У Krescend ми цінуємо ваше задоволення та довіру. Ми керуємося справедливими та прозорими стандартами у нашій політиці повернення та відшкодування. Ми надаємо чіткі інструкції щодо всіх товарів і за будь-яких обставин, ми не пропонуємо обмін, доступне лише повернення коштів.

Зверніть увагу:

Ця політика повернення та відшкодування застосовується лише до звичайних товарів.
Товари «Custom Order» підпадають під окрему політику і виключені з наведених нижче умов. Ось Політика індивідуальних замовлень

Адреса для повернення: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Вроцлав, Польща

1. Право на повне відшкодування

Повне відшкодування, включно з вартістю доставки, можливе за таких умов:

• Ви просите скасування через зміну рішення до відправлення товару.
  

• Товар пошкоджено під час доставки, явно неправильно доставлено або має серйозний дефект (потрібне відео розпакування).
  

• У разі, якщо товар стає недоступним або не може бути виконаний через проблеми зі складом до відправлення.

Вимога до відео розпакування:

• Щоб запросити повернення коштів або пред’явити претензію щодо пошкоджень, відсутніх товарів або неправильної доставки,
  відео розпакування має бути записане безперервно з моменту відкриття запечатаної коробки до повного показу продукту та всіх компонентів.

  Відео, записані після того, як упаковка, пломба продукту або захисна обгортка вже були відкриті, не приймаються як дійсні докази.
  Претензії без дійсного відео розпакування будуть відхилені.

***Зовнішня упаковка призначена для захисту самого продукту, і незначні дефекти зовнішньої упаковки не вважаються браком.

2. Право на часткове відшкодування (за винятком 7% плати за поповнення запасів)

Наступні випадки підлягають часткове відшкодування, за винятком 7% плати за поповнення запасів. Витрати на зворотну доставку для повернення несе клієнт:

• Зміна рішення протягом 14 днів отримання товару, і замовлення буде частково відшкодоване залежно від стану поверненого продукту.
  

• Повернення через неправильну інформацію про отримувача (ім’я, адреса тощо), відмову прийняти доставку або інші причини, пов’язані з клієнтом.
  

• Якщо запитано повторну доставку, але вартість доставки не сплачена протягом 48 годин після отримання посилання для оплати, замовлення буде частково повернено залежно від стану поверненого товару.

Часткове повернення коштів залежить від стану поверненого товару:

• Якщо товар неушкоджений і всі комплектуючі на місці, буде здійснено часткове повернення коштів (за винятком 7% плати за поповнення запасів).

• Якщо товар пошкоджений або відсутні комплектуючі і вважається непридатним для продажу, повернення коштів або претензії не приймаються.

Повернення коштів здійснюється після того, як Krescend отримає повернений товар і завершить перевірку якості.

3. Випадки, що не підлягають поверненню

Наступні випадки є не підлягають поверненню коштів, та обмін не здійснюється надаватимуться за будь-яких обставин:

• Товари, що не підлягають поверненню: Одноразові товари, такі як газети, журнали, продукти лотереї POB тощо.

• Товари, які були розпаковані або мають відсутні комплектуючі.
  

• Коли не надано відео розпакування.
  

• Коли запитується повне повернення коштів, незважаючи на відсутність комплектуючих.
  

• Повернення через помилки в адресі або відмову від прийому, а також вартість доставки не сплачена протягом 48 годин після отримання посилання для оплати.

• Безкоштовні подарунки, випадкові бонуси або будь-які відсутні включені предмети.
  

• Незначні дефекти відповідно до стандартів виробника (наприклад, розмитий друк, зморщена упаковка, невеликі подряпини).
  

4. Процес повернення коштів

Повернення коштів здійснюються лише після того, як Krescend отримає повернений товар і завершить перевірку якості. Якщо підтверджено будь-які пошкодження або відсутність комплектуючих, повернення коштів може бути відмовлено. 

5. Інструкція щодо вартості доставки

• Для замовлень, повернутих нам через неотримання посилки: за повернення або повторну доставку стягується вартість доставки в обидва кінці.
• У разі повернення або скасування через зміну рішення: Вартість доставки в обидва кінці несе клієнт.
• У разі неправильної доставки, пошкодження або серйозних дефектів: Повернення вартості доставки здійснює клієнт, після перевірки така сама сума пропонується кредит магазину.
• У разі повторних запитів на доставку, оплата за доставку має бути завершена протягом 48 годин після отримання посилання на оплату. Інакше замовлення може бути частково повернене або взагалі не повернене, залежно від стану продукту(Це не стосується невідправлених замовлень.)
  

6. Повідомлення про затримку доставки

Всі продукти відправляються на основі орієнтовної дати доставки, вказаної під час замовлення. Якщо не отримано запиту щодо затримки протягом 4 днів після орієнтовної дати, замовлення є виключені з права на претензії щодо компенсації за затримку, повернення коштів або повторну відправку.

7. Повідомлення про Ексклюзивний Lucky Draw Event

Продукти, що включають участь в Ексклюзивному Lucky Draw Event, класифікуються як товари, що не підлягають поверненню через характер послуги участі у заході, включеної в покупку.

