På Krescend värdesätter vi din tillfredsställelse och förtroende. Vi tillämpar vår återbetalnings- och returpolicy baserat på rättvisa och transparenta principer. Vi ger tydlig vägledning för alla produkter och under alla omständigheter, vi erbjuder inte byten, endast återbetalningar.

Observera:

Denna återbetalnings- och returpolicy gäller endast för vanliga produkter.
”Specialbeställda” varor följer en separat policy och omfattas inte av nedanstående villkor. Här är Specialbeställningspolicy

Returadress: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Polen

1. Berättigande till full återbetalning

Full återbetalning, inklusive fraktkostnader, är möjlig under följande villkor:

• Du begär avbokning på grund av ändrat beslut innan produkten skickas.
  

• Produkten är skadad under leverans, tydligt fellevererad eller har ett allvarligt fel (unboxing-video krävs).
  

• Om en vara blir otillgänglig eller inte kan levereras på grund av lagerproblem innan leverans.

Krav på unboxing-video:

• För att begära återbetalning eller reklamation för skada, saknade artiklar eller felaktig leverans,
  en unboxing-video måste spelas in kontinuerligt från det att fraktkartongen öppnas i förseglat skick tills produkten och alla komponenter visas helt.

  Videor som spelats in efter att paketet, produktförseglingen eller skyddsfolien redan öppnats accepteras inte som giltigt bevis.
  Krav utan giltig unboxing-video kommer att avslås.

***Ytterförpackningen är avsedd att skydda produkten och mindre skavanker på ytterförpackningen betraktas inte som fel.

2. Berättigande till delvis återbetalning (exklusive 7% påfyllningsavgift)

Följande fall är berättigade till en delvis återbetalning, exklusive 7 % påfyllningsavgift. Returfraktkostnader för återbetalning bärs av kunden:

• Ånger inom 14 dagar för mottagandet av varan och beställningen kommer att delvis återbetalas baserat på skick på den returnerade produkten.
  

• Returer på grund av felaktig mottagarinformation (namn, adress etc.), vägran att ta emot leveransen eller andra kundrelaterade skäl.
  

• Om omleverans begärs, men fraktavgift betalas inte inom 48 timmar efter mottagandet av betalningslänken kommer beställningen delåterbetalas baserat på skick på den returnerade produkten.

Delåterbetalning baserat på skick på den returnerade produkten:

• Om produkten är oskadad och alla delar är intakta, ges en delåterbetalning (exklusive 7% påfyllnadsavgift).

• Om produkten är skadad eller saknar delar och bedöms osäljbar, accepteras ingen återbetalning eller reklamation.

Återbetalningar behandlas efter att Krescend mottagit den returnerade produkten och slutfört kvalitetskontroll.

3. Ej återbetalningsbara fall

Följande fall är inte berättigad till någon återbetalning, och ingen ombyte kommer inte att erbjudas under några omständigheter:

• Ej återbetalningsbara produkter: Engångsartiklar som tidningar, tidskrifter, lotterivinstprodukter etc.

• Varor som har öppnats eller saknar delar.
  

• När ingen unboxing-video tillhandahålls.
  

• När full återbetalning begärs trots saknade delar.
  

• Returer på grund av adressfel eller vägran att ta emot, och fraktavgift betalas inte inom 48 timmar efter mottagandet av betalningslänken.

• Gratisgåvor, slumpmässiga bonusar eller saknade medföljande artiklar.
  

• Mindre defekter enligt tillverkarens standard (t.ex. suddig tryck, skrynklig förpackning, små repor).
  

4. Återbetalningsprocess

Återbetalningar behandlas endast efter att Krescend mottagit den returnerade varan och slutfört kvalitetskontroll. Om skada eller saknade delar bekräftas kan återbetalning nekas. 

5. Fraktavgiftsguide

• För beställningar som returneras till oss på grund av att paketet inte hämtats ut: Tur- och returfraktavgift debiteras vid återbetalning eller omleverans.
• Vid returer eller avbeställningar på grund av ångrat köp: Tur- och returfraktkostnader är kundens ansvar.
• Vid felleverans, skada eller större defekter: Returfrakten bekostas av kunden, efter inspektion samma belopp av butikskredit erbjuds.
• Vid förfrågningar om omleverans måste fraktbetalningen vara slutförd inom 48 timmar efter mottagandet av betalningslänken. Annars kan beställningen delvis återbetalas eller inte återbetalas alls, beroende på produktens skick(Detta gäller inte obeställda beställningar.)
  

6. Meddelande om leveransförsening

Alla produkter skickas baserat på det beräknade leveransdatum som anges vid beställningstillfället. Om ingen förfrågan om försening mottas inom 4 dagar efter det beräknade datumet, är beställningen uteslutna från rätt till ersättning för förseningar, återbetalningar eller omleverans.

7. Meddelande om exklusivt Lucky Draw-evenemang

Produkter som inkluderar deltagande i ett exklusivt Lucky Draw-evenemang klassificeras som icke återbetalningsbara på grund av den tjänst för evenemangsdeltagande som ingår i köpet.

