Krescend Räätälöity Tilaus Usein Kysytyt Kysymykset

1. Mikä on Custom Order?

Custom Order on Krescendin premium-palvelu, joka auttaa maailmanlaajuisia faneja ostamaan turvallisesti virallisia K-pop-tuotteita, joita on saatavilla vain Koreassa—mukaan lukien faniklubipaketit, konserttirajoitetut tuotteet, popup-kauppojen tuotteet ja paljon muuta.

Kaikki tuotteet hankitaan luotettavilta virallisilta myyjiltä, ne on laillisesti selvitetty EU:n tullissa ja toimitetaan turvallisesti sinulle.

2. Kuinka teen Custom Order -tilauksen?

Vaihe 1 — Osta Custom Order Request (10 €)
Lisää "Custom Order Request" ostoskoriin ja suorita maksu.

Vaihe 2 — Lähetä pyyntölomake
Maksun jälkeen saat sähköpostin, jossa on lomakelinkki.
Toimita seuraavat tiedot:

• Koko nimi

• Sähköposti

• Tilausnumero

• Tuotteen nimi

• Tuotelinkki

• Kuvaus

• Viesti

Vaihe 3 — Tarjous & ennakkomaksu (48 tunnin sisällä)
1–2 työpäivän kuluessa Krescend:

• Tarkista saatavuus

• Varmista myyjän luotettavuus

• Vahvista tullikelpoisuus

• Hyväksy tai hylkää pyyntösi

Jos pyyntö hyväksytään → saat tarjouksen + ennakkomaksulinkin.
Jos pyyntö hylätään → pyyntö suljetaan (10 € pyyntömaksu pidätetään).

Vaihe 4 — Toimitus sinulle
Kun ennakkomaksu on suoritettu, tuotteesi valmistellaan ja lähetetään 11–13 työpäivän kuluessa.

3. Mikä on 10 € pyyntömaksu?

10 € Custom Order -pyyntömaksu kattaa:

• Tuotteen saatavuuden tarkistus

• Myyjän varmennus

• Pyynnön vahvistus

• Tullin kelpoisuuden tarkistus

Maksu on ei-palautettava, paitsi jos Krescend ei pysty käsittelemään pyyntöä sisäisen ongelman vuoksi.

4. Mikä on ennakkomaksu?

Ennakkomaksu on alkuosa maksusta, joka vaaditaan tuotteen hankinnan aloittamiseksi.
Sinun on suoritettava maksu 48 tunnin kuluessa tarjouksen vastaanottamisesta.

Jos maksua ei suoriteta 48 tunnin kuluessa → pyyntö suljetaan automaattisesti eikä 10 € maksua palauteta.

5. Miten loppuhinta lasketaan?

Loppumaksu sisältää:

• Virallinen tuotteen hinta

• Korea → EU kansainvälinen toimitus

• EU:n ALV & tullimaksut

• Palvelumaksu (noin 30 €)

Tämä ilmoitetaan selkeästi tarjouksessasi ennen ennakkomaksun tekemistä.

6. Mitä tuotteita voin tilata?

Useimmat viralliset K-pop-tuotteet ovat sallittuja, mukaan lukien:

• Albumit

• Valokuvakirjat

• Julisteet

• Lightstickit

• Virallinen MD

• Valokortit & asusteet

• Season’s Greetings -kortit

• DVD:t & lehdet

• Muu virallinen K-pop-myyntituote

7. Mitä tuotteita EI hyväksytä?

Turvallisuus-, tulli- ja logistiikkasyistä emme hyväksy:

