الأسئلة الشائعة حول مرحلة معجبي Krescend
1. ما هي مرحلة المعجبين؟
مرحلة المعجبين هي برنامج مشاركة المعجبين من Krescend حيث يمكن للداعمين مساعدة فنانيهم المفضلين من خلال مشترياتهم. بمجرد الوصول إلى الهدف، يصوت المعجبون على X (تويتر) لاختيار الهدايا، ويُتاح للمشاركين فرصة الفوز بجوائز خاصة عبر السحب المحظوظ.
2. كيف يمكنني المشاركة؟
المشاركة بسيطة:
- عند شراء منتج، تُضاف تلقائيًا إلى مرحلة المعجبين لذلك الفنان.
- يساهم كل طلب بمبلغ 1 يورو في مرحلة الفنان.
3. ماذا لو كان طلبي يحتوي على منتجات من عدة فنانين؟
يُحتسب كل منتج بشكل فردي بناءً على فنان المنتج.
مثال:
- منتج من الفنان A → يُضاف 0.5 يورو إلى مرحلة المعجبين للفنان A
- منتج من الفنان B → يُضاف 0.5 يورو إلى مرحلة المعجبين للفنان B
يتم احتساب المساهمات حسب الفنان، بغض النظر عن عدد المنتجات في الطلب الواحد.
4. كيف يتم تحقيق هدف مرحلة المعجبين؟
عندما تصل مساهمات المعجبين المتراكمة إلى المبلغ المستهدف للفنان، تُفتح مرحلة المعجبين رسميًا.
5. ماذا يحدث عند فتح مرحلة المعجبين؟
بمجرد فتح المرحلة:
- تقوم Krescend بإعداد قائمة خيارات الهدايا حسب مستوى المرحلة.
- يصوت المعجبون علنًا على X (تويتر) لاختيار هديتهم المفضلة.
6. هل يمكن لأي شخص المشاركة في التصويت؟
نعم! بما أن التصويت يتم على X (تويتر)، يمكن لأي معجب المشاركة.
ومع ذلك، فقط العملاء الذين ساهموا في تلك المرحلة سيكونون مؤهلين لجائزة السحب المحظوظ.
7. ما هي "مستويات الألوان" في قائمة الهدايا؟
كل مرحلة معجبين تحتوي على مستويات تعتمد على الألوان تحدد نوع الهدايا وعدد الفائزين. تفتح المستويات الأعلى جوائز أفضل أو أكثر قيمة.
8. كيف يعمل السحب المحظوظ؟
بعد انتهاء التصويت على X (تويتر)، يُجرى سحب محظوظ بين جميع العملاء الذين شاركوا في تلك المرحلة مرة واحدة على الأقل. يختلف عدد الفائزين حسب المستوى. ثم يتم الإعلان عن الفائزين رسميًا.
9. هل يمكنني الفوز حتى لو قمت بعملية شراء واحدة فقط؟
نعم! حتى شراء منتج واحد في تلك المرحلة يؤهلك للسحب المحظوظ.
10. هل تزيد عمليات الشراء المتعددة من فرص فوزي؟
نعم. كل عملية شراء تُعتبر مشاركة منفصلة في السحب المحظوظ، لذا تزيد عمليات الشراء الإضافية من فرصك.
11. كيف تُسلم الهدايا؟
سيتم التواصل مع الفائزين مباشرة من قبل Krescend. تُسلم الهدايا بنفس طريقة الطلبات العادية أو تُرسل رقميًا (حسب الجائزة). كما سيتم نشر جميع النتائج وتفاصيل الهدايا على موقعنا الإلكتروني.
1. من أين تشحن Krescend؟
جميع المنتجات مستوردة ومعدة في كوريا، ثم تُشحن إلى مركز تنفيذ الطلبات Krescend في فروتسواف، بولندا.
بعد الفحص والتغليف، يتم إرسال طلبك إلى وجهتك في الاتحاد الأوروبي.
٢. كم من الوقت يستغرق استلام طلبي؟
إجمالي وقت التحضير: حوالي 7 أيام عمل
- التحقق من الطلب: يوم واحد
- تحضير المنتج في كوريا: يومان
- الشحن الدولي من كوريا إلى بولندا: ~3 أيام
- فحص المستودع في بولندا: يوم واحد
بمجرد الشحن من بولندا، يستغرق التسليم النهائي:
- بولندا: 2–3 أيام عمل
- هولندا/بلجيكا/لوكسمبورغ/فرنسا: 3–4 أيام عمل
- إسبانيا: 4–5 أيام عمل
- إيطاليا/البرتغال: 5–6 أيام عمل
٣. هل أحتاج إلى دفع رسوم الجمارك؟
رقم.
