في Krescend، نقدر رضاك وثقتك. نحن ندير سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا بناءً على معايير عادلة وشفافة. نوفر إرشادات واضحة لجميع المنتجات، وتحت جميع الظروف، لا نقدم استبدالات، فقط الاسترداد متاح.

يرجى الملاحظة:

تنطبق سياسة الاسترداد والإرجاع هذه على المنتجات العادية فقط.
تتبع عناصر "الطلب المخصص" سياسة منفصلة وهي مستثناة من الشروط أدناه. هنا سياسة الطلب المخصص

عنوان الإرجاع: 1p. Quickwork، Generała Władysława Sikorskiego 26،  53-659، فروتسواف، بولندا

1. شروط الاسترداد الكامل

يمكن استرداد المبلغ كاملاً، بما في ذلك رسوم الشحن، في الحالات التالية:

• تطلب الإلغاء بسبب تغيير الرأي قبل شحن المنتج.
  

• المنتج تالف أثناء التسليم، أو تم تسليمه بشكل خاطئ بوضوح، أو به عيب كبير (مطلوب فيديو فتح الصندوق).
  

• في حال عدم توفر المنتج أو عدم إمكانية تلبية الطلب بسبب مشاكل في المخزون قبل الشحن.

متطلبات فيديو فتح الصندوق:

• لطلب استرداد أو تقديم شكوى عن تلف، أو فقدان عناصر، أو تسليم خاطئ،
  يجب تسجيل فيديو فتح الصندوق بشكل مستمر من لحظة فتح صندوق الشحن وهو في حالته المختومة حتى يتم عرض المنتج وجميع مكوناته بالكامل.

  لن تُقبل الفيديوهات التي تم تسجيلها بعد فتح الطرد أو ختم المنتج أو التغليف الواقي كدليل صالح.
  سيتم رفض المطالبات التي لا تحتوي على فيديو فتح صندوق صالح.

***التغليف الخارجي مخصص لحماية المنتج نفسه ولا تُعتبر العيوب الطفيفة في التغليف الخارجي عيوبًا في المنتج.

2. شروط الاسترداد الجزئي (باستثناء 7% رسوم إعادة التخزين)

الحالات التالية مؤهلة لـ استرداد جزئي، باستثناء 7% رسوم إعادة التخزين. تكاليف الشحن للمرتجعات يتحملها العميل:

• تغيير الرأي خلال 14 يومًا استلام المنتج وسيتم استرداد جزء من المبلغ بناءً على حالة المنتج المرتجع.
  

• المرتجعات بسبب معلومات المستلم غير الصحيحة (الاسم، العنوان، إلخ)، رفض استلام التسليم، أو لأسباب أخرى تتعلق بالعميل.
  

• إذا تم طلب إعادة التوصيل، ولكن لم يتم دفع رسوم الشحن خلال 48 ساعة من استلام رابط الدفع، سيتم استرداد جزء من المبلغ بناءً على حالة المنتج المرتجع.

يتم استرداد جزء من المبلغ بناءً على حالة المنتج المرتجع:

• إذا كان المنتج سليمًا وجميع المكونات كاملة، سيتم إصدار استرداد جزئي (باستثناء 7% رسوم إعادة التخزين).

• إذا كان المنتج تالفًا أو مفقود المكونات ويعتبر غير قابل للبيع، لن يتم قبول أي استرداد أو مطالبة.

يتم معالجة الاستردادات بعد أن تستلم Krescend المنتج المرتجع وتكمل فحص الجودة.

3. الحالات غير القابلة للاسترداد

الحالات التالية هي غير مؤهلة لأي استرداد، و لا توجد استبدالات لن يتم تقديمها تحت أي ظرف من الظروف:

• المنتجات غير القابلة للاسترداد: العناصر ذات الاستخدام الواحد مثل الصحف، المجلات، منتجات سحب الحظ POB، إلخ.

• العناصر التي تم فتحها أو التي تفتقد مكونات.
  

• عند عدم تقديم فيديو فتح العلبة.
  

• عند طلب استرداد كامل رغم وجود مكونات مفقودة.
  

• الإرجاع بسبب أخطاء العنوان أو رفض الاستلام، و لم يتم دفع رسوم الشحن خلال 48 ساعة من استلام رابط الدفع.

