Krescendin toimitusehdot
Toimituksen lähtöpaikka
Kaikki tilaukset valmistellaan Koreassa ja lähetetään sitten Krescend:n täyttökeskukseen Wrocławiin, Puolaan. Lopullisen tarkastuksen ja pakkaamisen jälkeen tilaus lähetetään asiakkaalle.
Toimitusaika-arvio
16–22 arkipäivää, riippuen toimitusmaasta
Tilausten valmisteluaikataulu
K-pop-tuotteiden hankinnan luonteen vuoksi valmistelu etenee seuraavien vaiheiden mukaisesti:
Ennakkomyyntituotteiden osalta: käsittely alkaa vasta virallisen julkaisupäivän jälkeen.
- Tuotteen valmistelu Koreassa & ensimmäinen laaduntarkastus: 5 arkipäivää
- Kansainvälinen toimitus Korea → Eurooppa: 8 arkipäivää
- Pakkaus & toinen laaduntarkastus Euroopassa: 1 arkipäivä
Arvioitu kokonaisvalmisteluaika: noin 14 arkipäivää
Ennakkomyyntituotteiden osalta: käsittely alkaa vasta virallisen julkaisupäivän jälkeen.
- Tilausten tarkistus: 1 arkipäivä
- Tuotteen valmistelu Koreassa & ensimmäinen laaduntarkastus: 5 arkipäivää
- Kansainvälinen toimitus Korea → Eurooppa: 8 arkipäivää
- Pakkaus & toinen laaduntarkastus Euroopassa: 1 arkipäivä
Arvioitu kokonaisvalmisteluaika: noin 15 arkipäivää
*** Tilauksen valmisteluaikaa voidaan pidentää, jos tuote ei läpäise laaduntarkastustamme.
Arvioitu toimitusaika (EU-tullin jälkeen)
Kun paketti on lähetetty Puolan varastoltamme, arvioitu toimitusaika on:
1–7 arkipäivää
- Puola, Tšekki, Saksa, Slovakia: 1–2 arkipäivää
- Itävalta, Belgia, Ranska, Unkari, Latvia, Liettua, Luxemburg, Alankomaat, Slovenia, Kroatia, Viro, Italia, Romania, Ruotsi, Bulgaria, Suomi, Irlanti, Espanja : 2–5 arkipäivää
- Portugali, Kreikka: 5–7 arkipäivää
Nämä ajat perustuvat arkipäiviin ja voivat vaihdella paikallisen kuriirin tai alueellisten olosuhteiden mukaan.
Seurantatiedot
Seurantanumero lähetetään sähköpostiisi, kun tilaus on lähetetty Puolasta. Seurantatietojen päivittyminen voi kestää 1–2 arkipäivää lähetyksen jälkeen.
Pakkaus
Kaikki tuotteet käyvät läpi tarkastusprosessin Koreassa ja uudelleen Puolan varastollamme ennen lopullista pakkausta. Esimerkiksi albumit ja valokortit pakataan huolellisesti suojaaviin materiaaleihin turvallisen toimituksen varmistamiseksi.
Tulli ja verot
Koska kaikki tilaukset lähetetään Euroopan unionin sisältä (Puolasta) EU-kohteisiin, asiakkailta ei veloiteta lisätulleja. Tämä koskee myös Custom Order -tuotteita, jotka Krescend tuo maahan ennen toimitusta EU:n sisällä.
Toimitusviivästyskäsittely
Toimitusviivästysvaatimukset on jätettävä 4 päivän kuluessa odotetusta toimituspäivästä. Myöhemmin jätettyjä vaatimuksia ei voida käsitellä kuriirien käytäntöjen vuoksi.
Viivästykset, jotka johtuvat olosuhteista, joihin meillä ei ole kohtuullista vaikutusmahdollisuutta, kuten sääolosuhteet, tullimenettelyt, lakot, viranomaisten toimet tai kuljetusyritysten tai paikallisten kuriiripalveluiden ongelmat, eivät oikeuta korvauksiin.
Noutamattomien pakettien käytäntö
Jos pakettia ei noudeta ja se palautetaan meille, Krescend pidättää oikeuden vähentää palautuskulut hyvityssummasta. Jos uudelleenlähetys pyydetään, uusi toimitusmaksu on maksettava ennen tilauksen uudelleenlähetystä.
Lisätiedot löytyvät Hyvityskäytännöstämme.
1. Mistä Krescend lähettää tilauksensa?
Kaikki tuotteet hankitaan ja valmistellaan Koreassa, minkä jälkeen ne lähetetään Krescend:n täyttökeskukseen Wrocławiin, Puolaan.
Tarkastuksen ja pakkaamisen jälkeen tilauksesi lähetetään EU-kohteeseesi.
2. Kuinka kauan tilaukseni saapuminen kestää?
Kokonaisvalmistusaika: noin 7 arkipäivää
- Tilausvahvistus: 1 päivä
- Tuotteen valmistelu Koreassa: 2 päivää
- Korea → Puola kansainvälinen lähetys: ~3 päivää
- Puolan varaston tarkastus: 1 päivä
Kun lähetys on lähtenyt Puolasta, lopullinen toimitusaika on:
- Puola: 2–3 arkipäivää
- NL/BE/LU/FR: 3–4 arkipäivää
- ES: 4–5 arkipäivää
- IT/PT: 5–6 arkipäivää
3. Pitääkö minun maksaa tullimaksuja?
Ei.
