شروط خدمة شراء وتقديم طلبات الفعاليات عبر الإنترنت من Krescend

آخر تحديث: 16 مايو 2026

المادة 1. الغرض

تحدد هذه الشروط شروط استخدام خدمة الوكيل التي من خلالها تساعد Krescend، بناءً على طلب العميل، في شراء منتجات الحدث وتقديم معلومات التقديم لتوقيعات المعجبين عبر مكالمات الفيديو، وأحداث مكالمات الفيديو، والسحوبات المحظوظة التي تتطلب معلومات شخصية، وأحداث المعجبين عبر الإنترنت، وغيرها من منتجات الأحداث القائمة على التقديم التي تديرها بائعون كوريون، أو منصات، أو وكالات، أو شركات ترفيه، أو مشغلو أحداث، أو أطراف ثالثة أخرى.

ليست Krescend منظمًا أو مشغلًا رسميًا أو وكالة أو بائعًا أو منصة أو مضيفًا لأي توقيع معجبين عبر مكالمات الفيديو، أو سحب محظوظ، أو حدث معجبين عبر الإنترنت، أو أي حدث قائم على التقديم. تقدم Krescend خدمة وكيل لدعم شراء منتجات الحدث، وتقديم معلومات التقديم، واستلام المنتجات والفوائد، وتسليمها إلى العميل.

لا تشارك Krescend في مكالمات الفيديو نيابةً عن العملاء ولا تكمل إجراءات التحقق من الهوية نيابةً عنهم. إذا تم اختيار العميل أو اختياره لحدث ما، يجب عليه المشاركة شخصيًا في الحدث.

السلطة النهائية فيما يتعلق باختيار الفائز، والتحقق من الهوية، والموافقة على المشاركة، وربط مكالمات الفيديو، ومدة المكالمة، وطريقة المكالمة، ونتائج السحب المحظوظ، وتركيب الفوائد، وتقديم الفوائد، وتغييرات الجدول، والإلغاء، والاسترداد، وتشغيل الحدث تعود إلى منظم الحدث المعني، أو البائع، أو المنصة، أو الوكالة، أو شركة الترفيه، أو مشغل الحدث.

 

---

 

المادة 2. نطاق التطبيق

تنطبق هذه الشروط على الأنواع التالية من الأحداث أو المنتجات:

1. توقيعات المعجبين عبر مكالمات الفيديو التي تتطلب تقديم معلومات شخصية للعميل.

2. أحداث مكالمات الفيديو التي تتطلب تقديم معلومات شخصية للعميل.

3. السحوبات المحظوظة التي تتطلب تقديم اسم العميل، وتاريخ الميلاد، ومعلومات الاتصال، وعنوان البريد الإلكتروني، ومعرف المنصة، ومعرف المراسلة، واسم جواز السفر، أو معلومات المتقدم الأخرى.

4. الأحداث القائمة على التقديم عبر الإنترنت حيث يتم تأكيد الفائز، والتحقق من الهوية، وتقديم الفوائد، أو تسليم المنتجات بناءً على معلومات العميل.

5. بمنتجات الحدث التي تشتري فيها Krescend المنتجات، وتقدم معلومات التقديم، وتتحقق من النتائج، وتتلقى المنتجات، أو تنسق التسليم نيابةً عن العميل.

لا تنطبق هذه الشروط مباشرة على السحوبات المحظوظة العامة أو تخصيصات الفوائد المحدودة التي لا تتطلب تقديم معلومات شخصية للعميل للبائع أو مشغل الحدث. في مثل هذه الحالات، تقوم Krescend سياسة تخصيص سحوبات اليانصيب وفوائد الفعاليات المحدودة ينطبق.

ومع ذلك، إذا كان منتج السحب المحظوظ الذي لا يتطلب عادةً معلومات العميل يتضمن أيضًا حدثًا يتطلب معلومات شخصية، تسود هذه الشروط فيما يتعلق بتقديم البيانات الشخصية، والتقديم، والتحقق من الهوية، وتأكيد الفائز، ونقل البيانات الدولية.

 

---

 

المادة 3. التعريفات

لأغراض هذه الشروط، تحمل المصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه.

"حدث عبر الإنترنت" تعني توقيع المعجبين عبر مكالمة فيديو، حدث مكالمة فيديو، سحب محظوظ يتطلب معلومات شخصية، حدث معجبين عبر الإنترنت، أو أي حدث آخر يتم التقديم له أو تنفيذه عبر الإنترنت، منصة، خدمة مراسلة، أو نظام عبر الإنترنت.

"حدث يتطلب معلومات شخصية" تعني حدثًا يتطلب تقديم اسم العميل، تاريخ الميلاد، معلومات الاتصال، عنوان البريد الإلكتروني، العنوان، معرف المراسلة، معرف المنصة، اسم جواز السفر، اسم الهوية القانونية، أو معلومات شخصية أخرى إلى بائع، منصة، وكالة، شركة ترفيه، أو مشغل حدث للمشاركة.

"سحب محظوظ يتطلب معلومات شخصية" تعني سحب محظوظ، فائدة محدودة، ألبوم موقع، بطاقة صورة، أو فائدة حدث أخرى تتطلب تقديم معلومات شخصية للعميل أو معلومات المتقدم إلى بائع، منصة، أو مشغل حدث.

"خدمة الوكالة" تعني الخدمة التي من خلالها تساعد Krescend، بناءً على طلب العميل وبموافقته، في شراء منتجات الحدث، تقديم معلومات الطلب، دعم الطلب والدفع، دعم التحقق من النتائج، استلام المنتجات والفوائد، وتسليمها إلى العميل.

