Často kladené otázky k fanouškovské scéně Krescend
1. Co je Fan Stage?
Fan Stage je program účasti fanoušků Krescend, kde mohou podporovatelé pomoci svému oblíbenému umělci prostřednictvím svých nákupů. Jakmile je dosaženo cílové částky, fanoušci hlasují na X (Twitter) o výběru dárků a účastníci mají šanci vyhrát speciální odměny v Lucky Draw.
2. Jak se mohu zapojit?
Účast je jednoduchá:
- Když si koupíte produkt, automaticky se přidáte do Fan Stage daného umělce.
- Každá objednávka přispívá 1 € do fáze umělce.
3. Co když moje objednávka obsahuje produkty od více umělců?
Každý produkt se počítá samostatně podle svého umělce.
Příklad:
- Produkt od umělce A → 0,5 € přidáno do Fan Stage umělce A
- Produkt od umělce B → 0,5 € přidáno do Fan Stage umělce B
Přičítání je rozděleno podle umělce, bez ohledu na počet položek v jedné objednávce.
4. Jak se dosáhne cíle Fan Stage?
Když fanoušci nasbírají cílovou částku pro umělce, Fan Stage se oficiálně otevře.
5. Co se stane, když se Fan Stage otevře?
Jakmile fáze začne:
- Krescend připravuje seznam možností dárků podle úrovně fáze.
- Fanoušci hlasují veřejně na X (Twitter) a vybírají svůj preferovaný dárek.
6. Může se hlasování zúčastnit kdokoliv?
Ano! Protože hlasování probíhá na X (Twitter), může se zúčastnit každý fanoušek.
Nicméně pouze zákazníci, kteří přispěli do dané fáze, budou mít nárok na odměnu z Lucky Draw.
7. Co jsou to „barevné úrovně“ v seznamu dárků?
Každá Fan Stage má barevné úrovně, které určují typ dárků a počet výherců. Vyšší úrovně odemykají lepší nebo hodnotnější odměny.
8. Jak funguje Lucky Draw?
Po ukončení hlasování na X (Twitter) se koná Lucky Draw mezi všemi zákazníky, kteří se alespoň jednou zúčastnili dané fáze. Počet výherců se liší podle úrovně. Výherci jsou následně oficiálně oznámeni.
9. Mohu vyhrát i když jsem udělal jen jeden nákup?
Ano! I jediný nákup produktu v dané fázi vás kvalifikuje do Lucky Draw.
10. Zvyšují více nákupů mé šance na výhru?
Ano. Každý nákup se počítá jako samostatná účast v Lucky Draw, takže další nákupy zvyšují vaše šance.
11. Jak jsou dárky doručovány?
Výherci budou přímo kontaktováni společností Krescend. Dárky jsou doručovány stejným způsobem jako běžné objednávky nebo zasílány digitálně (v závislosti na odměně). Všechny výsledky a podrobnosti o dárcích budou také zveřejněny na našich webových stránkách.
1. Odkud Krescend odesílá zboží?
Všechny produkty jsou získávány a připravovány v Koreji, poté odeslány do distribučního centra Krescend ve Wrocławi v Polsku.
Po kontrole a zabalení je vaše objednávka odeslána na vaši adresu v EU.
2. Jak dlouho trvá, než obdržím svou objednávku?
Celková doba přípravy: přibližně 7 pracovních dnů
- Ověření objednávky: 1 den
- Příprava produktu v Koreji: 2 dny
- Mezinárodní přeprava z Koreje do Polska: ~3 dny
- Kontrola na skladě v Polsku: 1 den
Po odeslání z Polska trvá konečné doručení:
- Polsko: 2–3 pracovní dny
- Nizozemsko/Belgie/Lucembursko/Francie: 3–4 pracovní dny
- Španělsko: 4–5 pracovních dnů
- Itálie/Portugalsko: 5–6 pracovních dnů
3. Musím platit clo?
Ne.