• Ruoka & juomat

• Kosmetiikka tai ihonhoitotuotteet

• Kemialliset tuotteet

• Elektroniset laitteet

• Paristokäyttöiset tuotteet

• Huonekalut

• Teollisuus-/raskaat tavarat

• Mikä tahansa Korean tai EU:n tullien rajoittama tuote

• Henkilökohtaiset C2C- tai käytettyjen tavaroiden ilmoitukset

• Epäluotettavat myyjät, epäselvät linkit, puutteelliset tiedot

8. Kuinka kauan Custom Order -tilaukseni saapuminen kestää?

• 11–13 työpäivää ennakkomaksun suorittamisen jälkeen

• Sisältää valmistelun Koreassa → lähetyksen Puolaan → tarkastuksen → lopputoimituksen

• Lentokuljetuksen, tullin tai paikallisten kuriirien aiheuttamat viivästykset eivät oikeuta korvauksiin

9. Voinko saada hyvityksen?

Hyvitykset ovat erittäin rajallisia räätälöidyn hankinnan luonteen vuoksi.

Kaikissa hyvityspyynnöissä vaaditaan avausvideo.

✔️ Palautettavat tapaukset

Voit saada hyvityksen (kokonaan tai osittain), kun:

• Tuote saapuu vakavasti vahingoittuneena lopputoimituksessa

• Väärä tuote tai virheellinen vaihtoehto toimitettiin

• Krescend ei pysty toteuttamaan tilausta sisäisistä syistä

❌ Ei-palautettavat tapaukset

Hyvityksiä EI ole saatavilla seuraavissa tapauksissa:

• Mielipiteen muutos hankinnan alettua

• Pienet virheet: pienet naarmut, kolhut, painatusvirheet, rypyt

• Valmistusvirheet tai puuttuvat osat

• Väärä osoite / toimituksen kieltäytyminen

• Ennakkomaksun maksamatta jättäminen 48 tunnin sisällä

• Vaihtopyynnöt (vaihdot eivät ole tuettuja)

• Kaikki tapaukset, joita ei ole listattu palautusehtojen alla

10. Kattaaanko valmistusvirheet (puuttuva photokortti, väärä painatus jne.)?

Ei.
Nämä ongelmat noudattavat valmistajan laatupolitiikkaa eivätkä ole palautettavissa.

Krescend voi kuitenkin auttaa ottamalla yhteyttä viralliseen myyjään, jos mahdollista.

11. Miksi säännöt ovat niin tiukat?

Räätälöity tilaus on harvinainen, vaativaa työtä edellyttävä hankintapalvelu.
Tarpeettomat peruutukset, puutteelliset lomakkeet tai toistuvat hyvityspyynnöt tekevät palvelusta kestämättömän ja vähentävät saatavuutta oikeille faneille.

Tiukat säännöt takaavat:

• Reiluus

• Palvelun laatu

• Turvallinen ja laillinen hankinta

12. Mitä tapahtuu, jos linkkini on virheellinen tai tiedot puutteelliset?

Jos tietosi ovat puutteelliset, epäluotettavat tai rikkovat tuotteen rajoituksia:

• Pyyntö voidaan hylätä

• 10 euron pyyntimaksu veloitetaan edelleen käsittelymaksuna

13. Kuinka kauan saatavuuden tarkistaminen kestää?

Saat tuloksen 1–2 arkipäivän kuluessa pyynnön lähettämisestä.

14. Milloin pyyntöni peruutetaan automaattisesti?

Räätälöity tilaus peruutetaan automaattisesti, kun:

• Ennakkomaksua ei ole suoritettu 48 tunnin kuluessa

• Tuotelinkki on virheellinen

• Tuote on rajoitettu

• Annetut tiedot ovat puutteelliset

Kaikissa tapauksissa 10 euron maksu ei ole palautettavissa.

15. Mistä räätälöity tilaus lähetetään?

Kaikki räätälöidyt tilaukset noudattavat Krescendin virallista logistiikkareittiä:

Korea → Puola Krescend Logistics → Osoitteesi

16. Voinko muuttaa tai peruuttaa pyyntöni tilauksen jälkeen?

Ei.
Kun prosessi alkaa, muutokset ja peruutukset eivät ole mahdollisia.