"المنظم" تعني البائع، المنصة، الوكالة، شركة الترفيه، مشغل الحدث، أو وكيلهم الذي يخطط فعليًا، يدير، يراجع، يسحب، يختار، أو ينفذ الحدث المعني.

"الفائدة" تعني بطاقة صورة السحب المحظوظ، بطاقة صورة غير منشورة، ألبوم موقع، بولارويد موقع، بضائع الحدث، جائزة حدث الصور، فائدة متعلقة بمكالمة الفيديو، أو أي عنصر محدود آخر يقدمه البائع أو المنظم.

 

---

 

المادة 4. دور Krescend

قد تساعد Krescend في الإجراءات التالية لمنتجات الأحداث عبر الإنترنت التي يطلبها العميل:

1. شراء منتج الحدث من بائع أو منصة كورية.

2. إدخال معلومات المتقدم المقدمة من العميل.

3. المساعدة في عملية الطلب والدفع.

4. دعم تأكيد إعلانات الفائزين من قبل البائع أو المنظم.

5. استلام المنتجات والفوائد نيابة عن العميل.

6. شحن المنتجات والفوائد المستلمة إلى العميل.

7. تقديم إرشادات أساسية متعلقة بالحدث عند الضرورة.

8. التحقق من المعلومات الأساسية لاستفسارات العملاء أو معالجة النزاعات.

لا تضمن Krescend أيًا مما يلي:

1. الفوز أو الاختيار في أي حدث.

2. الفوز بأي سحب حظ.

3. الموافقة على المشاركة في مكالمة فيديو.

4. اجتياز التحقق من هوية المنظم.

5. نجاح اتصال مكالمة الفيديو.

6. مكالمة مع عضو محدد.

7. مدة مكالمة محددة أو ترتيب مكالمات معين.

8. أي عنصر موقع محدد، بطاقة صورة، عضو، تصميم، إصدار، فائدة، أو مكون.

9. الحفاظ على جدول الحدث.

10. عدم وجود تغييرات في شروط المنظم أو البائع.

11. عدم إلغاء طلب البائع.

12. التشغيل الطبيعي لمنصة مكالمات الفيديو.

13. المشاركة الناجحة باستخدام جهاز العميل أو حسابه أو بيئة الشبكة الخاصة به.

14. توفير، شحن، اكتمال، أو بقاء تركيبة الفوائد دون تغيير من قبل المنظم.

 

---

 

المادة 5. أولوية شروط المنظم

تُجرى جميع الأحداث عبر الإنترنت وفقًا للإشعارات والشروط الرسمية للبائع أو المنصة أو الوكالة أو شركة الترفيه أو مشغل الحدث المعني.

قبل استخدام خدمة Krescend، يجب على العميل مراجعة الإشعار الرسمي للحدث المعني، شروط التقديم، قواعد التحقق من الهوية، طريقة الاتصال، إجراءات مكالمة الفيديو، معايير اختيار السحب على الجوائز، قواعد تقديم الفوائد، سياسة الاسترداد، سياسة الشحن، وتفاصيل تقديم البيانات الشخصية مباشرة.

إذا تعارضت إرشادات Krescend مع الإشعار الرسمي أو الشروط الخاصة بالمنظم، تسود الإشعارات والشروط الرسمية للمنظم.

إذا قيد المنظم أو البائع طلب العميل أو اختياره أو مشاركته أو اتصال مكالمة الفيديو أو استلام المنتج أو تقديم الفائدة، فلن تكون Krescend مسؤولة عن هذا القرار.

 

---

 

المادة 6. تقديم معلومات التقديم ومسؤولية العميل

يجب على العميل تقديم معلومات دقيقة وكاملة مطلوبة لتقديم طلب الحدث عبر الإنترنت.

اعتمادًا على الحدث، قد تشمل المعلومات المطلوبة:

1. الاسم.

2. تاريخ الميلاد.

3. الجنسية.

4. الجنس.

5. معلومات الاتصال.

6. عنوان البريد الإلكتروني.

7. عنوان الشحن.

8. معرف KakaoTalk.

9. معرف LINE.

10. معرف WeChat.

11. معرف mu:vve، hellolive، Weverse، أو أي منصة أخرى.

12. اسم جواز السفر.

13. الاسم القانوني للهوية.

14. حالة موافقة الوالدين أو الوصي.

15. كمية الشراء.

16. معلومات الطلب.

17. أي معلومات أخرى يطلبها المنظم أو البائع.

العميل مسؤول عن جميع العيوب الناتجة عن معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة.

قد تشمل هذه العيوب:

1. الاستبعاد من التقديم.

2. إلغاء حالة الاختيار أو الفوز.

3. فشل استلام فوائد السحب على الجوائز.

4. فشل التحقق من الهوية.

5. فشل الاتصال بمكالمة الفيديو.

6. فشل اتصال مكالمة الفيديو.

7. تقييد المشاركة في مكالمة الفيديو.

8. فشل تسليم المنتج.

9. عدم استرداد المبلغ أو استرداد مقيد.

10. القيود على المشاركة في الأحداث المستقبلية.

بعد إتمام التقديم، قد يكون من المستحيل أو المقيد تغيير اسم العميل، تاريخ الميلاد، معلومات الاتصال، عنوان البريد الإلكتروني، معرف المراسلة، معرف المنصة، عنوان الشحن، اسم جواز السفر، اسم الهوية القانونية، أو معلومات مماثلة.

يجب على العميل التحقق من جميع معلومات التقديم قبل الإرسال.

