Krescend Fan Stage Usein Kysytyt Kysymykset
1. Mikä on Fan Stage?
Fan Stage on Krescendin fanien osallistumisohjelma, jossa tukijat voivat auttaa suosikkiartistiaan ostoksillaan. Kun tavoitesumma saavutetaan, fanit äänestävät X:ssä (Twitterissä) lahjoista, ja osallistujilla on mahdollisuus voittaa erikoispalkintoja arvonnassa.
2. Miten voin osallistua?
Osallistuminen on helppoa:
- Kun ostat tuotteen, sinut lisätään automaattisesti kyseisen artistin Fan Stageen.
- Jokainen tilaus lisää 1 € artistin vaiheeseen.
3. Entä jos tilauksessani on tuotteita useilta artisteilta?
Jokainen tuote lasketaan erikseen sen artistin mukaan.
Esimerkki:
- Tuote artistilta A → 0,5 € lisätään artistin A Fan Stageen
- Tuote artistilta B → 0,5 € lisätään artistin B Fan Stageen
Kertyminen tapahtuu artistikohtaisesti, riippumatta siitä, kuinka monta tuotetta on yhdessä tilauksessa.
4. Miten Fan Stage -tavoite saavutetaan?
Kun fanien kertyneet panokset saavuttavat artistin tavoitesumman, Fan Stage avautuu virallisesti.
5. Mitä tapahtuu, kun Fan Stage avautuu?
Kun vaihe avautuu:
- Krescend laatii lahjavaihtoehtojen listan vaiheittain.
- Fanien äänestys tapahtuu julkisesti X:ssä (Twitterissä), jossa valitaan haluttu lahja.
6. Voiko kuka tahansa osallistua äänestykseen?
Kyllä! Koska äänestys tapahtuu X:ssä (Twitterissä), kuka tahansa fani voi osallistua.
Kuitenkin vain ne asiakkaat, jotka ovat osallistuneet kyseiseen vaiheeseen, ovat oikeutettuja arvontapalkintoon.
7. Mitä ovat lahjalistan ”väritasot”?
Jokaisella Fan Stage -vaiheella on värikohtaiset tasot, jotka määrittävät lahjojen tyypin ja voittajien määrän. Korkeammat tasot avaavat parempia tai arvokkaampia palkintoja.
8. Miten arvonta toimii?
X:n (Twitterin) äänestyksen päätyttyä arvonta järjestetään kaikkien niiden asiakkaiden kesken, jotka ovat osallistuneet kyseiseen vaiheeseen vähintään kerran. Voittajien määrä vaihtelee tason mukaan. Voittajat julkistetaan virallisesti.
9. Voinko voittaa, vaikka olisin tehnyt vain yhden ostoksen?
Kyllä! Jo yhden tuotteen ostaminen kyseisessä vaiheessa oikeuttaa osallistumaan arvontaan.
10. Lisäävätkö useat ostot voittomahdollisuuksiani?
Kyllä. Jokainen ostos lasketaan erilliseksi arvontaan osallistumiseksi, joten lisäostot kasvattavat mahdollisuuksiasi.
11. Miten lahjat toimitetaan?
Voittajiin otetaan suoraan yhteyttä Krescendin toimesta. Lahjat toimitetaan samalla tavalla kuin normaalit tilaukset tai lähetetään digitaalisesti (riippuen palkinnosta). Kaikki tulokset ja lahjatiedot julkaistaan myös verkkosivuillamme.
1. Mistä Krescend lähettää tilauksensa?
Kaikki tuotteet hankitaan ja valmistellaan Koreassa, minkä jälkeen ne lähetetään Krescend:n täyttökeskukseen Wrocławiin, Puolaan.
Tarkastuksen ja pakkaamisen jälkeen tilauksesi lähetetään EU-kohteeseesi.
2. Kuinka kauan tilaukseni saapuminen kestää?
Kokonaisvalmistusaika: noin 7 arkipäivää
- Tilausvahvistus: 1 päivä
- Tuotteen valmistelu Koreassa: 2 päivää
- Korea → Puola kansainvälinen lähetys: ~3 päivää
- Puolan varaston tarkastus: 1 päivä
Kun lähetys on lähtenyt Puolasta, lopullinen toimitusaika on:
- Puola: 2–3 arkipäivää
- NL/BE/LU/FR: 3–4 arkipäivää
- ES: 4–5 arkipäivää
- IT/PT: 5–6 arkipäivää
3. Pitääkö minun maksaa tullimaksuja?
Ei.
Kaikki EU-toimitukset lähetetään Puolasta, joten lisättyjä tullimaksuja tai veroja ei veloiteta.
