Заява про доступність
Krescend прагне забезпечити інклюзивний та доступний онлайн-досвід для всіх користувачів, включно з людьми з інвалідністю. Наша мета — гарантувати, що кожен може комфортно та самостійно переглядати, купувати та взаємодіяти з нашим сайтом.
Ми прагнемо дотримуватися найкращих практик, узгоджених з:
- Керівництво з доступності веб-контенту (WCAG) 2.2 рівень AA
- Закон США про осіб з інвалідністю (ADA)
- Європейський акт про доступність (EAA) (де застосовно)
Доступність — це постійна робота, і ми регулярно оцінюємо та покращуємо наш сайт, щоб підтримувати користувачів з різними потребами.
Інструменти та функції доступності
Щоб допомогти відвідувачам налаштувати свій досвід перегляду, наш сайт включає Меню доступності, яке можна відкрити, натиснувши на іконку доступності або клавіші CTRL + X.
Профілі доступності одним кліком
Ці попередньо встановлені профілі швидко налаштовують сайт відповідно до поширених потреб доступності:
- Безпека для епілептиків: Зменшує миготіння або анімований контент.
- Порушення зору: Збільшує розмір тексту, контрастність і візуальну чіткість.
- Когнітивна концентрація: Спрощує макет і виділяє ключові елементи.
- Підтримка для ADHD: Зменшує відволікання та рухомість на сторінці.
- Моторні порушення: Покращує доступність клавіатури та спрощує взаємодію.
- Колірна сліпота: Застосовує підтримуючі кольорові фільтри для кращої диференціації.
Налаштування тексту та відображення
Відвідувачі можуть керувати тим, як відображається текст і візуальний контент:
- Збільшений текст
- Інтервали між символами
- Висота рядка
- Вирівнювання тексту
- Збільшений курсор
- Шрифт, дружній до людей з дислексією
- Підказки для зображень
- Приховати зображення
- Призупинити анімації
Корекція кольору
Інструменти, що підтримують налаштування видимості та контрастності:
- Інвертувати кольори
- Регулювати яскравість, контрастність і насиченість
- Застосувати кольорові фільтри (відтінки сірого, червоний/зелений, синій/жовтий, зелений/червоний)
Навігація та підтримка читання
Функції, розроблені для допомоги у читанні та орієнтації:
- Рядок читання та маска читання
- Виділення посилань
- Читання сторінки (текст у мову)
- Режим структури сторінки
- Повна підтримка навігації клавіатурою
Керування віджетом та макет
Користувачі також можуть налаштовувати вигляд самого Меню доступності:
- Режим великого віджета
- Багатомовне меню
- Перемістити віджет (вліво/вправо)
- Сховати віджет
- Скинути налаштування: Відновити всі налаштування доступності за замовчуванням
Технічний підхід
Наш вебсайт побудований із використанням сучасних технологій, які підтримують доступність, зокрема:
- Семантичний HTML
- Атрибути WAI-ARIA
- CSS для розмітки та візуального оформлення
- JavaScript для інтерактивних компонентів
Ці технології допомагають забезпечити сумісність з:
- Основні браузери (Chrome, Safari, Firefox, Edge)
- Допоміжні засоби, такі як JAWS, NVDA, VoiceOver
- Навігація за допомогою клавіатури та різноманітних пристроїв
Постійні покращення
Ми регулярно:
- Переглядати оновлення контенту та коду
- Проводити автоматизовані та ручні тести доступності
- Слідкувати за оновленнями рекомендацій і нормативів з доступності
- Вирішувати нововиявлені проблеми доступності
- Підтримувати план постійного вдосконалення
Доступність — це не одноразовий проєкт, а постійне зобов’язання.
Обмеження та контент третіх сторін
Незважаючи на наші зусилля, деякі частини сайту можуть бути не повністю доступними:
- Інтеграції третіх сторін (додатки, вбудовані віджети, відгуки, відео)
- Контент, створений користувачами
- Старі медіа або застарілі шаблони сторінок
- Зовнішні сервіси поза нашим контролем
Якщо ви зіткнетеся з будь-якими перешкодами, ми докладемо розумних зусиль, щоб надати доступні альтернативи за запитом.
Відгуки та контактна інформація
Ми раді отримати ваші відгуки щодо доступності нашого вебсайту.
Якщо ви зіткнулися з проблемою доступності або маєте пропозиції, будь ласка, зв’яжіться з нами:
Електронна пошта: official@krescend.com
Телефон: +48510601788
Адреса: Генерала Владислава Сікорського 26, 53-659 Вроцлав, Польща
Звідки Krescend здійснює доставку?
Всі товари закуповуються та готуються в Кореї, а потім відправляються до центру виконання замовлень Krescend у Вроцлаві, Польща.