Všechny dodávky do EU jsou odesílány z Polska, takže nejsou účtovány žádné další clo ani poplatky.
4. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile váš balíček opustí náš sklad v Polsku, obdržíte e-mail s vaším InPost sledovacím číslem.
Aktualizace sledování může trvat 1–2 pracovní dny.
5. Moje objednávka je zpožděná. Co mám dělat?
Pokud vaše objednávka nedorazila do 4 dnů po odhadovaném datu doručení,
kontaktujte nás prosím.
Reklamace zpoždění podané po 4 dnech nemohou být zpracovány kvůli pravidlům kurýra.
6. Jaká je vaše politika vrácení peněz a vrácení zboží?
Výměny nejsou možné.
Vrácení peněz je možné za níže uvedených podmínek:
✔ Plná náhrada (včetně dopravy)
- Zrušení před odesláním
- Poškozené doručení nebo vážná vada
- Chybné doručení
(Ve všech případech je vyžadováno video rozbalování)
✔ Částečná náhrada
- Změna názoru do 14 dnů
- Problémy na straně zákazníka (špatná adresa, odmítnutí převzetí, chybějící informace)
- Znovu doručení nezaplacené do 48 hodin
Balení Krescend a původní náklady na dopravu nejsou vratné.
✘ Nevratné
- Neotevřené nebo neúplné položky
- Chybějící video rozbalování
- Menší výrobní vady
- Dárky/bonusové položky zdarma
- Noviny, časopisy a jednorázové zboží
- Položky na zakázku (samostatná politika)
7. Jak požádat o vrácení zboží?
Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník, pokud se nejedná o nesprávné doručení nebo vážné poškození.
8. Zadal(a) jsem špatnou adresu. Co se teď stane?
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme aktualizovat adresu.
Pokud je balíček již odeslán:
- Odmítnutí doručení nebo nesprávná adresa může vést pouze k částečné refundaci, a to po vrácení a kontrole zboží.
- Náklady na dopravu a balné nejsou vratné.
9. Co je to balení Krescend?
Všechny objednávky balíme pomocí našeho ochranného balicího systému Krescend.
Součástí balení jsou:
- Ochranné vnitřní obaly
- Krabice na zboží Krescend
- Balicí materiály
- Příležitostné dárky
Tyto obalové komponenty jsou nevratné.
10. Můj výrobek má malý škrábanec nebo problém s potiskem. Mohu dostat vrácení peněz?
Ne.
Menší nedostatky (skvrny, promáčkliny, škrábance, pomačkané balení) odpovídají globálním standardům kvality výrobce a nejsou považovány za vady.
11. Nabízíte výměny?
Ne.
V žádném případě nenabízíme výměny, pouze vrácení peněz podle zásad.
12. V mém produktu chybí příloha (fotokarta, bonusový předmět). Co mám dělat?
Chybějící součásti u zapečetěných produktů jsou považovány za výrobní vady a Krescend nemůže poskytnout náhradu.
13. Mohu svou objednávku zrušit?
Ano, pokud položka ještě nebyla odeslána.
Po odeslání jsou možné pouze částečné refundace (minus náklady na dopravu a balení).
14. Jsou položky na zakázku vratné?
Ne.
Zakázková objednávka podléhá zcela odlišné politice a není zahrnuta v této sekci FAQ.
Vrácení peněz za zakázkové zboží je možné pouze v případech vážného poškození nebo nesprávného doručení (s videem z rozbalování).
15. Jak funguje Krescend Fan Stage?
Krescend Fan Stage je speciální program, kde:
- Každá objednávka automaticky přispívá 1 € na Stage umělce
- Když je dosažen cíl Stage → otevře se
- Fanoušci hlasují na X (Twitteru) o výběru odměn
- Účastníci vstupují do Lucky Draw na základě svých nákupů
(Kompletní FAQ k Fan Stage je k dispozici samostatně.)