Політика доставки Krescend
Походження відправлення
Всі замовлення готуються в Кореї, а потім відправляються до центру виконання замовлень Krescend у Вроцлаві, Польща. Після остаточного огляду та пакування замовлення відправляється клієнту.
Оцінка термінів доставки
16-22 робочих дні, залежно від країни доставки
Терміни підготовки замовлення
Через особливості постачання продукції K-pop підготовка проходить наступні етапи:
Для товарів за передзамовленням: обробка починається лише після офіційної дати релізу.
- Підготовка товару в Кореї та перша перевірка якості: 5 робочих днів
- Міжнародна доставка Корея → Європа: 8 робочих днів
- Пакування та друга перевірка якості в Європі: 1 робочий день
Загальний орієнтовний час підготовки: приблизно 14 робочих днів
Для товарів за передзамовленням: обробка починається лише після офіційної дати релізу.
- Перевірка замовлення: 1 робочий день
- Підготовка товару в Кореї та перша перевірка якості: 5 робочих днів
- Міжнародна доставка Корея → Європа: 8 робочих днів
- Пакування та друга перевірка якості в Європі: 1 робочий день
Загальний орієнтовний час підготовки: приблизно 15 робочих днів
*** Час підготовки замовлення може бути подовжений, якщо товар не пройде нашу перевірку якості.
Орієнтовний час доставки (після митниці ЄС)
Після відправлення посилки з нашого складу в Польщі орієнтовний час доставки становить:
1-7 робочих днів
- Польща, Чехія, Німеччина, Словаччина: 1–2 робочих дні
- Австрія, Бельгія, Франція, Угорщина, Латвія, Литва, Люксембург, Нідерланди, Словенія, Хорватія, Естонія, Італія, Румунія, Швеція, Болгарія, Фінляндія, Ірландія, Іспанія : 2–5 робочих днів
- Португалія, Греція: 5–7 робочих днів
Ці терміни базуються на робочих днях і можуть варіюватися залежно від місцевого кур’єра або регіональних умов.
Інформація для відстеження
Номер для відстеження буде надіслано на вашу електронну пошту після відправлення замовлення з Польщі. Оновлення інформації про відстеження може зайняти 1–2 робочих дні після відправлення.
Пакування
Всі товари проходять перевірку в Кореї та повторну перевірку на нашому складі в Польщі перед остаточним пакуванням. Такі предмети, як альбоми та фотокартки, пакуються надійно з використанням захисних матеріалів для забезпечення безпечної доставки.
Митні збори та податки
Оскільки всі замовлення відправляються з території Європейського Союзу (Польща) до країн ЄС, додаткові митні збори для клієнтів не стягуються. Це також стосується товарів на замовлення, оскільки вони імпортуються Krescend перед доставкою в межах ЄС.
Політика затримок доставки
Претензії щодо затримок доставки повинні бути подані протягом 4 днів після очікуваної дати доставки. Претензії, подані пізніше 4 днів, не можуть бути опрацьовані через політику кур’єрів.
Затримки, спричинені подіями, що виходять за межі нашого розумного контролю, включно, але не обмежуючись погодними умовами, митними процедурами, страйками, діями державних органів або проблемами, пов’язаними з перевізниками чи місцевими кур’єрськими службами, не підлягають компенсації.
Політика щодо невибраних посилок
Якщо посилка не була отримана і повернена нам, Krescend залишає за собою право вирахувати вартість зворотної доставки з суми відшкодування. Якщо буде запитано повторну відправку, необхідно сплатити нову вартість доставки перед повторним відправленням замовлення.
Деталі викладені в нашій Політиці повернення коштів.
Звідки Krescend здійснює доставку?
Всі товари закуповуються та готуються в Кореї, а потім відправляються до центру виконання замовлень Krescend у Вроцлаві, Польща.
Після перевірки та пакування ваше замовлення відправляється до вашого пункту призначення в ЄС.
2. Скільки часу займає отримання мого замовлення?
Загальний час підготовки: приблизно 7 робочих днів
- Перевірка замовлення: 1 день
- Підготовка продукту в Кореї: 2 дні
- Міжнародна доставка Корея → Польща: ~3 дні
- Інспекція на складі в Польщі: 1 день
Після відправлення з Польщі, остаточна доставка займає:
- Польща: 2–3 робочі дні
- Нідерланди/Бельгія/Люксембург/Франція: 3–4 робочі дні
- Іспанія: 4–5 робочих днів
- Італія/Португалія: 5–6 робочих днів
3. Чи потрібно мені сплачувати митні збори?
