Need help with your order?

We know your order is special.
For your stress free shopping we will do our best.
Your satisfaction is the most important for us.

If you need help, we are here to assistant.

Customer Support

Submit a Claim

Tell us what happened. We will get back to you as soon as possible.

Hard to understand?

الأسئلة الشائعة

13. هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نعم، إذا لم يتم شحن المنتج بعد.

بمجرد الشحن، يمكن استرداد جزء فقط من المبلغ (بعد خصم تكاليف الشحن والتغليف).

٢. كم من الوقت يستغرق استلام طلبي؟

إجمالي وقت التحضير: حوالي ٨ أيام عمل

  • التحقق من الطلب: يوم واحد
  • تحضير المنتج في كوريا: يومان
  • الشحن الدولي من كوريا إلى بولندا: ٤ أيام
  • فحص المستودع في بولندا: يوم واحد

بمجرد الشحن من بولندا، تستغرق عملية التسليم النهائية:

  • بولندا: ٢–٣ أيام عمل
  • هولندا/بلجيكا/لوكسمبورغ/فرنسا: ٣–٤ أيام عمل
  • إسبانيا: ٤–٥ أيام عمل
  • إيطاليا/البرتغال: ٥–٦ أيام عمل
٣. هل أحتاج إلى دفع رسوم الجمارك؟

رقم.

جميع الشحنات إلى الاتحاد الأوروبي تُرسل من بولندا، لذا لا يتم فرض أي رسوم جمركية أو ضرائب إضافية.

٤. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد مغادرة طردك مستودعنا في بولندا، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع InPost الخاص بك.

قد يستغرق التتبع يومًا إلى يومين عمل للتحديث.

٥. طلبي متأخر. ماذا يجب أن أفعل؟

إذا لم تصل طلبك خلال 4 أيام بعد تاريخ التسليم المتوقع,

يرجى التواصل معنا.

لا يمكن معالجة طلبات التأخير المقدمة بعد 4 أيام بسبب سياسات شركة الشحن.

6. My order has wrong item. What should I do?

You can keep the wrong item.

  • If your order is partially wrong,
    ***100% REFUND ON MISSING ITEM***
  • If your order is fully wrong,
    ***100% REFUND INCLUDE SHIPPING FEE***

An unboxing video is required to process the claim. Without an unboxing video, we may not be able to offer a refund.

7. My order item is missing. What should I do?
  • If your order is partially missing,
    ***100% REFUND ON MISSING ITEM***
  • If your order is fully missing,
    ***100% REFUND INCLUDE SHIPPING FEE***

An unboxing video is required to process the claim. Without an unboxing video, we may not be able to offer a refund.

8. My order is damaged. What should I do?

***100% REFUND INCLUDE SHIPPING FEE***

An unboxing video is required to process the claim. Without an unboxing video, we may not be able to offer a refund.

This requirement follows the policies of the manufacturer, supplier, courier, and insurance provider.

Damage is assessed according to the manufacturer’s standards. Minor scratches, small dents, wrinkles, or slight packaging damage are generally not considered defects.

This policy follows the requirements of the manufacturer, supplier, courier, and insurance provider.

١٠. هل يمكنني استرداد المبلغ إذا كان المنتج به خدش صغير أو مشكلة في الطباعة؟

رقم.

العيوب الطفيفة (بقع، خدوش، انبعاجات، تغليف مجعد) تتبع معايير الجودة العالمية للشركة المصنعة ولا تُعتبر عيوبًا.

٨. أدخلت العنوان الخطأ. ماذا سيحدث الآن؟

إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يمكننا تحديث العنوان.

إذا تم شحن الطرد بالفعل:

  • رفض التسليم أو العنوان الخاطئ قد يؤدي إلى استرداد جزئي فقط، بعد إعادة المنتج وفحصه.
  • تكاليف الشحن والتغليف غير قابلة للاسترداد.
١١. هل تقدمون خدمة التبديل؟

لا.

نحن لا نقدم استبدالات تحت أي ظرف من الظروف، فقط استرداد الأموال وفقًا للسياسة.

١٢. منتجي يفتقد إلى مكون مرفق (بطاقة صور، عنصر إضافي). ماذا أفعل؟

تُعتبر المكونات المفقودة من المنتجات المختومة عيوبًا من الشركة المصنعة، ولا يمكن لـ Krescend تقديم تعويض.

٧. كيف أطلب إرجاع المنتج؟

تكاليف الشحن للإرجاع تكون على عاتق العميل ما لم تكن المشكلة في التسليم الخاطئ أو تلف كبير.

14. I entered the wrong information for fan event apply. What happens now?

Krescend can provide limited support only.

Krescend will communication to event organizer however usually they do not accept exception.

1. من أين تشحن Krescend؟

جميع المنتجات مستوردة ومعدة في كوريا، ثم تُشحن إلى مركز تنفيذ الطلبات Krescend في فروتسواف، بولندا.

بعد الفحص والتغليف، يتم إرسال طلبك إلى وجهتك في الاتحاد الأوروبي.

16. I am curious about fan event announcement. Can i get help?

Yes.

Please request us with order number after announcement. We will try to track it for you.

Your Krescend Experience

We would love to hear your honest feedback.

At Krescend, we want to build a service that truly cares about fans and understands what fans need. Your feedback matter to us.