Krescendilla arvostamme tyytyväisyyttäsi ja luottamustasi. Toimimme hyvitys- ja palautuskäytännössämme reilujen ja läpinäkyvien periaatteiden mukaisesti. Tarjoamme selkeät ohjeet kaikille tuotteille ja kaikissa tilanteissa, emme tarjoa vaihtoja, ainoastaan hyvitykset ovat mahdollisia.

Huomioithan:

Tämä hyvitys- ja palautuskäytäntö koskee vain tavallisia tuotteita.
”Custom Order” -tilaukset noudattavat erillistä käytäntöä, eivätkä kuulu alla olevien ehtojen piiriin. Tässä on Custom Order Policy

Palautusosoite: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Puola

1. Täyden hyvityksen ehdot

Täysi hyvitys, mukaan lukien toimituskulut, on mahdollinen seuraavissa tapauksissa:

• Perut tilauksen mielenmuutoksen vuoksi ennen tuotteen lähettämistä.
  

• Tuote on vahingoittunut toimituksen aikana, selvästi väärin toimitettu tai siinä on merkittävä virhe (purkuvideo vaaditaan).
  

• Jos tuote ei ole saatavilla tai sitä ei voida toimittaa varasto-ongelmien vuoksi ennen lähettämistä.

Purkuvideon vaatimus:

• Palautuksen tai vahinkovaatimuksen, puuttuvien osien tai väärän toimituksen osalta,
  purkuvideo on tallennettava jatkuvasti siitä hetkestä, kun lähetystekot on avattu sen sinetöidyssä kunnossa, kunnes tuote ja kaikki osat on kokonaan näytetty.

  Videot, jotka on tallennettu paketin, tuotteen sinetin tai suojapakkauksen avaamisen jälkeen, eivät kelpaa todisteiksi.
  Vaatimukset ilman voimassa olevaa purkuvideota hylätään.

***Ulompi pakkaus on tarkoitettu suojaamaan tuotetta, eikä ulkopakkauksen pienet virheet katsota virheiksi.

2. Osittaisen hyvityksen ehdot (pois lukien 7% uudelleenvarastointimaksuun)

Seuraavat tapaukset oikeuttavat osittainen hyvitys, pois lukien 7 % uudelleenvarastointimaksu. Palautuskulut hyvitystä varten maksaa asiakas:

• Mielenmuutos 14 päivää tavaran vastaanottamisesta ja tilaus hyvitetään osittain palautetun tuotteen kunnon perusteella.
  

• Palautukset, jotka johtuvat virheellisistä vastaanottajatiedoista (nimi, osoite jne.), toimituksen kieltäytymisestä tai muista asiakkaaseen liittyvistä syistä.
  

• Jos uudelleenlähetys on pyydetty, mutta toimituskuluja ei makseta 48 tunnin kuluessa maksulinkin vastaanottamisen jälkeen tilaus hyvitetään osittain palautetun tuotteen kunnon mukaan.

Osittainen hyvitys palautetun tuotteen kunnon perusteella:

• Jos tuote on vahingoittumaton ja kaikki osat ovat tallella, myönnetään osittainen hyvitys (pois lukien 7% uudelleenvarastointimaksu).

• Jos tuote on vahingoittunut tai osia puuttuu ja se katsotaan myymättömäksi, hyvitystä tai reklamaatiota ei hyväksytä.

Hyvitykset käsitellään sen jälkeen kun Krescend on vastaanottanut palautetun tuotteen ja suorittanut laaduntarkastuksen.

3. Ei-hyvityskelpoiset tapaukset

Seuraavat tapaukset ovat ei oikeutta hyvitykseen, ja ei vaihto-oikeutta tarjotaan missään olosuhteissa:

• Ei-hyvityskelpoiset tuotteet: Kertaluonteiset tuotteet kuten sanomalehdet, lehdet, arvontatapahtuman POB-tuotteet jne.

• Tuotteet, jotka on avattu tai joista puuttuu osia.
  

• Kun avaamisvideota ei ole toimitettu.
  

• Kun pyydetään täyttä hyvitystä puuttuvista osista huolimatta.
  

• Palautukset osoitevirheiden tai vastaanottokieltäytymisen vuoksi, ja toimituskuluja ei makseta 48 tunnin kuluessa maksulinkin vastaanottamisen jälkeen.

