Krescend piegādes politika
Nosūtīšanas izcelsme
Visi pasūtījumi tiek sagatavoti Korejā un pēc tam nosūtīti uz Krescend izpildes centru Vroclavā, Polijā. Pēc galīgās pārbaudes un iepakošanas pasūtījums tiek nosūtīts klientam.
Nosūtīšanas laika aplēses
16-22 darba dienas, atkarībā no nosūtīšanas valsts
Pasūtījuma sagatavošanas laika grafiks
Sakarā ar K-pop produktu iepirkuma specifiku, sagatavošana notiek šādos posmos:
Priekšpasūtījumu gadījumā: apstrāde sākas tikai pēc oficiālās izdošanas datuma.
- Produkta sagatavošana Korejā un 1. kvalitātes pārbaude: 5 darba dienas
- Starptautiskā nosūtīšana Koreja → Eiropa: 8 darba dienas
- Iepakošana un 2. kvalitātes pārbaude Eiropā: 1 darba diena
Kopējais aptuvenais sagatavošanas laiks: apmēram 14 darba dienas
Priekšpasūtījumu gadījumā: apstrāde sākas tikai pēc oficiālās izdošanas datuma.
- Pasūtījuma pārbaude: 1 darba diena
- Produkta sagatavošana Korejā un 1. kvalitātes pārbaude: 5 darba dienas
- Starptautiskā nosūtīšana Koreja → Eiropa: 8 darba dienas
- Iepakošana un 2. kvalitātes pārbaude Eiropā: 1 darba diena
Kopējais aptuvenais sagatavošanas laiks: apmēram 15 darba dienas
*** Pasūtījuma sagatavošanas laiks var tikt pagarināts, ja produkts neiztur mūsu kvalitātes pārbaudi.
Aptuvenais piegādes laiks (pēc ES muitas)
Kad pakas tiek nosūtītas no mūsu noliktavas Polijā, aptuvenais piegādes laiks ir:
1-7 darba dienas
- Polija, Čehija, Vācija, Slovākija: 1–2 darba dienas
- Austrija, Beļģija, Francija, Ungārija, Latvija, Lietuva, Luksemburga, Nīderlande, Slovēnija, Horvātija, Igaunija, Itālija, Rumānija, Zviedrija, Bulgārija, Somija, Īrija, Spānija : 2–5 darba dienas
- Portugāle, Grieķija: 5–7 darba dienas
Šie laiki ir balstīti uz darba dienām un var atšķirties atkarībā no vietējā kurjera vai reģionālajiem apstākļiem.
Sekošanas informācija
Sekošanas numurs tiks nosūtīts uz jūsu e-pastu, tiklīdz pasūtījums tiks nosūtīts no Polijas. Sekošanas informācijas atjaunināšana var aizņemt 1–2 darba dienas pēc nosūtīšanas.
Iepakošana
Visi produkti tiek pārbaudīti Korejā un vēlreiz mūsu noliktavā Polijā pirms galīgās iepakošanas. Tādas preces kā albumi un fotokartītes tiek droši iepakotas, izmantojot aizsargmateriālus, lai nodrošinātu drošu piegādi.
Muitas un nodokļi
Tā kā visi pasūtījumi tiek nosūtīti no Eiropas Savienības teritorijas (Polijas) uz ES galamērķiem, klientiem netiek piemēroti papildu muitas nodokļi. Tas attiecas arī uz pielāgotajiem pasūtījumiem, jo tos Krescend importē pirms piegādes ES teritorijā.
Nosūtīšanas kavējumu politika
Kavējumu prasības jāiesniedz 4 dienu laikā pēc paredzētā piegādes datuma. Prasības, kas iesniegtas pēc 4 dienām, netiks izskatītas kurjera politikas dēļ.
Kavēšanās, ko izraisa notikumi ārpus mūsu saprātīgas kontroles, tostarp, bet ne tikai, laika apstākļi, muitas procedūras, streiki, valsts iestāžu rīkojumi vai problēmas, ko izraisījuši pārvadātāji vai vietējie kurjeri, nav kompensējamas.
Neizņemtās pakas politika
Ja paka netiek saņemta un tiek atgriezta mums, Krescend patur tiesības atskaitīt atgriešanas piegādes izmaksas no atmaksas summas. Ja tiek pieprasīta atkārtota nosūtīšana, pirms pasūtījuma atkārtotas nosūtīšanas jāveic jauna piegādes maksa.
Detalizēta informācija ir mūsu Atmaksas politikā.
No kurienes Krescend piegādā?
Visi produkti tiek iegūti un sagatavoti Korejā, pēc tam nosūtīti uz Krescend izpildes centru Vroclavā, Polijā.
Pēc pārbaudes un iepakošanas jūsu pasūtījums tiek nosūtīts uz jūsu galamērķi ES.
2. Cik ilgi aizņem, lai saņemtu manu pasūtījumu?
Kopējais sagatavošanas laiks: aptuveni 7 darba dienas
- Pasūtījuma pārbaude: 1 diena
- Produkta sagatavošana Korejā: 2 dienas
- Koreja → Polija starptautiskā piegāde: ~3 dienas
- Polijas noliktavas pārbaude: 1 diena
Pēc nosūtīšanas no Polijas, galīgā piegāde aizņem:
- Polija: 2–3 darba dienas
- NL/BE/LU/FR: 3–4 darba dienas
- ES: 4–5 darba dienas
- IT/PT: 5–6 darba dienas
3. Vai man jāsedz muitas nodevas?
Nr.