 

---

 

المادة 7. السحوبات التي تتطلب معلومات شخصية

قد تتطلب بعض السحوبات على الجوائز أو فوائد الحدث تقديم اسم العميل، تاريخ الميلاد، معلومات الاتصال، عنوان البريد الإلكتروني، معرف المنصة، معرف المراسلة، اسم جواز السفر، أو معلومات المتقدم الأخرى إلى البائع أو المنصة أو الوكالة أو شركة الترفيه أو مشغل الحدث.

في مثل هذه الحالات، ستقوم Krescend، بناءً على طلب العميل وموافقته، بتقديم المعلومات التي قدمها العميل إلى البائع أو المنصة أو الوكالة أو شركة الترفيه أو مشغل الحدث المعني لمساعدة عملية التقديم.

Krescend ليست المنظم أو المشغل الرسمي أو البائع أو المنصة أو الوكالة للسحب على الجوائز المعني. السلطة النهائية فيما يتعلق باختيار الفائزين، النتائج، تكوين الفوائد، توفير عضو أو تصميم محدد، شحن الفوائد، التحقق من الهوية، وتشغيل الحدث تعود إلى المنظم أو البائع المعني.

لا تضمن Krescend فوز العميل، أو حصوله على فائدة محددة، أو فائدة عضو محددة، أو تصميم محدد، أو تركيبة محددة، أو أي كمية محددة.

إذا كانت المعلومات المقدمة من العميل غير دقيقة أو غير مكتملة، قد يُستبعد العميل من التقديم، أو يُلغى وضع فوزه، أو يفشل في استلام الفوائد، أو يفشل في التحقق من الهوية، أو يفشل في التسليم، أو يواجه قيودًا على الاسترداد. العميل مسؤول عن أي ضرر ناتج.

بعد إتمام التقديم، قد يكون من المستحيل أو المقيد تعديل اسم العميل، تاريخ الميلاد، معلومات الاتصال، عنوان البريد الإلكتروني، معرف المنصة، معرف المراسلة، عنوان الشحن، أو أي معلومات أخرى في الطلب.

قد يتم تقديم معلومات العميل الشخصية إلى البائعين أو المنصات أو مشغلي الفعاليات أو مزودي الشحن أو مزودي الجمارك أو أطراف ثالثة ضرورية أخرى لتقديم الطلب، تأكيد الفائز، تقديم الفائدة، تسليم المنتج، ودعم العملاء، وقد يتم نقلها إلى كوريا الجنوبية أو دول أخرى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

إذا لم يوافق العميل على تقديم المعلومات الشخصية أو النقل الدولي للمعلومات الشخصية، لا يمكن لـ Krescend تقديم خدمة التقديم بالنيابة لسحب اليانصيب الذي يتطلب معلومات شخصية.

 

---

 

المادة 8. التمييز عن سحوبات اليانصيب بدون تقديم معلومات العميل

سحوبات اليانصيب أو فوائد الفعاليات المحدودة التي لا تتطلب تقديم معلومات العميل مصممة بحيث لا يتم تقديم معلومات العميل الشخصية للبائع أو مشغل الفعالية، وتقوم Krescend بتخصيص الفوائد التي تتلقاها للعملاء وفقًا لقاعدة تخصيص معلنة مسبقًا.

تخضع سحوبات اليانصيب التي لا تتطلب تقديم معلومات العميل لسياسة Krescend سياسة تخصيص سحوبات اليانصيب وفوائد الفعاليات المحدودة.

على العكس من ذلك، تتطلب سحوبات اليانصيب التي تحتاج إلى معلومات شخصية تقديم معلومات العميل الشخصية أو معلومات المتقدم للبائع أو المنصة أو المنظم أو مشغل الفعالية. لذلك، تنطبق هذه الشروط وموافقات البيانات الشخصية ذات الصلة.

إذا حددت صفحة المنتج نوع الفعالية باستخدام أي من التعبيرات التالية، تنطبق هذه الشروط:

1. مطلوب التقديم الشخصي.

2. مطلوب معلومات العميل.

3. مطلوب التقديم لمكالمة الفيديو.

4. مطلوب التقديم للسحب اليانصيب.

5. مطلوب تقديم معلومات المتقدم.

6. مطلوب بطاقة هوية، معرف المراسلة، معرف المنصة، أو تفاصيل الاتصال.

قبل الشراء، يجب على العميل التحقق مما إذا كان المنتج عبارة عن سحب يانصيب أو فائدة محدودة بدون تقديم معلومات العميل، أو فعالية تتطلب تقديم معلومات شخصية.

 

---

 

المادة 9. التحقق من الهوية والالتزام بالمشاركة الشخصية

توقيعات المعجبين عبر مكالمات الفيديو وبعض الفعاليات عبر الإنترنت متاحة عمومًا فقط للشخص المختار شخصيًا.

لا تشارك Krescend في مكالمات الفيديو نيابة عن العملاء ولا ترتب لمشاركة طرف ثالث في مكالمة الفيديو نيابة عن العميل.

إذا تم اختياره، يجب على العميل المشاركة شخصيًا في مكالمة الفيديو عبر المنصة أو الحساب أو تفاصيل الاتصال أو المراسِل الذي يحدده المنظم.

قد يُطلب من العميل تحضير وثيقة هوية مادية أو مواد تحقق من الهوية المطلوبة من قبل المنظم.

قد تشمل وثائق الهوية المقبولة عمومًا ما يلي.

الكوريون

1. بطاقة تسجيل المقيم.

2. رخصة القيادة.

3. جواز السفر.

4. بطاقة هوية الشباب.