• Ilmaiset lahjat, satunnaiset bonukset tai puuttuvat mukana toimitetut osat.
  

• Valmistajan standardien mukaiset pienet viat (esim. tahraantunut painatus, rypistynyt pakkaus, pienet naarmut).
  

4. Hyvityksen käsittelyprosessi

Hyvitykset käsitellään vain sen jälkeen kun Krescend on vastaanottanut palautetun tuotteen ja suorittanut laaduntarkastuksen. Jos vahinko tai puuttuvat osat todetaan, hyvitys voidaan evätä. 

5. Toimituskulujen ohjeistus

• Jos tilaus palautuu meille noutamatta, palautuksen tai uudelleenlähetyksen yhteydessä veloitetaan meno-paluu toimituskulut.
• Palautusten tai peruutusten osalta, jotka johtuvat mielipiteen muutoksesta: Menopalautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
• Virhetoimituksen, vahingon tai merkittävien vikojen osalta: Palautuskulut maksaa asiakas, tarkastuksen jälkeen saman verran tarjotaan kaupan hyvitystä.
• Uudelleenlähetyspyyntöjen yhteydessä toimituskulut on maksettava 48 tunnin sisällä maksulinkin vastaanottamisesta. Muuten tilaus voidaan osittain hyvittää tai olla hyvittämättä lainkaan tuotteen kunnosta riippuen(Tämä ei koske noutamattomia tilauksia.)
  

6. Toimitusviiveilmoitus

Kaikki tuotteet lähetetään arvioidun toimituspäivän mukaan, joka annetaan tilaushetkellä. Jos viivästykseen liittyvää tiedustelua ei vastaanoteta 4 päivän sisällä arvioidusta päivämäärästä, tilaus on poissuljettu viivästyskorvausvaatimuksista, hyvityksistä tai uudelleenlähetyksistä.

7. Exclusive Lucky Draw -tapahtuman ilmoitus

Tuotteet, jotka sisältävät osallistumisen Exclusive Lucky Draw -tapahtumaan, luokitellaan palauttamattomiksi tapahtumaan liittyvän palvelun luonteen vuoksi.

Oston suorittamalla asiakkaan Lucky Draw -osallistuminen katsotaan välittömästi lähetetyksi ja siihen liittyvä palvelu katsotaan täysin toimitetuksi ja käytetyksi tilaushetkellä.

Näin ollen kaikki tilaukset, jotka sisältävät Lucky Draw -tapahtuman tuotteita, ovat peruuttamattomia, palauttamattomia ja hyvityskelvottomia tilauksen tekemisestä lähtien, riippumatta tapahtuman tuloksesta tai voittotilanteesta.

Hyvityksiä, peruutuksia tai vaihtoja ei myönnetä missään olosuhteissa, mukaan lukien mutta ei rajoittuen:

• Mielipiteen muuttaminen
• Tapahtuman voittamatta jääminen
• Tapahtuman päättyminen tai valmistuminen
• Tilausvirheet
• Toimitusviiveet tilauksen jättämisen jälkeen
• Muut asiakkaaseen liittyvät syyt

Tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy tämän käytännön.

8. Valmistajan laatuvakuutus

Painolaatuun, pieniin tuotantopoikkeamiin tai puuttuviin osiin liittyvät asiat kuuluvat valmistajan laatuvaatimukset, ja Krescend ei korvaa näitä ongelmia.

Lopullinen huomautus

Krescend on ei vastuussa asiakkaan virheistä johtuvissa ongelmissa (esim. osoitevirheet, vastaanoton kieltäminen, väärän vaihtoehdon valinta). Kaikki käytännöt katsotaan sovittuja tilaushetkellä, ja ne ovat muutokset mahdollisia ilman ennakkoilmoitusta.

Tekemällä tilauksen asiakas vahvistaa hyväksyvänsä kaikki Krescend-verkkosivustolla esitetyt käytännöt, mukaan lukien palautus- ja hyvityskäytännön, jotka katsotaan hyväksytyiksi ostohetkellä.

