بيان إمكانية الوصول

Krescend ملتزمة بتوفير تجربة إلكترونية شاملة ومتاحة لجميع المستخدمين، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقات. هدفنا هو ضمان أن يتمكن الجميع من التصفح والتسوق والتفاعل مع موقعنا براحة واستقلالية.

نسعى لاتباع أفضل الممارسات المتوافقة مع:

  • إرشادات محتوى الويب للوصول (WCAG) 2.2 المستوى AA
  • قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA)
  • قانون الوصول الأوروبي (EAA) (حيثما ينطبق)

الوصول هو جهد مستمر، ونحن نقيم ونحسن موقعنا باستمرار لدعم المستخدمين ذوي الاحتياجات المتنوعة.

أدوات وميزات الوصول

لمساعدة الزوار على تخصيص تجربة التصفح، يتضمن موقعنا قائمة الوصول، التي يمكن فتحها بالنقر على أيقونة الوصول أو بالضغط على CTRL + X.

ملفات الوصول بنقرة واحدة

تجعل هذه الملفات الشخصية المعدة مسبقًا تعديلات سريعة بناءً على الاحتياجات الشائعة للوصول:

  • آمن لمرضى الصرع: يقلل من المحتوى الوميضي أو المتحرك.
  • ضعف البصر: يزيد من حجم النص والتباين والوضوح البصري.
  • التركيز المعرفي: يبسط التخطيط ويسلط الضوء على العناصر الرئيسية.
  • مناسب لمرضى فرط الحركة وتشتت الانتباه: يقلل من المشتتات ويخفض الحركة في الصفحة.
  • ضعف الحركة: يعزز سهولة استخدام لوحة المفاتيح ويبسط التفاعلات.
  • عمى الألوان: يطبق فلاتر ألوان داعمة لتمييز أوضح.

تعديلات النص والعرض

يمكن للزوار التحكم في كيفية ظهور النص والمحتوى المرئي:

  • نص أكبر
  • تباعد النص
  • ارتفاع السطر
  • محاذاة النص
  • مؤشر أكبر
  • خط مناسب لمرضى عسر القراءة
  • تلميحات الصور
  • إخفاء الصور
  • إيقاف الرسوم المتحركة مؤقتًا

تعديلات الألوان

أدوات تدعم تفضيلات الرؤية والتباين:

  • عكس الألوان
  • ضبط السطوع والتباين والتشبع
  • تطبيق فلاتر الألوان (تدرج الرمادي، الأحمر/الأخضر، الأزرق/الأصفر، الأخضر/الأحمر)

الدعم في التنقل والقراءة

ميزات مصممة للمساعدة في القراءة والتوجيه:

  • خط القراءة وقناع القراءة
  • تمييز الروابط
  • قراءة الصفحة (تحويل النص إلى كلام)
  • وضع هيكل الصفحة
  • دعم كامل للتنقل بلوحة المفاتيح

عناصر التحكم في الأداة والتخطيط

يمكن للمستخدمين أيضًا تخصيص كيفية ظهور قائمة إمكانية الوصول نفسها:

  • وضع الأداة الكبيرة
  • قائمة متعددة اللغات
  • تحريك الأداة (يسار/يمين)
  • إخفاء الأداة
  • إعادة تعيين الإعدادات: استعادة جميع تفضيلات إمكانية الوصول إلى الوضع الافتراضي

النهج التقني

موقعنا مبني باستخدام تقنيات حديثة تدعم إمكانية الوصول، بما في ذلك:

  • HTML الدلالي
  • سمات WAI-ARIA
  • CSS للتخطيط والتصميم البصري
  • جافا سكريبت للمكونات التفاعلية

تساعد هذه التقنيات في ضمان التوافق مع:

  • المتصفحات الرئيسية (كروم، سفاري، فايرفوكس، إيدج)
  • أدوات مساعدة مثل JAWS، NVDA، VoiceOver
  • التنقل باستخدام لوحة المفاتيح ومجموعة متنوعة من الأجهزة

التحسينات المستمرة

نقوم بانتظام بـ:

  • مراجعة تحديثات المحتوى والرمز البرمجي
  • إجراء اختبارات إمكانية الوصول الآلية واليدوية
  • مراقبة إرشادات إمكانية الوصول والتحديثات التنظيمية
  • معالجة مشكلات إمكانية الوصول المكتشفة حديثًا
  • الحفاظ على خطة تحسين مستمرة

إمكانية الوصول ليست مشروعًا لمرة واحدة — إنها التزام مستمر.

القيود والمحتوى من طرف ثالث

على الرغم من جهودنا، قد لا تكون بعض أجزاء الموقع متاحة بالكامل:

  • تكاملات طرف ثالث (تطبيقات، أدوات مدمجة، مراجعات، فيديوهات)
  • محتوى من إنشاء المستخدمين
  • وسائط قديمة أو قوالب صفحات أقدم
  • خدمات خارجية خارجة عن سيطرتنا

إذا واجهت أي عوائق، سنبذل جهودًا معقولة لتوفير بدائل يمكن الوصول إليها عند الطلب.

التعليقات ومعلومات الاتصال

نرحب بتعليقاتك حول إمكانية الوصول إلى موقعنا الإلكتروني.

إذا واجهت مشكلة في إمكانية الوصول أو لديك اقتراحات، يرجى الاتصال بنا:

البريد الإلكتروني: official@krescend.com

الهاتف: +48510601788

العنوان: الجنرال وواديسلاف سيكورسكي 26، 53-659 فروتسواف، بولندا

1. من أين تشحن Krescend؟

جميع المنتجات مستوردة ومعدة في كوريا، ثم تُشحن إلى مركز تنفيذ الطلبات Krescend في فروتسواف، بولندا.

