Pravila dostave Krescend
Podrijetlo dostave
Sve narudžbe se pripremaju u Koreji, a zatim šalju u Krescend centar za ispunjavanje u Wrocławu, Poljska. Nakon završne inspekcije i pakiranja, narudžba se šalje kupcu.
Procjena dostave
16-22 radna dana, ovisno o zemlji dostave
Rok pripreme narudžbe
Zbog prirode nabave K-pop proizvoda, priprema se odvija u sljedećim fazama:
Za proizvode u prednarudžbi: obrada počinje tek nakon službenog datuma izlaska.
- Priprema proizvoda u Koreji i prva kontrola kvalitete: 5 radnih dana
- Međunarodna dostava Koreja → Europa: 8 radnih dana
- Pakiranje i druga kontrola kvalitete u Europi: 1 radni dan
Ukupno procijenjeno vrijeme pripreme: oko 14 radnih dana
Za proizvode u prednarudžbi: obrada počinje tek nakon službenog datuma izlaska.
- Provjera narudžbe: 1 radni dan
- Priprema proizvoda u Koreji i prva kontrola kvalitete: 5 radnih dana
- Međunarodna dostava Koreja → Europa: 8 radnih dana
- Pakiranje i druga kontrola kvalitete u Europi: 1 radni dan
Ukupno procijenjeno vrijeme pripreme: oko 15 radnih dana
*** Vrijeme pripreme narudžbe može se produžiti ako proizvod ne prođe našu kontrolu kvalitete.
Procijenjeno vrijeme dostave (nakon carine EU)
Nakon što paket napusti naš skladište u Poljskoj, procijenjeno vrijeme dostave je:
1-7 radnih dana
- Poljska, Češka, Njemačka, Slovačka: 1–2 radna dana
- Austrija, Belgija, Francuska, Mađarska, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Slovenija, Hrvatska, Estonija, Italija, Rumunjska, Švedska, Bugarska, Finska, Irska, Španjolska : 2–5 radnih dana
- Portugal, Grčka: 5–7 radnih dana
Ova vremena se odnose na radne dane i mogu varirati ovisno o lokalnom kuriru ili regionalnim uvjetima.
Informacije o praćenju
Broj za praćenje bit će poslan na vašu e-poštu čim narudžba bude poslana iz Poljske. Informacije o praćenju mogu se ažurirati 1–2 radna dana nakon slanja.
Pakiranje
Svi proizvodi prolaze inspekcijski postupak u Koreji i ponovno u našem skladištu u Poljskoj prije konačnog pakiranja. Stavke poput albuma i fotokartica pakiraju se sigurno koristeći zaštitne materijale kako bi se osigurala sigurna dostava.
Carine i pristojbe
Budući da se sve narudžbe šalju iz Europske unije (Poljska) na odredišta unutar EU, kupcima se ne naplaćuju dodatne carinske pristojbe. Ovo vrijedi i za proizvode po narudžbi, jer ih Krescend uvozi prije isporuke unutar EU.
Pravila o kašnjenju dostave
Zahtjevi zbog kašnjenja dostave moraju biti podneseni unutar 4 dana od očekivanog datuma dostave. Zahtjevi podneseni nakon 4 dana ne mogu se obraditi zbog pravila kurira.
Kašnjenja uzrokovana događajima izvan naše razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na vremenske uvjete, carinske postupke, štrajkove, radnje javnih vlasti ili probleme koje uzrokuju prijevoznici ili lokalne kurirske službe, nisu predmet naknade.
Pravila za nepreuzete pakete
Ako paket nije preuzet i vrati se nama, Krescend zadržava pravo odbiti troškove povratne dostave od iznosa povrata. Ako se zatraži ponovna dostava, potrebno je platiti novu naknadu za dostavu prije ponovnog slanja narudžbe.
Detalji su navedeni u našoj Politici povrata.
1. Odakle Krescend šalje?
Svi proizvodi dolaze iz Koreje i pripremaju se tamo, a zatim se šalju u Krescend centar za ispunjavanje narudžbi u Wrocławu, Poljska.
Nakon pregleda i pakiranja, vaša narudžba se šalje na vašu odredišnu adresu u EU.
2. Koliko vremena treba da primim svoju narudžbu?
Ukupno vrijeme pripreme: otprilike 7 radnih dana
- Provjera narudžbe: 1 dan
- Priprema proizvoda u Koreji: 2 dana
- Međunarodna dostava iz Koreje u Poljsku: ~3 dana
- Inspekcija u skladištu u Poljskoj: 1 dan
Nakon slanja iz Poljske, konačna dostava traje:
- Poljska: 2–3 radna dana
- NL/BE/LU/FR: 3–4 radna dana
- ES: 4–5 radnih dana
- IT/PT: 5–6 radnih dana
3. Trebam li platiti carinske pristojbe?
Ne.
