Krescend FAQ för specialbeställningar

1. Vad är en specialbeställning?

Specialbeställning är Krescends premiumtjänst som hjälper globala fans att säkert köpa officiella K-pop-produkter som endast finns i Korea—inklusive fanclub-kit, konsertbegränsad merchandise, popup-butikens varor och mer.

Alla varor hämtas från betrodda officiella säljare, är lagligt klarerade genom EU-tullen och levereras säkert till dig.

2. Hur gör jag en specialbeställning?

Steg 1 — Köp specialbeställningsförfrågan (10 €)
Lägg till ”Specialbeställningsförfrågan” i din kundvagn och gå till kassan.

Steg 2 — Skicka in förfrågningsformuläret
Efter betalning får du ett mejl med en länk till formuläret.
Ange följande:

• Fullständigt namn

• E-post

• Ordernummer

• Produktnamn

• Produktlänk

• Beskrivning

• Meddelande

Steg 3 — Offert & handpenning (inom 48 timmar)
Inom 1–2 arbetsdagar kommer Krescend att:

• Kontrollera tillgänglighet

• Verifiera säljarens trovärdighet

• Bekräfta tullbehörighet

• Godkänn eller avböj din förfrågan

Om godkänd → får du en offert + länk för handpenning.
Om avvisad → stängs din förfrågan (avgiften på 10 € behålls).

Steg 4 — Leverans till dig
När handpenningen är betald kommer din vara att förberedas och skickas inom 11–13 arbetsdagar.

3. Vad är avgiften på 10 € för förfrågan?

Avgiften på 10 € för specialbeställning täcker:

• Kontroll av produktens tillgänglighet

• Verifiering av säljare

• Validering av förfrågan

• Granskning av tullbehörighet

Avgiften är icke återbetalningsbar, förutom när Krescend inte kan hantera förfrågan på grund av ett internt problem.

4. Vad är handpenningen?

Handpenningen är den inledande delbetalningen som krävs för att börja sourcing av produkten.
Du måste slutföra den inom 48 timmar efter att ha mottagit offerten.

Om betalning inte sker inom 48 timmar → stängs förfrågan automatiskt och avgiften på 10 € återbetalas inte.

5. Hur beräknas slutpriset?

Slutbetalningen inkluderar:

• Officiellt produktpris

• Frakt från Korea till EU

• EU-moms & tull

• Serviceavgift (cirka 30 €)

Detta kommer att framgå tydligt i din offert innan du betalar handpenningen.

6. Vilka produkter kan jag beställa?

De flesta officiella K-pop-produkter är tillåtna, inklusive:

• Album

• Fotoböcker

• Affischer

• Lightsticks

• Officiell MD

• Fotokort & tillbehör

• Season’s Greetings

• DVD:er & tidskrifter

• Annan officiell K-pop-merchandise

7. Vilka produkter accepteras INTE?

Av säkerhets-, tull- och logistiska skäl accepterar vi INTE:

• Mat & dryck

• Kosmetika eller hudvård

• Kemiska produkter

• Elektroniska enheter

• Batteridrivna produkter

• Möbler

• Industriella/tunga föremål

• Varor som är begränsade av koreansk eller EU-tull

• Personliga C2C- eller second hand-annonser

• Oseriösa säljare, oklara länkar, ofullständig information

8. Hur lång tid tar det att få min specialbeställning?

• 11–13 arbetsdagar efter att handpenningen är genomförd

• Inkluderar förberedelse i Korea → frakt till Polen → inspektion → slutleverans

• Förseningar orsakade av flygtransport, tull eller lokala bud är inte berättigade till ersättning

9. Kan jag få återbetalning?

Återbetalningar är mycket begränsade på grund av specialbeställningens natur.

En unboxing-video krävs för alla återbetalningsanspråk.

✔️ Återbetalningsbara fall

Du kan få återbetalning (hel eller delvis) när:

• Varan anländer med allvarliga skador vid slutleverans

• Fel vara eller fel alternativ levererades

• Krescend kan inte fullfölja beställningen av interna skäl

❌ Ej återbetalningsbara fall

Återbetalningar är INTE tillgängliga för:

• Ångrat sig efter att sourcingen har påbörjats

• Små skavanker: små repor, bucklor, tryckfel, veck

• Tillverkningsfel eller saknade tillbehör

• Fel adress / avvisad leverans

• Underlåtenhet att betala handpenningen inom 48 timmar

• Förfrågningar om byten (byten stöds inte)

• Alla fall som inte omfattas av återbetalningsvillkoren

10. Täcker ni tillverkningsfel (saknad photocard, tryckfel, etc.)?

Nej.
Dessa problem följer tillverkarens kvalitetsregler och är inte återbetalningsbara.

Krescend kan dock hjälpa dig genom att kontakta den officiella säljaren när det är möjligt.

11. Varför är reglerna så strikta?

Specialbeställning är en sällsynt, arbetsintensiv sourcingtjänst.
Onödiga avbokningar, ofullständiga formulär eller upprepade återbetalningsförfrågningar gör tjänsten ohållbar och minskar tillgängligheten för riktiga fans.

Strikta regler säkerställer:

• Rättvisa

• Servicekvalitet

• Säker och laglig sourcing

12. Vad händer om min länk är ogiltig eller informationen ofullständig?

Om din information är otillräcklig, opålitlig eller bryter mot produktbegränsningar:

• Förfrågan kan avslås

• Avgiften på 10 € för förfrågan gäller fortfarande som en hanteringsavgift

13. Hur lång tid tar det att kontrollera tillgänglighet?

Du får ett svar inom 1–2 arbetsdagar efter att du skickat in förfrågningsformuläret.

14. När avbokas min förfrågan automatiskt?

Din förfrågan om specialbeställning avbokas automatiskt när:

• Handpenningen är inte betald inom 48 timmar

• Produktlänken är ogiltig

• Varan är begränsad

• Den angivna informationen är otillräcklig

I alla fall är avgiften på 10 € inte återbetalningsbar.

15. Varifrån skickas specialbeställningen?

Alla specialbeställningar följer Krescends officiella logistikkedja:

Korea → Polen Krescend Logistics → Din adress

16. Kan jag ändra eller avboka min beställning efter att jag har lagt den?

Nej.
När processen väl har börjat är ändringar och avbokningar inte möjliga.