Krescend vertina jūsų pasitenkinimą ir pasitikėjimą. Mes vykdome savo grąžinimo ir atšaukimo politiką remdamiesi sąžiningais ir skaidriais principais. Teikiame aiškias gaires visoms prekėms ir visomis aplinkybėmis, mes nepateikiame keitimų, tik grąžinimai yra galimi.

Atkreipkite dėmesį:

Ši grąžinimo ir atšaukimo politika taikoma tik įprastoms prekėms.
„Individualūs užsakymai“ taikomi atskira politika ir nėra įtraukti į žemiau pateiktas sąlygas. Čia rasite Individualių užsakymų politiką

Grąžinimo adresas: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Vroclavas, Lenkija

1. Pilno grąžinimo tinkamumas

Pilnas grąžinimas, įskaitant siuntimo išlaidas, galimas šiais atvejais:

• Jūs prašote atšaukti užsakymą dėl apsigalvojimo prieš siunčiant prekę.
  

• Prekė pažeista pristatymo metu, aiškiai pristatyta neteisingai arba turi didelį defektą (reikalingas išpakavimo vaizdo įrašas).
  

• Jei prekė tampa nepasiekiama arba jos negalima išsiųsti dėl atsargų trūkumo prieš siuntimą.

Išpakavimo vaizdo įrašo reikalavimas:

• Norėdami pateikti prašymą dėl grąžinimo arba pretenziją dėl žalos, trūkstamų prekių ar neteisingo pristatymo,
  išpakavimo vaizdo įrašas turi būti įrašytas nuosekliai nuo momento, kai atidaroma siuntimo dėžė, esanti sandariai uždaryta, iki tol, kol prekė ir visi jos komponentai yra pilnai parodyti.

  Vaizdo įrašai, įrašyti po to, kai pakuotė, prekės sandariklis ar apsauginė plėvelė jau buvo atidaryti, nebus priimami kaip galiojantis įrodymas.
  Reikalavimai be galiojančio išpakavimo vaizdo įrašo bus atmesti.

***Išorinė pakuotė skirta apsaugoti pačią prekę, todėl smulkios išorinės pakuotės defektai nelaikomi trūkumais.

2. Dalinio grąžinimo tinkamumas (išskyrus 7% papildymo mokestis)

Šios situacijos yra tinkamos dalis grąžinamos sumos, neįskaitant 7 % papildymo mokesčio. Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka klientas:

• Apsigalvojimas per 14 dienų prekės gavimo ir užsakymas bus dalinai grąžintas, atsižvelgiant į grąžintos prekės būklę.
  

• Grąžinimai dėl neteisingos gavėjo informacijos (vardas, adresas ir kt.), pristatymo atsisakymo ar kitų su klientu susijusių priežasčių.
  

• Jei prašoma pakartotinio pristatymo, bet pristatymo mokestis neapmokėtas per 48 valandas gavus mokėjimo nuorodą, užsakymas bus dalinai grąžintas pagal grąžintos prekės būklę.

Dalinis grąžinimas pagal grąžintos prekės būklę:

• Jei prekė nėra pažeista ir visos dalys yra komplekte, bus išduotas dalinis grąžinimas (išskyrus 7% papildomo sandėliavimo mokestį).

• Jei prekė yra pažeista arba trūksta dalių ir laikoma neparduodama, grąžinimas ar pretenzija nebus priimta.

Grąžinimai apdorojami po to, kai Krescend gauna grąžintą prekę ir atlieka kokybės patikrinimą.

3. Negrąžintinos situacijos

Šios situacijos yra negalima gauti jokio grąžinimo, ir keitimai neleidžiami bus teikiamos bet kokiomis aplinkybėmis:

• Negrąžintinos prekės: Vienkartinės prekės, tokios kaip laikraščiai, žurnalai, laimingų bilietų renginių POB produktai ir pan.

• Prekės, kurios buvo atidarytos arba trūksta dalių.
  

• Kai nepateikiamas išpakavimo vaizdo įrašas.
  

• Kai prašoma pilno grąžinimo nepaisant trūkstamų dalių.
  