5. هوية الهاتف المحمول الصادرة عن الحكومة.

الأجانب

1. جواز السفر.

2. بطاقة تسجيل الأجانب.

3. وثائق هوية أخرى يقبلها المنظم بشكل منفصل.

قد لا تُقبل الصور أو لقطات الشاشة أو النسخ الممسوحة ضوئيًا أو النسخ المصورة أو وثائق الهوية منتهية الصلاحية أو التالفة أو التي لا تظهر بوضوح الاسم أو تاريخ الميلاد.

إذا لم يتطابق اسم المتقدم مع الاسم في وثيقة الهوية، فقد يتم رفض المشاركة في مكالمة الفيديو أو استلام الفوائد.

بالنسبة للأجانب، قد يُطلب أن يتطابق اسم جواز السفر مع الاسم الإنجليزي المدخل عند التقديم.

لا تضمن Krescend قبول وثيقة هوية العميل، أو نجاح التحقق من الهوية، أو الموافقة على المشاركة في مكالمة الفيديو، أو الأهلية لتلقي الفوائد.

 

---

 

المادة 10. هيكل طلبات الوكيل والقيود

تساعد Krescend في شراء منتجات الفعاليات عبر الإنترنت وتقديم معلومات الطلب بناءً على معلومات المتقدم التي يقدمها العميل وبناءً على طلب العميل.

لا تبيع Krescend حقوق الفوز، أو حقوق التقديم، أو حقوق المشاركة، أو حقوق مكالمات الفيديو، أو حقوق الفوز في السحب المحظوظ بنفسها.

لا تقوم Krescend بتغيير اسم العميل بشكل تعسفي، أو تغيير الشخص المختار إلى شخص آخر، أو نقل حقوق الفوز أو المشاركة إلى أي طرف ثالث.

يجب على العميل التقديم باستخدام معلوماته الخاصة، وإذا تم اختياره، يجب أن يشارك شخصيًا أو يستلم الفوائد بناءً على هويته الخاصة.

الأفعال التالية ممنوعة:

1. استخدام اسم شخص آخر.

2. تقديم معلومات كاذبة.

3. سوء استخدام وثائق الهوية.

4. نقل حقوق الفوز.

5. بيع حقوق الفوز.

6. المشاركة بالوكالة.

7. مشاركة طرف ثالث في مكالمة الفيديو.

8. تدخل غير مناسب لطرف ثالث أثناء مكالمة الفيديو.

9. طلبات تقديم تنتهك شروط المنظم.

10. تقديم الطلب لأغراض إعادة البيع التجارية.

11. محاولات لتجاوز حدود الشراء أو حدود الطلب.

12. التلاعب بالمعلومات لتجنب سياسات المنصة أو المنظم.

إذا قام بائع معين أو منصة أو منظم أو وكالة بحظر طلبات الوكيل، أو مواقع طلبات الوكيل، أو عمليات الشراء من طرف ثالث، أو خدمات طلبات الوكيل التجارية، أو خدمات الوكيل الخارجية، فقد ترفض Krescend تقديم الخدمة أو تلغي الطلب.

 

---

 

المادة 11. لا ضمان للفوز أو المشاركة

لا تضمن Krescend الفوز أو الاختيار في أي فعالية عبر الإنترنت، فعالية مكالمة فيديو، أو سحب يتطلب معلومات شخصية.

حتى إذا اشترى العميل عدة منتجات، فإن فرصة الفوز تخضع لطريقة السحب التي يحددها المنظم أو البائع، وطريقة احتساب كمية الشراء، ومعايير التطبيق، والسياسة الداخلية.

حتى بعد الاختيار، قد يتم تقييد المشاركة في مكالمة الفيديو، استلام مزايا السحب، أو تقديم مزايا الفعالية للأسباب التالية:

1. عدم تطابق الهوية.

2. عدم تطابق الاسم.

3. عدم تطابق تاريخ الميلاد.

4. عدم تطابق اسم جواز السفر.

5. خطأ في معرف المراسلة أو معرف المنصة.

6. فشل في إجراء الاتصال.

7. عدم الرد على مكالمة الفيديو.

8. مشاكل في جهاز العميل.

9. مشاكل في شبكة العميل.

10. مشاكل في إذن الكاميرا أو الميكروفون.

11. عدم تثبيت التطبيق أو أخطاء في إعدادات الحساب.

12. حكم داخلي من المنظم.

13. تغييرات في جدول الفعالية.

14. ظروف متعلقة بالفنان.

15. انتهاك العميل لشروط المنظم.

16. السلوك المحظور أثناء مكالمة الفيديو.

17. تغييرات في قواعد تقديم المزايا من قبل البائع أو مشغل الفعالية.

18. تقييدات على تأكيد الفائز أو شحن المزايا من قبل المنظم.

لا تتحمل Krescend مسؤولية تقييد المشاركة، إلغاء الاختيار، فشل الاتصال، عدم استلام المزايا، أو أي ضرر آخر ناتج عن الأسباب المذكورة أعلاه.

 

---

 

المادة 12. احتياطات فعالية مكالمة الفيديو

قد تُجرى فعاليات مكالمات الفيديو عبر KakaoTalk أو LINE أو WeChat أو mu:vve أو hellolive أو Weverse أو أي منصة أخرى يحددها المنظم.

قبل الفعالية، يجب على العميل التحقق شخصيًا من تثبيت التطبيق المعني، إنشاء الحساب، إذن إضافة الأصدقاء، إعدادات الإشعارات، إذن الكاميرا، إذن الميكروفون، بيئة الشبكة، وحالة الجهاز.

