Krescend saatmispoliitika
Saate päritolu
Kõik tellimused valmistatakse Koreas ja seejärel saadetakse Krescend täitmiskeskusesse Wrocławis, Poolas. Pärast lõplikku kontrolli ja pakendamist saadetakse tellimus kliendile.
Saate eeldatav aeg
16–22 tööpäeva, sõltuvalt sihtriigist
Tellimuse ettevalmistamise ajakava
Kuna K-popi toodete hankimine toimub kindlate etappide kaupa, järgneb ettevalmistus alljärgnevatele sammudele:
Ettemüügitoodete puhul: töötlemine algab alles ametliku väljalaske kuupäeva järel.
- Toote ettevalmistus Koreas & 1. kvaliteedikontroll: 5 tööpäeva
- Rahvusvaheline saatmine Korea → Euroopa: 8 tööpäeva
- Pakkimine & 2. kvaliteedikontroll Euroopas: 1 tööpäev
Kokku hinnanguline ettevalmistusaeg: umbes 14 tööpäeva
Ettemüügitoodete puhul: töötlemine algab alles ametliku väljalaske kuupäeva järel.
- Tellimuse kontroll: 1 tööpäev
- Toote ettevalmistus Koreas & 1. kvaliteedikontroll: 5 tööpäeva
- Rahvusvaheline saatmine Korea → Euroopa: 8 tööpäeva
- Pakkimine & 2. kvaliteedikontroll Euroopas: 1 tööpäev
Kokku hinnanguline ettevalmistusaeg: umbes 15 tööpäeva
*** Tellimuse ettevalmistusaeg võib pikeneda, kui toode ei läbi meie kvaliteedikontrolli.
Hinnanguline tarneaeg (pärast EL tolli)
Pärast pakendi väljasaatmist meie Poola laost on hinnanguline tarneaeg:
1–7 tööpäeva
- Poola, Tšehhi, Saksamaa, Slovakkia: 1–2 tööpäeva
- Austria, Belgia, Prantsusmaa, Ungari, Läti, Leedu, Luksemburg, Holland, Sloveenia, Horvaatia, Eesti, Itaalia, Rumeenia, Rootsi, Bulgaaria, Soome, Iirimaa, Hispaania : 2–5 tööpäeva
- Portugal, Kreeka: 5–7 tööpäeva
Need ajad põhinevad tööpäevadel ja võivad varieeruda kohaliku kullerteenuse või piirkondlike tingimuste tõttu.
Jälgimisteave
Jälgimisnumber saadetakse teie e-posti aadressile, kui tellimus on Poolast välja saadetud. Jälgimisteabe uuendamine võib pärast saatmist võtta 1–2 tööpäeva.
Pakkimine
Kõik tooted läbivad kontrolliprotsessi Koreas ja uuesti meie Poola laos enne lõplikku pakendamist. Albumid ja fotokaardid pakitakse turvaliselt kaitsematerjalidega, et tagada ohutu kohaletoimetamine.
Toll ja maksud
Kuna kõik tellimused saadetakse Euroopa Liidu piires (Poolast) ELi sihtkohtadesse, ei lisandu klientidele täiendavaid tollimakse. See kehtib ka eritellimuste puhul, kuna need impordib Krescend enne kohaletoimetamist ELi piires.
Tarneviivituse poliitika
Tarneviivituse nõuded tuleb esitada 4 päeva jooksul pärast eeldatavat tarnekuupäeva. Pärast 4 päeva esitatud nõudeid ei saa kullerite poliitikate tõttu töödelda.
Viivitused, mis on põhjustatud meie mõistlikust kontrollist sõltumatutest asjaoludest, sealhulgas, kuid mitte ainult, ilmastikutingimustest, tolliprotseduuridest, streikidest, avalike asutuste tegevusest või vedajate ja kohalike kullerteenuste probleemidest, ei kuulu hüvitamisele.
Nõudmata paki poliitika
Kui pakk jäetakse järelevalveta ja tagastatakse meile, jätab Krescend endale õiguse tagastuskulud tagasiarvestada. Kui soovitakse uuesti saata, tuleb enne tellimuse uuesti väljasaatmist tasuda uus saatmistasu.
Üksikasjad on kirjas meie Tagasimakse poliitikas.
1. Kust Krescend saadetisi väljastab?
Kõik tooted hangitakse ja valmistatakse Koreas ning seejärel saadetakse Krescend täitmiskeskusesse Wrocłavis, Poolas.
Pärast kontrolli ja pakendamist saadetakse teie tellimus teie ELi sihtkohta.
