Krescend FAQ fir personaliséiert Bestellungen

1. Wat ass eng personaliséiert Bestellung?

D'personaliséiert Bestellung ass de Premium-Service vu Krescend, deen internationale Fans hëlleft, offiziell K-pop-Artikelen, déi et just a Korea gëtt sécher ze kafen – inklusiv Fan-Club-Kits, limitéiert Concert-Merchandise, Popup-Store-Artikelen a vill méi.

All Artikelen ginn vun zouverléissegen, offizielle Verkeefer besuergt, legal duerch den EU-Zoll deklaréiert a sécher bei Iech geliwwert.

2. Wéi maachen ech eng personaliséiert Bestellung?

Schrëtt 1 — D'Ufro fir personaliséiert Bestellung kafen (10 €)
Füügt „Ufro fir personaliséiert Bestellung“ an Äre Weenchen derbäi a schléissen Dir de Kaf of.

Schrëtt 2 — D'Ufroformulaire ausfëllen
No der Bezuelung kritt Dir eng E-Mail mat engem Formulaire-Link.
Gitt Folgendes un:

• Vollstännegen Numm

• E-Mail

• Bestellnummer

• Numm vum Produit

• Produit-Link

• Beschreiwung

• Noriicht

Schrëtt 3 — Devis & Ubezuelung (bannent 48 Stonnen)
Bannent 1–2 Aarbechtsdeeg mécht Krescend Folgendes:

• Disponibilitéit kontrolléieren

• Seriositéit vum Verkeefer iwwerpréiwen

• Zollberechtegung confirméieren

• Är Ufro approuvéieren oder zréckweisen

Wann approuvéiert → kritt Dir eng Devis + Link fir d'Ubezuelung.
Wann ofgeleent → gëtt Är Ufro zougemaach (d'Frais vun 10 € ginn zréckbehalen).

Schrëtt 4 — Liwwerung un Iech
Soubal d'Ubezuelung ofgeschloss ass, gëtt Ären Artikel preparéiert a bannent 11–13 Aarbechtsdeeg verschéckt.

3. Wat ass d'Frais vun 10 € fir d'Ufro?

D'Frais vun 10 € fir d'Ufro vu personaliséierter Bestellung decken:

• Kontroll vun der Disponibilitéit vum Produit

• Verifikatioun vum Verkeefer

• Validéiere vun der Ufro

• Iwwerpréiwung vun der Zollberechtegung

D'Frais vun 10 € sinn net rembourséierbar, ausser wann Krescend d'Ufro wéinst engem internen Problem net ka verschaffen.

4. Wat ass d'Ubezuelung?

D'Ubezuelung ass déi initial partiell Bezuelung, déi néideg ass, fir d'Ukaaf vum Produit unzefänken.
Dir musst se bannent 48 Stonnen nom Erhale vun der Devis ofschléissen.

Wann net bannent 48 Stonnen bezuelt gëtt → gëtt d'Ufro automatesch zougemaach an d'Frais vun 10 € ginn net rembourséiert.

5. Wéi gëtt de Schlusspräis berechent?

Déi Schlussbezuelung ëmfaasst:

• Offizielle Produitpräis

• Korea → EU international Verschécken

• EU TVA & Zoll

• Servicetax (ëm déi €30)

Dat gëtt kloer an Ärer Devis uginn, éier Dir d'Ubezuelung maacht.

6. Wéi eng Produkter kann ech ufroen?

Déi meescht offiziell K-pop-Artikele si erlaabt, dorënner:

• Alben

• Photobicher

• Affichen

• Lightsticks

• Offiziellen MD

• Photocards & Accessoiren

• Season’s Greetings

• DVDen & Zäitschrëften

• Aner offiziell K-pop-Merchandise

7. Wéi eng Produkter ginn NET akzeptéiert?

Aus Sécherheets-, Zoll- a Logistikgrënn akzeptéiere mir KEEN vun de folgenden Artikelen:

• Iessen & Gedrénks

• Kosmetik oder Hautfleeg

• Chemesch Produkter

• Elektronesch Geräter

• Géigestänn mat Batterie

• Miwwelen

• Industriell/schwéier Géigestänn

• All Artikel, déi vum koreanëschen oder EU-Zoll ageschränkt sinn

• Perséinlech C2C- oder Secondhand-Annoncen

• Net vertrauenswierdeg Verkeefer, onkloer Linken, onvollstänneg Informatioun

8. Wéi laang dauert et, bis ech meng personaliséiert Bestellung kréien?

• 11–13 Aarbechtsdeeg nodeems d'Ubezuelung ofgeschloss ass

• Beinhalt d’Virbereedung a Korea → Verschécken op Polen → Kontroll → Schlussliwwerung

• Verspéidunge wéinst Lofttransport, Douane oder lokale Couriere si net fir eng Indemnitéit berechtegt

9. Kann ech e Remboursement kréien?

Remboursemente si wéinst der Natur vun der personaliséierter Beschafung ganz limitéiert.

Eng Unboxing-Video ass erfuerdert fir all Remboursementsufroen.

✔️ Rembourséierbar Fäll

Dir kënnt e Remboursement (ganz oder deelweis) kréien, wann:

• De Produit kënnt bei der Schlussliwwerung mat schwéiere Schied un

• De falsche Produit oder eng falsch Optioun gouf geliwwert

• Krescend kann d’Bestellung aus internen Grënn net erfëllen

❌ Net rembourséierbar Fäll

Remboursemente si NET méiglech fir:

• Meenungsännerung nodeems d’Beschafung ugefaangen huet

• Kleng Mängel: kleng Kraatzen, Deller, Drockproblemer, Falen

• Fabrikatiounsfeeler oder feelend Inhalter

• Falsch Adress / Liwwerung refuséiert

• Netbezuele vun der Usazbezuelung bannent 48 Stonnen

• Ufroe fir Ëmstëtsch (Ëmstëtsche ginn net ënnerstëtzt)

• All Fall, deen net ënnert de rembourséierbare Konditioune opgelëscht ass

10. Iwwerhëlt Dir Fabrikatiounsfeeler (feelend Photocard, Drockfeeler, asw.)?

Nee.
Dës Fäll ënnerleien de Qualitéitsrichtlinne vum Hiersteller a sinn net rembourséierbar.

Wou et méiglech ass, kann Krescend Iech awer hëllefen, andeems si de offiziellen Verkeefer kontaktéieren.

11. Firwat si Regele sou streng?

D’Custom-Bestellung ass e rare, opwännege Beschafungs-Service.
Onnéideg Annulatiounen, onvollstänneg Formulairen oder widderhuelte Remboursementsufroe maachen de Service net méi drobar a reduzéieren d’Verfügbarkeet fir richteg Fans.

Streng Regele garantéieren:

• Fairness

• Qualitéit vum Service

• Sécher an legal Beschafung

12. Wat geschitt, wann mäi Link ongëlteg ass oder d’Informatiounen onvollstänneg sinn?

Wann Är Informatioune net genuch, net vertrauenswierdeg sinn oder géint Produkt-Beschränkunge verstoussen:

• D’Ufro ka ofgeleent ginn

• D’Taxe vun 10 € fir d’Ufro gëllt trotzdeem als Veraarbechtungstaxe

13. Wéi laang dauert et, d’Disponibilitéit ze kontrolléieren?

Dir kritt bannent 1–2 Aarbechtsdeeg no der Ofginn vum Ufro-Formulaire e Resultat.

14. Wéini gëtt meng Ufro automatesch annuléiert?

Är Ufro fir eng Custom-Bestellung gëtt automatesch annuléiert, wann:

• D’Usazbezuelung gëtt net bannent 48 Stonnen ofgeschloss

• De Produit-Link ass ongëlteg

• De Produit ass ageschränkt

• D’uginn Informatioune si net genuch

An all Fäll ass d’Taxe vu 10 € net rembourséierbar.

15. Vu wou gëtt d’Custom-Bestellung verschéckt?

All Custom-Bestellunge follegen der offizieller Logistikroute vu Krescend:

Korea → Polen Krescend Logistics → Är Adress

16. Kann ech meng Ufro nom Bestellen änneren oder annuléieren?

Nee.
Soubal de Prozess ugefaangen huet, sinn Ännerungen an Annulatioune net méi méiglech.