بعد الفحص والتغليف، يتم إرسال طلبك إلى وجهتك في الاتحاد الأوروبي.

٢. كم من الوقت يستغرق استلام طلبي؟

إجمالي وقت التحضير: حوالي 7 أيام عمل

  • التحقق من الطلب: يوم واحد
  • تحضير المنتج في كوريا: يومان
  • الشحن الدولي من كوريا إلى بولندا: ~3 أيام
  • فحص المستودع في بولندا: يوم واحد

بمجرد الشحن من بولندا، يستغرق التسليم النهائي:

  • بولندا: 2–3 أيام عمل
  • هولندا/بلجيكا/لوكسمبورغ/فرنسا: 3–4 أيام عمل
  • إسبانيا: 4–5 أيام عمل
  • إيطاليا/البرتغال: 5–6 أيام عمل
٣. هل أحتاج إلى دفع رسوم الجمارك؟

رقم.

جميع الشحنات إلى الاتحاد الأوروبي تُرسل من بولندا، لذا لا يتم فرض أي رسوم جمركية أو ضرائب إضافية.

٤. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد مغادرة طردك مستودعنا في بولندا، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع InPost الخاص بك.

قد يستغرق التتبع يومًا إلى يومين عمل للتحديث.

٥. طلبي متأخر. ماذا يجب أن أفعل؟

إذا لم تصل طلبك خلال 4 أيام بعد تاريخ التسليم المتوقع,

يرجى التواصل معنا.

لا يمكن معالجة طلبات التأخير المقدمة بعد 4 أيام بسبب سياسات شركة الشحن.

٦. ما هي سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بكم؟

لا تتوفر عمليات التبديل.

تتوفر عمليات الاسترداد وفقًا للشروط التالية:

✔ استرداد كامل (بما في ذلك الشحن)

  • الإلغاء قبل الشحن
  • تسليم تالف أو عيب كبير
  • تسليم خاطئ
    (فيديو فتح العلبة مطلوب في جميع الحالات المعمول بها)

✔ استرداد جزئي

  • تغيير الرأي خلال 14 يومًا
  • مشاكل متعلقة بالعميل (عنوان خاطئ، رفض الاستلام، معلومات ناقصة)
  • عدم دفع إعادة التسليم خلال 48 ساعة

تغليف Krescend وتكلفة الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

✘ غير قابل للاسترداد

  • العناصر غير المختومة أو غير المكتملة
  • فيديو فتح العلبة المفقود
  • عيوب بسيطة في التصنيع
  • الهدايا المجانية/العناصر الإضافية
  • الصحف، المجلات، والبضائع ذات الاستخدام الواحد
  • عناصر الطلب المخصص (سياسة منفصلة)
٧. كيف أطلب إرجاع المنتج؟

تكاليف الشحن للإرجاع تكون على عاتق العميل ما لم تكن المشكلة في التسليم الخاطئ أو تلف كبير.

٨. أدخلت العنوان الخطأ. ماذا سيحدث الآن؟

إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يمكننا تحديث العنوان.

إذا تم شحن الطرد بالفعل:

  • رفض التسليم أو العنوان الخاطئ قد يؤدي إلى استرداد جزئي فقط، بعد إعادة المنتج وفحصه.
  • تكاليف الشحن والتغليف غير قابلة للاسترداد.
9. ما هو تغليف Krescend؟

نقوم بتغليف جميع الطلبات باستخدام نظام التغليف الوقائي Krescend الخاص بنا.

تشمل العناصر:

  • تغليف داخلي واقٍ
  • صناديق بضائع Krescend
  • مواد التغليف
  • هدايا أحيانًا

هذه مكونات التغليف غير قابلة للاسترداد.

١٠. هل يمكنني استرداد المبلغ إذا كان المنتج به خدش صغير أو مشكلة في الطباعة؟

رقم.

العيوب الطفيفة (بقع، خدوش، انبعاجات، تغليف مجعد) تتبع معايير الجودة العالمية للشركة المصنعة ولا تُعتبر عيوبًا.

١١. هل تقدمون خدمة التبديل؟

لا.

نحن لا نقدم استبدالات تحت أي ظرف من الظروف، فقط استرداد الأموال وفقًا للسياسة.

١٢. منتجي يفتقد إلى مكون مرفق (بطاقة صور، عنصر إضافي). ماذا أفعل؟

تُعتبر المكونات المفقودة من المنتجات المختومة عيوبًا من الشركة المصنعة، ولا يمكن لـ Krescend تقديم تعويض.

13. هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نعم، إذا لم يتم شحن المنتج بعد.

بمجرد الشحن، يمكن استرداد جزء فقط من المبلغ (بعد خصم تكاليف الشحن والتغليف).

14. هل يمكن استرداد قيمة الطلبات المخصصة؟

رقم.

الطلبات المخصصة تتبع سياسة منفصلة تمامًا ولا تُدرج ضمن هذه الأسئلة الشائعة.

لا يمكن استرداد الأموال لطلبات مخصصة إلا في حالات الضرر الشديد أو التسليم الخاطئ (مع فيديو فتح العبوة).

15. كيف يعمل مسرح المعجبين Krescend؟

برنامج Krescend Fan Stage هو برنامج خاص حيث:

  • كل طلب يساهم تلقائيًا بمبلغ 1€ إلى مرحلة الفنان
  • عند تحقيق هدف المرحلة → تفتح
  • يصوت المعجبون على X (تويتر) لاختيار المكافآت
  • يدخل المشاركون في سحب حظ بناءً على مشترياتهم

(الأسئلة الشائعة الكاملة لبرنامج Fan Stage متاحة بشكل منفصل.)

لا يمكنك العثور على ما تبحث عنه؟