سياسة الطلبات المخصصة لـ Krescend

 

1. المقدمة

Krescend Custom Order هي خدمة مميزة تتيح للمعجبين حول العالم شراء سلع K-pop الرسمية بأمان وقانونية والمتوفرة فقط في كوريا.
سواء كان طقم نادي المعجبين، أو بضائع محدودة الحفلات، أو عنصر من متجر مؤقت، أو أي MD رسمي، نساعدك في الحصول عليه مباشرة من كوريا.

يتم فحص جميع العناصر للتحقق من الأصالة، وتخليصها قانونيًا عبر جمارك الاتحاد الأوروبي، وتغليفها بأمان قبل التسليم النهائي.

2. الطلب والدفع

1) رسوم الطلب المخصص (رسوم الطلب 10 يورو)

• عند تقديم طلب مخصص، تشتري طلب طلب مخصص (10 يورو).

• يُستخدم مبلغ 10 يورو هذا لمراجعة طلبك، والتحقق من البائعين، وفحص التوفر.

• هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد، إلا إذا لم تتمكن Krescend من معالجة طلبك بسبب سبب داخلي غير ناتج عن رابط المنتج أو معلوماتك.

2) كيف يعمل الطلب المخصص

① قدم طلبك

أضف طلب طلب مخصص إلى سلة التسوق وأكمل الشراء.

② قدم نموذج طلبك

بعد الدفع، يتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على رابط نموذج.
يرجى تقديم ما يلي:

• الاسم الكامل

• البريد الإلكتروني

• رقم الطلب

• اسم المنتج

• رابط المنتج

• الوصف

• رسالة

③ فحص المنتج (1–2 يوم عمل)

نحن نتحقق من:

• توفر المنتج

• موثوقية البائع

• حالة الجمارك المؤهلة للاتحاد الأوروبي

• ما إذا كان العنصر مسموحًا به (سلع K-pop الرسمية فقط)

④ عرض السعر والدفعة المقدمة (48 ساعة)

إذا كان بالإمكان تأمين العنصر:

ستتلقى عرض سعر + رابط الدفعة المقدمة للمبلغ المتبقي.
يرجى إكمال الدفع خلال 48 ساعة.

إذا لم يتم إكماله، يتم إغلاق الطلب تلقائيًا ولا يتم استرداد رسوم الطلب بقيمة 10 يورو.

إذا لم يكن بالإمكان تأمين العنصر، يتم إغلاق الطلب ويتم الاحتفاظ برسوم الطلب بقيمة 10 يورو كرسوم معالجة.

⑤ الشحن

بعد إتمام الدفعة المقدمة، سيتم تجهيز وشحن العنصر خلال:

→ 11–13 يوم عمل (من تاريخ الدفعة المقدمة)

3. سياسة الاسترداد

الاستردادات محدودة للغاية بسبب طبيعة الطلبات المخصصة.
فيديو فتح العلبة مطلوب لأي طلب استرداد.

حالات الاسترداد

قد يتم منح استرداد (كامل أو جزئي) فقط عندما:

1. يصل المنتج مع أضرار جسيمة أثناء التسليم النهائي للعميل.

2. تم إرسال العنصر الخطأ أو الخيار غير الصحيح.

3. عدم قدرة Krescend على تنفيذ الطلب لأسباب غير ناتجة عن العميل (مثل فشل التوريد الداخلي).

الحالات غير القابلة للاسترداد

لا تتوفر استردادات لـ:

• تغيير الرأي بعد توفير المنتج

• العيوب الطفيفة (خدوش، انبعاجات، مشاكل الطباعة، تجاعيد التغليف)

• عيوب المصنع أو نقص المحتويات

• العنوان غير الصحيح أو رفض التسليم

• عدم دفع الفاتورة الإضافية خلال 48 ساعة (إلغاء الطلب تلقائيًا)

• طلبات التبديل (التبديل غير مدعوم)

• أي حالة غير مدرجة ضمن شروط الاسترداد

4. أهلية المنتج

المنتجات المسموح بها

يمكنك طلب معظم منتجات K-pop الرسمية، بما في ذلك:

• الألبومات

• كتب الصور

• الملصقات

• العصي الضوئية

• السلع الرسمية (MD)

• بطاقات الصور والإكسسوارات

• تحيات الموسم

• المجلات، أقراص DVD

• سلع K-pop الرسمية الأخرى

المنتجات غير المقبولة

لا نقبل:

• الأطعمة أو المشروبات

• مستحضرات التجميل أو العناية بالبشرة

• المنتجات الكيميائية

• الأجهزة الإلكترونية

• السلع التي تعمل بالبطاريات

• الأثاث

• العناصر الصناعية/الثقيلة

• أي عنصر محظور بموجب لوائح الجمارك الكورية أو الأوروبية

5. الدفع الإضافي والرسوم

يشمل الدفع النهائي:

• سعر المنتج

• الشحن الدولي

• جمارك الاتحاد الأوروبي وضريبة القيمة المضافة

• رسوم الخدمة (حوالي 30 يورو)

يجب دفع المبلغ الإضافي خلال 48 ساعة من استلام العرض.
يتم إلغاء الطلبات غير المدفوعة تلقائيًا، ورسوم الطلب البالغة 10 يورو غير قابلة للاسترداد.

6. الشحن والجمارك

• جميع عناصر الطلبات المخصصة تُشحن عبر تدفق لوجستي Krescend من كوريا → بولندا → الاتحاد الأوروبي.

• بعد الوصول إلى بولندا وإتمام الفحص، يتم شحن الطلب إلى عنوانك.

• الوقت المقدر للتسليم بعد الدفع النهائي: 7–10 أيام عمل.

• التأخيرات الناتجة عن الجمارك أو النقل الجوي أو شركات التوصيل المحلية غير مؤهلة لاسترداد الأموال.

• الشحنات غير الصحيحة (العنصر الخطأ) قابلة للاسترداد.

7. الاتفاق النهائي

من خلال تقديم طلب مخصص، يوافق العملاء على جميع الشروط الموضحة في هذه السياسة.
نظرًا للطبيعة المحدودة لهذه المنتجات، لا يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها بمجرد بدء عملية الطلب.

تحتفظ Krescend بالحق في رفض الطلبات أو تحديث هذه السياسة في أي وقت لضمان جودة الخدمة والامتثال.