Pravila pošiljanja Krescend
Izvor pošiljke
Vsa naročila so pripravljena v Koreji in nato poslana v distribucijski center Krescend na Poljskem v Wrocławu. Po končnem pregledu in pakiranju je naročilo odposlano kupcu.
Ocena dostave
16-22 delovnih dni, odvisno od države dostave
Čas priprave naročila
Zaradi narave pridobivanja K-pop izdelkov priprava poteka po spodaj navedenih fazah:
Za prednaročila: obdelava se začne šele po uradnem datumu izdaje.
- Priprava izdelka v Koreji in prvi pregled kakovosti: 5 delovnih dni
- Mednarodna dostava Koreja → Evropa: 8 delovnih dni
- Pakiranje in drugi pregled kakovosti v Evropi: 1 delovni dan
Skupni ocenjeni čas priprave: približno 14 delovnih dni
Za prednaročila: obdelava se začne šele po uradnem datumu izdaje.
- Preverjanje naročila: 1 delovni dan
- Priprava izdelka v Koreji in prvi pregled kakovosti: 5 delovnih dni
- Mednarodna dostava Koreja → Evropa: 8 delovnih dni
- Pakiranje in drugi pregled kakovosti v Evropi: 1 delovni dan
Skupni ocenjeni čas priprave: približno 15 delovnih dni
*** Čas priprave naročila se lahko podaljša, če izdelek ne prestane našega pregleda kakovosti.
Ocenjeni čas dostave (po carinskih postopkih v EU)
Ko je paket odposlan iz našega skladišča na Poljskem, je ocenjeni čas dostave:
1-7 delovnih dni
- Poljska, Češka, Nemčija, Slovaška: 1–2 delovna dneva
- Avstrija, Belgija, Francija, Madžarska, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Slovenija, Hrvaška, Estonija, Italija, Romunija, Švedska, Bolgarija, Finska, Irska, Španija : 2–5 delovnih dni
- Portugalska, Grčija: 5–7 delovnih dni
Ti časi temeljijo na delovnih dneh in se lahko razlikujejo glede na lokalnega kurirja ali regionalne razmere.
Informacije o sledenju
Številka za sledenje bo poslana na vaš e-poštni naslov, ko bo naročilo odposlano iz Poljske. Posodobitev informacij o sledenju lahko traja 1–2 delovna dneva po odpremi.
Pakiranje
Vsi izdelki so pregledani v Koreji in ponovno v našem skladišču na Poljskem pred končnim pakiranjem. Predmeti, kot so albumi in fotokartice, so varno zapakirani z zaščitnimi materiali, da zagotovimo varno dostavo.
Carine in dajatve
Ker so vsa naročila poslana znotraj Evropske unije (Poljska) na destinacije v EU, strankam niso zaračunane dodatne carinske dajatve. To velja tudi za izdelke po meri, saj jih Krescend uvozi pred dostavo znotraj EU.
Politika glede zamud pri dostavi
Zahteve za zamude pri dostavi je treba vložiti v roku 4 dni po pričakovanem datumu dostave. Zahteve, vložene po 4 dneh, zaradi pravilnikov kurirja ne moremo obravnavati.
Zamude, povzročene zaradi dogodkov izven našega razumnega nadzora, vključno, a ne omejeno na vremenske razmere, carinske postopke, stavke, ukrepe javnih oblasti ali težave, ki jih povzročajo prevozniki ali lokalne kurirske službe, niso upravičene do odškodnine.
Politika neprevzetih paketov
Če paket ni prevzet in je vrnjen k nam, si Krescend pridržuje pravico, da stroške vračila odšteje od zneska vračila. Če je zahtevana ponovna dostava, je treba pred ponovnim odposiljanjem plačati novo poštnino.
Podrobnosti so opisane v naši Politiki vračil.
Od kod Krescend pošilja?
Vsi izdelki so pridobljeni in pripravljeni v Koreji, nato pa poslani v distribucijski center Krescend v Wrocławu na Poljskem.
Po pregledu in pakiranju je vaše naročilo odposlano na vaš cilj v EU.
2. Kako dolgo traja, da prejmem svoje naročilo?
Skupni čas priprave: približno 7 delovnih dni
- Preverjanje naročila: 1 dan
- Priprava izdelka v Koreji: 2 dni
- Mednarodna pošiljka iz Koreje v Poljsko: ~3 dni
- Pregled skladišča na Poljskem: 1 dan
Ko je izdelek odposlan iz Poljske, končna dostava traja:
- Poljska: 2–3 delovne dni
- Nizozemska/Belgija/Luksemburg/Francija: 3–4 delovne dni
- Španija: 4–5 delovnih dni
- Italija/Portugalska: 5–6 delovnih dni
3. Ali moram plačati carinske dajatve?
Ne.