2. Kui kaua võtab aega minu tellimuse kättesaamine?
Kogu ettevalmistusaeg: umbes 7 tööpäeva
- Tellimuse kinnitamine: 1 päev
- Toote ettevalmistus Koreas: 2 päeva
- Korea → Poola rahvusvaheline saatmine: ~3 päeva
- Poola lao kontroll: 1 päev
Pärast Poolast saatmist võtab lõplik kohaletoimetamine aega:
- Poola: 2–3 tööpäeva
- NL/BE/LU/FR: 3–4 tööpäeva
- ES: 4–5 tööpäeva
- IT/PT: 5–6 tööpäeva
3. Kas mul tuleb maksta tollimakse?
Ei.
Kõik EL-i saadetised saadetakse Poolast, seega täiendavaid tollimakse ega tasusid ei lisandu.
4. Kuidas ma saan oma tellimust jälgida?
Kui teie pakk lahkub meie Poola laohoonest, saate e-kirja, mis sisaldab teie InPosti jälgimisnumbrit.
Jälgimise värskendamine võib võtta 1–2 tööpäeva.
5. Minu tellimus on hilinenud. Mida peaksin tegema?
Kui teie tellimus ei ole saabunud 4 päeva jooksul pärast eeldatavat kohaletoimetamise kuupäeva,
palun võtke meiega ühendust.
Hilinenud kaebusi, mis esitatakse pärast 4 päeva, ei saa kulleripoliitikate tõttu töödelda.
6. Milline on teie tagasimakse ja tagastuspoliitika?
Vahetused ei ole saadaval.
Tagasimaksed on saadaval alljärgnevate tingimuste korral:
✔ Täielik tagasimakse (sh saatmiskulud)
- Tühistamine enne saatmist
- Tarne kahjustatud või suur defekt
- Vale tarne
(Kõikides asjakohastes juhtudes on vajalik unboxing-video)
✔ Osaline tagasimakse
- Meelemuutus 14 päeva jooksul
- Kliendiga seotud probleemid (vale aadress, keeldumine vastu võtta, puuduvad andmed)
- 48 tunni jooksul maksmata jäänud uuesti saatmine
Krescend pakendamine ja algsed saatmiskulud ei kuulu tagastamisele.
✘ Mitte tagastatavad
- Avamata või puudulikud esemed
- Puutuv unboxing-video puudumine
- Väikesed tootjavead
- Kingitused/boonuskaubad
- Ajakirjad, ajalehed ja ühekordsed kaubad
- Kohandatud tellimused (eripoliitika)
7. Kuidas ma saan tagastust taotleda?
Tagastamise saatmiskulud on kliendi kanda, välja arvatud juhul, kui probleemiks on valekohale saatmine või tõsine kahjustus.
8. Sisestasin vale aadressi. Mis nüüd juhtub?
Kui tellimus ei ole veel saadetud, saame aadressi uuendada.
Kui pakk on juba saadetud:
- Tarne keeldumine või vale aadress võib põhjustada ainult osalist tagasimakset, pärast eseme tagastamist ja kontrollimist.
- Saatekulud ja pakendamine ei kuulu tagastamisele.
9. Mis on Krescend pakendamine?
Pakkime kõik tellimused meie Krescend kaitsepakendussüsteemi abil.
Komplekti kuuluvad:
- Kaitsev sisepakend
- Krescend kaubakastid
- Mähkimismaterjalid
- Vahel kingitused
Need pakendikomponendid on mitte tagastatavad.
10. Minu esemel on väike kriimustus või trükiviga. Kas ma saan raha tagasi?
Ei.
Väikesed puudused (plekid, mõlgid, kriimustused, kortsus pakend) vastavad tootja ülemaailmsetele kvaliteedistandarditele ega ole defektidena käsitletavad.
11. Kas te pakute vahetust?
Ei.
Me ei paku mingil juhul vahetust, vaid tagastust vastavalt poliitikale.
12. Minu toote juures puudub lisand (fotokaart, boonusese). Mida ma peaksin tegema?
Seotud toodete puuduvad komponendid loetakse tootja defektideks ning Krescend ei saa pakkuda hüvitist.
13. Kas ma saan oma tellimuse tühistada?
Jah, kui ese pole veel saadetud.
Pärast saatmist on võimalikud ainult osalised tagasimaksed (v.a saatmis- ja pakendikulud).
14. Kas eritellimuse esemed on tagastatavad?
Ei.
Eritellimus järgib täiesti eraldi poliitikat ja see on sellest KKK-st välja jäetud.
Eritellimuse esemete tagasimaksed on võimalikud ainult tõsise kahjustuse või valepaki korral (koos lahtipakkimise videoga).
15. Kuidas Krescend Fan Stage töötab?
Krescend Fan Stage on eriline programm, kus:
- Iga tellimus annab automaatselt kunstniku Stage’i jaoks 1 €
- Kui Stage’i eesmärk on saavutatud → see avaneb
- Fännid hääletavad X-is (Twitter) auhindade valimiseks
- Osalejad sisenevad ostude põhjal loosimisse
(Täielik Fan Stage KKK on saadaval eraldi.)