Pogosta vprašanja o Krescend Fan Stage
1. Kaj je Fan Stage?
Fan Stage je Krescendov program sodelovanja oboževalcev, kjer lahko podporniki pomagajo okrepiti svojega najljubšega izvajalca s svojimi nakupi. Ko je dosežen cilj, oboževalci glasujejo na X (Twitter) za izbiro daril, udeleženci pa imajo priložnost zmagati posebne nagrade preko srečelova.
2. Kako lahko sodelujem?
Sodelovanje je preprosto:
- Ko kupite izdelek, ste samodejno dodani v Fan Stage tega izvajalca.
- Vsako naročilo prispeva 1 € k Stage-u izvajalca.
3. Kaj, če moje naročilo vsebuje izdelke več izvajalcev?
Vsak izdelek se šteje posebej glede na izvajalca.
Primer:
- Izdelek izvajalca A → 0,5 € dodan Fan Stage-u izvajalca A
- Izdelek izvajalca B → 0,5 € dodan Fan Stage-u izvajalca B
Prispevki so ločeni po izvajalcih, ne glede na to, koliko izdelkov je v enem naročilu.
4. Kako se doseže cilj Fan Stage-a?
Ko oboževalčevi skupni prispevki dosežejo ciljno vsoto za izvajalca, se Fan Stage uradno odpre.
5. Kaj se zgodi, ko se Fan Stage odpre?
Ko se Stage odpre:
- Krescend pripravi seznam možnosti daril po nivojih Stage-a.
- Oboževalci javno glasujejo na X (Twitter), da izberejo svoje želene darilo.
6. Ali lahko kdorkoli sodeluje v glasovanju?
Da! Ker glasovanje poteka na X (Twitter), lahko sodeluje vsak oboževalec.
Vendar bodo za nagrado srečelova upravičeni samo kupci, ki so prispevali k temu Stage-u.
7. Kaj so “barvni nivoji” na seznamu daril?
Vsak Fan Stage ima barvne nivoje, ki določajo vrsto daril in število zmagovalcev. Višji nivoji odklenjajo boljše ali vrednejše nagrade.
8. Kako deluje srečelov?
Po koncu glasovanja na X (Twitter) se med vsemi kupci, ki so sodelovali v tistem Stage-u vsaj enkrat, izvede srečelov. Število zmagovalcev je odvisno od nivoja. Zmagovalci so nato uradno objavljeni.
9. Ali lahko zmagam, če sem opravil samo en nakup?
Da! Že en sam nakup izdelka v tistem Stage-u vas kvalificira za srečelov.
10. Ali več nakupov poveča moje možnosti za zmago?
Da. Vsak nakup šteje kot ločen vnos v srečelov, zato dodatni nakupi povečajo vaše možnosti.
11. Kako se dostavljajo darila?
Zmagovalce bo Krescend kontaktiral neposredno. Darila se dostavijo na enak način kot običajna naročila ali pa digitalno (odvisno od nagrade). Vsi rezultati in podrobnosti o darilih bodo prav tako objavljeni na naši spletni strani.
Od kod Krescend pošilja?
Vsi izdelki so pridobljeni in pripravljeni v Koreji, nato pa poslani v distribucijski center Krescend v Wrocławu na Poljskem.
Po pregledu in pakiranju je vaše naročilo odposlano na vaš cilj v EU.
2. Kako dolgo traja, da prejmem svoje naročilo?
Skupni čas priprave: približno 7 delovnih dni
- Preverjanje naročila: 1 dan
- Priprava izdelka v Koreji: 2 dni
- Mednarodna pošiljka iz Koreje v Poljsko: ~3 dni
- Pregled skladišča na Poljskem: 1 dan
Ko je izdelek odposlan iz Poljske, končna dostava traja:
- Poljska: 2–3 delovne dni
- Nizozemska/Belgija/Luksemburg/Francija: 3–4 delovne dni
- Španija: 4–5 delovnih dni
- Italija/Portugalska: 5–6 delovnih dni
3. Ali moram plačati carinske dajatve?
Ne.
Vsa dostava v EU je poslana iz Poljske, zato niso zaračunani dodatni carinski dajatve ali pristojbine.
