Krescend Fan-Bühn FAQ
1. Wat ass d'Fan Etapp?
D'Fan Etapp ass dat Fan-Matmaach-Programm vu Krescend, bei deem Supporter hire Léiflingsartist duerch hir Akaaf weider ënnerstëtzen. Soubal de Zillbetrag erreecht ass, stëmme Fans op X (Twitter) of, fir Kaddoen auszewielen, an d'Participanten hunn d'Chance, speziell Belounungen an enger Glécksverlosung ze gewannen.
2. Wéi kann ech matmaachen?
D'Matmaache ass einfach:
- Wann s du e Produit kaafs, gëss de automatesch bei d'Fan Etapp vun deem Artist dobäigesat.
- All Bestellung dréit mat 1 € zu der Fan Etapp vum Artist bäi.
3. Wat geschitt, wann a menger Bestellung Produite vu méi wéi engem Artist dran sinn?
All Produit gëtt eenzel nogerechent, jee nodeem vu wéi engem Artist en ass.
Beispill:
- Produit vum Artist A → 0,50 € gi bei d'Fan Etapp vum Artist A dobäigerechent
- Produit vum Artist B → 0,50 € gi bei d'Fan Etapp vum Artist B dobäigerechent
D'Sammelbetrag ginn no Kënschtler getrennt gefouert, onofhängeg dovun, wéi vill Artikele bei enger eenzeger Bestellung dobäi sinn.
4. Wéi gëtt d'Zill vun der Fan Etapp erreecht?
Wann d'gesammelte Bäiträg vun de Fans de Betragzill fir den Artist erreechen, geet d'Fan Etapp offiziell op.
5. Wat geschitt, wann eng Fan Etapp opmécht?
Soubal eng Fan Etapp opgeet:
- Krescend bereet eng Lëscht vu Kaddos-Optiounen no de Faarfkategorien vun der Fan Etapp vir.
- Fans stëmmen ëffentlech op X (Twitter) of, fir hire léifste Kaddo erauszesichen.
6. Kann all Mënsch un der Ofstëmmung deelhuelen?
Jo! Well d'Ofstëmmung op X (Twitter) stattfënnt, kann all Fan matmaachen.
Allerdéngs si just Clienten, déi zu där Fan Etapp bäigedroen hunn, fir de Präis vun der Glécksverlosung berechtegt.
7. Wat sinn d'"Faarfkategorien" an der Kaddos-Lëscht?
All Fan Etapp huet faarweg Kategorien, déi d'Aart vun de Kaddoen an d'Zuel vun de Gewënner bestëmmen. Méi héich Kategorien schalte besser oder méi wäertvoll Belounungen fräi.
8. Wéi funktionéiert d'Glécksverlosung?
Nodeems d'Ofstëmmung op X (Twitter) ofgeschloss ass, gëtt eng Glécksverlosung ënnert alle Clienten duerchgefouert, déi op mannst eng Kéier un där Fan Etapp deelgeholl hunn. D'Zuel vun de Gewënner variéiert jee no Kategorie. D'Gewënner ginn duerno offiziell bekannt ginn.
9. Kann ech gewannen, och wann ech just ee Kaf gemaach hunn?
Jo! Schonn den Akaf vun engem eenzege Produit an där Fan Etapp berechtegt dech fir d'Glécksverlosung.
10. Erhéijen e puer Akaaf meng Chance fir ze gewannen?
Jo. All Akaf zielt als eng eege Participatioun un der Glécksverlosung, also erhéijen zousätzlech Akaaf deng Chance.
11. Wéi ginn d'Kaddoe geliwwert?
D'Gewënner ginn direkt vu Krescend kontaktéiert. D'Kaddoe ginn op déi selwecht Manéier wéi normal Bestellunge geliwwert oder digital geschéckt (je nom Gewënn). All Resultater an Detailer zu de Kaddoe ginn och op eiser Websäit verëffentlecht.
1. Vun wou aus verschéckt Krescend?
All eis Produkter ginn a Korea akaf an preparéiert, duerno an de Krescend-Fulfillment-Zenter zu Wrocław a Polen geschéckt.
No der Kontroll an dem Verpakke gëtt deng Bestellung un däin EU-Zil weidergeschéckt.
2. Wéi laang dauert et, bis ech meng Bestellung kréien?
Gesamt Virbereedungszäit: ëm 7 Aarbechtsdeeg
- Bestellungsverifizéierung: 1 Dag
- Produktvirbereedung a Korea: 2 Deeg
- Korea → Polen international Verschécken: ~3 Deeg
- Polen Lagerhauskontroll: 1 Dag
Wann d'Bestellung aus Polen verschéckt gouf, dauert d'endgülteg Liwwerung:
- Polen: 2–3 Aarbechtsdeeg
- NL/BE/LU/FR: 3–4 Aarbechtsdeeg
- ES: 4–5 Aarbechtsdeeg
- IT/PT: 5–6 Aarbechtsdeeg
3. Muss ech Zolltaxe bezuelen?
Neen.
All EU-Liwwerunge ginn aus Polen verschéckt, dofir ginn kee weider Douanen- oder Steierkäschten berechent.