ستُجرى مكالمة الفيديو باستخدام معلومات الاتصال، معرف المراسلة، معرف المنصة، أو معلومات الحساب المقدمة من العميل.

قد يحدث فشل في الاتصال أو تقييد المشاركة للأسباب التالية:

1. معرف المراسلة غير صحيح.

2. معرف منصة غير صحيح.

3. عدم القدرة على الإضافة كصديق.

4. خطأ في معلومات الاتصال.

5. عدم تثبيت التطبيق.

6. حساب معطل.

7. عدم التحقق من الإشعارات.

8. شبكة غير مستقرة.

9. عدم الرد على المكالمة.

10. رفض المكالمة.

11. خطأ في الكاميرا أو الميكروفون.

12. خطأ في الوصول إلى المنصة.

13. مشكلة في جهاز العميل.

14. مشكلة فنية من المنظم أو المنصة.

أثناء مكالمة الفيديو، قد تُحظر الأفعال التالية وفقًا لقواعد المنظم:

1. تسجيل فيديو.

2. تسجيل صوتي.

3. لقطات شاشة.

4. البث المباشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

5. وجود طرف ثالث.

6. المشاركة بالوكالة.

7. اللغة البذيئة.

8. التحرش الجنسي.

9. تشويه السمعة.

10. تصريحات تهديدية.

11. طلبات مفرطة.

12. الطلبات للحصول على معلومات اتصال خاصة.

13. أسئلة خاصة.

14. تصريحات سياسية أو دينية.

15. أي فعل قد يسبب انزعاجًا للفنان أو الموظفين.

في حالة حدوث انتهاك، قد يقوم المنظم أو الموظفون بإنهاء مكالمة الفيديو قسرًا، وقد يتم تقييد المشاركة في الفعاليات المستقبلية.

 

---

 

المادة 13. مدة المكالمة، الأعضاء، التوقيعات، والفوائد

مدة مكالمة الفيديو، الترتيب، عدد محاولات الاتصال، وقت الاتصال المتاح، الأعضاء المشاركون، ما إذا تم تقديم التوقيعات، ما إذا تم تقديم الألبومات الموقعة، موقع التوقيع، صياغة التوقيع، بطاقات الصور، فوائد سحب الحظ، والفوائد الأخرى يحددها المنظم أو البائع.

قد يرفض المنظم أو الموظفون أو الفنان صياغة التوقيع، تهجئة الاسم، أسئلة الملاحظات اللاصقة، الطلبات، أو الرسائل التي يطلبها العميل.

قد يتم تقييد ما يلي:

1. الصياغة غير المناسبة أو الجنسية الصريحة.

2. التعبيرات التشهيرية أو المسيئة أو المهينة.

3. التعبيرات السياسية أو الدينية.

4. الطلبات للحصول على معلومات اتصال خاصة.

5. الأسئلة الشخصية المفرطة.

6. الطلبات التي قد تثقل كاهل الفنان.

7. الأسئلة أو الطلبات التي لا تتوافق مع قواعد المنظم.

8. الطلبات المتعلقة بالعناصر أو المكونات غير المسموح بها.

لا تضمن Krescend الموافقة أو تقديم صياغة توقيع العميل، أسئلة الملاحظات اللاصقة، الطلبات، مدة المكالمة، ترتيب المكالمات، الأعضاء المشاركين، أو تكوين الفوائد.

 

---

 

المادة 14. فوائد سحب الحظ والفوائد المحدودة

فوائد سحب الحظ، بطاقات الصور المحدودة، الألبومات الموقعة، الصور الفورية الموقعة، بضائع الحدث، أو مكونات أخرى مقدمة من خلال سحوبات الحظ التي تتطلب معلومات شخصية أو الأحداث عبر الإنترنت تخضع لقواعد البائع أو المنصة أو الوكالة أو شركة الترفيه أو مشغل الحدث.

لا تضمن Krescend أيًا مما يلي:

1. الفوز بأي سحب حظ.

2. فائدة عضو محددة.

3. تصميم محدد.

4. نسخة محددة.

5. ألبوم موقع محدد.

6. بطاقة صورة محددة.

7. كمية محددة.

8. الحفاظ على تكوين الفوائد.

9. جدول شحن الفوائد.

10. عدم وجود حذف للفوائد.

إذا لم يقدم البائع أو المنظم الفوائد، أو غيّر كمية الفوائد، أو أخر الشحن، أو غيّر المكونات، أو ألغى اختيارًا معينًا، فلن تكون Krescend مسؤولة عن ذلك القرار.

يمكن لـ Krescend شحن الفوائد التي تستلمها فعليًا فقط إلى العميل.

 

---

 

المادة 15. تغييرات وإلغاء جدول الحدث

قد يتم تغيير جدول الحدث، الإجراءات، الأعضاء المشاركين، طريقة التحقق من الهوية، طريقة الاتصال، المنصة، وقت الاتصال، تاريخ إعلان الفائزين، تكوين الفوائد، وشروط أخرى لحدث عبر الإنترنت بسبب ظروف المنظم أو البائع أو المنصة أو الوكالة.

قد تحدث الظروف التالية:

1. مشاكل صحية أو جدول الفنان.

2. ظروف داخلية للمنظم.

3. مشاكل في المنصة أو النظام.

4. مشاكل تتعلق بالسلامة.

5. الكوارث الطبيعية.

6. فشل في التواصل.

7. إرشادات من الحكومة أو السلطات العامة.

8. تغييرات في سياسات تشغيل البائع أو المنصة.

9. تغييرات في جداول اللوجستيات أو الإنتاج.

