Često postavljana pitanja o Krescend Fan Stageu
1. Što je Fan Stage?
Fan Stage je Krescendov program sudjelovanja fanova gdje podržavatelji mogu pomoći u promociji svog omiljenog izvođača kroz svoje kupnje. Kada se postigne cilj, fanovi glasaju na X (Twitter) za odabir poklona, a sudionici imaju priliku osvojiti posebne nagrade putem Sretne lutrije.
2. Kako mogu sudjelovati?
Sudjelovanje je jednostavno:
- Kada kupite proizvod, automatski ste dodani u Fan Stage tog izvođača.
- Svaka narudžba doprinosi 1 € izvođačevoj fazi.
3. Što ako moja narudžba uključuje proizvode od više izvođača?
Svaki se proizvod računa pojedinačno prema izvođaču.
Primjer:
- Proizvod izvođača A → 0,5 € dodano Fan Stageu izvođača A
- Proizvod izvođača B → 0,5 € dodano Fan Stageu izvođača B
Prikupljanje se odvaja po izvođaču, bez obzira na to koliko je stavki u jednoj narudžbi.
4. Kako se postiže cilj Fan Stagea?
Kada akumulirani doprinosi fanova dosegnu ciljanu svotu za izvođača, Fan Stage se službeno otvara.
5. Što se događa kada se otvori Fan Stage?
Kada se otvori faza:
- Krescend priprema popis opcija poklona prema razini faze.
- Fanovi javno glasaju na X (Twitter) kako bi odabrali željeni poklon.
6. Može li svatko sudjelovati u glasovanju?
Da! Budući da se glasovanje odvija na X (Twitter), svaki fan može sudjelovati.
Međutim, samo kupci koji su doprinijeli toj fazi bit će podobni za nagradu iz Sretne lutrije.
7. Što su “razine boja” na popisu poklona?
Svaka Fan Stage ima razine temeljene na bojama koje određuju vrstu poklona i broj pobjednika. Više razine otključavaju bolje ili vrijednije nagrade.
8. Kako funkcionira Sretna lutrija?
Nakon završetka glasovanja na X (Twitter), održava se Sretna lutrija među svim kupcima koji su sudjelovali u toj fazi barem jednom. Broj pobjednika varira ovisno o razini. Pobjednici se zatim službeno objavljuju.
9. Mogu li pobijediti ako sam napravio samo jednu kupnju?
Da! Čak i jedna kupnja proizvoda u toj fazi kvalificira vas za Sretnu lutriju.
10. Povećavaju li višestruke kupnje moje šanse za pobjedu?
Da. Svaka kupnja računa se kao zaseban unos u Sretnu lutriju, pa dodatne kupnje povećavaju vaše šanse.
11. Kako se isporučuju pokloni?
Pobjednike će izravno kontaktirati Krescend. Pokloni se isporučuju na isti način kao i uobičajene narudžbe ili se šalju digitalno (ovisno o nagradi). Svi rezultati i detalji o poklonima također će biti objavljeni na našoj web stranici.
1. Odakle Krescend šalje?
Svi proizvodi dolaze iz Koreje i pripremaju se tamo, a zatim se šalju u Krescend centar za ispunjavanje narudžbi u Wrocławu, Poljska.
Nakon pregleda i pakiranja, vaša narudžba se šalje na vašu odredišnu adresu u EU.
2. Koliko vremena treba da primim svoju narudžbu?
Ukupno vrijeme pripreme: otprilike 7 radnih dana
- Provjera narudžbe: 1 dan
- Priprema proizvoda u Koreji: 2 dana
- Međunarodna dostava iz Koreje u Poljsku: ~3 dana
- Inspekcija u skladištu u Poljskoj: 1 dan
Nakon slanja iz Poljske, konačna dostava traje:
- Poljska: 2–3 radna dana
- NL/BE/LU/FR: 3–4 radna dana
- ES: 4–5 radnih dana
- IT/PT: 5–6 radnih dana
3. Trebam li platiti carinske pristojbe?
Ne.
Sve dostave unutar EU šalju se iz Poljske, tako da nema dodatnih carinskih pristojbi ili davanja.
4. Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Čim vaš paket napusti naš skladište u Poljskoj, primit ćete e-mail s vašim InPost brojem za praćenje.
Praćenje može potrajati 1–2 radna dana da se ažurira.
5. Moja je narudžba kasni. Što trebam učiniti?
Ako vaša narudžba nije stigla unutar 4 dana nakon procijenjenog datuma dostave,
molimo kontaktirajte nas.
Zahtjevi za kašnjenje podneseni nakon 4 dana ne mogu se obraditi zbog pravila kurirske službe.
6. Koja je vaša politika povrata i povrata novca?
Zamjene nisu dostupne.
Povrati novca dostupni su pod sljedećim uvjetima:
✔ Potpuni povrat (uključujući dostavu)
- Otkazivanje prije slanja
- Oštećena dostava ili veći nedostatak
- Pogrešna dostava
(Potrebno je video otvaranje u svim primjenjivim slučajevima)
✔ Djelomični povrat
- Promjena mišljenja unutar 14 dana
- Problemi vezani uz kupca (pogrešna adresa, odbijanje prihvata, nedostajuće informacije)
- Neplaćena ponovna dostava unutar 48 sati
Krescend pakiranje i originalni troškovi dostave nisu povratni.
✘ Nepovratno
- Nepotpuni ili neotvoreni artikli
- Nedostaje video otvaranja
- Manji nedostaci proizvođača
- Besplatni pokloni/bonus artikli
- Novine, časopisi i jednokratna roba
- Artikli po narudžbi (posebna politika)
7. Kako mogu zatražiti povrat?
Troškove povratne dostave snosi kupac, osim ako je problem u pogrešnoj dostavi ili velikoj šteti.
8. Unio/la sam pogrešnu adresu. Što se sada događa?
Ako narudžba još nije poslana, možemo ažurirati adresu.
Ako je paket već poslan:
- Odbijanje dostave ili pogrešna adresa mogu rezultirati samo djelomičnim povratom novca, nakon što se predmet vrati i pregleda.
- Troškovi dostave i pakiranja nisu povratni.
9. Što je Krescend pakiranje?
Sve narudžbe pakiramo koristeći naš Krescend zaštitni sustav pakiranja.
Predmeti uključuju:
- Zaštitno unutarnje pakiranje
- Krescend kutije za proizvode
- Materijale za omatanje
- Povremene poklone
Ove komponente pakiranja su nepovratne.
10. Moj predmet ima malu ogrebotinu ili problem s tiskom. Mogu li dobiti povrat novca?
Ne.
Manje nepravilnosti (mrlje, udubljenja, ogrebotine, naborana ambalaža) zadovoljavaju globalne standarde kvalitete proizvođača i ne smatraju se nedostacima.
11. Nudite li zamjene?
Ne.
Ne nudimo zamjene ni pod kojim uvjetima, samo povrate novca u skladu s politikom.
12. Nedostaje li u mom proizvodu dodatak (fotokartica, bonus predmet)? Što trebam učiniti?
Nedostajući dijelovi iz zapečaćenih proizvoda smatraju se proizvođačkim nedostacima, i Krescend ne može pružiti naknadu.
13. Mogu li otkazati svoju narudžbu?
Da, ako predmet još nije poslan.
Nakon slanja, moguće su samo djelomične povrate novca (umanjeni za troškove dostave i pakiranja).
14. Jesu li proizvodi po narudžbi povratni?
Ne.
Narudžbe po narudžbi podliježu potpuno zasebnoj politici i nisu uključene u ovaj FAQ.
Povrati novca za artikle po narudžbi mogući su samo u slučajevima ozbiljne štete ili pogrešne dostave (uz video otvaranja paketa).
15. Kako funkcionira Krescend Fan Stage?
Krescend Fan Stage je poseban program gdje:
- Svaka narudžba automatski doprinosi 1 € umjetnikovom Stageu
- Kada se postigne cilj Stagea → on se otvara
- Obožavatelji glasaju na X (Twitteru) za odabir nagrada
- Sudionici ulaze u lutriju na temelju svojih kupovina
(Puni Fan Stage FAQ dostupan je zasebno.)