جميع الشحنات إلى الاتحاد الأوروبي تُرسل من بولندا، لذا لا يتم فرض أي رسوم جمركية أو ضرائب إضافية.
٤. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد مغادرة طردك مستودعنا في بولندا، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع InPost الخاص بك.
قد يستغرق التتبع يومًا إلى يومين عمل للتحديث.
٥. طلبي متأخر. ماذا يجب أن أفعل؟
إذا لم تصل طلبك خلال 4 أيام بعد تاريخ التسليم المتوقع,
يرجى التواصل معنا.
لا يمكن معالجة طلبات التأخير المقدمة بعد 4 أيام بسبب سياسات شركة الشحن.
٦. ما هي سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بكم؟
لا تتوفر عمليات التبديل.
تتوفر عمليات الاسترداد وفقًا للشروط التالية:
✔ استرداد كامل (بما في ذلك الشحن)
- الإلغاء قبل الشحن
- تسليم تالف أو عيب كبير
- تسليم خاطئ
(فيديو فتح العلبة مطلوب في جميع الحالات المعمول بها)
✔ استرداد جزئي
- تغيير الرأي خلال 14 يومًا
- مشاكل متعلقة بالعميل (عنوان خاطئ، رفض الاستلام، معلومات ناقصة)
- عدم دفع إعادة التسليم خلال 48 ساعة
تغليف Krescend وتكلفة الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
✘ غير قابل للاسترداد
- العناصر غير المختومة أو غير المكتملة
- فيديو فتح العلبة المفقود
- عيوب بسيطة في التصنيع
- الهدايا المجانية/العناصر الإضافية
- الصحف، المجلات، والبضائع ذات الاستخدام الواحد
- عناصر الطلب المخصص (سياسة منفصلة)
٧. كيف أطلب إرجاع المنتج؟
تكاليف الشحن للإرجاع تكون على عاتق العميل ما لم تكن المشكلة في التسليم الخاطئ أو تلف كبير.
٨. أدخلت العنوان الخطأ. ماذا سيحدث الآن؟
إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يمكننا تحديث العنوان.
إذا تم شحن الطرد بالفعل:
- رفض التسليم أو العنوان الخاطئ قد يؤدي إلى استرداد جزئي فقط، بعد إعادة المنتج وفحصه.
- تكاليف الشحن والتغليف غير قابلة للاسترداد.
9. ما هو تغليف Krescend؟
نقوم بتغليف جميع الطلبات باستخدام نظام التغليف الوقائي Krescend الخاص بنا.
تشمل العناصر:
- تغليف داخلي واقٍ
- صناديق بضائع Krescend
- مواد التغليف
- هدايا أحيانًا
هذه مكونات التغليف غير قابلة للاسترداد.
١٠. هل يمكنني استرداد المبلغ إذا كان المنتج به خدش صغير أو مشكلة في الطباعة؟
رقم.
العيوب الطفيفة (بقع، خدوش، انبعاجات، تغليف مجعد) تتبع معايير الجودة العالمية للشركة المصنعة ولا تُعتبر عيوبًا.
١١. هل تقدمون خدمة التبديل؟
لا.
نحن لا نقدم استبدالات تحت أي ظرف من الظروف، فقط استرداد الأموال وفقًا للسياسة.
١٢. منتجي يفتقد إلى مكون مرفق (بطاقة صور، عنصر إضافي). ماذا أفعل؟
تُعتبر المكونات المفقودة من المنتجات المختومة عيوبًا من الشركة المصنعة، ولا يمكن لـ Krescend تقديم تعويض.
13. هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، إذا لم يتم شحن المنتج بعد.
بمجرد الشحن، يمكن استرداد جزء فقط من المبلغ (بعد خصم تكاليف الشحن والتغليف).
14. هل يمكن استرداد قيمة الطلبات المخصصة؟
رقم.
الطلبات المخصصة تتبع سياسة منفصلة تمامًا ولا تُدرج ضمن هذه الأسئلة الشائعة.
لا يمكن استرداد الأموال لطلبات مخصصة إلا في حالات الضرر الشديد أو التسليم الخاطئ (مع فيديو فتح العبوة).
15. كيف يعمل مسرح المعجبين Krescend؟
برنامج Krescend Fan Stage هو برنامج خاص حيث:
- كل طلب يساهم تلقائيًا بمبلغ 1€ إلى مرحلة الفنان
- عند تحقيق هدف المرحلة → تفتح
- يصوت المعجبون على X (تويتر) لاختيار المكافآت
- يدخل المشاركون في سحب حظ بناءً على مشترياتهم
(الأسئلة الشائعة الكاملة لبرنامج Fan Stage متاحة بشكل منفصل.)