Krescend anpassad beställningspolicy

 

1. Introduktion

Krescend Specialbeställning är en premiumtjänst som gör det möjligt för globala fans att säkert och lagligt köpa officiella K-pop-produkter som endast finns i Korea.
Oavsett om det är ett fanclub-kit, konsertbegränsad merch, pop-up store-artikel eller officiell MD, hjälper vi dig att få tag på det direkt från Korea.

Alla varor kontrolleras för äkthet, tullklareras lagligt inom EU och paketeras säkert innan slutleverans.

2. Beställning & betalning

1) Avgift för specialbeställning (10 € begäranavgift)

• När du gör en specialbeställning köper du Specialbeställningsförfrågan (10 €).

• Denna 10 € används för att granska din förfrågan, verifiera säljare och kontrollera tillgänglighet.

• Denna avgift är ej återbetalningsbar, förutom när Krescend inte kan behandla din förfrågan på grund av en intern orsak som inte beror på din produktlänk eller information.

2) Så fungerar specialbeställning

① Skicka din förfrågan

Lägg till Specialbeställningsförfrågan i din kundvagn och gå till kassan.

② Skicka in din förfrågan

Efter betalning skickas ett e-postmeddelande med en formulärlänk.
Vänligen skicka in följande:

• Fullständigt namn

• E-post

• Ordernummer

• Produktnamn

• Produktlänk

• Beskrivning

• Meddelande

③ Produktkontroll (1–2 arbetsdagar)

Vi verifierar:

• Produktens tillgänglighet

• Säljarens pålitlighet

• EU-godkänd tullstatus

• Om varan är tillåten (endast officiella K-pop-produkter)

④ Offert & Handpenning (48 timmar)

Om varan kan säkras:

Du kommer att få en offert + länk för handpenning för återstående belopp.
Vänligen slutför betalningen inom 48 timmar.

Om den inte slutförs stängs begäran automatiskt och 10 € begäranavgiften återbetalas inte.

Om varan inte kan säkras stängs beställningen och 10 € begäranavgiften behålls som en hanteringsavgift.

⑤ Leverans

Efter att handpenningen är betald kommer varan att förberedas och skickas inom:

→ 11–13 arbetsdagar (från handpenningens datum)

3. Återbetalningspolicy

Återbetalningar är mycket begränsade på grund av karaktären av specialbeställningar.
En unboxing-video krävs för alla återbetalningsanspråk.

Återbetalningsbara fall

En återbetalning (hel eller delvis) kan endast beviljas när:

1. Produkten anländer med allvarliga skador vid slutleveransen till kunden.

2. Fel artikel eller fel alternativ skickades.

3. Krescend kan inte fullfölja beställningen av skäl som inte beror på kunden (t.ex. internt leveransfel).

Ej återbetalningsbara fall

Återbetalningar är INTE tillgängliga för:

• Ånger efter att varan har beställts

• Mindre defekter (repor, bucklor, tryckfel, förpackningsskrynklor)

• Tillverkningsfel eller saknade tillbehör

• Felaktig adress eller vägran av leverans

• Underlåtenhet att betala extra faktura inom 48 timmar (automatisk avbokning)

• Förfrågningar om byten (byten stöds inte)

• Alla fall som inte listas under återbetalningsbara villkor

4. Produktbehörighet

Tillåtna produkter

Du kan beställa de flesta officiella K-pop-produkter, inklusive:

• Album

• Fotoböcker

• Affischer

• Lightsticks

• Officiell MD

• Fotokort & tillbehör

• Säsongshälsningar

• Magasin, DVD:er

• Andra officiella K-pop-produkter

Produkter som inte accepteras

Vi accepterar INTE:

• Mat eller dryck

• Kosmetika eller hudvård

• Kemiska produkter

• Elektroniska enheter

• Batteridrivna produkter

• Möbler

• Industriella/tunga varor

• Alla varor som är förbjudna enligt koreanska eller EU:s tullregler

5. Extra betalning & avgifter

Slutbetalningen inkluderar:

• Produktpris

• Internationell frakt

• EU-tull & moms

• Serviceavgift (cirka 30 €)

Den extra betalningen måste göras inom 48 timmar efter att offerten mottagits.
Obetalda beställningar avbokas automatiskt och 10 € i förfrågningsavgift återbetalas inte.

6. Frakt & Tull

• Alla specialbeställda varor skickas via Krescends logistikflöde Korea→Polen→EU.

• Efter ankomst till Polen och slutförd inspektion skickas beställningen till din adress.

• Beräknad leveranstid efter slutbetalning: 7–10 arbetsdagar.

• Förseningar på grund av tull, flygtransport eller lokala bud är inte berättigade till återbetalning.

• Felaktiga leveranser (fel artikel) är återbetalningsbara.

7. Slutgiltigt avtal

Genom att lägga en specialbeställning godkänner kunder alla villkor som beskrivs i denna policy.
På grund av produkternas begränsade natur är avbokningar eller ändringar inte möjliga när beställningsprocessen har påbörjats.

Krescend förbehåller sig rätten att neka beställningar eller uppdatera denna policy när som helst för att säkerställa servicekvalitet och efterlevnad.