Після завершення покупки участь клієнта у Lucky Draw вважається негайно поданою, а пов’язана послуга — повністю наданою та використаною на момент замовлення.

Відповідно, всі замовлення, що містять продукти з Lucky Draw Event, є незворотними, не підлягають скасуванню та поверненню з моменту розміщення замовлення, незалежно від результату заходу чи статусу виграшу.

Повернення коштів, скасування або обмін не надаються за жодних обставин, включно, але не обмежуючись:

• Зміна рішення
• Невиграш у заході
• Закриття або завершення заходу
• Помилки при замовленні
• Затримки доставки після подання заявки
• Будь-які інші причини, пов’язані з клієнтом

Розміщуючи замовлення, клієнт визнає та погоджується з цією політикою.

8. Відмова від відповідальності за якість виробника

Питання, пов’язані з якістю друку, незначними виробничими недоліками або відсутністю компонентів, підпадають під стандарти якості виробника, та Krescend не надає компенсації за ці проблеми.

Остаточна примітка

Krescend є не несе відповідальності у разі проблем, спричинених помилками клієнта (наприклад, помилки в адресі, відмова від отримання, неправильний вибір опції). Всі політики вважаються узгодженими на момент замовлення, і є можуть змінюватися без попереднього повідомлення.

Розміщуючи замовлення, клієнт підтверджує свою згоду з усіма політиками, опублікованими на сайті Krescend, включно з Політикою повернення та відшкодування, які вважаються прийнятими на момент покупки.

Походження відправлення

Всі замовлення готуються в Кореї, а потім відправляються до центру виконання замовлень Krescend у Вроцлаві, Польща. Після остаточного огляду та пакування замовлення відправляється клієнту.

Оцінка термінів доставки

16-22 робочих дні, залежно від країни доставки

Терміни підготовки замовлення

Через особливості постачання продукції K-pop підготовка проходить наступні етапи:

Для товарів за передзамовленням: обробка починається лише після офіційної дати релізу.

• Підготовка товару в Кореї та перша перевірка якості: 5 робочих днів
• Міжнародна доставка Корея → Європа: 8 робочих днів
• Пакування та друга перевірка якості в Європі: 1 робочий день

Загальний орієнтовний час підготовки: приблизно 14 робочих днів

Для товарів за передзамовленням: обробка починається лише після офіційної дати релізу.

• Перевірка замовлення: 1 робочий день
• Підготовка товару в Кореї та перша перевірка якості: 5 робочих днів
• Міжнародна доставка Корея → Європа: 8 робочих днів
• Пакування та друга перевірка якості в Європі: 1 робочий день

Загальний орієнтовний час підготовки: приблизно 15 робочих днів

*** Час підготовки замовлення може бути подовжений, якщо товар не пройде нашу перевірку якості.

Орієнтовний час доставки (після митниці ЄС)

Після відправлення посилки з нашого складу в Польщі орієнтовний час доставки становить:

1-7 робочих днів

• Польща, Чехія, Німеччина, Словаччина: 1–2 робочих дні
• Австрія, Бельгія, Франція, Угорщина, Латвія, Литва, Люксембург, Нідерланди, Словенія, Хорватія, Естонія, Італія, Румунія, Швеція, Болгарія, Фінляндія, Ірландія, Іспанія : 2–5 робочих днів
• Португалія, Греція: 5–7 робочих днів

Ці терміни базуються на робочих днях і можуть варіюватися залежно від місцевого кур’єра або регіональних умов.

Інформація для відстеження

Номер для відстеження буде надіслано на вашу електронну пошту після відправлення замовлення з Польщі. Оновлення інформації про відстеження може зайняти 1–2 робочих дні після відправлення.

Пакування

Всі товари проходять перевірку в Кореї та повторну перевірку на нашому складі в Польщі перед остаточним пакуванням. Такі предмети, як альбоми та фотокартки, пакуються надійно з використанням захисних матеріалів для забезпечення безпечної доставки.

Митні збори та податки

Оскільки всі замовлення відправляються з території Європейського Союзу (Польща) до країн ЄС, додаткові митні збори для клієнтів не стягуються. Це також стосується товарів на замовлення, оскільки вони імпортуються Krescend перед доставкою в межах ЄС.

Політика затримок доставки

Претензії щодо затримок доставки повинні бути подані протягом 4 днів після очікуваної дати доставки. Претензії, подані пізніше 4 днів, не можуть бути опрацьовані через політику кур’єрів.

Затримки, спричинені подіями, що виходять за межі нашого розумного контролю, включно, але не обмежуючись погодними умовами, митними процедурами, страйками, діями державних органів або проблемами, пов’язаними з перевізниками чи місцевими кур’єрськими службами, не підлягають компенсації.

Політика щодо невибраних посилок

Якщо посилка не була отримана і повернена нам, Krescend залишає за собою право вирахувати вартість зворотної доставки з суми відшкодування. Якщо буде запитано повторну відправку, необхідно сплатити нову вартість доставки перед повторним відправленням замовлення.

Деталі викладені в нашій Політиці повернення коштів.