbízható hivatalos eladóktól származik, jogszerűen átvizsgált az EU vámján, és biztonságosan szállítjuk hozzád.

2. Hogyan adhatok le személyre szabott rendelést?

1. lépés — Személyre szabott rendelés kérésének megvásárlása (10 €)
Tedd a „Személyre szabott rendelés kérése” terméket a kosaradba, és fizess.

2. lépés — Kérés űrlap beküldése
Fizetés után e-mailben kapsz egy űrlap linket.
Add meg a következőket:

• Teljes név

• E-mail

• Rendelési szám

• Termék neve

• Termék linkje

• Leírás

• Üzenet

3. lépés — Árajánlat és foglaló (48 órán belül)
1–2 munkanapon belül a Krescend:

• Ellenőrizd az elérhetőséget

• Ellenőrizd az eladó hitelességét

• Erősítsd meg a vámalkalmasságot

• Fogadd el vagy utasítsd el a kérésed

Ha jóváhagyják → árajánlatot és foglaló befizetési linket kapsz.
Ha elutasítják → a kérésed lezárul (a 10 €-s díjat megtartjuk).

4. lépés — Kiszállítás hozzád
A foglaló befizetése után a termékedet 11–13 munkanapon belül előkészítjük és elküldjük.

3. Mi az a 10 €-s kérési díj?

A 10 €-s személyre szabott rendelési díj fedezi:

• Termék elérhetőségének ellenőrzése

• Eladó hitelesítése

• Kérés érvényesítése

• Vámalkalmasság ellenőrzése

A díj nem visszatéríthető, kivéve, ha a Krescend belső okból nem tudja feldolgozni a kérést.

4. Mi az a foglaló?

A foglaló a kezdeti részleges befizetés, amely a termék beszerzésének megkezdéséhez szükséges.
A foglalót a 48 órán belül kell befizetned az árajánlat kézhezvétele után.

Ha 48 órán belül nem fizeted ki → a kérés automatikusan lezárul, és a 10 € díjat nem térítjük vissza.

5. Hogyan számítják ki a végső árat?

A végső fizetés tartalmazza:

• Hivatalos termékár

• Korea → EU nemzetközi szállítás

• EU ÁFA és vám

• Szolgáltatási díj (kb. 30 €)

Ez egyértelműen szerepelni fog az árajánlatban, mielőtt befizetnéd a foglalót.

6. Milyen termékeket kérhetek?

A legtöbb hivatalos K-pop termék engedélyezett, beleértve:

• Albumok

• Fotókönyvek

• Poszterek

• Fénykardok

• Hivatalos MD

• Fotókártyák és kiegészítők

• Season’s Greetings

• DVD-k és magazinok

• Egyéb hivatalos K-pop árucikkek

7. Mely termékeket NEM fogadjuk el?

Biztonsági, vám- és logisztikai okokból NEM fogadunk el:

• Élelmiszerek és italok

• Kozmetikumok vagy bőrápolók

• Vegyi anyagok

• Elektronikai eszközök

• Elemről működő termékek

• Bútorok

• Ipari/nehezebb tárgyak

• Bármely, koreai vagy EU-s vám által korlátozott termék

• Személyes C2C vagy használt termékek hirdetései

• Megbízhatatlan eladók, tisztázatlan linkek, hiányos információk

8. Mennyi időbe telik megkapni a személyre szabott rendelésemet?

• 11–13 munkanap a foglaló befizetése után

• Tartalmazza a Koreai előkészítést → szállítást Lengyelországba → ellenőrzést → végső kézbesítést

• A légi szállítás, vámkezelés vagy helyi futárok okozta késések nem jogosítanak kártérítésre

9. Kaphatok visszatérítést?

A visszatérítések nagyon korlátozottak az egyedi beszerzés jellege miatt.

Minden visszatérítési igényhez kicsomagolós videó szükséges.

✔️ Visszatéríthető esetek

Visszatérítést (teljes vagy részleges) kaphat, ha:

• A termék súlyos sérüléssel érkezik a végső kézbesítéskor

• Hibás termék vagy rossz opció került kiszállításra

• A Krescend belső okokból nem tudja teljesíteni a rendelést

❌ Nem visszatéríthető esetek

Visszatérítés NEM elérhető:

• Elállás a beszerzés megkezdése után

• Kisebb hibák: apró karcolások, horpadások, nyomtatási hibák, gyűrődések

• Gyártói hibák vagy hiányzó tartozékok

• Hibás cím / kézbesítés megtagadása

• Az előleg 48 órán belüli meg nem fizetése

• Csereigények (cserét nem támogatunk)

• Bármely eset, amely nem szerepel a visszatéríthető feltételek között

10. Fedezik a gyártói hibákat (hiányzó fotókártya, nyomtatási hiba stb.)?

Nem.
Ezek a problémák a gyártó minőségi szabályzatait követik, és nem visszatéríthetők.

Azonban a Krescend segíthet azzal, hogy lehetőség szerint kapcsolatba lép a hivatalos eladóval.

11. Miért ilyen szigorúak a szabályok?

Az egyedi rendelés egy ritka, nagy erőfeszítést igénylő beszerzési szolgáltatás.
A felesleges lemondások, hiányos űrlapok vagy ismételt visszatérítési kérelmek fenntarthatatlanná teszik a szolgáltatást és csökkentik az elérhetőséget az igazi rajongók számára.

Szigorú szabályok biztosítják:

• Méltányosság

• Szolgáltatás minősége

• Biztonságos és jogszerű beszerzés

12. Mi történik, ha a link érvénytelen vagy az információ hiányos?

Ha az Ön adatai hiányosak, megbízhatatlanok vagy sértik a termék korlátozásait:

• A kérés elutasításra kerülhet

• A 10 € kérési díj továbbra is feldolgozási díjként érvényes

13. Mennyi időbe telik az elérhetőség ellenőrzése?

Az eredményt 1–2 munkanapon belül kapja meg a kérdőív beküldése után.

14. Mikor törlődik automatikusan a kérésem?

Az egyedi rendelés kérése automatikusan törlődik, ha:

• Az előleg nem teljesül 48 órán belül

• A termék linkje érvénytelen

• A termék korlátozott

• A megadott információk nem elegendőek

Minden esetben a 10 € díj nem visszatéríthető.

15. Honnan szállítják az egyedi rendelést?

Minden egyedi rendelés a Krescend hivatalos logisztikai útvonalát követi:

Korea → Lengyelország Krescend Logisztika → Az Ön címe

16. Megváltoztathatom vagy lemondhatom a kérésemet a rendelés után?

Nem.
Amint a folyamat megkezdődik, változtatásra és lemondásra nincs lehetőség.