Vsa dostava v EU je poslana iz Poljske, zato niso zaračunani dodatni carinski dajatve ali pristojbine.
4. Kako lahko sledim svojemu naročilu?
Ko vaš paket zapusti naše skladišče na Poljskem, boste prejeli e-pošto z vašim InPost številko za sledenje.
Posodobitev sledenja lahko traja 1–2 delovna dneva.
5. Moj naročilo je zamujeno. Kaj naj naredim?
Če vašega naročila ni bilo v 4 dneh po predvidenem datumu dostave,
nas prosimo kontaktirajte.
Zahtevki za zamudo, oddani po 4 dneh, zaradi pravil kurirske službe ne morejo biti obdelani.
6. Kakšna je vaša politika vračil in povračil?
Zamenjave niso na voljo.
Vračila so mogoča pod spodnjimi pogoji:
✔ Polno vračilo denarja (vključno s stroški pošiljanja)
- Preklic pred odpremo
- Poškodovana dostava ali večja napaka
- Napačna dostava
(V vseh primerih je potreben video razpakiranja)
✔ Delno vračilo denarja
- Sprememba mnenja v 14 dneh
- Težave, povezane s stranko (napačen naslov, zavrnitev prevzema, manjkajoči podatki)
- Ponovna dostava ni plačana v 48 urah
Embalaža Krescend in prvotni stroški pošiljanja niso vračljivi.
✘ Brez vračila
- Neodprti ali nepopolni izdelki
- Manjkajoči video razpakiranja
- Manjše napake proizvajalca
- Brezplačna darila/bonus izdelki
- Časopisi, revije in enkratni izdelki
- Izdelki po meri (posebna politika)
7. Kako zahtevam vračilo?
Stroške vračila pošiljke krije kupec, razen če gre za napačno dostavo ali večjo poškodbo.
8. Vnesel sem napačen naslov. Kaj se zgodi zdaj?
Če naročilo še ni bilo odposlano, lahko posodobimo naslov.
Če je paket že odposlan:
- Odbijanje prevzema ali napačen naslov lahko povzroči le delni povračilo, potem ko je izdelek vrnjen in pregledan.
- Stroški pošiljanja in embalaže niso vračljivi.
9. Kaj je embalaža Krescend?
Vsa naročila pakiramo z uporabo našega zaščitnega pakirnega sistema Krescend.
Vsebina vključuje:
- Zaščitno notranjo embalažo
- Škatle za blago Krescend
- Ovijalne materiale
- Občasna darila
Ti pakirni materiali so nepovratni.
10. Moj izdelek ima manjšo prasnino ali težavo s tiskom. Ali lahko dobim vračilo denarja?
Ne.
Manjše nepravilnosti (madeži, vdolbine, praske, zmečkana embalaža) ustrezajo globalnim standardom kakovosti proizvajalca in se ne štejejo za napake.
11. Ali ponujate zamenjave?
Ne.
Izmenjav ne ponujamo pod nobenim pogojem, le vračila v skladu s politiko.
12. V mojem izdelku manjka dodatek (fotokartica, bonus predmet). Kaj naj naredim?
Manjkajoči sestavni deli iz zapakiranih izdelkov se štejejo za proizvajalčeve napake, zato Krescend ne more zagotoviti odškodnine.
13. Ali lahko prekličem svoje naročilo?
Da, če izdelek še ni bil odposlan.
Ko je izdelek odposlan, so možna le delna vračila (brez stroškov pošiljanja in embalaže).
14. Ali so izdelki po meri vračljivi?
Ne.
Naročila po meri sledijo popolnoma ločeni politiki in niso zajeta v tem pogostih vprašanjih.
Vračila za izdelke po meri so mogoča le v primerih hujše poškodbe ali napačne dostave (z videoposnetkom odpiranja paketa).
15. Kako deluje oder Krescend Fan Stage?
Krescend Fan Stage je poseben program, kjer:
- Vsako naročilo samodejno prispeva 1 € za oder umetnika
- Ko je dosežen cilj odra → se odpre
- Oboževalci glasujejo na X (Twitter) za izbiro nagrad
- Udeleženci sodelujejo v srečelovu glede na svoje nakupe
(Celoten FAQ za Fan Stage je na voljo ločeno.)