4. Miten voin seurata tilaustani?
Kun pakettisi lähtee varastoltamme Puolassa, saat sähköpostin, joka sisältää InPost-seurantatunnuksesi.
Seurannan päivittyminen voi kestää 1–2 arkipäivää.
5. Tilaukseni on myöhässä. Mitä minun pitäisi tehdä?
Jos tilauksesi ei ole saapunut arvioidun toimituspäivän jälkeen 4 päivän kuluessa,
ota meihin yhteyttä.
Myöhästymisvaatimuksia, jotka tehdään yli 4 päivän kuluttua, ei voida käsitellä kuriiriyhtiön käytäntöjen vuoksi.
6. Mikä on palautus- ja hyvityskäytäntönne?
Vaihtoja ei ole saatavilla.
Hyvitykset ovat saatavilla alla olevien ehtojen mukaisesti:
✔ Täysi hyvitys (sisältäen toimituskulut)
- Peruutus ennen lähettämistä
- Vaurioitunut toimitus tai merkittävä virhe
- Väärä toimitus
(Kaikissa soveltuvissa tapauksissa vaaditaan purkuvideo)
✔ Osittainen hyvitys
- Mielipiteen muutos 14 päivän sisällä
- Asiakaspohjaiset ongelmat (väärä osoite, vastaanoton kieltäytyminen, puuttuvat tiedot)
- Uudelleenlähetys, jota ei maksettu 48 tunnin kuluessa
Krescend-pakkaus ja alkuperäiset toimituskulut eivät ole palautettavissa.
✘ Ei palautettavissa
- Avaamattomat tai puutteelliset tuotteet
- Puuttuva purkuvideo
- Pienet valmistusvirheet
- Ilmaiset lahjat/bonus-tuotteet
- Sanomalehdet, aikakauslehdet ja kertakäyttöiset tuotteet
- Erikoistilaukset (erillinen käytäntö)
7. Kuinka pyydän palautusta?
Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei kyseessä ole virheellinen toimitus tai merkittävä vahinko.
8. Annoin väärän osoitteen. Mitä nyt tapahtuu?
Jos tilaus ei ole vielä lähetetty, voimme päivittää osoitteen.
Jos paketti on jo lähetetty:
- Toimituksen kieltäminen tai väärä osoite voi johtaa vain osittaiseen hyvitykseen, kun tuote on palautettu ja tarkastettu.
- Toimituskulut ja pakkaus eivät ole palautettavissa.
9. Mitä Krescend-pakkaus tarkoittaa?
Pakkaamme kaikki tilaukset käyttäen Krescend-suojauspakkausjärjestelmäämme.
Sisältöön kuuluu:
- Suojaava sisäpakkaus
- Krescend-tuotelaatikot
- Kääre- ja pakkausmateriaalit
- Satunnaisia lahjoja
Nämä pakkausosat ovat ei-palautettavia.
10. Tuotteessani on pieni naarmu tai painovirhe. Voinko saada hyvityksen?
Ei.
Pienet epätäydellisyydet (tahroja, kolhuja, naarmuja, rypistynyt pakkaus) noudattavat valmistajan maailmanlaajuisia laatustandardeja eivätkä ole virheitä.
11. Tarjoatteko vaihto-oikeutta?
Ei.
Emme tarjoa vaihtoja missään olosuhteissa, ainoastaan palautuksia politiikkamme mukaisesti.
12. Tuotteestani puuttuu lisäosa (valokuvakortti, bonusesine). Mitä minun pitäisi tehdä?
Puuttuvat osat tiiviisti pakatuista tuotteista katsotaan valmistusvirheiksi, eikä Krescend voi tarjota korvausta.
13. Voinko peruuttaa tilaukseni?
Kyllä, jos tuotetta ei ole vielä lähetetty.
Lähetyksen jälkeen on mahdollista saada vain osittaisia hyvityksiä (vähennettynä toimitus- ja pakkauskuluilla).
14. Voiko räätälöityjä tilauksia palauttaa?
Ei.
Erikoistilaukset noudattavat täysin erillistä käytäntöä eivätkä sisälly tähän UKK:hon.
Erikoistilaustuotteiden palautukset ovat mahdollisia vain vakavien vaurioiden tai väärän toimituksen tapauksissa (avausvideo vaaditaan).
15. Miten Krescend Fan Stage toimii?
Krescend Fan Stage on erityinen ohjelma, jossa:
- Jokainen tilaus lahjoittaa automaattisesti 1 € artistin Stageen
- Kun Stage-tavoite saavutetaan → se avautuu
- Fanien äänestävät X:ssä (Twitterissä) palkinnoista
- Osallistujat pääsevät onnenarvontaan ostostensa perusteella
(Koko Fan Stage -UKK on saatavilla erikseen.)