U Krescendu cijenimo vaše zadovoljstvo i povjerenje. Našu politiku povrata i refundacije provodimo na temelju poštenih i transparentnih standarda. Pružamo jasne upute za sve proizvode i u svim okolnostima, ne nudimo zamjene, dostupni su samo povrati novca.

Molimo imajte na umu:

Ova politika povrata i refundacije odnosi se samo na redovne proizvode.
Predmeti "Custom Order" podliježu zasebnoj politici i isključeni su iz donjih uvjeta. Ovdje je Politika po mjeri

Adresa za povrat: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Poljska

1. Pravo na potpuni povrat novca

Potpuni povrat novca, uključujući troškove dostave, moguć je pod sljedećim uvjetima:

• Zatražite otkazivanje zbog promjene mišljenja prije nego što je proizvod poslan.
  

• Proizvod je oštećen tijekom dostave, jasno pogrešno dostavljen ili ima ozbiljan nedostatak (potreban video otvaranja paketa).
  

• U slučaju da proizvod postane nedostupan ili se ne može isporučiti zbog problema sa zalihama prije slanja.

Zahtjev za video otvaranja paketa:

• Zahtjev za povrat novca ili reklamaciju zbog oštećenja, nedostajućih predmeta ili pogrešne dostave,
  video otvaranja paketa mora biti snimljen neprekidno od trenutka otvaranja pošiljke u zapečaćenom stanju do potpunog prikaza proizvoda i svih njegovih dijelova.

  Videozapisi snimljeni nakon što je paket, pečat proizvoda ili zaštitna folija već otvorena neće se prihvatiti kao valjani dokaz.
  Zahtjevi bez valjanog videa otvaranja paketa bit će odbijeni.

***Vanjska ambalaža služi za zaštitu samog proizvoda i manje nepravilnosti na vanjskoj ambalaži ne smatraju se nedostatkom.

2. Pravo na djelomični povrat novca (isključujući 7% naknade za ponovno skladištenje)

Sljedeći slučajevi imaju pravo na djelomični povrat novca, isključujući 7% naknade za ponovno skladištenje. Troškove povratne dostave za povrat novca snosi kupac:

• Promjena mišljenja unutar 14 dana prijema predmeta, a narudžba će biti djelomično refundirana ovisno o stanju vraćenog proizvoda.
  

• Povrati zbog netočnih podataka o primatelju (ime, adresa itd.), odbijanja prihvata dostave ili drugih razloga vezanih uz kupca.
  

• Ako zahtijeva se ponovna dostava, ali trošak dostave nije plaćen u roku od 48 sati od primitka poveznice za uplatu, narudžba će biti djelomično vraćena ovisno o stanju vraćenog proizvoda.

Djelomični povrat novca temelji se na stanju vraćenog proizvoda:

• Ako je proizvod neoštećen i sve komponente su netaknute, bit će izvršen djelomični povrat novca (isključujući 7% naknade za ponovno skladištenje).

• Ako je proizvod oštećen ili nedostaju komponente i smatra se neprodajnim, povrat novca ili reklamacija neće biti prihvaćeni.

Povrati novca obrađuju se nakon što Krescend primi vraćeni proizvod i izvrši kontrolu kvalitete.

3. Slučajevi bez povrata novca

Sljedeći slučajevi su nije moguće ostvariti povrat novca, i nema zamjena neće biti vraćeni ni pod kojim okolnostima:

• Proizvodi za koje nema povrata novca: Jednokratni predmeti poput novina, časopisa, proizvoda za nagradne igre i slično.

• Predmeti koji su otvarani ili kojima nedostaju komponente.
  

• Kada nije dostavljen video otvaranja paketa.
  

• Kada se traži puni povrat novca unatoč nedostajućim komponentama.
  

• Povrati zbog pogrešnih adresa ili odbijanja prihvata, i trošak dostave nije plaćen u roku od 48 sati od primitka poveznice za uplatu.

• Besplatni pokloni, nasumični bonusi ili bilo koji nedostajući uključeni predmeti.
  

• Manji nedostaci prema standardima proizvođača (npr. zamrljani tisak, naborana ambalaža, male ogrebotine).
  

4. Proces povrata novca

Povrati novca obrađuju se samo nakon što Krescend primi vraćeni proizvod i izvrši kontrolu kvalitete. Ako se potvrdi bilo kakvo oštećenje ili nedostajuće komponente, povrat novca može biti odbijen. 

5. Vodič za troškove dostave

• Za narudžbe vraćene nama zbog nepreuzimanja paketa: Trošak dostave u oba smjera bit će naplaćen za povrat novca ili ponovnu dostavu.
• Za povrate ili otkazivanja zbog promjene mišljenja: Troškove dostave u oba smjera snosi kupac.
• Za pogrešnu dostavu, oštećenje ili veće nedostatke: Troškove povratne dostave snosi kupac, nakon pregleda isti iznos nudi se kredit u trgovini.
• U slučaju zahtjeva za ponovnu dostavu, potrebno je izvršiti uplatu troškova dostave unutar 48 sati od primitka poveznice za uplatu. U suprotnom, narudžba može biti djelomično vraćena ili uopće ne vraćena, ovisno o stanju proizvoda(Ovo se ne odnosi na nepreuzete narudžbe.)
  

6. Obavijest o kašnjenju dostave

Svi proizvodi se šalju na temelju procijenjenog datuma dostave navedenog u trenutku narudžbe. Ako ne primimo upit vezan uz kašnjenje unutar 4 dana nakon procijenjenog datuma, narudžba je isključeni iz prava na zahtjeve vezane uz naknadu za kašnjenje, povrate ili ponovnu dostavu.

