Krescend siuntimo politika
Siuntimo kilmė
Visi užsakymai paruošiami Korėjoje, o vėliau išsiunčiami į Krescend vykdymo centrą Vroclave, Lenkijoje. Po galutinės patikros ir pakavimo užsakymas išsiunčiamas klientui.
Siuntimo laiko įvertinimas
16–22 darbo dienos, priklausomai nuo siuntimo šalies
Užsakymo paruošimo laikas
Dėl K-pop produktų tiekimo pobūdžio paruošimas vyksta šiais etapais:
Išankstinio užsakymo prekių atveju: apdorojimas prasideda tik po oficialios išleidimo datos.
- Produkto paruošimas Korėjoje ir pirmoji kokybės patikra: 5 darbo dienos
- Tarptautinis siuntimas Korėja → Europa: 8 darbo dienos
- Pakavimas ir antroji kokybės patikra Europoje: 1 darbo diena
Bendras numatomas paruošimo laikas: apie 14 darbo dienų
Išankstinio užsakymo prekių atveju: apdorojimas prasideda tik po oficialios išleidimo datos.
- Užsakymo patikra: 1 darbo diena
- Produkto paruošimas Korėjoje ir pirmoji kokybės patikra: 5 darbo dienos
- Tarptautinis siuntimas Korėja → Europa: 8 darbo dienos
- Pakavimas ir antroji kokybės patikra Europoje: 1 darbo diena
Bendras numatomas paruošimo laikas: apie 15 darbo dienų
*** Užsakymo paruošimo laikas gali būti pratęstas, jei produktas nepraeina mūsų kokybės patikros.
Numatomas siuntimo laikas (po ES muitinės)
Kai siunta išsiunčiama iš mūsų sandėlio Lenkijoje, numatomas pristatymo laikas yra:
1–7 darbo dienos
- Lenkija, Čekija, Vokietija, Slovakija: 1–2 darbo dienos
- Austrija, Belgija, Prancūzija, Vengrija, Latvija, Lietuva, Liuksemburgas, Nyderlandai, Slovėnija, Kroatija, Estija, Italija, Rumunija, Švedija, Bulgarija, Suomija, Airija, Ispanija: 2–5 darbo dienos
- Portugalija, Graikija: 5–7 darbo dienos
Šie laikai skaičiuojami darbo dienomis ir gali skirtis priklausomai nuo vietinio kurjerio ar regioninių sąlygų.
Siuntos sekimo informacija
Siuntos sekimo numeris bus atsiųstas į jūsų el. paštą, kai užsakymas bus išsiųstas iš Lenkijos. Sekimo informacija gali atnaujinti per 1–2 darbo dienas po siuntimo.
Pakavimas
Visi produktai Korėjoje ir vėl mūsų sandėlyje Lenkijoje pereina patikros procesą prieš galutinį pakavimą. Tokie daiktai kaip albumai ir fotokortelės yra saugiai supakuoti naudojant apsaugines medžiagas, kad būtų užtikrintas saugus pristatymas.
Muitai ir mokesčiai
Kadangi visi užsakymai siunčiami iš Europos Sąjungos (Lenkijos) į ES šalis, klientams netaikomi papildomi muitai. Tai taip pat taikoma užsakytoms pagal užsakymą prekėms, nes jas importuoja Krescend prieš pristatymą ES viduje.
Siuntimo vėlavimo politika
Siuntimo vėlavimo pretenzijos turi būti pateiktos per 4 dienas nuo numatytos pristatymo datos. Pretenzijos, pateiktos po 4 dienų, negali būti nagrinėjamos dėl kurjerių taisyklių.
Vėlavimai, kuriuos sukelia įvykiai, nepriklausantys nuo mūsų valios, įskaitant, bet neapsiribojant oro sąlygomis, muitinės procedūromis, streikais, viešųjų institucijų veiksmais ar problemomis, susijusiomis su vežėjais ar vietinėmis kurjerių paslaugomis, nėra kompensuojami.
Neatsiimtų siuntinių politika
Jei siunta nebus atsiimta ir bus grąžinta mums, Krescend pasilieka teisę iš grąžinamos sumos atskaityti grąžinimo siuntimo išlaidas. Jei bus prašoma pakartotinio siuntimo, prieš išsiunčiant užsakymą vėl, turi būti sumokėtas naujas siuntimo mokestis.
Detales rasite mūsų Grąžinimo politikoje.
Iš kur Krescend vykdo siuntas?
Visi produktai yra gaunami ir paruošiami Korėjoje, o tada išsiunčiami į Krescend vykdymo centrą Vroclave, Lenkijoje.
Po patikros ir pakavimo jūsų užsakymas išsiunčiamas į jūsų ES paskirties vietą.
2. Kiek laiko užtrunka gauti mano užsakymą?
Bendras paruošimo laikas: apie 7 darbo dienas
- Užsakymo patikrinimas: 1 diena
- Produkto paruošimas Korėjoje: 2 dienos
- Tarptautinis siuntimas iš Korėjos į Lenkiją: ~3 dienos
- Lenkijos sandėlio patikra: 1 diena
Išsiuntus iš Lenkijos, galutinis pristatymas trunka:
- Lenkija: 2–3 darbo dienos
- Nyderlandai/Belgija/Liuksemburgas/Prancūzija: 3–4 darbo dienos
- Ispanija: 4–5 darbo dienos
- Italija/Portugalija: 5–6 darbo dienos
3. Ar reikia mokėti muito mokesčius?
Nr.