Visas piegādes ES tiek nosūtītas no Polijas, tāpēc netiek iekasētas papildu muitas nodevas vai nodokļi.
4. Kā es varu izsekot savu pasūtījumu?
Kad jūsu sūtījums izies no mūsu noliktavas Polijā, jūs saņemsiet e-pastu ar savu InPost izsekošanas numuru.
Izsekošanas informācijas atjaunošana var aizņemt 1–2 darba dienas.
5. Mana pasūtījuma piegāde ir aizkavējusies. Ko man darīt?
Ja jūsu pasūtījums nav saņemts 4 dienu laikā pēc aptuvenās piegādes datuma,
lūdzu, sazinieties ar mums.
Aizkavēšanās prasības, kas iesniegtas pēc 4 dienām, nevar tikt apstrādātas saskaņā ar kurjera politiku.
6. Kāda ir jūsu atmaksas un preču atgriešanas politika?
Apmaiņa nav pieejama.
Atmaksas ir pieejamas zemāk norādītajos nosacījumos:
✔ Pilna atmaksāšana (ieskaitot piegādes izmaksas)
- Pasūtījuma atcelšana pirms nosūtīšanas
- Bojāta piegāde vai būtisks defekts
- Nepareiza piegāde
(Visos piemērojamajos gadījumos nepieciešams atvēršanas video)
✔ Daļēja atmaksāšana
- Priekšstata maiņa 14 dienu laikā
- Klienta radītas problēmas (nepareiza adrese, atteikšanās pieņemt, trūkstoša informācija)
- Atkārtota piegāde nav apmaksāta 48 stundu laikā
Krescend iepakojums un sākotnējās piegādes izmaksas netiek atmaksātas.
✘ Netiek atmaksāts
- Neatvērtas vai nepilnīgas preces
- Trūkst atvēršanas video
- Nelieli ražotāja defekti
- Bezmaksas dāvanas/bonusa preces
- Laikraksti, žurnāli un vienreizējās preces
- Pielāgotu pasūtījumu preces (atsevišķa politika)
7. Kā es varu pieprasīt preces atgriešanu?
Atgriešanas sūtīšanas izmaksas sedz klients, ja vien problēma nav nepareiza piegāde vai būtisks bojājums.
8. Es ievadīju nepareizu adresi. Kas notiks tagad?
Ja pasūtījums vēl nav nosūtīts, mēs varam atjaunināt adresi.
Ja pakas jau ir nosūtītas:
- Piegādes atteikums vai nepareiza adrese var izraisīt daļēju atmaksu tikai, pēc tam, kad prece ir atgriezta un pārbaudīta.
- Piegādes izmaksas un iepakojums netiek atmaksāti.
9. Kas ir Krescend iepakojums?
Mēs iesaiņojam visus pasūtījumus, izmantojot mūsu Krescend aizsargpakojuma sistēmu.
Iepakojumā ietilpst:
- Aizsargājošs iekšējais iepakojums
- Krescend preču kastes
- Iesaiņošanas materiāli
- Reizēm dāvanas
Šīs iepakojuma sastāvdaļas ir neatgriežamas.
10. Manam priekšmetam ir neliels skrāpējums vai drukas defekts. Vai es varu saņemt naudas atmaksu?
Nr.
Nelielas nepilnības (traipi, iedobumi, skrāpējumi, krokaina iepakojuma) atbilst ražotāja globālajiem kvalitātes standartiem un netiek uzskatītas par defektiem.
11. Vai jūs piedāvājat apmaiņu?
Nr.
Mēs nepiedāvājam apmaiņu jebkuros apstākļos, tikai atmaksas saskaņā ar politiku.
12. Manā produktā trūkst iekļaušanas (fotokarte, bonusa priekšmets). Ko man darīt?
Trūkstošās sastāvdaļas no noslēgtām precēm tiek uzskatītas par ražotāja defektiem, un Krescend nevar nodrošināt kompensāciju.
13. Vai es varu atcelt savu pasūtījumu?
Jā, ja prece vēl nav nosūtīta.
Pēc nosūtīšanas iespējami tikai daļēji atmaksājumi (atņemot piegādes un iepakojuma izmaksas).
14. Vai pasūtījuma preces ir atmaksājamas?
Nr.
Pasūtījums pēc individuāla pasūtījuma seko pilnīgi atšķirīgai politikai un nav iekļauts šajā BUJ.
Naudas atmaksas par individuāla pasūtījuma precēm ir iespējamas tikai smagas bojājuma vai nepareizas piegādes gadījumā (ar izpakošanas video).
15. Kā darbojas Krescend Fan Stage?
Krescend Fan Stage ir īpaša programma, kurā:
- Katra pasūtījuma laikā automātiski tiek ziedoti 1 € mākslinieka Stage atbalstam
- Kad Stage mērķis ir sasniegts → tas tiek atvērts
- Fani balso X (Twitter), lai izvēlētos balvas
- Dalībnieki piedalās izlozē, pamatojoties uz saviem pirkumiem
(Pilns Fan Stage BUJ ir pieejams atsevišķi.)