Після перевірки та пакування ваше замовлення відправляється до вашого пункту призначення в ЄС.
2. Скільки часу займає отримання мого замовлення?
Загальний час підготовки: приблизно 7 робочих днів
- Перевірка замовлення: 1 день
- Підготовка продукту в Кореї: 2 дні
- Міжнародна доставка Корея → Польща: ~3 дні
- Інспекція на складі в Польщі: 1 день
Після відправлення з Польщі, остаточна доставка займає:
- Польща: 2–3 робочі дні
- Нідерланди/Бельгія/Люксембург/Франція: 3–4 робочі дні
- Іспанія: 4–5 робочих днів
- Італія/Португалія: 5–6 робочих днів
3. Чи потрібно мені сплачувати митні збори?
Ні.
Всі доставки в країни ЄС відправляються з Польщі, тому додаткові митні збори або податки не стягуються.
4. Як я можу відстежити своє замовлення?
Як тільки ваше замовлення покине наш склад у Польщі, ви отримаєте електронного листа з вашим трек-номером InPost.
Оновлення статусу відстеження може зайняти 1–2 робочі дні.
5. Моє замовлення затримується. Що мені робити?
Якщо ваше замовлення не надійшло протягом 4 днів після очікуваної дати доставки,
будь ласка, зв’яжіться з нами.
Заяви про затримку, подані після 4 днів, не можуть бути опрацьовані через політику кур’єрської служби.
6. Яка ваша політика повернення та відшкодування?
Обміни недоступні.
Повернення коштів можливе за наведених нижче умов:
✔ Повне повернення коштів (включно з доставкою)
- Скасування до відправлення
- Пошкоджена доставка або серйозний дефект
- Неправильна доставка
(У всіх відповідних випадках потрібне відео розпакування)
✔ Часткове повернення коштів
- Зміна рішення протягом 14 днів
- Проблеми, пов’язані з клієнтом (неправильна адреса, відмова від прийому, відсутність інформації)
- Повторна доставка не оплачена протягом 48 годин
Упаковка Krescend та початкова вартість доставки не підлягають поверненню.
✘ Без права повернення
- Незапечатані або неповні товари
- Відсутнє відео розпакування
- Незначні виробничі дефекти
- Безкоштовні подарунки/бонусні товари
- Газети, журнали та одноразові товари
- Товари за індивідуальним замовленням (окрема політика)
7. Як мені оформити повернення?
Вартість зворотної доставки несе покупець, якщо тільки проблема не пов’язана з неправильною доставкою або значними пошкодженнями.
8. Я ввів неправильну адресу. Що буде далі?
Якщо замовлення ще не відправлене, ми можемо оновити адресу.
Якщо посилка вже відправлена:
- Відмова від доставки або неправильна адреса можуть призвести до часткового повернення коштів лише після повернення та перевірки товару.
- Вартість доставки та пакування не підлягає поверненню.
9. Що таке упаковка Krescend?
Ми пакуємо всі замовлення, використовуючи нашу захисну систему пакування Krescend.
До комплекту входять:
- Захисна внутрішня упаковка
- Коробки для товарів Krescend
- Обгорткові матеріали
- Інколи подарунки
Ці компоненти упаковки не підлягають поверненню.
10. У мого товару є невелика подряпина або проблема з друком. Чи можу я отримати повернення коштів?
Ні.
Незначні недоліки (плями, вм’ятини, подряпини, зморщена упаковка) відповідають глобальним стандартам якості виробника і не вважаються дефектами.
11. Чи пропонуєте ви обмін товарів?
Ні.
Ми не пропонуємо обмін за жодних обставин, лише повернення коштів відповідно до політики.
12. У моєму товарі відсутній додаток (фотокартка, бонусний предмет). Що мені робити?
Відсутні компоненти в запечатаних продуктах вважаються дефектами виробника, і Krescend не може надати компенсацію.
13. Чи можу я скасувати своє замовлення?
Так, якщо товар ще не відправлено.
Після відправлення можливе лише часткове повернення коштів (за вирахуванням вартості доставки та пакування).
14. Чи можна повернути товари, виготовлені на замовлення?
Ні.
Індивідуальне замовлення підпорядковується повністю окремій політиці і не включене до цього розділу запитань.
Повернення коштів за товари індивідуального замовлення можливе лише у випадках серйозних пошкоджень або неправильної доставки (з відео розпакування).
15. Як працює Krescend Fan Stage?
Krescend Fan Stage — це спеціальна програма, де:
- Кожне замовлення автоматично додає 1 € до Stage артиста
- Коли досягається мета Stage → він відкривається
- Фанати голосують у X (Twitter), щоб обрати винагороди
- Учасники беруть участь у розіграші на основі своїх покупок
(Повний FAQ Fan Stage доступний окремо.)