4. Kako lahko sledim svojemu naročilu?
Ko vaš paket zapusti naše skladišče na Poljskem, boste prejeli e-pošto z vašim InPost številko za sledenje.
Posodobitev sledenja lahko traja 1–2 delovna dneva.
5. Moj naročilo je zamujeno. Kaj naj naredim?
Če vašega naročila ni bilo v 4 dneh po predvidenem datumu dostave,
nas prosimo kontaktirajte.
Zahtevki za zamudo, oddani po 4 dneh, zaradi pravil kurirske službe ne morejo biti obdelani.
6. Kakšna je vaša politika vračil in povračil?
Zamenjave niso na voljo.
Vračila so mogoča pod spodnjimi pogoji:
✔ Polno vračilo denarja (vključno s stroški pošiljanja)
- Preklic pred odpremo
- Poškodovana dostava ali večja napaka
- Napačna dostava
(V vseh primerih je potreben video razpakiranja)
✔ Delno vračilo denarja
- Sprememba mnenja v 14 dneh
- Težave, povezane s stranko (napačen naslov, zavrnitev prevzema, manjkajoči podatki)
- Ponovna dostava ni plačana v 48 urah
Embalaža Krescend in prvotni stroški pošiljanja niso vračljivi.
✘ Brez vračila
- Neodprti ali nepopolni izdelki
- Manjkajoči video razpakiranja
- Manjše napake proizvajalca
- Brezplačna darila/bonus izdelki
- Časopisi, revije in enkratni izdelki
- Izdelki po meri (posebna politika)
7. Kako zahtevam vračilo?
Stroške vračila pošiljke krije kupec, razen če gre za napačno dostavo ali večjo poškodbo.
8. Vnesel sem napačen naslov. Kaj se zgodi zdaj?
Če naročilo še ni bilo odposlano, lahko posodobimo naslov.
Če je paket že odposlan:
- Odbijanje prevzema ali napačen naslov lahko povzroči le delni povračilo, potem ko je izdelek vrnjen in pregledan.
- Stroški pošiljanja in embalaže niso vračljivi.
9. Kaj je embalaža Krescend?
Vsa naročila pakiramo z uporabo našega zaščitnega pakirnega sistema Krescend.
Vsebina vključuje:
- Zaščitno notranjo embalažo
- Škatle za blago Krescend
- Ovijalne materiale
- Občasna darila
Ti pakirni materiali so nepovratni.
10. Moj izdelek ima manjšo prasnino ali težavo s tiskom. Ali lahko dobim vračilo denarja?
Ne.
Manjše nepravilnosti (madeži, vdolbine, praske, zmečkana embalaža) ustrezajo globalnim standardom kakovosti proizvajalca in se ne štejejo za napake.
11. Ali ponujate zamenjave?
Ne.
Izmenjav ne ponujamo pod nobenim pogojem, le vračila v skladu s politiko.
12. V mojem izdelku manjka dodatek (fotokartica, bonus predmet). Kaj naj naredim?
Manjkajoči sestavni deli iz zapakiranih izdelkov se štejejo za proizvajalčeve napake, zato Krescend ne more zagotoviti odškodnine.
13. Ali lahko prekličem svoje naročilo?
Da, če izdelek še ni bil odposlan.
Ko je izdelek odposlan, so možna le delna vračila (brez stroškov pošiljanja in embalaže).
14. Ali so izdelki po meri vračljivi?
Ne.
Naročila po meri sledijo popolnoma ločeni politiki in niso zajeta v tem pogostih vprašanjih.
Vračila za izdelke po meri so mogoča le v primerih hujše poškodbe ali napačne dostave (z videoposnetkom odpiranja paketa).
15. Kako deluje oder Krescend Fan Stage?
Krescend Fan Stage je poseben program, kjer:
- Vsako naročilo samodejno prispeva 1 € za oder umetnika
- Ko je dosežen cilj odra → se odpre
- Oboževalci glasujejo na X (Twitter) za izbiro nagrad
- Udeleženci sodelujejo v srečelovu glede na svoje nakupe
(Celoten FAQ za Fan Stage je na voljo ločeno.)