10. تأخير في إعلان الفائزين.

إذا تم تغيير الحدث أو تأجيله أو إلغاؤه، فإن أهلية الاسترداد والإجراءات تخضع لسياسة البائع أو المنظم المعني.

لا تضمن Krescend الحفاظ على جدول الفعالية، أو مشاركة عضو معين، أو استخدام منصة معينة، أو وقت مكالمة معين، أو تركيبة فوائد معينة، أو شروط الفعالية القائمة.

 

---

 

المادة 16. الاسترداد والإلغاء

قد تخضع منتجات الفعاليات عبر الإنترنت لقيود على الإلغاء والاسترداد تختلف عن المنتجات العامة.

بعد إتمام الطلب أو بعد انتهاء موعد التقديم، قد لا يتوفر إلغاء الطلب واسترداد الأموال.

بعد إعلان الفائز، عادةً لا يتوفر الإلغاء والاسترداد في معظم الحالات.

الأسباب التالية عمومًا لا تشكل أساسًا لاسترداد الأموال:

1. عدم الفوز في حدث مكالمة الفيديو.

2. عدم الفوز في سحب الحظ.

3. عدم استلام فائدة محددة.

4. عدم استلام عضو معين، تصميم، إصدار، أو مكون محدد.

5. معلومات العميل غير الصحيحة.

6. فشل التحقق من الهوية.

7. عدم تطابق الهوية.

8. خطأ في معرف المراسلة أو معرف المنصة.

9. عدم قدرة العميل على المشاركة بسبب ظروف شخصية.

10. عدم الرد على مكالمة الفيديو.

11. رفض المكالمة.

12. مشاكل في شبكة العميل.

13. مشاكل في جهاز العميل.

14. عدم تثبيت التطبيق أو عدم التحقق من الإشعارات.

15. قيود المشاركة بناءً على تقدير المنظم.

16. انتهاك العميل لقواعد مكالمة الفيديو.

17. رفض نص التوقيع، الأسئلة، أو الطلبات.

18. عدم الرضا عن مدة المكالمة، ترتيب المكالمات، الأعضاء المشاركين، أو إجراءات الفعالية.

19. تغييرات في تكوين الفائدة من قبل البائع أو المنظم.

20. عدم تقديم الفوائد وفقًا لسياسة البائع أو المنظم.

إذا ألغى البائع أو المنظم طلبًا أو فعالية، فإن أهلية الاسترداد وإجراءاتها تخضع لسياسة البائع أو المنظم المعني.

قد تُستبعد رسوم خدمة Krescend، ورسوم الدفع، وفروق سعر الصرف، ورسوم التحويل الدولي، وتكاليف الشحن التي تم تكبدها بالفعل، وتكاليف الجمارك، وتكاليف خدمات الوكيل، والتكاليف المماثلة من مبالغ الاسترداد. ومع ذلك، إذا كان القانون المعمول به يتطلب استردادًا، فإن ذلك القانون هو الذي يسود.

لا تحد هذه المادة من أي حقوق إلزامية ممنوحة للعميل بموجب قوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي أو القوانين الأخرى المعمول بها.

 

---

 

المادة 17. الشحن واستلام المنتجات

عادةً ما يتم شحن منتجات الفعاليات عبر الإنترنت بالتتابع بعد انتهاء الفعالية أو وفقًا لجدول شحن البائع.

تستلم Krescend المنتجات والفوائد التي تستلمها فعليًا نيابة عن العميل ثم تشحنها إلى عنوان الشحن الذي يقدمه العميل.

قد تتغير جداول الشحن حسب البائع أو المنظم أو الشركة المصنعة أو حالة اللوجستيات أو إجراءات الجمارك أو ظروف الشحن الدولية.

فوائد الفعالية، الألبومات الموقعة، بطاقات الصور، فوائد السحب المحظوظ، والمكونات الأخرى تخضع لقواعد التوفير الخاصة بالبائع أو المنظم.

قد يتم تقديم الفوائد أو المكونات بشكل عشوائي، وقد لا يتمكن العميل من اختيار عضو معين أو إصدار معين أو موقع التوقيع أو مكون محدد.

مشاكل الشحن الناجمة عن الأسباب التالية قد تكون مسؤولية العميل:

1. العنوان غير الصحيح.

2. معلومات الاتصال غير الصحيحة.

3. رفض الاستلام.

4. عدم الاستلام لفترة طويلة.

5. فشل التخليص الجمركي.

6. عدم دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب.

7. انتهاء فترة تخزين الناقل.

8. غياب العميل أو عدم القدرة على الاتصال به.

بالنسبة للشحن الدولي، قد تنطبق رسوم الجمارك، ضريبة القيمة المضافة، رسوم التخليص الجمركي، أو تكاليف الاستيراد الأخرى، وإذا لم يتم ذكرها بشكل منفصل، يتحملها العميل.

 

---

 

المادة 18. جمع واستخدام المعلومات الشخصية

قد تجمع Krescend المعلومات الشخصية للعميل لتقديم طلب الحدث عبر الإنترنت، تأكيد الفائز، شراء المنتج، استلام المنتج، التوصيل، ودعم العملاء.

قد تختلف المعلومات التي يتم جمعها حسب الحدث وقد تشمل ما يلي:

1. الاسم.

2. تاريخ الميلاد.

3. الجنسية.

4. الجنس.

5. معلومات الاتصال.

6. عنوان البريد الإلكتروني.

7. العنوان.

8. معرف KakaoTalk.

9. معرف LINE.

10. معرف WeChat.

