Často kladené otázky k zakázkové objednávce Krescend

1. Co je zakázková objednávka?

Zakázková objednávka je prémiová služba Krescend, která pomáhá fanouškům po celém světě bezpečně nakupovat oficiální K-pop zboží dostupné pouze v Koreji — včetně fanouškovských sad, limitovaného koncertního merchandisingu, zboží z popup obchodů a dalšího.

Všechny položky jsou získávány od důvěryhodných oficiálních prodejců, legálně procleny v EU a bezpečně doručeny vám.

2. Jak zadám zakázkovou objednávku?

Krok 1 — Zakoupit zakázkový požadavek (10 €)
Přidejte „Zakázkový požadavek“ do košíku a dokončete nákup.

Krok 2 — Odeslat formulář požadavku
Po zaplacení obdržíte e-mail s odkazem na formulář.
Poskytněte následující:

• Celé jméno

• E-mail

• Číslo objednávky

• Název produktu

• Odkaz na produkt

• Popis

• Zpráva

Krok 3 — Nabídka a záloha (do 48 hodin)
Během 1–2 pracovních dnů Krescend:

• Zkontrolovat dostupnost

• Ověřit důvěryhodnost prodejce

• Potvrdit způsobilost pro clo

• Schválit nebo zamítnout váš požadavek

Pokud je schváleno → obdržíte nabídku + odkaz na zálohu.
Pokud je zamítnuto → váš požadavek je uzavřen (poplatek 10 € zůstává).

Krok 4 — Doručení vám
Jakmile je záloha zaplacena, váš předmět bude připraven a odeslán během 11–13 pracovních dnů.

3. Co je poplatek 10 € za požadavek?

Poplatek 10 € za zakázkovou objednávku pokrývá:

• Kontrola dostupnosti produktu

• Ověření prodejce

• Ověření požadavku

• Kontrola způsobilosti pro clo

Poplatek je nevratný, kromě případů, kdy Krescend nemůže zpracovat požadavek kvůli interním problémům.

4. Co je záloha?

Záloha je počáteční částečná platba potřebná k zahájení vyhledávání produktu.
Musíte ji dokončit do 48 hodin od obdržení nabídky.

Pokud nebude zaplaceno do 48 hodin → požadavek je automaticky uzavřen a poplatek 10 € se nevrací.

5. Jak se vypočítá konečná cena?

Konečná platba zahrnuje:

• Oficiální cena produktu

• Mezinárodní doprava Korea → EU

• DPH EU a clo

• Poplatek za službu (přibližně 30 €)

Bude to jasně uvedeno ve vaší nabídce před zaplacením zálohy.

6. Které produkty mohu požadovat?

Většina oficiálních K-pop produktů je povolena, včetně:

• Alba

• Fotoknihy

• Plakáty

• Lightstick

• Oficiální MD

• Fotokarty a doplňky

• Season’s Greetings

• DVD a časopisy

• Jiný oficiální K-pop merchandising

7. Které produkty NEJSOU přijímány?

Z bezpečnostních, celních a logistických důvodů NE přijímáme:

• Potraviny a nápoje

• Kosmetika nebo péče o pleť

• Chemické produkty

• Elektronická zařízení

• Předměty na baterie

• Nábytek

• Průmyslové/těžké předměty

• Jakýkoli předmět omezený korejskou nebo EU celní správou

• Osobní C2C nebo bazarové nabídky

• Nedůvěryhodní prodejci, nejasné odkazy, neúplné informace

8. Jak dlouho potrvá, než obdržím svou zakázkovou objednávku?

• 11–13 pracovních dnů po dokončení zálohy

• Zahrnuje přípravu v Koreji → přepravu do Polska → kontrolu → konečné doručení

• Zpoždění způsobená leteckou dopravou, celnicí nebo místními kurýry nejsou způsobilá k náhradě

9. Mohu dostat vrácení peněz?

Vrácení peněz je velmi omezené kvůli povaze zakázkového získávání.

Pro všechny žádosti o vrácení je vyžadováno video rozbalování.

✔️ Případy s možností vrácení

Můžete obdržet vrácení peněz (plné nebo částečné), když:

• Položka dorazí s vážným poškozením při konečném doručení

• Byla doručena nesprávná položka nebo nesprávná volba

• Krescend není schopen objednávku z interních důvodů splnit

❌ Případy bez možnosti vrácení

Vrácení peněz NENÍ možné u:

• Změna názoru po zahájení získávání

• Menší nedokonalosti: malé škrábance, promáčkliny, tiskové chyby, záhyby

• Výrobní vady nebo chybějící součásti

• Špatná adresa / odmítnutí doručení

• Neuhrazení zálohy do 48 hodin

• Žádosti o výměnu (výměny nejsou podporovány)

• Jakýkoli případ, který není uveden mezi vratnými podmínkami

10. Kryjete výrobní vady (chybějící fotokarta, tisková chyba atd.)?

Ne.
Tyto problémy podléhají zásadám kvality výrobce a jsou nevratné.

Krescend vám však může pomoci kontaktováním oficiálního prodejce, pokud je to možné.

11. Proč jsou pravidla tak přísná?

Zakázková objednávka je vzácná služba vyžadující velké úsilí.
Nepotřebná zrušení, neúplné formuláře nebo opakované žádosti o vrácení peněz činí službu neudržitelnou a snižují dostupnost pro skutečné fanoušky.

Přísná pravidla zajišťují:

• Spravedlnost

• Kvalita služeb

• Bezpečné a legální získávání

12. Co se stane, když je můj odkaz neplatný nebo informace neúplné?

Pokud jsou vaše informace nedostatečné, nedůvěryhodné nebo porušují omezení produktu:

• Žádost může být zamítnuta

• Poplatek 10 € za žádost je stále účtován jako poplatek za zpracování

13. Jak dlouho trvá ověření dostupnosti?

Výsledek obdržíte do 1–2 pracovních dnů po odeslání formuláře žádosti.

14. Kdy je moje žádost automaticky zrušena?

Vaše žádost o zakázkovou objednávku je automaticky zrušena, když:

• Záloha není uhrazena do 48 hodin

• Odkaz na produkt je neplatný

• Položka je omezená

• Poskytnuté informace jsou nedostatečné

Ve všech případech je poplatek 10 € nevratný.

15. Odkud je zakázková objednávka odesílána?

Všechny zakázkové objednávky následují oficiální logistickou trasu Krescend:

Korea → Polsko Krescend Logistics → Vaše adresa

16. Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku po zadání?

Ne.
Jakmile proces začne, změny a zrušení nejsou možné.