Krescend Versandpolitik
Versandursprong
All Bestellunge ginn a Korea preparéiert an duerno an de Krescend-Fulfillment-Zenter zu Wrocław, Polen geschéckt. No der Schlusskontroll an der Verpakung gëtt d’Bestellung un de Client verschéckt.
Versandschätzung
16–22 Aarbechtsdeeg, ofhängeg vum Land wouhi geschéckt gëtt
Zäitplang fir d’Bestellungsvirbereedung
Wéinst der Natur vum K‑Pop-Produkten-Import follegt d’Preparatioun de folgende Schrëtt:
Fir Pre-Order-Artikelen: D’Veraarbechtung fänkt eréischt nom offiziellen Verëffentlechungsdatum un.
- Produktvirbereedung a Korea & 1. Qualitéitskontroll: 5 Aarbechtsdeeg
- Internationalen Transport Korea → Europa: 8 Aarbechtsdeeg
- Verpakung & 2. Qualitéitskontroll an Europa: 1 Aarbechtsdag
Total geschaten Zäit fir d’Preparatioun: ca. 14 Aarbechtsdeeg
Fir Pre-Order-Artikelen: D’Veraarbechtung fänkt eréischt nom offiziellen Verëffentlechungsdatum un.
- Bestellungsverifikatioun: 1 Aarbechtsdag
- Produktvirbereedung a Korea & 1. Qualitéitskontroll: 5 Aarbechtsdeeg
- Internationalen Transport Korea → Europa: 8 Aarbechtsdeeg
- Verpakung & 2. Qualitéitskontroll an Europa: 1 Aarbechtsdag
Total geschaten Zäit fir d’Preparatioun: ca. 15 Aarbechtsdeeg
*** D’Zäit fir d’Bestellungsvirbereedung ka sech verlängeren, wann de Produit eis Qualitéitskontroll net passéiert.
Geschaten Versandzäit (no der EU-Custom)
Soubal de Pak aus eisem Lager a Polen verschéckt gëtt, läit déi geschaten Liwwerzäit bei:
1–7 Aarbechtsdeeg
- Polen, Tschechien, Däitschland, Slowakei: 1–2 Aarbechtsdeeg
- Éisträich, Belsch, Frankräich, Ungarn, Lettland, Litauen, Lëtzebuerg, Holland, Slowenien, Kroatien, Estland, Italien, Rumänien, Schweden, Bulgarien, Finnland, Irland, Spuenien: 2–5 Aarbechtsdeeg
- Portugal, Griicheland: 5–7 Aarbechtsdeeg
Dës Zäite bezéie sech op Aarbechtsdeeg a kënnen, ofhängeg vum lokale Courrier oder vun de regionale Bedéngungen, variéieren.
Sendungsverfolgung
Eng Tracking-Nummer gëtt dir per E‑Mail geschéckt, soubal d’Bestellung aus Polen fortgeschéckt gëtt. D’Tracking-Informatioune kënne bis zu 1–2 Aarbechtsdeeg daueren, bis se nom Versand aktualiséiert ginn.
Verpakung
All Produite ginn an engem Kontrollprozess a Korea an nach eng Kéier an eisem Lager a Polen iwwerpréift, éier se endgëlteg verpackt ginn. Artikelen wéi Alben a Photocards ginn zouverlässeg mat Schutzmaterial verpackt, fir eng sécher Liwwerung ze garantéieren.
Douanen & Taxen
Well all Bestellunge vun der Europäescher Unioun (Polen) aus un Destinatiounen an der EU verschéckt ginn, falen keng zousätzlech Douanentaxen fir d’Clienten un. Dëst gëllt och fir Custom‑Order-Artikelen, well se vun Krescend importéiert ginn, éier se bannent der EU ausgeliefert ginn.
Richtlinn bei Versandverspéidungen
Reklamatioune wéinst Versandverspéidunge mussen bannent 4 Deeg nom erwaarte Liwwerdatum agereecht ginn. Reklamatioune, déi no de 4 Deeg agereecht ginn, kënnen aus Courrier-Richtlinne leider net méi beaarbecht ginn.
Verspéidunge wéinst Ëmstänn, déi ausserhalb vun eisem raisonnabelen Afloss leien – dorënner awer net nëmmen Wiederkonditiounen, Douaneprozeduren, Streiken, Moossname vu staatlechen Autoritéiten oder Problemer, déi op Carrier oder lokal Courrier-Servicer zréckzeféieren sinn – si net kompenséierbar.
Richtlinn fir net ofgehuelte Pakete
Wann de Pak net ofgeholl gëtt an un eis zeréckgeschéckt gëtt, behält Krescend sech d’Recht vir, d’Käschte fir de Retour-Versand vum Remboursementsbetrag ofzezéien. Wann eng nei Versendung gefrot gëtt, muss eng nei Versandtax bezuelt ginn, éier d’Bestellung nach eng Kéier verschéckt ka ginn.
Detailer fannt Dir an eiser Remboursementsrichtlinn.
1. Vun wou aus verschéckt Krescend?
All eis Produkter ginn a Korea akaf an preparéiert, duerno an de Krescend-Fulfillment-Zenter zu Wrocław a Polen geschéckt.
No der Kontroll an dem Verpakke gëtt deng Bestellung un däin EU-Zil weidergeschéckt.