Toimituksen lähtöpaikka

Kaikki tilaukset valmistellaan Koreassa ja lähetetään sitten Krescend:n täyttökeskukseen Wrocławiin, Puolaan. Lopullisen tarkastuksen ja pakkaamisen jälkeen tilaus lähetetään asiakkaalle.

Toimitusaika-arvio

16–22 arkipäivää, riippuen toimitusmaasta

Tilausten valmisteluaikataulu

K-pop-tuotteiden hankinnan luonteen vuoksi valmistelu etenee seuraavien vaiheiden mukaisesti:

Ennakkomyyntituotteiden osalta: käsittely alkaa vasta virallisen julkaisupäivän jälkeen.

• Tuotteen valmistelu Koreassa & ensimmäinen laaduntarkastus: 5 arkipäivää
• Kansainvälinen toimitus Korea → Eurooppa: 8 arkipäivää
• Pakkaus & toinen laaduntarkastus Euroopassa: 1 arkipäivä

Arvioitu kokonaisvalmisteluaika: noin 14 arkipäivää

Ennakkomyyntituotteiden osalta: käsittely alkaa vasta virallisen julkaisupäivän jälkeen.

• Tilausten tarkistus: 1 arkipäivä
• Tuotteen valmistelu Koreassa & ensimmäinen laaduntarkastus: 5 arkipäivää
• Kansainvälinen toimitus Korea → Eurooppa: 8 arkipäivää
• Pakkaus & toinen laaduntarkastus Euroopassa: 1 arkipäivä

Arvioitu kokonaisvalmisteluaika: noin 15 arkipäivää

*** Tilauksen valmisteluaikaa voidaan pidentää, jos tuote ei läpäise laaduntarkastustamme.

Arvioitu toimitusaika (EU-tullin jälkeen)

Kun paketti on lähetetty Puolan varastoltamme, arvioitu toimitusaika on:

1–7 arkipäivää

• Puola, Tšekki, Saksa, Slovakia: 1–2 arkipäivää
• Itävalta, Belgia, Ranska, Unkari, Latvia, Liettua, Luxemburg, Alankomaat, Slovenia, Kroatia, Viro, Italia, Romania, Ruotsi, Bulgaria, Suomi, Irlanti, Espanja : 2–5 arkipäivää
• Portugali, Kreikka: 5–7 arkipäivää

Nämä ajat perustuvat arkipäiviin ja voivat vaihdella paikallisen kuriirin tai alueellisten olosuhteiden mukaan.

Seurantatiedot

Seurantanumero lähetetään sähköpostiisi, kun tilaus on lähetetty Puolasta. Seurantatietojen päivittyminen voi kestää 1–2 arkipäivää lähetyksen jälkeen.

Pakkaus

Kaikki tuotteet käyvät läpi tarkastusprosessin Koreassa ja uudelleen Puolan varastollamme ennen lopullista pakkausta. Esimerkiksi albumit ja valokortit pakataan huolellisesti suojaaviin materiaaleihin turvallisen toimituksen varmistamiseksi.

Tulli ja verot

Koska kaikki tilaukset lähetetään Euroopan unionin sisältä (Puolasta) EU-kohteisiin, asiakkailta ei veloiteta lisätulleja. Tämä koskee myös Custom Order -tuotteita, jotka Krescend tuo maahan ennen toimitusta EU:n sisällä.

Toimitusviivästyskäsittely

Toimitusviivästysvaatimukset on jätettävä 4 päivän kuluessa odotetusta toimituspäivästä. Myöhemmin jätettyjä vaatimuksia ei voida käsitellä kuriirien käytäntöjen vuoksi.

Viivästykset, jotka johtuvat olosuhteista, joihin meillä ei ole kohtuullista vaikutusmahdollisuutta, kuten sääolosuhteet, tullimenettelyt, lakot, viranomaisten toimet tai kuljetusyritysten tai paikallisten kuriiripalveluiden ongelmat, eivät oikeuta korvauksiin.

Noutamattomien pakettien käytäntö

Jos pakettia ei noudeta ja se palautetaan meille, Krescend pidättää oikeuden vähentää palautuskulut hyvityssummasta. Jos uudelleenlähetys pyydetään, uusi toimitusmaksu on maksettava ennen tilauksen uudelleenlähetystä.

Lisätiedot löytyvät Hyvityskäytännöstämme.