11. معرف mu:vve، hellolive، Weverse، أو أي منصة أخرى.

12. اسم جواز السفر.

13. الاسم القانوني للهوية.

14. حالة موافقة الوالدين أو الوصي.

15. معلومات الطلب.

16. كمية الشراء.

17. حالة الفوز أو الاختيار.

18. معلومات متعلقة بالمشاركة في الحدث.

19. أي معلومات أخرى مطلوبة لتقديم طلب الحدث.

أغراض استخدام المعلومات الشخصية هي كما يلي:

1. شراء منتجات الحدث عبر الإنترنت.

2. تقديم معلومات الطلب.

3. تأكيد الفائز.

4. دعم التحقق من الهوية.

5. الإرشاد المتعلق بالحدث.

6. استلام المنتجات والمزايا.

7. تسليم المنتجات والمزايا.

8. دعم العملاء.

9. معالجة النزاعات.

10. الامتثال للالتزامات القانونية.

إذا لم يوافق العميل على جمع واستخدام المعلومات الشخصية، لا يمكن لـ Krescend تقديم خدمة التقديم للحدث عبر الإنترنت نيابة عنه.

التفاصيل المحددة حول معالجة المعلومات الشخصية، فترات الاحتفاظ، حقوق العملاء، وغيرها من الأمور تحكمها سياسة الخصوصية الخاصة بـ Krescend.

 

---

 

المادة 19. الكشف عن المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة

قد يتم تقديم المعلومات الشخصية للعميل للأطراف التالية لتشغيل الأحداث عبر الإنترنت:

1. البائعون الكوريون.

2. منظمو الأحداث.

3. الوكالات أو شركات الترفيه.

4. مشغلو المنصات.

5. وكالات الأحداث.

6. مشغلو منصات مكالمات الفيديو.

7. مزودو الشحن.

8. مزودو الجمارك.

9. مزودو خدمات الدفع، الطلب، اللوجستيات، أو دعم العملاء.

10. أطراف ثالثة أخرى ضرورية لتشغيل الحدث.

أغراض الكشف هي كما يلي:

1. شراء منتجات الحدث.

2. التقديم باسم العميل أو بناءً على معلومات العميل.

3. تأكيد الفائز.

4. التحقق من الهوية.

5. تشغيل مكالمات الفيديو.

6. السحب على الجوائز أو تقديم المزايا.

7. تسليم المنتجات والمزايا.

8. حل مشكلات الجمارك والشحن.

9. استفسارات العملاء ومعالجة النزاعات.

إذا لم يوافق العميل على الكشف عن المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة، لا يمكن لـ Krescend تقديم خدمة التقديم للحدث عبر الإنترنت نيابة عنه.

 

---

 

المادة 20. النقل الدولي للمعلومات الشخصية

قد يتم نقل المعلومات الشخصية للعميل إلى كوريا الجنوبية أو دول أخرى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية لتقديم طلب الحدث عبر الإنترنت، تأكيد الفائز، التحقق من الهوية، تقديم المزايا، استلام المنتج، التوصيل، أو دعم العملاء.

قد يشمل المستلمون للنقل الدولي ما يلي:

1. البائعون الكوريون.

2. مشغلو المنصات الكورية أو الخارجية.

3. الوكالات أو شركات الترفيه الكورية.

4. مشغلو الأحداث أو الوكالات.

5. مشغلو منصات مكالمات الفيديو.

6. مزودو الشحن.

7. مزودو الجمارك.

8. أطراف ثالثة أخرى ضرورية لتشغيل الحدث.

قد تشمل المعلومات الشخصية التي قد يتم نقلها دوليًا ما يلي:

1. الاسم.

2. تاريخ الميلاد.

3. الجنسية.

4. الجنس.

5. معلومات الاتصال.

6. عنوان البريد الإلكتروني.

7. العنوان.

8. معرف المراسلة.

9. معرف المنصة.

10. اسم جواز السفر.

11. الاسم القانوني للهوية.

12. معلومات الطلب.

13. كمية الشراء.

14. حالة الفوز أو الاختيار والمعلومات المتعلقة بالمشاركة في الحدث.

15. أي معلومات أخرى مطلوبة لتقديم طلب الحدث.

تستخدم Krescend الأسس القانونية المناسبة والضمانات للنقل الدولي وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها. اعتمادًا على الظروف، قد ينطبق واحد أو أكثر مما يلي:

1. قرار كفاية من المفوضية الأوروبية.

2. بنود تعاقدية قياسية.

3. النقل الضروري لأداء عقد مع العميل.

4. موافقة صريحة من العميل.

5. أسباب نقل أخرى يسمح بها القانون المعمول به.

إذا لم يوافق العميل على النقل الدولي للمعلومات الشخصية، لا يمكن لـ Krescend تقديم خدمة طلب الوكالة للحدث عبر الإنترنت ذات الصلة.

يجوز للعميل سحب الموافقة؛ ومع ذلك، لا يؤثر السحب على قانونية المعالجة أو النقل الذي تم قبل السحب. بالإضافة إلى ذلك، إذا تم تقديم المعلومات بالفعل إلى البائع أو المنصة أو مشغل الحدث، فقد يكون التصحيح أو الحذف أو السحب مقيدًا وفقًا لسياسات الطرف الثالث والتزاماته القانونية.

 

---

 

المادة 21. القاصرين

قد يُطلب من القاصرين الحصول على موافقة من وصي قانوني.

قد يُمنع العملاء الذين تقل أعمارهم عن 14 عامًا، أو العملاء الذين يُعتبرون أطفالًا بموجب قوانين بلدهم، من المشاركة في بعض الأحداث.