Genom att slutföra köpet anses kundens Lucky Draw-anmälan omedelbart inskickad och den tillhörande tjänsten anses fullt tillhandahållen och förbrukad vid beställningstillfället.

Därför är alla beställningar som innehåller produkter från Lucky Draw-evenemang icke avbokningsbara, icke återlämningsbara och icke återbetalningsbara från det att beställningen görs, oavsett evenemangets resultat eller vinststatus.

Återbetalningar, avbokningar eller byten kommer inte att ges under några omständigheter, inklusive men inte begränsat till:

• Ångrat köp
• Misslyckande att vinna evenemanget
• Avslutning eller slutförande av evenemang
• Beställningsfel
• Förseningar i leverans efter inlämning av beställning
• Andra kundrelaterade orsaker

Genom att lägga en beställning bekräftar och godkänner kunden denna policy.

8. Tillverkarens kvalitetsansvarsfriskrivning

Frågor relaterade till tryckkvalitet, mindre produktionsavvikelser eller saknade komponenter omfattas av tillverkarens kvalitetsstandarder, och Krescend lämnar ingen ersättning för dessa problem.

Slutlig anmärkning

Krescend är inte ansvariga för problem orsakade av kundens misstag (t.ex. adressfel, vägran att ta emot, felaktigt val av alternativ). Alla policyer anses vara överenskomna vid beställningstillfället, och är kan ändras utan föregående meddelande.

Genom att lägga en beställning bekräftar kunden sitt godkännande av alla policyer som visas på Krescend-webbplatsen, inklusive policyn för återbetalning och retur, vilka anses accepterade vid köptillfället.

Frakt Ursprung

Alla beställningar förbereds i Korea och skickas sedan till Krescends distributionscenter i Wrocław, Polen. Efter slutinspektion och paketering skickas beställningen till kunden.

Beräknad Frakttid

16-22 arbetsdagar, beroende på leveransland

Tidslinje för Orderförberedelse

På grund av K-pop produkternas karaktär följer förberedelsen nedanstående steg:

För förbeställningsvaror: bearbetning påbörjas först efter det officiella releasedatumet.

• Produktförberedelse i Korea & första kvalitetskontroll: 5 arbetsdagar
• Internationell frakt Korea → Europa: 8 arbetsdagar
• Packning & andra kvalitetskontroll i Europa: 1 arbetsdag

Total beräknad förberedelsetid: cirka 14 arbetsdagar

För förbeställningsvaror: bearbetning påbörjas först efter det officiella releasedatumet.

• Orderverifiering: 1 arbetsdag
• Produktförberedelse i Korea & första kvalitetskontroll: 5 arbetsdagar
• Internationell frakt Korea → Europa: 8 arbetsdagar
• Packning & andra kvalitetskontroll i Europa: 1 arbetsdag

Total beräknad förberedelsetid: cirka 15 arbetsdagar

*** Orderförberedelsetiden kan förlängas om produkten inte klarar vår kvalitetskontroll.

Beräknad Leveranstid (Efter EU-tull)

När paketet har skickats från vårt lager i Polen är den beräknade leveranstiden:

1-7 arbetsdagar

• Polen, Tjeckien, Tyskland, Slovakien: 1–2 arbetsdagar
• Österrike, Belgien, Frankrike, Ungern, Lettland, Litauen, Luxemburg, Nederländerna, Slovenien, Kroatien, Estland, Italien, Rumänien, Sverige, Bulgarien, Finland, Irland, Spanien : 2–5 arbetsdagar
• Portugal, Grekland: 5–7 arbetsdagar

Dessa tider baseras på arbetsdagar och kan variera beroende på lokal budfirma eller regionala förhållanden.

Spårningsinformation

Ett spårningsnummer skickas till din e-post när beställningen har skickats från Polen. Spårningsinformationen kan ta 1–2 arbetsdagar att uppdateras efter leverans.

Förpackning

Alla produkter genomgår en inspektionsprocess i Korea och igen på vårt lager i Polen innan slutlig paketering. Artiklar som album och fotokort packas säkert med skyddande material för att säkerställa säker leverans.

Tull & Avgifter

Eftersom alla beställningar skickas från inom Europeiska unionen (Polen) till EU-destinationer, debiteras inga extra tullavgifter till kunderna. Detta gäller även för specialbeställningar, eftersom de importeras av Krescend innan de levereras inom EU.

Policy för Försening av Leverans

Reklamationer om leveransförseningar måste lämnas in inom 4 dagar efter det förväntade leveransdatumet. Reklamationer som lämnas in efter 4 dagar kan inte behandlas på grund av budfirmornas policyer.

Förseningar orsakade av händelser utanför vår rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till väderförhållanden, tullprocedurer, strejker, myndighetsåtgärder eller problem som kan hänföras till transportörer eller lokala budfirmor, berättigar inte till ersättning.

Policy för Outhämtade Paket

Om paketet inte hämtas ut och returneras till oss, förbehåller sig Krescend rätten att dra av returfraktkostnaden från återbetalningsbeloppet. Om omleverans önskas måste en ny fraktavgift betalas innan beställningen kan skickas igen.

Detaljer finns i vår Återbetalningspolicy.