Visi ES užsakymai siunčiami iš Lenkijos, todėl nereikia mokėti papildomų muitų ar mokesčių.
4. Kaip galiu sekti savo užsakymą?
Kai jūsų siunta išvyks iš mūsų sandėlio Lenkijoje, gausite el. laišką su savo InPost siuntos sekimo numeriu.
Sekimo informacija gali atnaujinti per 1–2 darbo dienas.
5. Mano užsakymas vėluoja. Ką turėčiau daryti?
Jei jūsų užsakymas nebuvo pristatytas per 4 dienas nuo numatytos pristatymo datos,
prašome susisiekti su mumis.
Vėlavimo pretenzijos, pateiktos po 4 dienų, negali būti nagrinėjamos dėl kurjerių taisyklių.
6. Kokia yra jūsų pinigų grąžinimo ir prekių grąžinimo politika?
Keitimai nėra galimi.
Grąžinimai galimi pagal žemiau nurodytas sąlygas:
✔ Pilnas grąžinimas (įskaitant siuntimą)
- Užsakymo atšaukimas prieš išsiuntimą
- Pažeista siunta arba didelė defekto problema
- Neteisingas pristatymas
(Visais atvejais reikalingas išpakavimo vaizdo įrašas)
✔ Dalinis grąžinimas
- Nuomonės pasikeitimas per 14 dienų
- Kliento klaidos (neteisingas adresas, atsisakymas priimti, trūkstama informacija)
- Per 48 valandas neapmokėtas pakartotinis pristatymas
Krescend pakuotė ir originalios siuntimo išlaidos negrąžinamos.
✘ Negrąžintini
- Neatplėšti arba nebaigti daiktai
- Trūkstamas išpakavimo vaizdo įrašas
- Smulkios gamintojo defektai
- Nemokamos dovanos/papildomi daiktai
- Laikraščiai, žurnalai ir vienkartiniai prekės
- Individualūs užsakymai (atskirai taikoma politika)
7. Kaip galiu pateikti prekių grąžinimo užklausą?
Grąžinimo siuntimo išlaidos tenka klientui, nebent problema būtų neteisingas pristatymas arba didelė žala.
8. Įvedžiau neteisingą adresą. Kas dabar nutiks?
Jei užsakymas dar nebuvo išsiųstas, galime atnaujinti adresą.
Jei siunta jau išsiųsta:
- Pristatymo atsisakymas arba neteisingas adresas gali lemti tik dalinį pinigų grąžinimą, po to, kai prekė bus grąžinta ir patikrinta.
- Pristatymo išlaidos ir pakavimas negrąžinami.
9. Kas yra Krescend pakuotė?
Mes supakuojame visus užsakymus naudodami mūsų Krescend apsauginę pakuotės sistemą.
Į pakuotę įeina:
- Apsauginė vidinė pakuotė
- Krescend prekių dėžutės
- Įvyniojimo medžiagos
- Retkarčiais dovanos
Šios pakuotės dalys yra negrąžinamos.
10. Mano prekėje yra nedidelis įbrėžimas arba spaudos defektas. Ar galiu gauti pinigų grąžinimą?
Nr.
Nedideli trūkumai (dėmės, įlenkimai, įbrėžimai, suglamžyta pakuotė) atitinka gamintojo pasaulinius kokybės standartus ir nelaikomi defektais.
11. Ar siūlote prekių keitimą?
Nr.
Mes nekeičiame prekių jokiais atvejais, tik grąžiname pinigus pagal politiką.
12. Mano produkte trūksta priedo (fotokortelės, bonuso). Ką daryti?
Trūkstamos dalys iš uždarytų produktų laikomos gamintojo defektais, todėl Krescend negali suteikti kompensacijos.
13. Ar galiu atšaukti savo užsakymą?
Taip, jei prekė dar neišsiųsta.
Išsiuntus, galimi tik daliniai grąžinimai (atėmus siuntimo ir pakavimo išlaidas).
14. Ar užsakymo pagal užsakymą prekės grąžinamos?
Nr.
Individualūs užsakymai laikosi visiškai atskiros politikos ir nėra įtraukti į šį DUK.
Individualių užsakymų prekių grąžinimas galimas tik esant rimtam pažeidimui arba neteisingam pristatymui (su išpakavimo vaizdo įrašu).
15. Kaip veikia Krescend Fan Stage?
Krescend Fan Stage yra speciali programa, kurioje:
- Kiekvienas užsakymas automatiškai skiria 1 € menininko Stage
- Kai pasiekiamas Stage tikslas → jis atsidaro
- Fanai balsuoja X (Twitter), kad pasirinktų apdovanojimus
- Dalyviai dalyvauja Laimės Būrio traukoje pagal savo pirkimus
(Pilnas Fan Stage DUK pateikiamas atskirai.)