Všechny produkty jsou získávány a připravovány v Koreji, poté odeslány do distribučního centra Krescend ve Wrocławi v Polsku.

Po kontrole a zabalení je vaše objednávka odeslána na vaši adresu v EU.

Celková doba přípravy: přibližně 7 pracovních dnů

• Ověření objednávky: 1 den
• Příprava produktu v Koreji: 2 dny
• Mezinárodní přeprava z Koreje do Polska: ~3 dny
• Kontrola na skladě v Polsku: 1 den

Po odeslání z Polska trvá konečné doručení:

• Polsko: 2–3 pracovní dny
• Nizozemsko/Belgie/Lucembursko/Francie: 3–4 pracovní dny
• Španělsko: 4–5 pracovních dnů
• Itálie/Portugalsko: 5–6 pracovních dnů

Ne.

Všechny dodávky do EU jsou odesílány z Polska, takže nejsou účtovány žádné další clo ani poplatky.

Jakmile váš balíček opustí náš sklad v Polsku, obdržíte e-mail s vaším InPost sledovacím číslem.

Aktualizace sledování může trvat 1–2 pracovní dny.

Pokud vaše objednávka nedorazila do 4 dnů po odhadovaném datu doručení,

kontaktujte nás prosím.

Reklamace zpoždění podané po 4 dnech nemohou být zpracovány kvůli pravidlům kurýra.

Výměny nejsou možné.

Vrácení peněz je možné za níže uvedených podmínek:

✔ Plná náhrada (včetně dopravy)

• Zrušení před odesláním
• Poškozené doručení nebo vážná vada
• Chybné doručení
  (Ve všech případech je vyžadováno video rozbalování)

✔ Částečná náhrada

• Změna názoru do 14 dnů
• Problémy na straně zákazníka (špatná adresa, odmítnutí převzetí, chybějící informace)
• Znovu doručení nezaplacené do 48 hodin

Balení Krescend a původní náklady na dopravu nejsou vratné.

✘ Nevratné

• Neotevřené nebo neúplné položky
• Chybějící video rozbalování
• Menší výrobní vady
• Dárky/bonusové položky zdarma
• Noviny, časopisy a jednorázové zboží
• Položky na zakázku (samostatná politika)

Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník, pokud se nejedná o nesprávné doručení nebo vážné poškození.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme aktualizovat adresu.

Pokud je balíček již odeslán:

• Odmítnutí doručení nebo nesprávná adresa může vést pouze k částečné refundaci, a to po vrácení a kontrole zboží.
• Náklady na dopravu a balné nejsou vratné.

Všechny objednávky balíme pomocí našeho ochranného balicího systému Krescend.

Součástí balení jsou:

• Ochranné vnitřní obaly
• Krabice na zboží Krescend
• Balicí materiály
• Příležitostné dárky
  

Tyto obalové komponenty jsou nevratné.

Ne.

Menší nedostatky (skvrny, promáčkliny, škrábance, pomačkané balení) odpovídají globálním standardům kvality výrobce a nejsou považovány za vady.

Ne.

V žádném případě nenabízíme výměny, pouze vrácení peněz podle zásad.

Chybějící součásti u zapečetěných produktů jsou považovány za výrobní vady a Krescend nemůže poskytnout náhradu.

Ano, pokud položka ještě nebyla odeslána.

Po odeslání jsou možné pouze částečné refundace (minus náklady na dopravu a balení).

Ne.

Zakázková objednávka podléhá zcela odlišné politice a není zahrnuta v této sekci FAQ.

Vrácení peněz za zakázkové zboží je možné pouze v případech vážného poškození nebo nesprávného doručení (s videem z rozbalování).

Krescend Fan Stage je speciální program, kde:

• Každá objednávka automaticky přispívá 1 € na Stage umělce
• Když je dosažen cíl Stage → otevře se
• Fanoušci hlasují na X (Twitteru) o výběru odměn
• Účastníci vstupují do Lucky Draw na základě svých nákupů
  

(Kompletní FAQ k Fan Stage je k dispozici samostatně.)