7. Obavijest o Ekskluzivnom Lucky Draw događaju

Proizvodi koji uključuju sudjelovanje u Ekskluzivnom Lucky Draw događaju klasificirani su kao nepovratni zbog prirode usluge unosa u događaj uključenog u kupnju.

Dovršetkom kupnje, unos kupca u Lucky Draw smatra se odmah podnesenim, a povezana usluga u potpunosti pruženom i iskorištenom u trenutku narudžbe.

Shodno tome, sve narudžbe koje sadrže proizvode iz Lucky Draw događaja su nepovratne, neotkazive i bez mogućnosti povrata novca od trenutka narudžbe, bez obzira na rezultat događaja ili status dobitka.

Povrati, otkazivanja ili zamjene neće biti odobreni ni pod kojim okolnostima, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• Promjena mišljenja
• Neuspjeh u osvajanje događaja
• Zatvaranje ili završetak događaja
• Pogreške u narudžbi
• Kašnjenja u dostavi nakon podnošenja narudžbe
• Bilo koji drugi razlozi vezani uz kupca

Podnošenjem narudžbe, kupac potvrđuje i prihvaća ovu politiku.

8. Izjava o kvaliteti proizvođača

Pitanja vezana uz kvalitetu tiska, manje proizvodne nepravilnosti ili nedostajuće komponente podliježu standardima kvalitete proizvođača, i Krescend ne pruža naknadu za ove probleme.

Završna napomena

Krescend je nije odgovoran za probleme uzrokovane pogreškama kupca (npr. pogreške u adresi, odbijanje primitka, pogrešan odabir opcije). Sve politike se smatraju dogovorene u trenutku narudžbe, i podložno promjenama bez prethodne najave.

Podnošenjem narudžbe, kupac potvrđuje svoj pristanak na sve politike prikazane na Krescend web stranici, uključujući Politiku povrata i zamjene, koje se smatraju prihvaćenima u trenutku kupnje.

Podrijetlo dostave

Sve narudžbe se pripremaju u Koreji, a zatim šalju u Krescend centar za ispunjavanje u Wrocławu, Poljska. Nakon završne inspekcije i pakiranja, narudžba se šalje kupcu.

Procjena dostave

16-22 radna dana, ovisno o zemlji dostave

Rok pripreme narudžbe

Zbog prirode nabave K-pop proizvoda, priprema se odvija u sljedećim fazama:

Za proizvode u prednarudžbi: obrada počinje tek nakon službenog datuma izlaska.

• Priprema proizvoda u Koreji i prva kontrola kvalitete: 5 radnih dana
• Međunarodna dostava Koreja → Europa: 8 radnih dana
• Pakiranje i druga kontrola kvalitete u Europi: 1 radni dan

Ukupno procijenjeno vrijeme pripreme: oko 14 radnih dana

Za proizvode u prednarudžbi: obrada počinje tek nakon službenog datuma izlaska.

• Provjera narudžbe: 1 radni dan
• Priprema proizvoda u Koreji i prva kontrola kvalitete: 5 radnih dana
• Međunarodna dostava Koreja → Europa: 8 radnih dana
• Pakiranje i druga kontrola kvalitete u Europi: 1 radni dan

Ukupno procijenjeno vrijeme pripreme: oko 15 radnih dana

*** Vrijeme pripreme narudžbe može se produžiti ako proizvod ne prođe našu kontrolu kvalitete.

Procijenjeno vrijeme dostave (nakon carine EU)

Nakon što paket napusti naš skladište u Poljskoj, procijenjeno vrijeme dostave je:

1-7 radnih dana

• Poljska, Češka, Njemačka, Slovačka: 1–2 radna dana
• Austrija, Belgija, Francuska, Mađarska, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Slovenija, Hrvatska, Estonija, Italija, Rumunjska, Švedska, Bugarska, Finska, Irska, Španjolska : 2–5 radnih dana
• Portugal, Grčka: 5–7 radnih dana

Ova vremena se odnose na radne dane i mogu varirati ovisno o lokalnom kuriru ili regionalnim uvjetima.

Informacije o praćenju

Broj za praćenje bit će poslan na vašu e-poštu čim narudžba bude poslana iz Poljske. Informacije o praćenju mogu se ažurirati 1–2 radna dana nakon slanja.

Pakiranje

Svi proizvodi prolaze inspekcijski postupak u Koreji i ponovno u našem skladištu u Poljskoj prije konačnog pakiranja. Stavke poput albuma i fotokartica pakiraju se sigurno koristeći zaštitne materijale kako bi se osigurala sigurna dostava.

Carine i pristojbe

Budući da se sve narudžbe šalju iz Europske unije (Poljska) na odredišta unutar EU, kupcima se ne naplaćuju dodatne carinske pristojbe. Ovo vrijedi i za proizvode po narudžbi, jer ih Krescend uvozi prije isporuke unutar EU.

Pravila o kašnjenju dostave

Zahtjevi zbog kašnjenja dostave moraju biti podneseni unutar 4 dana od očekivanog datuma dostave. Zahtjevi podneseni nakon 4 dana ne mogu se obraditi zbog pravila kurira.

Kašnjenja uzrokovana događajima izvan naše razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na vremenske uvjete, carinske postupke, štrajkove, radnje javnih vlasti ili probleme koje uzrokuju prijevoznici ili lokalne kurirske službe, nisu predmet naknade.

Pravila za nepreuzete pakete

Ako paket nije preuzet i vrati se nama, Krescend zadržava pravo odbiti troškove povratne dostave od iznosa povrata. Ako se zatraži ponovna dostava, potrebno je platiti novu naknadu za dostavu prije ponovnog slanja narudžbe.

Detalji su navedeni u našoj Politici povrata.