• Grąžinimai dėl klaidingo adreso ar atsisakymo priimti, ir pristatymo mokestis neapmokėtas per 48 valandas gavus mokėjimo nuorodą.

• Nemokami dovanos, atsitiktiniai bonusai ar bet kokie trūkstami priedai.
  

• Smulkūs defektai pagal gamintojo standartus (pvz., išsitepęs spaudinys, suglamžyta pakuotė, smulkūs įbrėžimai).
  

4. Grąžinimo procesas

Grąžinimai apdorojami tik po to, kai Krescend gauna grąžintą prekę ir atlieka kokybės patikrinimą. Jei patvirtinami pažeidimai ar trūkstamos dalys, grąžinimas gali būti atmestas. 

5. Pristatymo mokesčio gidas

• Užsakymams, grąžintiems mums dėl nepasiėmimo: grąžinant pinigus arba pakartotinai pristatant bus taikomas abi keliones apimantis siuntimo mokestis.
• Dėl grąžinimų ar atšaukimų dėl nuomonės pasikeitimo: Abi kelionės siuntimo išlaidos tenka klientui.
• Dėl neteisingo pristatymo, pažeidimų ar didelių defektų: Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka klientas, po patikrinimo tokia pati suma siūloma parduotuvės kredito forma.
• Jei prašoma pakartotinio pristatymo, pristatymo mokestis turi būti sumokėtas per 48 valandas nuo apmokėjimo nuorodos gavimo. Priešingu atveju užsakymas gali būti dalinai grąžintas arba visai negrąžintas, priklausomai nuo produkto būklės(Tai netaikoma neatsiimtiems užsakymams.)
  

6. Pristatymo vėlavimo pranešimas

Visi produktai siunčiami pagal užsakymo metu nurodytą numatomą pristatymo datą. Jei negaunama užklausos dėl vėlavimo per 4 dienas po numatytos datos, užsakymas yra išimami iš teisės reikalauti kompensacijos už vėlavimus, grąžinimus ar pakartotinį siuntimą.

7. Išskirtinio Lucky Draw renginio pranešimas

Produktai, kuriuose yra dalyvavimas Išskirtiniame Lucky Draw renginyje, priskiriami negrąžinamiems dėl renginio įrašo paslaugos pobūdžio, įtrauktos į pirkimą.

Užbaigus pirkimą, kliento Lucky Draw įrašas laikomas iš karto pateiktu, o susijusi paslauga – visiškai suteikta ir suvartota užsakymo metu.

Todėl visi užsakymai, kuriuose yra Lucky Draw renginio produktai, nuo užsakymo pateikimo momento yra negrąžinami, neatšaukiami ir nekompensuojami, nepriklausomai nuo renginio rezultato ar laimėjimo statuso.

Grąžinimai, atšaukimai ar keitimai nebus teikiami jokiais atvejais, įskaitant, bet neapsiribojant:

• Nuomonės pasikeitimas
• Nelaimėjimas renginyje
• Renginio uždarymas ar užbaigimas
• Užsakymo klaidos
• Pristatymo vėlavimai po įrašo pateikimo
• Bet kokios kitos su klientu susijusios priežastys

Pateikdamas užsakymą, klientas pripažįsta ir sutinka su šia politika.

8. Gamintojo kokybės atsakomybės apribojimas

Su spaudos kokybe, smulkiomis gamybos nelygybėmis ar trūkstamais komponentais susiję klausimai yra reglamentuojami gamintojo kokybės standartai, ir Krescend nekompensuoja šių problemų.

Paskutinė pastaba

Krescend yra neatsakingos dėl klientų klaidų (pvz., adreso klaidos, atsisakymas priimti, neteisingas pasirinkimas). Visos taisyklės laikomos sutartos užsakymo metu, ir yra gali keistis be išankstinio įspėjimo.

Pateikdamas užsakymą, klientas patvirtina savo sutikimą su visomis Krescend svetainėje pateiktomis taisyklėmis, įskaitant Grąžinimo ir Atšaukimo politiką, kurios laikomos priimtomis pirkimo metu.

Siuntimo kilmė

Visi užsakymai paruošiami Korėjoje, o vėliau išsiunčiami į Krescend vykdymo centrą Vroclave, Lenkijoje. Po galutinės patikros ir pakavimo užsakymas išsiunčiamas klientui.