4. Wéi kann ech meng Bestellung nogoen?
Soubal Är Pak aus eisem Lager a Polen fortgeet, kritt Dir eng E-Mail mat Ärer InPost Sendungsverfolgungsnummer.
D’Sendungsverfolgung kann 1–2 Aarbechtsdeeg daueren, bis se aktualiséiert gëtt.
5. Meng Bestellung ass verspéit. Wat soll ech maachen?
Wann deng Bestellung net bannent 4 Deeg nom geschate Liwwerdatum ukomm ass,
kontaktéier eis w.e.g..
Reklamatioune wéinst Verspéidung, déi no 4 Deeg agereecht ginn, kënnen wéinst de Richtlinne vum Courrier net verschafft ginn.
6. Wat ass Är Politik fir Remboursement an Retoure?
Ëmtauschen si net méiglech.
Remboursementer si ënner de folgendene Konditiounen méiglech:
✔ Vollstännege Remboursement (inklusive Versand)
- Annulatioun virum Verschécken
- Beschiedegten Versand oder groussen Defekt
- Falsch Liwwerung
(Unboxing-Video an alle jeeweilege Fäll erfuerderlech)
✔ Deelsche Remboursement
- Meenungsännerung bannent 14 Deeg
- Client-bezunnen Themen (falsch Adress, Refus d'Uerdnung unzehuelen, feelend Informatiounen)
- Neiliwwerung net bannent 48 Stonnen bezuelt
Krescend-Verpackung an ursprénglech Versandkäschte ginn net rembourséiert.
✘ Net remboursabel
- Opgemaach oder onkomplett Artikelen
- Feelend Unboxing-Video
- Kleng Fabrikatiounsfeeler
- Gratis Kaddoen/Bonus-Artikelen
- Zäitschrëften, Magaziner a Wuer fir eenzeg Benotzung
- Artikelen op Spezialbestellung (separat Politik)
7. Wéi kann ech eng Retour ufroen?
D’Käschte fir den Retour-Versand ginn op de Client seng Käpp, ausser wann et ëm eng falsche Liwwerung oder ëm grouss Schied geet.
8. Ech hunn déi falsch Adress uginn. Wat geschitt elo?
Wann d'Bestellung nach net verschéckt gouf, kënne mir d'Adress aktualiséieren.
Wann de Pak schonn verschéckt ass:
- Eng refuséiert Liwwerung oder eng falsch Adress kann dozou féieren, datt et nëmmen eng deelweis Remboursement gëtt, nodeems den Artikel zeréickgeschéckt an nogekuckt gouf.
- Versandkäschten a Verpackung ginn net zréckbezuelt.
9. Wat ass Krescend-Verpackung?
Mir verpacken all Bestellunge mat eisem Krescend-Schutzverpackungssystem.
Elementer enthalen:
- Schützend bannenzeg Verpackung
- Krescend-Wuerekëschten
- Verpakungsmaterial
- Heiansdo Kaddoen
Dës Verpakungsdeeler sinn net rembourséierbar.
10. Mengen Artikel huet eng kleng Kraaz oder e Probleem mam Dréck. Kann ech eng Remboursement kréien?
Neen.
Kleng Onvollstännegkeeten (Flecken, Beulen, Kraatzer, gekrëppelt Verpakung) entspriechen de weltwäite Qualitéitsnorme vum Hiersteller a ginn net als Feeler ugesinn.
Bitt Dir Ëmtausch un?
Nee.
Mir bidden ënner kengen Ëmstänn Ëmtausch un, nëmmen Remboursementer, esou wéi an eiser Politik virgesinn.
Bei mengem Produkt feelt eng Beileeën (Photocard, Bonus-Artikel). Wat soll ech maachen?
Fehlend Deeler aus versigelte Produkter gëllen als Fabrikantsfeeler, a Krescend kann dofir keng Kompensatioun ubidden.
13. Kann ech meng Bestellung annuléieren?
Jo, wann den Artikel nach net verschéckt ginn ass.
Wann en eemol verschéckt ass, si just deelweis Remisen méiglech (ouni Käschte fir Verschécken a Verpakung).
14. Kënne personaliséiert Bestellartikelen rembourséiert ginn?
Nr.
Personaléiert Bestellungen ënnerleien enger komplett separater Politik a si vun dësem FAQ ausgeschloss.
Remmbelzahlungen fir Artikele vu Personaléierter Bestellung si just méiglech am Fall vu schwéiere Schied oder falscher Liwwerung (mat Unboxing-Video).
15. Wéi funktionéiert de Krescend Fanbün?
Krescend Fan Stage ass e spezielle Programm, wou:
- All Bestellung dréit automatesch €1 zur Stage vum Kënschtler bäi
- Wann d'Zil vun der Stage erreecht ass → geet se op
- Fans stëmmen op X (Twitter) of, fir d'Belounungen auszewielen
- D'Participanten huelen un enger Lucky Draw-Verlosung deel, baséiert op hiren Akaafën
(Déi komplett Fan-Stage-FAQ ass separat verfügbar.)