2. Wéi laang dauert et, bis ech meng Bestellung kréien?
Gesamt Virbereedungszäit: ëm 7 Aarbechtsdeeg
- Bestellungsverifizéierung: 1 Dag
- Produktvirbereedung a Korea: 2 Deeg
- Korea → Polen international Verschécken: ~3 Deeg
- Polen Lagerhauskontroll: 1 Dag
Wann d'Bestellung aus Polen verschéckt gouf, dauert d'endgülteg Liwwerung:
- Polen: 2–3 Aarbechtsdeeg
- NL/BE/LU/FR: 3–4 Aarbechtsdeeg
- ES: 4–5 Aarbechtsdeeg
- IT/PT: 5–6 Aarbechtsdeeg
3. Muss ech Zolltaxe bezuelen?
Neen.
All EU-Liwwerunge ginn aus Polen verschéckt, dofir ginn kee weider Douanen- oder Steierkäschten berechent.
4. Wéi kann ech meng Bestellung nogoen?
Soubal Är Pak aus eisem Lager a Polen fortgeet, kritt Dir eng E-Mail mat Ärer InPost Sendungsverfolgungsnummer.
D’Sendungsverfolgung kann 1–2 Aarbechtsdeeg daueren, bis se aktualiséiert gëtt.
5. Meng Bestellung ass verspéit. Wat soll ech maachen?
Wann deng Bestellung net bannent 4 Deeg nom geschate Liwwerdatum ukomm ass,
kontaktéier eis w.e.g..
Reklamatioune wéinst Verspéidung, déi no 4 Deeg agereecht ginn, kënnen wéinst de Richtlinne vum Courrier net verschafft ginn.
6. Wat ass Är Politik fir Remboursement an Retoure?
Ëmtauschen si net méiglech.
Remboursementer si ënner de folgendene Konditiounen méiglech:
✔ Vollstännege Remboursement (inklusive Versand)
- Annulatioun virum Verschécken
- Beschiedegten Versand oder groussen Defekt
- Falsch Liwwerung
(Unboxing-Video an alle jeeweilege Fäll erfuerderlech)
✔ Deelsche Remboursement
- Meenungsännerung bannent 14 Deeg
- Client-bezunnen Themen (falsch Adress, Refus d'Uerdnung unzehuelen, feelend Informatiounen)
- Neiliwwerung net bannent 48 Stonnen bezuelt
Krescend-Verpackung an ursprénglech Versandkäschte ginn net rembourséiert.
✘ Net remboursabel
- Opgemaach oder onkomplett Artikelen
- Feelend Unboxing-Video
- Kleng Fabrikatiounsfeeler
- Gratis Kaddoen/Bonus-Artikelen
- Zäitschrëften, Magaziner a Wuer fir eenzeg Benotzung
- Artikelen op Spezialbestellung (separat Politik)
7. Wéi kann ech eng Retour ufroen?
D’Käschte fir den Retour-Versand ginn op de Client seng Käpp, ausser wann et ëm eng falsche Liwwerung oder ëm grouss Schied geet.
8. Ech hunn déi falsch Adress uginn. Wat geschitt elo?
Wann d'Bestellung nach net verschéckt gouf, kënne mir d'Adress aktualiséieren.
Wann de Pak schonn verschéckt ass:
- Eng refuséiert Liwwerung oder eng falsch Adress kann dozou féieren, datt et nëmmen eng deelweis Remboursement gëtt, nodeems den Artikel zeréickgeschéckt an nogekuckt gouf.
- Versandkäschten a Verpackung ginn net zréckbezuelt.
9. Wat ass Krescend-Verpackung?
Mir verpacken all Bestellunge mat eisem Krescend-Schutzverpackungssystem.
Elementer enthalen:
- Schützend bannenzeg Verpackung
- Krescend-Wuerekëschten
- Verpakungsmaterial
- Heiansdo Kaddoen
Dës Verpakungsdeeler sinn net rembourséierbar.
10. Mengen Artikel huet eng kleng Kraaz oder e Probleem mam Dréck. Kann ech eng Remboursement kréien?
Neen.
Kleng Onvollstännegkeeten (Flecken, Beulen, Kraatzer, gekrëppelt Verpakung) entspriechen de weltwäite Qualitéitsnorme vum Hiersteller a ginn net als Feeler ugesinn.
Bitt Dir Ëmtausch un?
Nee.
Mir bidden ënner kengen Ëmstänn Ëmtausch un, nëmmen Remboursementer, esou wéi an eiser Politik virgesinn.
Bei mengem Produkt feelt eng Beileeën (Photocard, Bonus-Artikel). Wat soll ech maachen?
Fehlend Deeler aus versigelte Produkter gëllen als Fabrikantsfeeler, a Krescend kann dofir keng Kompensatioun ubidden.
13. Kann ech meng Bestellung annuléieren?
Jo, wann den Artikel nach net verschéckt ginn ass.
Wann en eemol verschéckt ass, si just deelweis Remisen méiglech (ouni Käschte fir Verschécken a Verpakung).
14. Kënne personaliséiert Bestellartikelen rembourséiert ginn?
Nr.
Personaléiert Bestellungen ënnerleien enger komplett separater Politik a si vun dësem FAQ ausgeschloss.
Remmbelzahlungen fir Artikele vu Personaléierter Bestellung si just méiglech am Fall vu schwéiere Schied oder falscher Liwwerung (mat Unboxing-Video).
15. Wéi funktionéiert de Krescend Fanbün?
Krescend Fan Stage ass e spezielle Programm, wou:
- All Bestellung dréit automatesch €1 zur Stage vum Kënschtler bäi
- Wann d'Zil vun der Stage erreecht ass → geet se op
- Fans stëmmen op X (Twitter) of, fir d'Belounungen auszewielen
- D'Participanten huelen un enger Lucky Draw-Verlosung deel, baséiert op hiren Akaafën
(Déi komplett Fan-Stage-FAQ ass separat verfügbar.)