Політика індивідуальних замовлень Krescend

 

1. Вступ

Krescend Custom Order — це преміум-сервіс, який дозволяє фанатам у всьому світі безпечно та легально купувати офіційні товари K-pop, доступні лише в Кореї.
Чи то фан-клубний комплект, мерч, обмежений концертом, товар із поп-ап магазину або будь-який офіційний MD, ми допомагаємо вам отримати його безпосередньо з Кореї.

Всі товари перевіряються на автентичність, легально проходять митне оформлення в ЄС і надійно пакуються перед остаточною доставкою.

2. Замовлення та оплата

1) Плата за індивідуальне замовлення (плата за запит 10 €)

• При оформленні індивідуального замовлення ви купуєте Запит на індивідуальне замовлення (10 €).

• Ці 10 € використовуються для розгляду вашого запиту, перевірки продавців і перевірки наявності.

• Ця плата не підлягає поверненню, за винятком випадків, коли Krescend не може обробити ваш запит через внутрішню причину, не пов’язану з вашим посиланням на товар або інформацією.

2) Як працює індивідуальне замовлення

① Зробіть свій запит

Додайте Запит на індивідуальне замовлення до кошика та оформіть замовлення.

② Надішліть форму запиту

Після оплати надішлють електронний лист із посиланням на форму.
Будь ласка, надайте наступне:

• Повне ім’я

• Електронна пошта

• Номер замовлення

• Назва товару

• Посилання на товар

• Опис

• Повідомлення

③ Перевірка товару (1–2 робочі дні)

Ми перевіряємо:

• Наявність товару

• Надійність продавця

• Статус митного оформлення для ЄС

• Чи дозволено товар (тільки офіційні товари K-pop)

④ Кошторис і передоплата (48 годин)

Якщо товар можна забезпечити:

Ви отримаєте кошторис + посилання на передоплату на залишок суми.
Будь ласка, здійсніть оплату протягом 48 годин.

Якщо не завершено, запит автоматично закривається, і плата за запит у розмірі 10 € не повертається.

Якщо товар не вдається забезпечити, замовлення закривається, а плата за запит у розмірі 10 € утримується як комісія за обробку.

⑤ Доставка

Після завершення передоплати товар буде підготовлений і відправлений протягом:

→ 11–13 робочих днів (від дати передоплати)

3. Політика повернення

Повернення коштів дуже обмежені через характер індивідуальних замовлень.
Для будь-якої претензії на повернення потрібне відео розпакування.

Випадки, коли можливе повернення коштів

Повернення коштів (повне або часткове) може бути надано лише у випадках:

1. Продукт прибуває з серйозними пошкодженнями під час остаточної доставки клієнту.

2. Було надіслано неправильний товар або неправильний варіант.

3. Krescend не може виконати замовлення з причин, не пов’язаних з клієнтом (наприклад, внутрішній збій постачання).

Випадки без повернення коштів

Повернення коштів НЕ надаються у випадках:

• Зміна рішення після того, як товар був замовлений

• Незначні недоліки (подряпини, вм’ятини, проблеми з друком, зморшки на упаковці)

• Виробничі дефекти або відсутні комплектуючі

• Неправильна адреса або відмова від доставки

• Несплата додаткового рахунку протягом 48 годин (автоматичне скасування замовлення)

• Запити на обмін (обміни не підтримуються)

• Будь-які випадки, не зазначені серед умов повернення коштів

4. Відповідність товару

Дозволені товари

Ви можете замовити більшість офіційних товарів K-pop, включно з:

• Альбоми

• Фотокниги

• Постери

• Світлові палички

• Офіційний мерчандайзинг

• Фотокартки та аксесуари

• Вітальні листівки до свят

• Журнали, DVD

• Інші офіційні товари K-pop

Неприйнятні товари

Ми НЕ приймаємо:

• Їжа або напої

• Косметика або засоби догляду за шкірою

• Хімічні продукти

• Електронні пристрої

• Товари на батарейках

• Меблі

• Промислові/важкі товари

• Будь-які товари, заборонені митними правилами Кореї або ЄС

5. Додатковий платіж та збори

Остаточний платіж включає:

• Ціна продукту

• Міжнародна доставка

• Митниця ЄС та ПДВ

• Плата за послуги (приблизно 30 €)

Додатковий платіж має бути здійснений протягом 48 годин після отримання кошторису.
Неоплачені замовлення автоматично скасовуються, а плата за запит у розмірі 10 € не повертається.

6. Доставка та митниця

• Всі товари за індивідуальними замовленнями відправляються через логістичний ланцюг Krescend Корея→Польща→ЄС.

• Після прибуття до Польщі та завершення перевірки замовлення відправляється на вашу адресу.

• Орієнтовний час доставки після остаточного платежу: 7–10 робочих днів.

• Затримки через митницю, авіаперевезення або місцевих кур’єрів не підлягають поверненню коштів.

• Неправильні відправлення (неправильний товар) підлягають поверненню коштів.

7. Остаточна угода

Розміщуючи індивідуальне замовлення, клієнти погоджуються з усіма умовами, описаними в цій політиці.
Через обмежений характер цих продуктів скасування або зміни неможливі після початку процесу замовлення.

Krescend залишає за собою право відмовити у замовленнях або оновити цю політику в будь-який час для забезпечення якості обслуговування та відповідності.