Ні.
Всі доставки в країни ЄС відправляються з Польщі, тому додаткові митні збори або податки не стягуються.
4. Як я можу відстежити своє замовлення?
Як тільки ваше замовлення покине наш склад у Польщі, ви отримаєте електронного листа з вашим трек-номером InPost.
Оновлення статусу відстеження може зайняти 1–2 робочі дні.
5. Моє замовлення затримується. Що мені робити?
Якщо ваше замовлення не надійшло протягом 4 днів після очікуваної дати доставки,
будь ласка, зв’яжіться з нами.
Заяви про затримку, подані після 4 днів, не можуть бути опрацьовані через політику кур’єрської служби.
6. Яка ваша політика повернення та відшкодування?
Обміни недоступні.
Повернення коштів можливе за наведених нижче умов:
✔ Повне повернення коштів (включно з доставкою)
- Скасування до відправлення
- Пошкоджена доставка або серйозний дефект
- Неправильна доставка
(У всіх відповідних випадках потрібне відео розпакування)
✔ Часткове повернення коштів
- Зміна рішення протягом 14 днів
- Проблеми, пов’язані з клієнтом (неправильна адреса, відмова від прийому, відсутність інформації)
- Повторна доставка не оплачена протягом 48 годин
Упаковка Krescend та початкова вартість доставки не підлягають поверненню.
✘ Без права повернення
- Незапечатані або неповні товари
- Відсутнє відео розпакування
- Незначні виробничі дефекти
- Безкоштовні подарунки/бонусні товари
- Газети, журнали та одноразові товари
- Товари за індивідуальним замовленням (окрема політика)
7. Як мені оформити повернення?
Вартість зворотної доставки несе покупець, якщо тільки проблема не пов’язана з неправильною доставкою або значними пошкодженнями.
8. Я ввів неправильну адресу. Що буде далі?
Якщо замовлення ще не відправлене, ми можемо оновити адресу.
Якщо посилка вже відправлена:
- Відмова від доставки або неправильна адреса можуть призвести до часткового повернення коштів лише після повернення та перевірки товару.
- Вартість доставки та пакування не підлягає поверненню.
9. Що таке упаковка Krescend?
Ми пакуємо всі замовлення, використовуючи нашу захисну систему пакування Krescend.
До комплекту входять:
- Захисна внутрішня упаковка
- Коробки для товарів Krescend
- Обгорткові матеріали
- Інколи подарунки
Ці компоненти упаковки не підлягають поверненню.
10. У мого товару є невелика подряпина або проблема з друком. Чи можу я отримати повернення коштів?
Ні.
Незначні недоліки (плями, вм’ятини, подряпини, зморщена упаковка) відповідають глобальним стандартам якості виробника і не вважаються дефектами.
11. Чи пропонуєте ви обмін товарів?
Ні.
Ми не пропонуємо обмін за жодних обставин, лише повернення коштів відповідно до політики.
12. У моєму товарі відсутній додаток (фотокартка, бонусний предмет). Що мені робити?
Відсутні компоненти в запечатаних продуктах вважаються дефектами виробника, і Krescend не може надати компенсацію.
13. Чи можу я скасувати своє замовлення?
Так, якщо товар ще не відправлено.
Після відправлення можливе лише часткове повернення коштів (за вирахуванням вартості доставки та пакування).
14. Чи можна повернути товари, виготовлені на замовлення?
Ні.
Індивідуальне замовлення підпорядковується повністю окремій політиці і не включене до цього розділу запитань.
Повернення коштів за товари індивідуального замовлення можливе лише у випадках серйозних пошкоджень або неправильної доставки (з відео розпакування).
15. Як працює Krescend Fan Stage?
Krescend Fan Stage — це спеціальна програма, де:
- Кожне замовлення автоматично додає 1 € до Stage артиста
- Коли досягається мета Stage → він відкривається
- Фанати голосують у X (Twitter), щоб обрати винагороди
- Учасники беруть участь у розіграші на основі своїх покупок
(Повний FAQ Fan Stage доступний окремо.)