• الهدايا المجانية، المكافآت العشوائية، أو أي عناصر مفقودة مرفقة.
  

• عيوب طفيفة وفقًا لمعايير الشركة المصنعة (مثل الطباعة المشوشة، تغليف مجعد، خدوش صغيرة).
  

4. عملية الاسترداد

يتم معالجة الاسترداد فقط بعد أن تستلم Krescend المنتج المرتجع وتكمل فحص الجودة. إذا تم التأكد من وجود تلف أو مكونات مفقودة، قد يتم رفض الاسترداد. 

5. دليل رسوم الشحن

• بالنسبة للطلبات التي تم إرجاعها إلينا بسبب عدم استلام الطرد: سيتم فرض رسوم شحن ذهابًا وإيابًا لاسترداد المبلغ أو إعادة التوصيل.
• في حالة الإرجاع أو الإلغاء بسبب تغيير الرأي: رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا هي مسؤولية العميل.
• في حالة التسليم الخاطئ أو التلف أو العيوب الكبيرة: تكلفة الشحن للعودة يتحملها العميل، بعد الفحص نفس المبلغ من يتم تقديم رصيد المتجر.
• في حالة طلبات إعادة التوصيل، يجب إتمام دفع الشحن خلال 48 ساعة من استلام رابط الدفع. وإلا، قد يتم استرداد جزء من الطلب أو عدم استرداده على الإطلاق، اعتمادًا على حالة المنتج(هذا لا ينطبق على الطلبات غير المستلمة.)
  

6. إشعار تأخير التسليم

يتم شحن جميع المنتجات بناءً على تاريخ التسليم المقدر المقدم في وقت الطلب. إذا لم يتم استلام استفسار متعلق بالتأخير خلال 4 أيام بعد التاريخ المقدر، الطلب هو مستبعدة من الأهلية للمطالبات المتعلقة بتعويض التأخير أو الاسترداد أو إعادة الشحن.

7. إشعار حدث السحب المحظوظ الحصري

المنتجات التي تشمل المشاركة في حدث السحب المحظوظ الحصري تُصنف كعناصر غير قابلة للاسترداد بسبب طبيعة خدمة إدخال الحدث المضمنة مع الشراء.

بإتمام الشراء، يُعتبر إدخال العميل في السحب المحظوظ قد تم تقديمه فورًا وتُعتبر الخدمة المرتبطة به مقدمة ومستهلكة بالكامل في وقت الطلب.

وبناءً عليه، جميع الطلبات التي تحتوي على منتجات حدث السحب المحظوظ غير قابلة للإلغاء أو الإرجاع أو الاسترداد من لحظة تقديم الطلب، بغض النظر عن نتيجة الحدث أو حالة الفوز.

لن يتم تقديم استرداد أو إلغاء أو استبدال تحت أي ظرف من الظروف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• تغيير الرأي
• عدم الفوز في الحدث
• إغلاق أو انتهاء الحدث
• أخطاء في الطلب
• تأخيرات الشحن بعد تقديم الطلب
• أي أسباب أخرى متعلقة بالعميل

من خلال تقديم الطلب، يقر العميل ويوافق على هذه السياسة.

8. إخلاء مسؤولية جودة الشركة المصنعة

المسائل المتعلقة بجودة الطباعة، أو العيوب الطفيفة في الإنتاج، أو المكونات المفقودة تخضع لـ معايير جودة الشركة المصنعة، و لا تقدم Krescend تعويضات عن هذه المشاكل.

ملاحظة نهائية

Krescend هي غير مسؤولة للمشاكل الناتجة عن أخطاء العميل (مثل أخطاء العنوان، رفض الاستلام، اختيار خيار غير صحيح). تُعتبر جميع السياسات متفق عليها في وقت الطلب، وهي قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.

من خلال تقديم الطلب، يؤكد العميل موافقته على جميع السياسات المعروضة على موقع Krescend، بما في ذلك سياسة الاسترداد والإرجاع، والتي تُعتبر مقبولة في وقت الشراء.

