Need help with your order?
We know your order is special.
For your stress free shopping we will do our best.
Your satisfaction is the most important for us.
If you need help, we are here to assistant.
Customer Support
Submit a Claim
Tell us what happened. We will get back to you as soon as possible.
Please log in before submitting a claim.
Log in to continueHard to understand?
PRE-ORDER BENEFIT
What is POB?
POB means “Pre-Order Benefit” for purchase within pre-order period.
Most POBs are exclusive random photocards.
- Usually, 1 POB is included per album (1:1 album purchase)
- If you order a full set album, we provide different members without duplicates
- Each store offers different photos
- POB images may be revealed late or shown as blurred previews
- Quality may vary by store
- POB orders may be delayed because the benefits are produced separately
Krescend always includes the official POBs listed for each product.
FACECALL
What is Facecall Event?
A Video Call Event gives selected fans a chance to speak with an artist through a video call.
The call is usually held through KakaoTalk, but some stores use their own apps, such as MUUVE LINC. Please always check the official event notice.
- Only the person who applied may participate.
- A valid photo ID is required.
- Events may be individual, unit, group, or fan-sign style.
- Lucky Draw prizes linked to the event are given directly to the winner.
- Winners must check and confirm their own result after the announcement.
Krescend covers events from more than 20 official stores, including lesser-known stores that may have lower competition. We have even had customers win with just one album.
Winning is never guaranteed, but choosing the right event may give you a better chance.
SET | CHOOSE | RANDOM
What is SET | CHOOSE | RANDOM products?
These labels explain how the album version is selected.
- SET: Includes all versions in the set. Set products are already discounted, with a lower price per album.
- CHOOSE: You can select the album version you want.
- RANDOM: You will receive one random version. You may leave your preferred version when ordering, and we will do our best to send it when available.
LIMITED EDITION & STOCKS
What is Limited Edition & Limited Stocks?
“Limited Edition” means a special version produced in limited quantities. “Limited Stock” means all store has received only a limited allocation from the supplier.
These products often sell out quickly and may cost more than regular editions. Some items may be restocked later, but many sell out before the pre-order period ends. If they are not restocked, price may increase significantly.
At Krescend, limited products are usually most affordable during our Early Bird sale.
We do not increase our profit margin simply because an item is limited.
POB ONLY
What is POB ONLY option?
The POB ONLY option lets you enter a fan event while receiving only the event benefits, such as POBs or Lucky Draw gifts, without the album.
It is a helpful choice if you already own the album or want to purchase more entries to improve your chance of winning. By shipping only the benefits, we also help you save on shipping costs.
COMBINE SHIPPING
What is Combine Shipping?
"Combine Shipping" lets you group multiple orders into one shipment after paying the shipping fee once.
Orders placed before the items arrive at our warehouse in Poland can be combined, up to a total weight of 10 kg. This option helps you save on shipping costs.
Please note that your package will be shipped based on the latest estimated arrival date among the combined orders.
Питання та відповіді
13. Чи можу я скасувати своє замовлення?
Так, якщо товар ще не відправлено.
Після відправлення можливе лише часткове повернення коштів (за вирахуванням вартості доставки та пакування).
2. Скільки часу займає отримання мого замовлення?
Загальний час підготовки: приблизно 8 робочих днів
- Перевірка замовлення: 1 день
- Підготовка продукту в Кореї: 2 дні
- Міжнародна доставка з Кореї до Польщі: 4 дні
- Інспекція на складі в Польщі: 1 день
Після відправлення з Польщі, остаточна доставка займає:
- Польща: 2–3 робочі дні
- Нідерланди/Бельгія/Люксембург/Франція: 3–4 робочі дні
- Іспанія: 4–5 робочих днів
- Італія/Португалія: 5–6 робочих днів
3. Чи потрібно мені сплачувати митні збори?
Ні.
Всі доставки в країни ЄС відправляються з Польщі, тому додаткові митні збори або податки не стягуються.
4. Як я можу відстежити своє замовлення?
Як тільки ваше замовлення покине наш склад у Польщі, ви отримаєте електронного листа з вашим трек-номером InPost.
Оновлення статусу відстеження може зайняти 1–2 робочі дні.
5. Моє замовлення затримується. Що мені робити?
Якщо ваше замовлення не надійшло протягом 4 днів після очікуваної дати доставки,
будь ласка, зв’яжіться з нами.
Заяви про затримку, подані після 4 днів, не можуть бути опрацьовані через політику кур’єрської служби.
6. My order has wrong item. What should I do?
You can keep the wrong item.
- If your order is partially wrong,
***100% REFUND ON MISSING ITEM*** - If your order is fully wrong,
***100% REFUND INCLUDE SHIPPING FEE***
An unboxing video is required to process the claim. Without an unboxing video, we may not be able to offer a refund.
7. My order item is missing. What should I do?
- If your order is partially missing,
***100% REFUND ON MISSING ITEM*** - If your order is fully missing,
***100% REFUND INCLUDE SHIPPING FEE***
An unboxing video is required to process the claim. Without an unboxing video, we may not be able to offer a refund.
8. My order is damaged. What should I do?
***100% REFUND INCLUDE SHIPPING FEE***
An unboxing video is required to process the claim. Without an unboxing video, we may not be able to offer a refund.
This requirement follows the policies of the manufacturer, supplier, courier, and insurance provider.
Damage is assessed according to the manufacturer’s standards. Minor scratches, small dents, wrinkles, or slight packaging damage are generally not considered defects.
This policy follows the requirements of the manufacturer, supplier, courier, and insurance provider.
10. У мого товару є невелика подряпина або проблема з друком. Чи можу я отримати повернення коштів?
Ні.
Незначні недоліки (плями, вм’ятини, подряпини, зморщена упаковка) відповідають глобальним стандартам якості виробника і не вважаються дефектами.
8. Я ввів неправильну адресу. Що буде далі?
Якщо замовлення ще не відправлене, ми можемо оновити адресу.
Якщо посилка вже відправлена:
- Відмова від доставки або неправильна адреса можуть призвести до часткового повернення коштів лише після повернення та перевірки товару.
- Вартість доставки та пакування не підлягає поверненню.
11. Чи пропонуєте ви обмін товарів?
Ні.
Ми не пропонуємо обмін за жодних обставин, лише повернення коштів відповідно до політики.
12. У моєму товарі відсутній додаток (фотокартка, бонусний предмет). Що мені робити?
Відсутні компоненти в запечатаних продуктах вважаються дефектами виробника, і Krescend не може надати компенсацію.
7. Як мені оформити повернення?
Вартість зворотної доставки несе покупець, якщо тільки проблема не пов’язана з неправильною доставкою або значними пошкодженнями.
14. I entered the wrong information for fan event apply. What happens now?
Krescend can provide limited support only.
Krescend will communication to event organizer however usually they do not accept exception.
Звідки Krescend здійснює доставку?
Всі товари закуповуються та готуються в Кореї, а потім відправляються до центру виконання замовлень Krescend у Вроцлаві, Польща.
Після перевірки та пакування ваше замовлення відправляється до вашого пункту призначення в ЄС.
16. I am curious about fan event announcement. Can i get help?
Yes.
Please request us with order number after announcement. We will try to track it for you.
