الأسئلة الشائعة حول الطلبات المخصصة من Krescend

1. ما هو الطلب المخصص؟

الطلب المخصص هو خدمة مميزة من Krescend تساعد المعجبين حول العالم على شراء بضائع K-pop الرسمية المتوفرة فقط في كوريا بأمان — بما في ذلك مجموعات النوادي الجماهيرية، البضائع المحدودة للحفلات، منتجات المتاجر المؤقتة، وأكثر.

جميع العناصر يتم توفيرها من بائعين رسميين موثوقين، مع تخليص قانوني من جمارك الاتحاد الأوروبي، وتسليم آمن إليك.

2. كيف أقدم طلبًا مخصصًا؟

الخطوة 1 — شراء طلب الطلب المخصص (10 يورو)
أضف "طلب طلب مخصص" إلى سلة التسوق وأكمل الدفع.

الخطوة 2 — تقديم نموذج الطلب
بعد الدفع، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط نموذج.
يرجى تقديم ما يلي:

• الاسم الكامل

• البريد الإلكتروني

• رقم الطلب

• اسم المنتج

• رابط المنتج

• الوصف

• رسالة

الخطوة 3 — عرض السعر والدفعة المقدمة (خلال 48 ساعة)
خلال 1-2 يوم عمل، ستقوم Krescend بـ:

• فحص التوفر

• التحقق من مصداقية البائع

• تأكيد أهلية الجمارك

• وافق أو ارفض طلبك

إذا تم الموافقة → ستتلقى عرض سعر ورابط للدفعة المقدمة.
إذا تم الرفض → يتم إغلاق طلبك (يتم الاحتفاظ برسوم الطلب 10 يورو).

الخطوة 4 — التسليم إليك
بمجرد إتمام الدفعة المقدمة، سيتم تجهيز وشحن منتجك خلال 11–13 يوم عمل.

3. ما هي رسوم الطلب بقيمة 10 يورو؟

رسوم طلب الطلب المخصص بقيمة 10 يورو تغطي:

• فحص توفر المنتج

• التحقق من البائع

• التحقق من صحة الطلب

• مراجعة أهلية الجمارك

الرسوم غير قابلة للاسترداد، إلا إذا لم تتمكن Krescend من معالجة الطلب بسبب مشكلة داخلية.

4. ما هي الدفعة المقدمة؟

الدفعة المقدمة هي الدفعة الجزئية الأولية المطلوبة لبدء توفير المنتج.
يجب عليك إكمال الدفع خلال 48 ساعة من استلام عرض السعر.

إذا لم يتم الدفع خلال 48 ساعة → يتم إغلاق الطلب تلقائيًا ولن يتم رد رسوم الـ 10 يورو.

5. كيف يتم حساب السعر النهائي؟

يشمل الدفع النهائي:

• سعر المنتج الرسمي

• الشحن الدولي من كوريا إلى الاتحاد الأوروبي

• ضريبة القيمة المضافة والجمارك في الاتحاد الأوروبي

• رسوم الخدمة (حوالي 30 يورو)

سيتم توضيح ذلك بوضوح في عرض السعر الخاص بك قبل أن تقوم بالدفعة المقدمة.

6. ما هي المنتجات التي يمكنني طلبها؟

معظم بضائع K-pop الرسمية مسموح بها، بما في ذلك:

• الألبومات

• كتب الصور

• الملصقات

• العصي الضوئية

• السلع الرسمية

• بطاقات الصور والإكسسوارات

• بطاقات التهنئة الموسمية

• أقراص DVD والمجلات

• بضائع K-pop الرسمية الأخرى

7. ما هي المنتجات التي لا تُقبل؟

لأسباب تتعلق بالسلامة والجمارك واللوجستيات، نحن لا نقبل:

• الأطعمة والمشروبات

• مستحضرات التجميل أو العناية بالبشرة

• المنتجات الكيميائية

• الأجهزة الإلكترونية

• الأجهزة التي تعمل بالبطاريات

• الأثاث

• العناصر الصناعية/الثقيلة

• أي عنصر مقيد من قبل الجمارك الكورية أو الأوروبية

• قوائم البيع الشخصية بين الأفراد أو المستعملة

• البائعون غير الموثوقين، الروابط غير الواضحة، المعلومات غير المكتملة

8. كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي المخصص؟

• 11–13 يوم عمل بعد إتمام الدفعة المقدمة

• يشمل التحضير في كوريا → الشحن إلى بولندا → الفحص → التسليم النهائي

• التأخيرات الناجمة عن النقل الجوي أو الجمارك أو شركات التوصيل المحلية غير مؤهلة للتعويض

9. هل يمكنني الحصول على استرداد؟

الاستردادات محدودة جدًا بسبب طبيعة التوريد المخصص.

فيديو فتح العلبة مطلوب لجميع طلبات الاسترداد.

✔️ الحالات القابلة للاسترداد

قد تتلقى استردادًا (كليًا أو جزئيًا) عندما:

• يصل العنصر مع أضرار شديدة أثناء التسليم النهائي

• تم تسليم العنصر الخطأ أو الخيار غير الصحيح

• عدم قدرة Krescend على تنفيذ الطلب لأسباب داخلية

❌ الحالات غير القابلة للاسترداد

لا تتوفر استردادات لـ:

• تغيير الرأي بعد بدء التوريد

• عيوب طفيفة: خدوش صغيرة، انبعاجات، مشاكل في الطباعة، تجاعيد

• عيوب الشركة المصنعة أو المرفقات المفقودة

• عنوان خاطئ / رفض التسليم

• عدم دفع الدفعة المقدمة خلال 48 ساعة

• طلبات التبديل (التبديلات غير مدعومة)

• أي حالة غير مدرجة ضمن شروط الاسترداد

10. هل تغطي العيوب المصنعية (بطاقة فوتوغرافية مفقودة، طباعة خاطئة، إلخ)؟

لا.
تتبع هذه المشكلات سياسات جودة الشركة المصنعة وهي غير قابلة للاسترداد.

ومع ذلك، يمكن لـ Krescend مساعدتك بالتواصل مع البائع الرسمي حيثما أمكن.

11. لماذا القواعد صارمة جدًا؟

الطلب المخصص هو خدمة توريد نادرة وتتطلب جهدًا كبيرًا.
الإلغاءات غير الضرورية، النماذج غير المكتملة، أو طلبات الاسترداد المتكررة تجعل الخدمة غير مستدامة وتقلل التوفر للمشجعين الحقيقيين.

تضمن القواعد الصارمة:

• العدالة

• جودة الخدمة

• توريد آمن وقانوني

12. ماذا يحدث إذا كان الرابط غير صالح أو المعلومات غير مكتملة؟

إذا كانت معلوماتك غير كافية أو غير موثوقة أو تنتهك قيود المنتج:

• قد يتم رفض الطلب

• لا تزال رسوم الطلب 10 يورو مطبقة كرسوم معالجة

13. كم يستغرق التحقق من التوفر؟

ستتلقى النتيجة خلال 1-2 يوم عمل بعد تقديم نموذج الطلب.

14. متى يتم إلغاء طلبي تلقائيًا؟

يتم إلغاء طلبك المخصص تلقائيًا عندما:

• لم يتم إكمال الدفعة المقدمة خلال 48 ساعة

• رابط المنتج غير صالح

• العنصر مقيد

• المعلومات المقدمة غير كافية

في جميع الحالات، رسوم 10 يورو غير قابلة للاسترداد.

15. من أين يتم شحن الطلب المخصص؟

جميع الطلبات المخصصة تتبع مسار لوجستي رسمي من Krescend:

كوريا → بولندا Krescend لوجستيات → عنوانك

16. هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي بعد الطلب؟

لا.
بمجرد بدء العملية، لا يمكن إجراء تغييرات أو إلغاءات.