Bei Krescend ass eis Är Zefriddenheet an Äert Vertrauen wichteg. Eis Remboursements- a Retourpolitik baséiert op fairem an transparentem Reegelen. Mir bidden kloer Informatiounen zu all eise Produiten, an ënner alle Ëmstänn, mir bidden keng Ëmtauschméiglechkeet un, et si just Remboursementer méiglech.

W.e.g. notéieren:

Dës Remboursements- a Retourpolitik gëllt nëmme fir Standardproduiten.
Artikelen aus „Custom Order“ ënnerleien enger separater Politik a si vun de folgende Konditiounen ausgeholl. Hei ass d'Politik fir personaliséiert Bestellungen

Retouradress : 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Polen

1. Berechtegung op komplette Remboursement

E komplette Remboursement, inklusiv Versandkäschten, ass ënnert de folgende Bedéngungen méiglech:

• Dir freet eng Annulatioun wéinst enger Meenungsännerung un iéier de Produit verschéckt gëtt.
  

• De Produit gëtt beim Transport beschiedegt, gëtt evident falsch geliwwert oder huet e schwéiere Feeler (Unboxing-Video erfuerderlech).
  

• Am Fall wou en Artikel net méi verfügbar ass oder wéinst Stockproblemer net ka ausgefouert ginn, ier en ausgeliefert gëtt.

Ufuerderunge fir d'Unboxing-Video:

• Fir e Remboursement unzefroen oder eng Reklamatioun wéinst Schued, feelenden Artikele oder falscher Liwwerung anzereechen,
  fir eng Demande op Remboursement oder eng Reklamatioun wéinst Schued, feelenden Artikele oder falscher Liwwerung unzefroen, muss en Unboxing-Video ouni Ënnerbriechung opgeholl ginn, vu deem Moment un, wou d'Versandkëscht a versigeltem Zoustand opgemaach gëtt, bis de Produit an all seng Komponente komplett ze gesi sinn.

  Videoen, déi eréischt no der Ouverture vum Pak, Versiegelung oder Schutzverpackung opgeholl goufen, ginn net als gültegt Beweisstéck ugeholl.
  Reklamatioune ouni gültegt Unboxing-Video ginn ofgeleent.

***Déi baussenzeg Verpakung déngt dem Schutz vum Produit selwer, a kleng Feeler oder Blessuren un der baussenzeger Verpakung gëlle net als Feeler.

2. Berechtegung op deelweise Remboursement (ausgeholl 7% Nei-Stockéierungs-Tax)

Déi folgend Fäll si berechtegt fir en deelweise Remboursement, ausgeholl 7 % Nei-Stockéierungs-Tax. D'Käschte fir de Retourversand am Kader vum Remboursement ginn vum Client gedroen:

• Meenungsännerung bannent 14 Deeg vum Empfang vum Produit, an d'Bestellung gëtt deelweis rembourséiert jee no Zoustand vum zeréckgeschéckte Produit.
  

• Retoure wéinst falscher Empfängerinformatioun (Numm, Adress, asw.), Verweigerung d'Liwwerung unzehuelen oder aner, beim Client leien Ursaachen.
  

• Wann nei Liwwerung gefrot gëtt, mee d' d'Versandtax net bannent 48 Stonnen bezuelt gëtt nodeems Dir de Bezuelungslink kritt hutt, gëtt d'Bestellung deelweis rembourséiert jee no Zoustand vum zréckgeschéckte Produit.

Deels rembourséiert jee no Zoustand vum zréckgeschéckte Produit:

• Wann de Produit onbeschiedegt ass an all Deeler intakt sinn, gëtt en deelweise Remboursement ausgestallt (ausser 7% Restocking-Gebühr).

• Wann de Produit beschiedegt ass oder Deeler feelen an en als net verkaafbar ugesi gëtt, gëtt kee Remboursement oder Reklamatioun acceptéiert.

Remboursemente ginn ausgefouert nodeems Krescend d'zréckgeschéckt Produkt krut an eng Qualitéitskontroll ofgeschloss huet.

3. Fäll, bei deenen net rembourséiert gëtt

Déi folgend Fäll sinn net fir iergendeng Zort Remboursement berechtegt, an keng Ëmtauschméiglechkeet ginn ënner kengen Ëmstänn zur Verfügung gestallt:

• Net-rembourséierbar Produkter : Eenmol-Artikelen wéi Zeitungen, Zäitschrëften, Lucky-Draw-Event-POB-Produkter asw.

• Produkter, déi opgemaach goufen oder bei deenen Deeler feelen.
  

• Wann kee Video vum Auspaake virgeluecht gëtt.
  

• Wann e komplette Remboursement gefrot gëtt, obwuel Deeler feelen.
  

