Krescends leveranspolicy
Frakt Ursprung
Alla beställningar förbereds i Korea och skickas sedan till Krescends distributionscenter i Wrocław, Polen. Efter slutinspektion och paketering skickas beställningen till kunden.
Beräknad Frakttid
16-22 arbetsdagar, beroende på leveransland
Tidslinje för Orderförberedelse
På grund av K-pop produkternas karaktär följer förberedelsen nedanstående steg:
För förbeställningsvaror: bearbetning påbörjas först efter det officiella releasedatumet.
- Produktförberedelse i Korea & första kvalitetskontroll: 5 arbetsdagar
- Internationell frakt Korea → Europa: 8 arbetsdagar
- Packning & andra kvalitetskontroll i Europa: 1 arbetsdag
Total beräknad förberedelsetid: cirka 14 arbetsdagar
För förbeställningsvaror: bearbetning påbörjas först efter det officiella releasedatumet.
- Orderverifiering: 1 arbetsdag
- Produktförberedelse i Korea & första kvalitetskontroll: 5 arbetsdagar
- Internationell frakt Korea → Europa: 8 arbetsdagar
- Packning & andra kvalitetskontroll i Europa: 1 arbetsdag
Total beräknad förberedelsetid: cirka 15 arbetsdagar
*** Orderförberedelsetiden kan förlängas om produkten inte klarar vår kvalitetskontroll.
Beräknad Leveranstid (Efter EU-tull)
När paketet har skickats från vårt lager i Polen är den beräknade leveranstiden:
1-7 arbetsdagar
- Polen, Tjeckien, Tyskland, Slovakien: 1–2 arbetsdagar
- Österrike, Belgien, Frankrike, Ungern, Lettland, Litauen, Luxemburg, Nederländerna, Slovenien, Kroatien, Estland, Italien, Rumänien, Sverige, Bulgarien, Finland, Irland, Spanien : 2–5 arbetsdagar
- Portugal, Grekland: 5–7 arbetsdagar
Dessa tider baseras på arbetsdagar och kan variera beroende på lokal budfirma eller regionala förhållanden.
Spårningsinformation
Ett spårningsnummer skickas till din e-post när beställningen har skickats från Polen. Spårningsinformationen kan ta 1–2 arbetsdagar att uppdateras efter leverans.
Förpackning
Alla produkter genomgår en inspektionsprocess i Korea och igen på vårt lager i Polen innan slutlig paketering. Artiklar som album och fotokort packas säkert med skyddande material för att säkerställa säker leverans.
Tull & Avgifter
Eftersom alla beställningar skickas från inom Europeiska unionen (Polen) till EU-destinationer, debiteras inga extra tullavgifter till kunderna. Detta gäller även för specialbeställningar, eftersom de importeras av Krescend innan de levereras inom EU.
Policy för Försening av Leverans
Reklamationer om leveransförseningar måste lämnas in inom 4 dagar efter det förväntade leveransdatumet. Reklamationer som lämnas in efter 4 dagar kan inte behandlas på grund av budfirmornas policyer.
Förseningar orsakade av händelser utanför vår rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till väderförhållanden, tullprocedurer, strejker, myndighetsåtgärder eller problem som kan hänföras till transportörer eller lokala budfirmor, berättigar inte till ersättning.
Policy för Outhämtade Paket
Om paketet inte hämtas ut och returneras till oss, förbehåller sig Krescend rätten att dra av returfraktkostnaden från återbetalningsbeloppet. Om omleverans önskas måste en ny fraktavgift betalas innan beställningen kan skickas igen.
Detaljer finns i vår Återbetalningspolicy.
1. Varifrån skickar Krescend?
Alla produkter hämtas och förbereds i Korea, och skickas sedan till Krescend distributionscenter i Wrocław, Polen.
Efter inspektion och förpackning skickas din beställning till din destination inom EU.