مصدر الشحن

جميع الطلبات تُجهز في كوريا ثم تُشحن إلى مركز تنفيذ الطلبات الخاص بـ Krescend في فروتسواف، بولندا. بعد الفحص النهائي والتغليف، يتم إرسال الطلب إلى العميل.

تقدير وقت الشحن

16-22 يوم عمل، حسب بلد الشحن

جدول تجهيز الطلب

نظرًا لطبيعة توريد منتجات الكيبوب، تتبع عملية التجهيز المراحل التالية:

بالنسبة للطلبات المسبقة: يبدأ المعالجة فقط بعد تاريخ الإصدار الرسمي.

• تجهيز المنتج في كوريا وفحص الجودة الأول: 5 أيام عمل
• الشحن الدولي من كوريا إلى أوروبا: 8 أيام عمل
• التغليف وفحص الجودة الثاني في أوروبا: يوم عمل واحد

إجمالي الوقت المقدر للتجهيز: حوالي 14 يوم عمل

بالنسبة للطلبات المسبقة: يبدأ المعالجة فقط بعد تاريخ الإصدار الرسمي.

• التحقق من الطلب: يوم عمل واحد
• تجهيز المنتج في كوريا وفحص الجودة الأول: 5 أيام عمل
• الشحن الدولي من كوريا إلى أوروبا: 8 أيام عمل
• التغليف وفحص الجودة الثاني في أوروبا: يوم عمل واحد

إجمالي الوقت المقدر للتجهيز: حوالي 15 يوم عمل

*** قد يتم تمديد وقت تجهيز الطلب إذا لم يجتاز المنتج فحص الجودة الخاص بنا.

الوقت المقدر للشحن (بعد الجمارك في الاتحاد الأوروبي)

بمجرد شحن الطرد من مستودعنا في بولندا، يكون وقت التسليم المقدر:

1-7 أيام عمل

• بولندا، التشيك، ألمانيا، سلوفاكيا: 1–2 يوم عمل
• النمسا، بلجيكا، فرنسا، المجر، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، هولندا، سلوفينيا، كرواتيا، إستونيا، إيطاليا، رومانيا، السويد، بلغاريا، فنلندا، إيرلندا، إسبانيا : 2–5 أيام عمل
• البرتغال، اليونان: 5–7 أيام عمل

هذه الأوقات تعتمد على أيام العمل وقد تختلف حسب شركة التوصيل المحلية أو الظروف الإقليمية.

معلومات التتبع

سيتم إرسال رقم تتبع إلى بريدك الإلكتروني بمجرد شحن الطلب من بولندا. قد يستغرق تحديث معلومات التتبع 1-2 يوم عمل بعد الشحن.

التغليف

تمر جميع المنتجات بعملية فحص في كوريا ومرة أخرى في مستودعنا في بولندا قبل التغليف النهائي. يتم تغليف العناصر مثل الألبومات وبطاقات الصور بشكل آمن باستخدام مواد حماية لضمان وصولها بأمان.

الجمارك والرسوم

نظرًا لأن جميع الطلبات تُشحن من داخل الاتحاد الأوروبي (بولندا) إلى وجهات داخل الاتحاد الأوروبي، لا يتم فرض رسوم جمركية إضافية على العملاء. وينطبق هذا أيضًا على طلبات الطلب المخصص، حيث يتم استيرادها بواسطة Krescend قبل تسليمها داخل الاتحاد الأوروبي.

سياسة تأخير الشحن

يجب تقديم مطالبات تأخير الشحن خلال 4 أيام بعد تاريخ التسليم المتوقع. لا يمكن معالجة المطالبات المقدمة بعد 4 أيام بسبب سياسات شركات التوصيل.

التأخيرات الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الظروف الجوية، إجراءات الجمارك، الإضرابات، أعمال السلطات العامة، أو المشكلات المنسوبة إلى شركات النقل أو خدمات التوصيل المحلية، لا تكون مؤهلة للتعويض.

سياسة الطرود غير المستلمة

إذا لم يتم استلام الطرد وتم إرجاعه إلينا، تحتفظ Krescend بالحق في خصم تكلفة الشحن العائد من مبلغ الاسترداد. إذا تم طلب إعادة الشحن، يجب دفع رسوم شحن جديدة قبل إعادة إرسال الطلب.

التفاصيل موضحة في سياسة الاسترداد.