• Retouren wéinst Adressfeeler oder Refus d'Liwwerung unzehuelen, an d'Versandtax net bannent 48 Stonnen bezuelt gëtt nodeems Dir de Bezuelungslink kritt hutt.

• Gratis Kaddoen, zoufälleg Bonus-Artikelen oder soss all feelend abegraff Artikelen.
  

• Kleng Mängel no de Standarde vum Hiersteller (z. B. verschmierte Dréck, geknittert Verpakung, kleng Kraatzer).
  

4. Remboursementsprozess

Remboursemente ginn nëmmen ausgefouert nodeems Krescend d'zréckgeschéckt Produkt krut an eng Qualitéitskontroll ofgeschloss huet. Wann Schied oder feelend Deeler bestätegt ginn, kann de Remboursement refuséiert ginn. 

5. Guide fir d'Versandkäschten

• Fir Bestellunge, déi zeréck bei eis kommen, well de Pak net ofgeholl gouf: D'Versandkäschte fir Hin- an Zeréckversand ginn fir de Remboursement oder eng nei Liwwerung berechent.
• Fir Retouren oder Annulatiounen wéinst Meenungsännerung: D'Versandkäschte fir Hin- an Zeréckversand ginn duerch de Client gedroen.
• Bei falscher Liwwerung, Schied oder grousse Mängel: D'Versandkäschte fir de Retour ginn duerch de Client gedroen, nom Nokucken dee selwechte Betrag u gëtt Butteksgutschrift ugebueden.
• Am Fall vu Re-Liwwerungsufroen muss d'Versandsbezuelung ofgeschloss sinn bannent 48 Stonnen nom Erhale vum Bezuel-Link. Soss kann d’Bestellung deelweis oder guer net rembourséiert ginn, jee no Zoustand vum Produkt(Dëst gëllt net fir net ofgehuelte Bestellungen.)
  

6. Hiweis op Liwwerungsverzögerung

All Produkter ginn op Basis vum geschate Liwwerungsdatum verschéckt, deen zum Zäitpunkt vun der Bestellung uginn ass. Wann keng Ufro wéinst enger Verspéidung agereecht gëtt bannent 4 Deeg nom geschate Datum, ass d’Bestellung vun der Berechtegung fir Fuerderunge bezüglech Verspéidungskompensatioun, Remboursementer oder Neiliwwerung ausgeschloss.

7. Hiweis zum exklusive Lucky Draw Event

Produkter, bei deenen d’Participatioun un engem Exklusiv Lucky Draw Event abegraff ass, ginn als net remboursabel Artikele klasséiert, wéinst der Natur vum Service fir d’Event-Umeldung, deen am Kaf abegraff ass.

Mat der Ofschloss vum Kaf gëtt d’Umeldung vum Client fir de Lucky Draw direkt als ofgeschéckt ugesinn an déi domat verbonn Leeschtung gëllt als vollstänneg erbracht a verbraucht zum Zäitpunkt vun der Bestellung.

Dofir sinn all Bestellungen, déi Lucky Draw Event Produkter enthalen, net annuléierbar, net retouréierbar an net remboursabel vum Moment un, wou d’Bestellung gemaach gëtt, onofhängeg vum Eventresultat oder dem Gewënnstatus.

Remboursementer, Annulatiounen oder Ëmtausch ginn ënner kengem Ëmstänn ugebueden, inklusiv, awer net limitéiert op:

• Meenungsännerung
• Ausbleiwe vum Gewënn beim Event
• Ofschloss oder Enn vum Event
• Bestellfeeler
• Liwwerungsverzögerunge nom Ofschécke vun der Umeldung
• All aner clientebezunnen Ursaachen

Mat der Ofginn vun enger Bestellung erkennt de Client dës Politik un a stëmmt hir zou.

8. Haftungsausschloss vum Hiersteller fir d’Qualitéit

Froen am Zesummenhang mat Drockqualitéit, klenge Produktiounsoneeglechkeeten oder feelende Komponente falen ënner d’ Qualitéitsnorme vum Hiersteller, an Krescend bitt fir dës Problemer keng Kompensatioun un.

Schlësselbenoerkennung

Krescend ass net responsabel fir Problemer, déi duerch Feeler vum Client verursaacht goufen (z. B. Adressfeeler, Refus vun der Entgéintnam, falsch Auswiel vun Optiounen). All Richtlinne ginn als zum Zäitpunkt vun der Bestellung ugeholl, a ginn ännerbar ouni virausgoend Ukënnegung.

Mat der Ofginn vun enger Bestellung confirméiert de Client, datt en all Richtlinnen, déi op der Krescend Websäit ugewisen ginn, zoustëmmt, inklusiv der Remboursement- a Retourespolitik, déi zum Zäitpunkt vum Kaf als ugeholl gëllen.

Versandursprong

All Bestellunge ginn a Korea preparéiert an duerno an de Krescend-Fulfillment-Zenter zu Wrocław, Polen geschéckt. No der Schlusskontroll an der Verpakung gëtt d’Bestellung un de Client verschéckt.

