Krescend Fan Stage FAQ
1. What is Fan Stage?
Fan Stage is Krescend’s fan participation program where supporters can help boost their favorite artist through their purchases. Once the goal amount is reached, fans vote on X (Twitter) to choose gifts, and participants have the chance to win special rewards through a Lucky Draw.
2. How can I participate?
Participation is simple:
- When you purchase a product, you are automatically added to that artist’s Fan Stage.
- Each order contributes €1 to the artist’s Stage.
3. What if my order includes products from multiple artists?
Each product is counted individually based on its artist.
Example:
- Product from Artist A → €0.5 added to Artist A’s Fan Stage
- Product from Artist B → €0.5 added to Artist B’s Fan Stage
Accrual is separated by artist, regardless of how many items are in one order.
4. How is the Fan Stage goal achieved?
When fans’ accumulated contributions reach the target amount for the artist, the Fan Stage officially opens.
5. What happens when a Fan Stage opens?
Once a Stage opens:
- Krescend prepares a list of gift options by Stage tier.
- Fans vote publicly on X (Twitter) to choose their preferred gift.
6. Can anyone participate in the voting?
Yes! Since the vote takes place on X (Twitter), any fan can participate.
However, only customers who contributed to that Stage will be eligible for the Lucky Draw reward.
7. What are the “color tiers” in the gift list?
Each Fan Stage has color-based tiers that determine the type of gifts and the number of winners. Higher tiers unlock better or more valuable rewards.
8. How does the Lucky Draw work?
After the X (Twitter) voting ends, a Lucky Draw is held among all customers who participated in that Stage at least once. The number of winners varies depending on the tier. Winners are then officially announced.
9. Can I win even if I only made one purchase?
Yes! Even a single product purchase in that Stage qualifies you for the Lucky Draw.
10. Do multiple purchases increase my chances of winning?
Yes. Each purchase counts as a separate Lucky Draw entry, so additional purchases increase your chances.
11. How are the gifts delivered?
Winners will be contacted directly by Krescend. Gifts are delivered the same way as normal orders or sent digitally (depending on the reward). All results and gift details will also be posted on our website.
1. Honnan szállítja a Krescend a termékeket?
Az összes terméket Koreában szerzik be és készítik elő, majd a lengyelországi wrocławi Krescend teljesítési központba szállítják.
Az ellenőrzés és csomagolás után a rendelésed az EU-célállomásodra kerül kiszállításra.
2. Mennyi időbe telik, amíg megkapom a rendelésemet?
Teljes előkészítési idő: kb. 7 munkanap
- Rendelés ellenőrzése: 1 nap
- Termék előkészítése Koreában: 2 nap
- Korea → Lengyelország nemzetközi szállítás: kb. 3 nap
- Lengyelországi raktár ellenőrzése: 1 nap
Miután Lengyelországból elküldték, a végső kézbesítés ideje:
- Lengyelország: 2–3 munkanap
- NL/BE/LU/FR: 3–4 munkanap
- ES: 4–5 munkanap
- IT/PT: 5–6 munkanap
3. Kell vámot fizetnem?
Nem.
Minden EU-s szállítmány Lengyelországból érkezik, így nincs további vám vagy illeték felszámítva.
4. Hogyan követhetem a rendelésemet?
Miután a csomagod elhagyja lengyelországi raktárunkat, kapsz egy e-mailt, amely tartalmazza az InPost nyomkövetési számot.
A nyomkövetés frissítése 1–2 munkanapot vehet igénybe.
5. A rendelésem késik. Mit tegyek?
Ha a rendelése az előre jelzett szállítási időpont után 4 napon belül nem érkezett meg,
kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.
A futárszolgálat szabályzata miatt a 4 napot követően benyújtott késedelmi igényeket nem áll módunkban feldolgozni.
6. Mi a visszatérítési és visszaküldési irányelvük?
A csere nem lehetséges.
Visszatérítés az alábbi feltételek mellett érhető el:
✔ Teljes visszatérítés (szállítással együtt)
- Megrendelés törlése a szállítás előtt
- Sérült szállítás vagy súlyos hiba
- Hibás kézbesítés
(Unboxing videó minden esetben szükséges)
✔ Részleges visszatérítés
- Elállás 14 napon belül
- Ügyfélhez köthető problémák (hibás cím, átvétel megtagadása, hiányzó információk)
- 48 órán belül nem kifizetett újrakézbesítés
A Krescend csomagolás és az eredeti szállítási költség nem visszatéríthető.
✘ Nem visszatéríthető
- Nem bontott vagy hiányos termékek
- Hiányzó unboxing videó
- Apró gyártási hibák
- Ingyenes ajándékok/bónusz tételek
- Újságok, magazinok és egyszeri árucikkek
- Egyedi rendelésű termékek (külön szabályzat szerint)
7. Hogyan kérhetek visszaküldést?
A visszaküldés költségei a vásárlót terhelik, kivéve, ha a probléma téves kézbesítés vagy súlyos sérülés.
8. Rossz címet adtam meg. Mi történik most?
Ha a rendelés még nem került feladásra, frissíthetjük a címet.
Ha a csomag már feladásra került:
- A kézbesítés megtagadása vagy a hibás cím csak részleges visszatérítést eredményezhet, miután a termék visszaérkezett és átvizsgálták.
- A szállítási költségek és a csomagolás nem visszatéríthetők.
9. Mi az a Krescend csomagolás?
Minden rendelést a Krescend védőcsomagolási rendszerünkkel csomagolunk.
A csomag tartalma:
- Védő belső csomagolás
- Krescend árudobozok
- Csomagolóanyagok
- Alkalmi ajándékok
Ezek a csomagolási elemek nem visszatéríthetők.
10. A termékemnek van egy kis karcolása vagy nyomtatási hibája. Kaphatok visszatérítést?
Nem.
Kisebb hibák (foltok, horpadások, karcolások, gyűrött csomagolás) megfelelnek a gyártó globális minőségi előírásainak, és nem minősülnek hibának.
11. Vállalnak cserét?
Nem.
Semmilyen körülmények között nem kínálunk cserét, csak a szabályzat szerinti visszatérítést.
12. Hiányzik a termékemhez tartozó kiegészítő (fotókártya, bónusz ajándék). Mit tegyek?
Az eredeti csomagolású termékekből hiányzó alkatrészeket gyártói hibának tekintjük, és a Krescend nem tud kártérítést biztosítani.
13. Lemondhatom a rendelésemet?
Igen, ha a termék még nem került feladásra.
Feladás után csak részleges visszatérítés lehetséges (a szállítási és csomagolási költségek levonásával).
14. Visszatéríthetők az egyedi rendelésű termékek?
Nem.
Az egyedi rendelés teljesen különálló szabályzatot követ, és nem tartozik ebbe a GYIK-be.
Az egyedi rendeléses termékek visszatérítése csak súlyos sérülés vagy téves kiszállítás esetén lehetséges (kicsomagolási videóval).
15. Hogyan működik a Krescend Fan Stage?
A Krescend Fan Stage egy különleges program, ahol:
- Minden rendelés automatikusan 1 €-t ad az előadó Stage-jéhez
- Amikor eléri a Stage a kitűzött célt → megnyílik
- A rajongók az X-en (Twitter) szavaznak a jutalmakról
- A résztvevők vásárlásaik alapján részt vesznek egy szerencsés sorsoláson
(A teljes Fan Stage GYIK külön elérhető.)