2. Hur lång tid tar det att få min beställning?
Total förberedelsetid: ungefär 7 arbetsdagar
- Orderbekräftelse: 1 dag
- Produktförberedelse i Korea: 2 dagar
- Korea → Polen internationell frakt: ~3 dagar
- Inspektion på lager i Polen: 1 dag
När produkten har skickats från Polen tar slutleveransen:
- Polen: 2–3 arbetsdagar
- NL/BE/LU/FR: 3–4 arbetsdagar
- ES: 4–5 arbetsdagar
- IT/PT: 5–6 arbetsdagar
3. Behöver jag betala tullavgifter?
Nr.
Alla leveranser inom EU skickas från Polen, så inga extra tullar eller avgifter tillkommer.
4. Hur spårar jag min beställning?
När ditt paket lämnar vårt lager i Polen kommer du att få ett e-postmeddelande med ditt InPost-spårningsnummer.
Spårningen kan ta 1–2 arbetsdagar att uppdateras.
5. Min beställning är försenad. Vad ska jag göra?
Om din beställning inte har kommit inom 4 dagar efter det beräknade leveransdatumet,
vänligen kontakta oss.
Förseningar som anmäls efter 4 dagar kan inte behandlas på grund av budfirmans policy.
6. Vad är er policy för återbetalning och retur?
Byten är inte tillgängliga.
Återbetalningar är tillgängliga under följande villkor:
✔ Full återbetalning (inklusive frakt)
- Avbokning före leverans
- Skadad leverans eller allvarligt fel
- Fel leverans
(Unboxing-video krävs i alla tillämpliga fall)
✔ Delvis återbetalning
- Ånger inom 14 dagar
- Kundrelaterade problem (fel adress, vägran att ta emot, saknad information)
- Ombeställning ej betald inom 48 timmar
Krescend-förpackning och ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.
✘ Ej återbetalningsbart
- Oöppnade eller ofullständiga varor
- Saknad unboxing-video
- Små tillverkningsfel
- Gratisgåvor/bonusartiklar
- Tidningar, magasin och engångsprodukter
- Specialbeställda varor (se separat policy)
7. Hur begär jag en retur?
Returfraktkostnader står kunden för, om inte problemet är felaktig leverans eller allvarlig skada.
8. Jag angav fel adress. Vad händer nu?
Om beställningen inte har skickats kan vi uppdatera adressen.
Om paketet redan har skickats:
- Avvisande av leverans eller felaktig adress kan resultera i endast delvis återbetalning, efter att varan har returnerats och inspekterats.
- Fraktkostnader och förpackning återbetalas inte.
9. Vad är Krescend-förpackning?
Vi packar alla beställningar med vårt Krescend skyddsförpackningssystem.
Följande ingår:
- Skyddande innerförpackning
- Krescend varuförpackningar
- Omslagsmaterial
- Occasionella gåvor
Dessa förpackningskomponenter är ej återbetalningsbara.
10. Min vara har en liten repa eller tryckfel. Kan jag få en återbetalning?
Nr.
Mindre brister (fläckar, bucklor, repor, skrynkligt förpackningsmaterial) följer tillverkarens globala kvalitetsstandarder och betraktas inte som defekter.
11. Erbjuder ni byten?
Nej.
Vi erbjuder inte byten under några omständigheter, endast återbetalningar enligt policyn.
12. Min produkt saknar en inkludering (fotokort, bonusartikel). Vad ska jag göra?
Saknade komponenter i förseglade produkter betraktas som tillverkningsfel, och Krescend kan inte erbjuda ersättning.
13. Kan jag avboka min beställning?
Ja, om varan inte har skickats än.
När den väl har skickats är endast delvisa återbetalningar (minus frakt- och förpackningskostnader) möjliga.
14. Är specialbeställda varor återbetalningsbara?
Nr.
Specialbeställningar följer en helt separat policy och omfattas inte av denna FAQ.
Återbetalningar för specialbeställda varor är endast möjliga vid allvarlig skada eller felaktig leverans (med uppackningsvideo).
15. Hur fungerar Krescend Fan Stage?
Krescend Fan Stage är ett specialprogram där:
- Varje beställning automatiskt bidrar med 1 € till artistens Stage
- När Stage-målet uppnås → öppnas det
- Fans röstar på X (Twitter) för att välja belöningar
- Deltagare går med i en lottdragning baserat på sina köp
(Fullständig Fan Stage FAQ finns separat.)