Versandschätzung

16–22 Aarbechtsdeeg, ofhängeg vum Land wouhi geschéckt gëtt

Zäitplang fir d’Bestellungsvirbereedung

Wéinst der Natur vum K‑Pop-Produkten-Import follegt d’Preparatioun de folgende Schrëtt:

Fir Pre-Order-Artikelen: D’Veraarbechtung fänkt eréischt nom offiziellen Verëffentlechungsdatum un.

• Produktvirbereedung a Korea & 1. Qualitéitskontroll: 5 Aarbechtsdeeg
• Internationalen Transport Korea → Europa: 8 Aarbechtsdeeg
• Verpakung & 2. Qualitéitskontroll an Europa: 1 Aarbechtsdag

Total geschaten Zäit fir d’Preparatioun: ca. 14 Aarbechtsdeeg

Fir Pre-Order-Artikelen: D’Veraarbechtung fänkt eréischt nom offiziellen Verëffentlechungsdatum un.

• Bestellungsverifikatioun: 1 Aarbechtsdag
• Produktvirbereedung a Korea & 1. Qualitéitskontroll: 5 Aarbechtsdeeg
• Internationalen Transport Korea → Europa: 8 Aarbechtsdeeg
• Verpakung & 2. Qualitéitskontroll an Europa: 1 Aarbechtsdag

Total geschaten Zäit fir d’Preparatioun: ca. 15 Aarbechtsdeeg

*** D’Zäit fir d’Bestellungsvirbereedung ka sech verlängeren, wann de Produit eis Qualitéitskontroll net passéiert.

Geschaten Versandzäit (no der EU-Custom)

Soubal de Pak aus eisem Lager a Polen verschéckt gëtt, läit déi geschaten Liwwerzäit bei:

1–7 Aarbechtsdeeg

• Polen, Tschechien, Däitschland, Slowakei: 1–2 Aarbechtsdeeg
• Éisträich, Belsch, Frankräich, Ungarn, Lettland, Litauen, Lëtzebuerg, Holland, Slowenien, Kroatien, Estland, Italien, Rumänien, Schweden, Bulgarien, Finnland, Irland, Spuenien: 2–5 Aarbechtsdeeg
• Portugal, Griicheland: 5–7 Aarbechtsdeeg

Dës Zäite bezéie sech op Aarbechtsdeeg a kënnen, ofhängeg vum lokale Courrier oder vun de regionale Bedéngungen, variéieren.

Sendungsverfolgung

Eng Tracking-Nummer gëtt dir per E‑Mail geschéckt, soubal d’Bestellung aus Polen fortgeschéckt gëtt. D’Tracking-Informatioune kënne bis zu 1–2 Aarbechtsdeeg daueren, bis se nom Versand aktualiséiert ginn.

Verpakung

All Produite ginn an engem Kontrollprozess a Korea an nach eng Kéier an eisem Lager a Polen iwwerpréift, éier se endgëlteg verpackt ginn. Artikelen wéi Alben a Photocards ginn zouverlässeg mat Schutzmaterial verpackt, fir eng sécher Liwwerung ze garantéieren.

Douanen & Taxen

Well all Bestellunge vun der Europäescher Unioun (Polen) aus un Destinatiounen an der EU verschéckt ginn, falen keng zousätzlech Douanentaxen fir d’Clienten un. Dëst gëllt och fir Custom‑Order-Artikelen, well se vun Krescend importéiert ginn, éier se bannent der EU ausgeliefert ginn.

Richtlinn bei Versandverspéidungen

Reklamatioune wéinst Versandverspéidunge mussen bannent 4 Deeg nom erwaarte Liwwerdatum agereecht ginn. Reklamatioune, déi no de 4 Deeg agereecht ginn, kënnen aus Courrier-Richtlinne leider net méi beaarbecht ginn.

Verspéidunge wéinst Ëmstänn, déi ausserhalb vun eisem raisonnabelen Afloss leien – dorënner awer net nëmmen Wiederkonditiounen, Douaneprozeduren, Streiken, Moossname vu staatlechen Autoritéiten oder Problemer, déi op Carrier oder lokal Courrier-Servicer zréckzeféieren sinn – si net kompenséierbar.

Richtlinn fir net ofgehuelte Pakete

Wann de Pak net ofgeholl gëtt an un eis zeréckgeschéckt gëtt, behält Krescend sech d’Recht vir, d’Käschte fir de Retour-Versand vum Remboursementsbetrag ofzezéien. Wann eng nei Versendung gefrot gëtt, muss eng nei Versandtax bezuelt ginn, éier d’Bestellung nach eng Kéier verschéckt ka ginn.

Detailer fannt Dir an eiser Remboursementsrichtlinn.