Često postavljana pitanja o narudžbama po mjeri Krescend

1. Što je narudžba po mjeri?

Narudžba po mjeri je premium usluga Krescenda koja pomaže globalnim fanovima sigurno kupiti službene K-pop proizvode dostupne samo u Koreji—uključujući fan-club setove, merchandise ograničen na koncerte, proizvode iz popup trgovina i još mnogo toga.

Svi predmeti nabavljaju se od pouzdanih službenih prodavača, legalno su očišćeni kroz EU carinu i sigurno dostavljeni vama.

2. Kako napraviti narudžbu po mjeri?

Korak 1 — Kupite Zahtjev za narudžbu po mjeri (10 €)
Dodajte „Zahtjev za narudžbu po mjeri“ u košaricu i završite kupnju.

Korak 2 — Pošaljite obrazac zahtjeva
Nakon uplate, primit ćete e-mail s linkom na obrazac.
Dostavite sljedeće:

• Puno ime

• E-pošta

• Broj narudžbe

• Naziv proizvoda

• Link proizvoda

• Opis

• Poruka

Korak 3 — Ponuda i avans (unutar 48 sati)
Unutar 1–2 radna dana, Krescend će:

• Provjerite dostupnost

• Provjerite vjerodostojnost prodavača

• Potvrdite podobnost za carinu

• Odobrite ili odbijte svoj zahtjev

Ako je odobreno → dobit ćete ponudu + link za uplatu avansa.
Ako je odbijeno → vaš zahtjev se zatvara (naknada od 10 € se zadržava).

Korak 4 — Dostava vama
Nakon što je avans uplaćen, vaš će predmet biti pripremljen i poslan unutar 11–13 radnih dana.

3. Što je naknada za zahtjev od 10 €?

Naknada od 10 € za zahtjev za narudžbu po mjeri pokriva:

• Provjera dostupnosti proizvoda

• Verifikacija prodavača

• Provjera zahtjeva

• Pregled podobnosti za carinu

Naknada je nepovratna, osim ako Krescend ne može obraditi zahtjev zbog unutarnjeg problema.

4. Što je avans?

Avans je početna djelomična uplata potrebna za početak nabave proizvoda.
Morate je izvršiti unutar 48 sati

Ako uplata nije izvršena u roku od 48 sati → zahtjev se automatski zatvara i naknada od 10 € se ne vraća.

5. Kako se izračunava konačna cijena?

Završna uplata uključuje:

• Službena cijena proizvoda

• Međunarodna dostava iz Koreje u EU

• EU PDV i carina

• Naknada za uslugu (približno 30 €)

To će biti jasno navedeno u vašoj ponudi prije nego što izvršite avansnu uplatu.

6. Koje proizvode mogu zatražiti?

Većina službenih K-pop proizvoda je dopuštena, uključujući:

• Albumi

• Fotoknjige

• Plakati

• Lightstickovi

• Službeni MD

• Fotokartice i dodaci

• Season’s Greetings

• DVD-i i časopisi

• Drugi službeni K-pop merchandise

7. Koji proizvodi se NE prihvaćaju?

Iz sigurnosnih, carinskih i logističkih razloga, NE prihvaćamo:

• Hrana i piće

• Kozmetika ili proizvodi za njegu kože

• Kemijski proizvodi

• Elektronički uređaji

• Predmeti na baterije

• Namještaj

• Industrijski/teški predmeti

• Bilo koji predmet ograničen od strane korejske ili EU carine

• Osobni C2C ili oglasi za rabljene stvari

• Nepouzdani prodavači, nejasni linkovi, nepotpune informacije

8. Koliko će vremena trebati da primim svoju narudžbu po mjeri?

• 11–13 radnih dana nakon što je avans uplaćen

• Uključuje pripremu u Koreji → otpremu u Poljsku → inspekciju → konačnu dostavu

• Kašnjenja uzrokovana zračnim prijevozom, carinom ili lokalnim kuririma nisu predmet naknade

9. Mogu li dobiti povrat?

Povrati su vrlo ograničeni zbog prirode narudžbi po narudžbi.

Za sve zahtjeve za povrat potrebna je video snimka otvaranja paketa.

✔️ Slučajevi s povratom

Možete dobiti povrat (potpun ili djelomičan) kada:

• Stavka stiže s teškim oštećenjima tijekom konačne dostave

• Dostavljena je pogrešna stavka ili pogrešna opcija

• Krescend nije u mogućnosti ispuniti narudžbu iz unutarnjih razloga

❌ Slučajevi bez povrata

Povrati NISU dostupni za:

• Promjena mišljenja nakon što je nabava započela

• Manje nepravilnosti: male ogrebotine, udubljenja, problemi s tiskom, nabore

• Proizvođački nedostaci ili nedostajuće stavke

• Pogrešna adresa / odbijanje dostave

• Neplaćanje predujma u roku od 48 sati

• Zahtjevi za zamjenu (zamjene nisu podržane)

• Bilo koji slučaj koji nije naveden pod uvjetima za povrat

10. Pokrivate li proizvođačke nedostatke (nedostajuća fotokartica, pogrešan tisak itd.)?

Ne.
Ovi problemi slijede proizvođačke politike kvalitete i nisu povratni.

Međutim, Krescend vam može pomoći kontaktiranjem službenog prodavača gdje je to moguće.

11. Zašto su pravila tako stroga?

Narudžba po narudžbi je rijetka usluga nabave koja zahtijeva veliki trud.
Nepotrebna otkazivanja, nepotpuni obrasci ili ponovljeni zahtjevi za povrat smanjuju održivost usluge i dostupnost za prave obožavatelje.

Stroga pravila osiguravaju:

• Pravednost

• Kvaliteta usluge

• Sigurno i legalno nabavljanje

12. Što se događa ako je moja poveznica nevaljana ili su informacije nepotpune?

Ako su vaše informacije nedovoljne, nepouzdane ili krše ograničenja proizvoda:

• Zahtjev može biti odbijen

• Naknada za zahtjev od 10 € i dalje se primjenjuje kao naknada za obradu

13. Koliko traje provjera dostupnosti?

Rezultat ćete dobiti unutar 1–2 radna dana nakon slanja obrasca za zahtjev.

14. Kada se moj zahtjev automatski otkazuje?

Vaš zahtjev za narudžbu po narudžbi automatski se otkazuje kada:

• Predujam nije plaćen u roku od 48 sati

• Poveznica na proizvod nije valjana

• Proizvod je ograničen

• Dostavljene informacije nisu dovoljne

U svim slučajevima, naknada od 10 € nije povratna.

15. Odakle se šalje narudžba po narudžbi?

Sve narudžbe po narudžbi prate službenu logističku rutu Krescend-a:

Koreja → Poljska Krescend logistika → Vaša adresa

16. Mogu li promijeniti ili otkazati svoj zahtjev nakon narudžbe?

Ne.
Nakon što proces započne, promjene i otkazivanja nisu moguće.