Поширені запитання щодо індивідуальних замовлень Krescend

1. Що таке індивідуальне замовлення?

Індивідуальне замовлення — це преміум-сервіс Krescend, який допомагає фанатам у всьому світі безпечно купувати офіційні товари K-pop, доступні лише в Кореї — включно з фан-клубними наборами, мерчем, обмеженим концертним мерчем, товарами з popup-магазинів та іншим.

Всі товари закуповуються у надійних офіційних продавців, легально проходять митницю ЄС і безпечно доставляються вам.

2. Як зробити індивідуальне замовлення?

Крок 1 — Купівля запиту на індивідуальне замовлення (10 євро)
Додайте «Запит на індивідуальне замовлення» до кошика та оформіть замовлення.

Крок 2 — Заповнення форми запиту
Після оплати ви отримаєте електронного листа з посиланням на форму.
Надайте наступне:

• Повне ім’я

• Електронна пошта

• Номер замовлення

• Назва товару

• Посилання на товар

• Опис

• Повідомлення

Крок 3 — Пропозиція та передоплата (протягом 48 годин)
Протягом 1–2 робочих днів Krescend:

• Перевірити наявність товару

• Перевірити надійність продавця

• Підтвердити відповідність митним вимогам

• Схвалити або відхилити ваш запит

Якщо схвалено → ви отримаєте пропозицію та посилання для внесення передоплати.
Якщо відмовлено → ваш запит закривається (плата 10 євро не повертається).

Крок 4 — Доставка вам
Після внесення передоплати ваш товар буде підготовлений і відправлений протягом 11–13 робочих днів.

3. Що таке плата 10 євро за запит?

Плата 10 євро за індивідуальний запит покриває:

• Перевірка наявності товару

• Перевірка продавця

• Перевірка запиту

• Перевірка відповідності митним вимогам

Плата є неповоротною, крім випадків, коли Krescend не може обробити запит через внутрішню проблему.

4. Що таке передоплата?

Передоплата — це початковий частковий платіж, необхідний для початку пошуку товару.
Ви повинні завершити оплату протягом 48 годин після отримання пропозиції.

Якщо не сплачено протягом 48 годин → запит автоматично закривається, а плата 10 євро не повертається.

5. Як розраховується остаточна ціна?

Остаточний платіж включає:

• Офіційна ціна товару

• Міжнародна доставка з Кореї до ЄС

• ПДВ ЄС та митні збори

• Плата за послугу (прибл. 30 євро)

Це буде чітко вказано у вашій пропозиції перед внесенням передоплати.

6. Які товари я можу замовити?

Більшість офіційних товарів K-pop дозволені, зокрема:

• Альбоми

• Фотокниги

• Постери

• Світлові палички

• Офіційний MD

• Фотокартки та аксесуари

• Season’s Greetings

• DVD та журнали

• Інші офіційні товари K-pop

7. Які товари НЕ приймаються?

З міркувань безпеки, митниці та логістики ми НЕ приймаємо:

• Їжа та напої

• Косметика або засоби догляду за шкірою

• Хімічні продукти

• Електронні пристрої

• Товари на батарейках

• Меблі

• Промислові/важкі товари

• Будь-які товари, обмежені митницею Кореї або ЄС

• Особисті оголошення C2C або товари з рук у руки

• Ненадійні продавці, незрозумілі посилання, неповна інформація

8. Скільки часу займе отримання мого індивідуального замовлення?

• 11–13 робочих днів після внесення передоплати

• Включає підготовку в Кореї → доставку до Польщі → перевірку → остаточну доставку

• Затримки, спричинені авіаперевезенням, митницею або місцевими кур’єрами, не підлягають компенсації

9. Чи можу я отримати повернення коштів?

Повернення дуже обмежені через особливості індивідуального пошуку товарів.

Для всіх претензій на повернення потрібне відео розпакування.

✔️ Випадки, що підлягають поверненню

Ви можете отримати повне або часткове повернення, коли:

• Товар прибув з серйозними пошкодженнями під час остаточної доставки

• Доставлено неправильний товар або неправильний варіант

• Krescend не може виконати замовлення з внутрішніх причин

❌ Випадки, що не підлягають поверненню

Повернення НЕ надаються для:

• Зміна рішення після початку пошуку товару

• Незначні недоліки: дрібні подряпини, вм’ятини, проблеми з друком, зморшки

• Дефекти виробника або відсутні комплектуючі

• Неправильна адреса / відмова від доставки

• Несвоєчасна оплата передоплати протягом 48 годин

• Запити на обмін (обмін не підтримується)

• Будь-які випадки, не зазначені серед умов повернення

10. Чи покриваєте ви дефекти виробника (відсутність фотокартки, помилка друку тощо)?

Ні.
Ці проблеми відповідають політиці якості виробника і не підлягають поверненню.

Однак Krescend може допомогти, зв’язавшись з офіційним продавцем, якщо це можливо.

11. Чому правила такі суворі?

Індивідуальне замовлення — це рідкісна, трудомістка послуга з пошуку товарів.
Непотрібні скасування, неповні форми або повторні запити на повернення роблять сервіс нестійким і зменшують доступність для справжніх фанів.

Суворі правила забезпечують:

• Справедливість

• Якість обслуговування

• Безпечне та легальне постачання

12. Що станеться, якщо моє посилання недійсне або інформація неповна?

Якщо ваша інформація є недостатньою, недостовірною або порушує обмеження продукту:

• Запит може бути відхилений

• Плата за запит у розмірі 10 € все ще застосовується як плата за обробку

13. Скільки часу займає перевірка наявності?

Ви отримаєте результат протягом 1–2 робочих днів після подання форми запиту.

14. Коли мій запит автоматично скасовується?

Ваш запит на індивідуальне замовлення автоматично скасовується, коли:

• Передоплата не здійснена протягом 48 годин

• Посилання на продукт недійсне

• Товар обмежений

• Надана інформація є недостатньою

У всіх випадках плата у розмірі 10 € не підлягає поверненню.

15. Звідки відправляється індивідуальне замовлення?

Всі індивідуальні замовлення проходять офіційний логістичний маршрут Krescend:

Корея → Польща Krescend Logistics → Ваша адреса

16. Чи можу я змінити або скасувати своє замовлення після оформлення?

Ні.
Після початку процесу зміни та скасування неможливі.