Pogosta vprašanja o naročilu po meri Krescend

1. Kaj je naročilo po meri?

Naročilo po meri je premium storitev Krescend, ki globalnim oboževalcem omogoča varno nakupovanje uradnih K-pop izdelkov, ki so na voljo samo v Koreji—vključno s kompleti za fan klube, koncertno omejenimi izdelki, izdelki iz popup trgovin in več.

Vsi izdelki so pridobljeni od zaupanja vrednih uradnih prodajalcev, zakonito očiščeni skozi carino EU in varno dostavljeni vam.

2. Kako oddam naročilo po meri?

Korak 1 — Nakup zahteve za naročilo po meri (10 €)
Dodajte "Zahtevo za naročilo po meri" v košarico in zaključite nakup.

Korak 2 — Oddaja obrazca za zahtevo
Po plačilu boste prejeli e-pošto s povezavo do obrazca.
Posredujte naslednje:

• Polno ime

• E-pošta

• Številka naročila

• Ime izdelka

• Povezava do izdelka

• Opis

• Sporočilo

Korak 3 — Ponudba in akontacija (v 48 urah)
V 1–2 delovnih dneh bo Krescend:

• Preverite razpoložljivost

• Preverite verodostojnost prodajalca

• Potrdite upravičenost za carino

• Odobrite ali zavrnite svojo zahtevo

Če je odobreno → prejeli boste ponudbo + povezavo za akontacijo.
Če je zavrnjeno → vaša zahteva je zaprta (strošek 10 € ostane zadržan).

Korak 4 — Dostava do vas
Ko je akontacija izvedena, bo vaš izdelek pripravljen in odposlan v 11–13 delovnih dneh.

3. Kaj je strošek zahteve 10 €?

Strošek 10 € za naročilo po meri pokriva:

• Preverjanje razpoložljivosti izdelka

• Preverjanje prodajalca

• Preverjanje zahteve

• Pregled upravičenosti za carino

Strošek je nepovraten, razen če Krescend zaradi notranje težave ne more obdelati zahteve.

4. Kaj je akontacija?

Akontacija je začetno delno plačilo, potrebno za začetek iskanja izdelka.
Plačilo morate izvesti v 48 urah od prejema ponudbe.

Če ni plačano v 48 urah → je zahteva samodejno zaprta in strošek 10 € ni povrnjen.

5. Kako se izračuna končna cena?

Končno plačilo vključuje:

• Uradna cena izdelka

• Mednarodna pošiljka iz Koreje v EU

• DDV EU in carine

• Strošek storitve (približno 30 €)

To bo jasno navedeno v vaši ponudbi, preden izvedete akontacijo.

6. Katere izdelke lahko naročim?

Večina uradnih K-pop izdelkov je dovoljena, vključno z:

• Albumi

• Fotoknjige

• Plakati

• Lightsticki

• Uradni MD

• Fotokartice in dodatki

• Season’s Greetings

• DVD-ji in revije

• Drugi uradni K-pop izdelki

7. Kateri izdelki niso sprejeti?

Zaradi varnosti, carin in logistike NE sprejemamo:

• Hrana in pijača

• Kozmetika ali nega kože

• Kemični izdelki

• Elektronske naprave

• Izdelki na baterijski pogon

• Pohištvo

• Industrijski/težki predmeti

• Kateri koli izdelek, omejen s korejskim ali EU carinami

• Osebni C2C ali rabljeni oglasi

• Nezaupljivi prodajalci, nejasne povezave, nepopolne informacije

8. Kako dolgo bo trajalo, da prejmem svojo naročilo po meri?

• 11–13 delovnih dni po izvedbi akontacije

• Vključuje pripravo v Koreji → pošiljanje na Poljsko → pregled → končna dostava

• Zamude zaradi letalskega prevoza, carine ali lokalnih kurirjev niso upravičene do odškodnine

9. Ali lahko dobim vračilo?

Vračila so zelo omejena zaradi narave naročil po meri.

Za vse zahtevke za vračilo je potreben video razpakiranja.

✔️ Primeri, kjer je vračilo mogoče

Vračilo (popolno ali delno) lahko prejmete, ko:

• Izdelek prispe z hudo poškodbo med končno dostavo

• Dostavljen je bil napačen izdelek ali napačna možnost

• Krescend zaradi notranjih razlogov ne more izpolniti naročila

❌ Ne vračljivi primeri

Vračila NISO mogoča za:

• Sprememba mnenja po začetku pridobivanja

• Manjše nepravilnosti: majhne praske, udarci, tiskarske napake, gube

• Napake proizvajalca ali manjkajoči dodatki

• Napačen naslov / zavrnitev dostave

• Neplačilo predplačila v 48 urah

• Zahteve za zamenjave (zamenjave niso podprte)

• Vsak primer, ki ni naveden med pogoji za vračilo

10. Ali krijete napake proizvajalca (manjkajoča fotokartica, tiskarske napake itd.)?

Ne.
Ti primeri sledijo politikam kakovosti proizvajalca in so ne vračljivi.

Krescend vam lahko pomaga tako, da po potrebi stopi v stik z uradnim prodajalcem.

11. Zakaj so pravila tako stroga?

Naročilo po meri je redka, zahtevna storitev pridobivanja.
Nepotrebni preklici, nepopolni obrazci ali ponavljajoče se zahteve za vračilo denarja naredijo storitev nevzdržno in zmanjšajo razpoložljivost za prave oboževalce.

Stroga pravila zagotavljajo:

• Poštenost

• Kakovost storitve

• Varno in zakonito pridobivanje

12. Kaj se zgodi, če je moja povezava neveljavna ali so podatki nepopolni?

Če so vaši podatki nezadostni, nezaupljivi ali kršijo omejitve izdelka:

• Zahteva je lahko zavrnjena

• Pristojbina za zahtevo v višini 10 € se še vedno zaračuna kot strošek obdelave

13. Kako dolgo traja preverjanje razpoložljivosti?

Rezultat boste prejeli v roku 1–2 delovna dneva po oddaji obrazca za zahtevo.

14. Kdaj je moja zahteva samodejno preklicana?

Vaša zahteva za naročilo po meri je samodejno preklicana, ko:

• Predplačilo ni bilo opravljeno v roku 48 ur

• Povezava do izdelka ni veljavna

• Izdelek je omejen

• Podani podatki niso zadostni

V vseh primerih je 10 € pristojbina ne vračljiva.

15. Od kod je naročilo po meri poslano?

Vsa naročila po meri sledijo uradni logistični poti Krescend:

Koreja → Poljska Krescend Logistics → Vaš naslov

16. Ali lahko po naročilu spremenim ali prekličem svojo zahtevo?

Ne.
Ko se postopek začne, spremembe in preklici niso možni.