إذا وضع المنظم أو البائع أو المنصة قيودًا عمرية، تسود تلك المعايير.

لا تتحمل Krescend مسؤولية المشكلات الناجمة عن استخدام القاصر للخدمة أو مشاركته في حدث دون موافقة الوصي القانوني. ومع ذلك، لا يستثني هذا الالتزامات المفروضة على Krescend بموجب قوانين حماية المستهلك أو حماية البيانات المعمول بها.

 

---

 

المادة 22. رفض أو إلغاء الخدمة

يجوز لـ Krescend رفض أو إلغاء طلب أو خدمة طلب الوكالة إذا انطبقت أي من الظروف التالية:

1. طلبات الوكالة ممنوعة بموجب شروط المنظم.

2. معلومات العميل غير مكتملة.

3. يُشتبه في أن معلومات العميل غير صحيحة.

4. يُشتبه في سوء استخدام وثائق الهوية.

5. يُشتبه في تداول حقوق الفوز.

6. يُشتبه في تقديم طلب باسم شخص آخر.

7. هناك قلق من انتهاك القانون أو سياسة المنصة.

8. تطبق حدود شراء البائع.

9. المنتج غير متوفر في المخزون.

10. فشل في الدفع.

11. نمط طلب غير طبيعي.

12. يُشتبه في إعادة البيع أو الغرض التجاري من إعادة البيع.

13. لم يوافق العميل على الكشف عن المعلومات الشخصية أو النقل الدولي.

14. تحدد Krescend بشكل معقول أن تقديم الخدمة صعب.

إذا تم رفض الخدمة أو إلغاؤها، يتم تحديد أهلية الاسترداد وفقًا لحالة الطلب، سياسة البائع، التكاليف التي تم تكبدها بالفعل، والقانون المعمول به.

 

---

 

المادة 23. إخلاء المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل Krescend المسؤولية عن ما يلي:

1. عدم الفوز في حدث مكالمة الفيديو.

2. عدم الفوز في سحب الحظ.

3. عدم استلام فائدة محددة.

4. إلغاء الطلب من قبل المنظم أو البائع.

5. تغييرات في شروط المنظم.

6. تغييرات في جدول الحدث، التأجيل، أو الإلغاء.

7. غياب الفنان أو تغييرات الأعضاء.

8. معلومات العميل غير الصحيحة.

9. فشل التحقق من الهوية.

10. عدم قبول وثائق الهوية.

11. خطأ في معرف المراسلة أو معرف المنصة.

12. فشل اتصال مكالمة الفيديو.

13. المشاكل في جهاز العميل، التطبيق، الحساب، أو الشبكة.

14. المشاكل التقنية للمنظم أو المنصة.

15. قيود المشاركة بناءً على تقدير المنظم أو الموظفين.

16. رفض صياغة التوقيع، أو أسئلة الملاحظات اللاصقة، أو الطلبات.

17. الإنهاء القسري بسبب انتهاك قواعد مكالمة الفيديو.

18. تغييرات في تكوين الفائدة من قبل البائع أو المنظم.

19. عدم تقديم الفوائد، أو الإغفال، أو التأخير، أو الإلغاء من قبل البائع أو المنظم.

20. المشاكل الناتجة عن مزودي الشحن، أو مزودي الجمارك، أو السلطات الجمركية.

21. الرسوم الجمركية، ضريبة القيمة المضافة، أو الضرائب الأخرى.

22. الأضرار الناتجة عن عدم تحقق العميل من الإشعارات الرسمية أو شروط المنظم.

لا تحد هذه المادة من مسؤولية Krescend عن سوء السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم، أو الضرر على الحياة أو الجسد، أو أي حقوق للمستهلك لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به.

 

---

 

المادة 24. تأكيد العميل والموافقة

باستخدام هذه الخدمة، يؤكد العميل ويوافق على ما يلي:

1. Krescend ليست منظم أي توقيع معجبين عبر مكالمة فيديو، أو سحب حظ، أو حدث عبر الإنترنت، وتعمل فقط كشركة تقدم خدمات شراء وتوكيل تقديم الطلبات.

2. السلطة النهائية على تشغيل الحدث والقرارات تعود إلى المنظم أو البائع أو المنصة أو الوكالة أو مشغل الحدث.

3. لا يضمن الفوز أو الاختيار في حدث مكالمة الفيديو أو سحب الحظ.

4. لا تشارك Krescend في مكالمات الفيديو نيابة عن العملاء.

5. إذا تم اختياره، يجب على العميل المشاركة شخصياً في مكالمة الفيديو أو إجراء التحقق من الهوية.

6. يجب على العميل تقديم معلومات دقيقة وكاملة.

7. العميل مسؤول عن الأضرار الناتجة عن معلومات العميل غير الصحيحة.

8. قد يتم تقييد الإلغاء والاسترداد بعد إتمام الطلب.

9. حتى بعد الاختيار، قد يتم تقييد المشاركة في مكالمة الفيديو، أو استلام الفائدة، أو تقديم فائدة الحدث بناءً على تقدير المنظم.

10. تسود الإشعارات الرسمية وشروط المنظم على إرشادات Krescend.

11. قد يتم تقديم المعلومات الشخصية للعميل لأطراف ثالثة أو نقلها دولياً لتقديم طلب الحدث وتشغيله.

12. إذا لم يوافق العميل على الكشف عن المعلومات الشخصية أو النقل الدولي، لا يمكن لـ Krescend تقديم خدمة التوكيل لتقديم طلب الحدث ذات الصلة.