Kaikki EU-toimitukset lähetetään Puolasta, joten lisättyjä tullimaksuja tai veroja ei veloiteta.
4. Miten voin seurata tilaustani?
Kun pakettisi lähtee varastoltamme Puolassa, saat sähköpostin, joka sisältää InPost-seurantatunnuksesi.
Seurannan päivittyminen voi kestää 1–2 arkipäivää.
5. Tilaukseni on myöhässä. Mitä minun pitäisi tehdä?
Jos tilauksesi ei ole saapunut arvioidun toimituspäivän jälkeen 4 päivän kuluessa,
ota meihin yhteyttä.
Myöhästymisvaatimuksia, jotka tehdään yli 4 päivän kuluttua, ei voida käsitellä kuriiriyhtiön käytäntöjen vuoksi.
6. Mikä on palautus- ja hyvityskäytäntönne?
Vaihtoja ei ole saatavilla.
Hyvitykset ovat saatavilla alla olevien ehtojen mukaisesti:
✔ Täysi hyvitys (sisältäen toimituskulut)
- Peruutus ennen lähettämistä
- Vaurioitunut toimitus tai merkittävä virhe
- Väärä toimitus
(Kaikissa soveltuvissa tapauksissa vaaditaan purkuvideo)
✔ Osittainen hyvitys
- Mielipiteen muutos 14 päivän sisällä
- Asiakaspohjaiset ongelmat (väärä osoite, vastaanoton kieltäytyminen, puuttuvat tiedot)
- Uudelleenlähetys, jota ei maksettu 48 tunnin kuluessa
Krescend-pakkaus ja alkuperäiset toimituskulut eivät ole palautettavissa.
✘ Ei palautettavissa
- Avaamattomat tai puutteelliset tuotteet
- Puuttuva purkuvideo
- Pienet valmistusvirheet
- Ilmaiset lahjat/bonus-tuotteet
- Sanomalehdet, aikakauslehdet ja kertakäyttöiset tuotteet
- Erikoistilaukset (erillinen käytäntö)
7. Kuinka pyydän palautusta?
Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei kyseessä ole virheellinen toimitus tai merkittävä vahinko.
8. Annoin väärän osoitteen. Mitä nyt tapahtuu?
Jos tilaus ei ole vielä lähetetty, voimme päivittää osoitteen.
Jos paketti on jo lähetetty:
- Toimituksen kieltäminen tai väärä osoite voi johtaa vain osittaiseen hyvitykseen, kun tuote on palautettu ja tarkastettu.
- Toimituskulut ja pakkaus eivät ole palautettavissa.
9. Mitä Krescend-pakkaus tarkoittaa?
Pakkaamme kaikki tilaukset käyttäen Krescend-suojauspakkausjärjestelmäämme.
Sisältöön kuuluu:
- Suojaava sisäpakkaus
- Krescend-tuotelaatikot
- Kääre- ja pakkausmateriaalit
- Satunnaisia lahjoja
Nämä pakkausosat ovat ei-palautettavia.
10. Tuotteessani on pieni naarmu tai painovirhe. Voinko saada hyvityksen?
Ei.
Pienet epätäydellisyydet (tahroja, kolhuja, naarmuja, rypistynyt pakkaus) noudattavat valmistajan maailmanlaajuisia laatustandardeja eivätkä ole virheitä.
11. Tarjoatteko vaihto-oikeutta?
Ei.
Emme tarjoa vaihtoja missään olosuhteissa, ainoastaan palautuksia politiikkamme mukaisesti.
12. Tuotteestani puuttuu lisäosa (valokuvakortti, bonusesine). Mitä minun pitäisi tehdä?
Puuttuvat osat tiiviisti pakatuista tuotteista katsotaan valmistusvirheiksi, eikä Krescend voi tarjota korvausta.
13. Voinko peruuttaa tilaukseni?
Kyllä, jos tuotetta ei ole vielä lähetetty.
Lähetyksen jälkeen on mahdollista saada vain osittaisia hyvityksiä (vähennettynä toimitus- ja pakkauskuluilla).
14. Voiko räätälöityjä tilauksia palauttaa?
Ei.
Erikoistilaukset noudattavat täysin erillistä käytäntöä eivätkä sisälly tähän UKK:hon.
Erikoistilaustuotteiden palautukset ovat mahdollisia vain vakavien vaurioiden tai väärän toimituksen tapauksissa (avausvideo vaaditaan).
15. Miten Krescend Fan Stage toimii?
Krescend Fan Stage on erityinen ohjelma, jossa:
- Jokainen tilaus lahjoittaa automaattisesti 1 € artistin Stageen
- Kun Stage-tavoite saavutetaan → se avautuu
- Fanien äänestävät X:ssä (Twitterissä) palkinnoista
- Osallistujat pääsevät onnenarvontaan ostostensa perusteella
(Koko Fan Stage -UKK on saatavilla erikseen.)