Siuntimo laiko įvertinimas

16–22 darbo dienos, priklausomai nuo siuntimo šalies

Užsakymo paruošimo laikas

Dėl K-pop produktų tiekimo pobūdžio paruošimas vyksta šiais etapais:

Išankstinio užsakymo prekių atveju: apdorojimas prasideda tik po oficialios išleidimo datos.

• Produkto paruošimas Korėjoje ir pirmoji kokybės patikra: 5 darbo dienos
• Tarptautinis siuntimas Korėja → Europa: 8 darbo dienos
• Pakavimas ir antroji kokybės patikra Europoje: 1 darbo diena

Bendras numatomas paruošimo laikas: apie 14 darbo dienų

Išankstinio užsakymo prekių atveju: apdorojimas prasideda tik po oficialios išleidimo datos.

• Užsakymo patikra: 1 darbo diena
• Produkto paruošimas Korėjoje ir pirmoji kokybės patikra: 5 darbo dienos
• Tarptautinis siuntimas Korėja → Europa: 8 darbo dienos
• Pakavimas ir antroji kokybės patikra Europoje: 1 darbo diena

Bendras numatomas paruošimo laikas: apie 15 darbo dienų

*** Užsakymo paruošimo laikas gali būti pratęstas, jei produktas nepraeina mūsų kokybės patikros.

Numatomas siuntimo laikas (po ES muitinės)

Kai siunta išsiunčiama iš mūsų sandėlio Lenkijoje, numatomas pristatymo laikas yra:

1–7 darbo dienos

• Lenkija, Čekija, Vokietija, Slovakija: 1–2 darbo dienos
• Austrija, Belgija, Prancūzija, Vengrija, Latvija, Lietuva, Liuksemburgas, Nyderlandai, Slovėnija, Kroatija, Estija, Italija, Rumunija, Švedija, Bulgarija, Suomija, Airija, Ispanija: 2–5 darbo dienos
• Portugalija, Graikija: 5–7 darbo dienos

Šie laikai skaičiuojami darbo dienomis ir gali skirtis priklausomai nuo vietinio kurjerio ar regioninių sąlygų.

Siuntos sekimo informacija

Siuntos sekimo numeris bus atsiųstas į jūsų el. paštą, kai užsakymas bus išsiųstas iš Lenkijos. Sekimo informacija gali atnaujinti per 1–2 darbo dienas po siuntimo.

Pakavimas

Visi produktai Korėjoje ir vėl mūsų sandėlyje Lenkijoje pereina patikros procesą prieš galutinį pakavimą. Tokie daiktai kaip albumai ir fotokortelės yra saugiai supakuoti naudojant apsaugines medžiagas, kad būtų užtikrintas saugus pristatymas.

Muitai ir mokesčiai

Kadangi visi užsakymai siunčiami iš Europos Sąjungos (Lenkijos) į ES šalis, klientams netaikomi papildomi muitai. Tai taip pat taikoma užsakytoms pagal užsakymą prekėms, nes jas importuoja Krescend prieš pristatymą ES viduje.

Siuntimo vėlavimo politika

Siuntimo vėlavimo pretenzijos turi būti pateiktos per 4 dienas nuo numatytos pristatymo datos. Pretenzijos, pateiktos po 4 dienų, negali būti nagrinėjamos dėl kurjerių taisyklių.

Vėlavimai, kuriuos sukelia įvykiai, nepriklausantys nuo mūsų valios, įskaitant, bet neapsiribojant oro sąlygomis, muitinės procedūromis, streikais, viešųjų institucijų veiksmais ar problemomis, susijusiomis su vežėjais ar vietinėmis kurjerių paslaugomis, nėra kompensuojami.

Neatsiimtų siuntinių politika

Jei siunta nebus atsiimta ir bus grąžinta mums, Krescend pasilieka teisę iš grąžinamos sumos atskaityti grąžinimo siuntimo išlaidas. Jei bus prašoma pakartotinio siuntimo, prieš išsiunčiant užsakymą vėl, turi būti sumokėtas naujas siuntimo mokestis.

Detales rasite mūsų Grąžinimo politikoje.