Sve dostave unutar EU šalju se iz Poljske, tako da nema dodatnih carinskih pristojbi ili davanja.
4. Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Čim vaš paket napusti naš skladište u Poljskoj, primit ćete e-mail s vašim InPost brojem za praćenje.
Praćenje može potrajati 1–2 radna dana da se ažurira.
5. Moja je narudžba kasni. Što trebam učiniti?
Ako vaša narudžba nije stigla unutar 4 dana nakon procijenjenog datuma dostave,
molimo kontaktirajte nas.
Zahtjevi za kašnjenje podneseni nakon 4 dana ne mogu se obraditi zbog pravila kurirske službe.
6. Koja je vaša politika povrata i povrata novca?
Zamjene nisu dostupne.
Povrati novca dostupni su pod sljedećim uvjetima:
✔ Potpuni povrat (uključujući dostavu)
- Otkazivanje prije slanja
- Oštećena dostava ili veći nedostatak
- Pogrešna dostava
(Potrebno je video otvaranje u svim primjenjivim slučajevima)
✔ Djelomični povrat
- Promjena mišljenja unutar 14 dana
- Problemi vezani uz kupca (pogrešna adresa, odbijanje prihvata, nedostajuće informacije)
- Neplaćena ponovna dostava unutar 48 sati
Krescend pakiranje i originalni troškovi dostave nisu povratni.
✘ Nepovratno
- Nepotpuni ili neotvoreni artikli
- Nedostaje video otvaranja
- Manji nedostaci proizvođača
- Besplatni pokloni/bonus artikli
- Novine, časopisi i jednokratna roba
- Artikli po narudžbi (posebna politika)
7. Kako mogu zatražiti povrat?
Troškove povratne dostave snosi kupac, osim ako je problem u pogrešnoj dostavi ili velikoj šteti.
8. Unio/la sam pogrešnu adresu. Što se sada događa?
Ako narudžba još nije poslana, možemo ažurirati adresu.
Ako je paket već poslan:
- Odbijanje dostave ili pogrešna adresa mogu rezultirati samo djelomičnim povratom novca, nakon što se predmet vrati i pregleda.
- Troškovi dostave i pakiranja nisu povratni.
9. Što je Krescend pakiranje?
Sve narudžbe pakiramo koristeći naš Krescend zaštitni sustav pakiranja.
Predmeti uključuju:
- Zaštitno unutarnje pakiranje
- Krescend kutije za proizvode
- Materijale za omatanje
- Povremene poklone
Ove komponente pakiranja su nepovratne.
10. Moj predmet ima malu ogrebotinu ili problem s tiskom. Mogu li dobiti povrat novca?
Ne.
Manje nepravilnosti (mrlje, udubljenja, ogrebotine, naborana ambalaža) zadovoljavaju globalne standarde kvalitete proizvođača i ne smatraju se nedostacima.
11. Nudite li zamjene?
Ne.
Ne nudimo zamjene ni pod kojim uvjetima, samo povrate novca u skladu s politikom.
12. Nedostaje li u mom proizvodu dodatak (fotokartica, bonus predmet)? Što trebam učiniti?
Nedostajući dijelovi iz zapečaćenih proizvoda smatraju se proizvođačkim nedostacima, i Krescend ne može pružiti naknadu.
13. Mogu li otkazati svoju narudžbu?
Da, ako predmet još nije poslan.
Nakon slanja, moguće su samo djelomične povrate novca (umanjeni za troškove dostave i pakiranja).
14. Jesu li proizvodi po narudžbi povratni?
Ne.
Narudžbe po narudžbi podliježu potpuno zasebnoj politici i nisu uključene u ovaj FAQ.
Povrati novca za artikle po narudžbi mogući su samo u slučajevima ozbiljne štete ili pogrešne dostave (uz video otvaranja paketa).
15. Kako funkcionira Krescend Fan Stage?
Krescend Fan Stage je poseban program gdje:
- Svaka narudžba automatski doprinosi 1 € umjetnikovom Stageu
- Kada se postigne cilj Stagea → on se otvara
- Obožavatelji glasaju na X (Twitteru) za odabir nagrada
- Sudionici ulaze u lutriju na temelju svojih kupovina
(Puni Fan Stage FAQ dostupan je zasebno.)