В Krescend ценим вашето удовлетворение и доверие. Ние прилагаме нашата политика за възстановяване и връщане на базата на справедливи и прозрачни стандарти. Предоставяме ясни указания за всички продукти и при всички обстоятелства, не предлагаме замени, налични са само възстановявания.

Моля, обърнете внимание:

Тази политика за възстановяване и връщане важи само за обикновени продукти.
Артикулите „Поръчка по поръчка“ следват отделна политика и са изключени от по-долу посочените условия. Вижте Политика за поръчки по поръчка

Адрес за връщане: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Вроцлав, Полша

1. Право на пълно възстановяване

Пълно възстановяване, включително разходите за доставка, е възможно при следните условия:

• Искате анулиране поради промяна на решението преди продуктът да бъде изпратен.
  

• Продуктът е повреден по време на доставка, явно е доставен грешно или има сериозен дефект (изисква се видео при отваряне).
  

• В случай че артикул стане недостъпен или не може да бъде изпълнен поради проблеми с наличността преди изпращане.

Изискване за видео при отваряне:

• За да поискате възстановяване или рекламация за повреда, липсващи артикули или грешна доставка,
  трябва да бъде записано видео при отваряне непрекъснато от момента на отваряне на пратката в запечатано състояние до пълното показване на продукта и всички компоненти.

  Видеа, записани след като пакетът, печатът на продукта или защитното опаковане вече са отворени, няма да се приемат като валидно доказателство.
  Жалбите без валидно видео при отваряне ще бъдат отхвърлени.

***Външната опаковка служи за защита на самия продукт и малки несъвършенства по външната опаковка не се считат за дефекти.

2. Право на частично възстановяване (с изключение на 7% такса за презареждане)

Следните случаи имат право на частично възстановяване, с изключение на 7% такса за презареждане. Разходите за връщане при възстановяване на сумата се поемат от клиента:

• Промяна на решението в рамките на 14 дни за получаване на артикула и поръчката ще бъде частично възстановена в зависимост от състоянието на върнатия продукт.
  

• Връщания поради неправилна информация за получателя (име, адрес и др.), отказ от приемане на доставката или други причини, свързани с клиента.
  

• Ако е заявена повторна доставка, но таксата за доставка не е платена в рамките на 48 часа след получаване на линка за плащане, поръчката ще бъде частично възстановена въз основа на състоянието на върнатия продукт.

Частично възстановяване въз основа на състоянието на върнатия продукт:

• Ако продуктът е неповреден и всички компоненти са налични, ще бъде издадено частично възстановяване (с изключение на 7% такса за презареждане).

• Ако продуктът е повреден или липсват компоненти и е негоден за продажба, не се приемат възстановяване или претенции.

Възстановяванията се обработват след като Krescend получи върнатия продукт и завърши проверка на качеството.

3. Невъзстановими случаи

Следните случаи са не подлежат на възстановяване, и без замяна ще бъдат предоставени при никакви обстоятелства:

• Невъзстановими продукти: Еднократни артикули като вестници, списания, продукти от томбола и др.

• Артикули, които са били отваряни или имат липсващи компоненти.
  

• Когато не е предоставено видео при отваряне на опаковката.
  

• Когато се изисква пълно възстановяване въпреки липсващи компоненти.
  

• Връщания поради грешки в адреса или отказ за приемане, и таксата за доставка не е платена в рамките на 48 часа след получаване на линка за плащане.

• Безплатни подаръци, случайни бонуси или липсващи включени артикули.
  

• Дребни дефекти според стандартите на производителя (например размазан печат, намачкана опаковка, малки драскотини).
  

4. Процес на възстановяване

Възстановяванията се обработват само след като Krescend получи върнатия артикул и завърши проверка на качеството. Ако се потвърдят повреди или липсващи компоненти, възстановяването може да бъде отказано. 

5. Ръководство за такси за доставка

• За поръчки, върнати при нас поради неполучаване на пратката: Ще бъде начислена такса за двупосочна доставка за възстановяване на сумата или повторна доставка.
• При връщания или анулации поради промяна на решението: Таксите за двупосочна доставка са за сметка на клиента.
• При неправилна доставка, повреда или сериозни дефекти: Разходите за връщане на доставка се поемат от клиента, след проверка същата сума на предлага се кредит в магазина.
• В случай на заявки за повторна доставка, плащането за доставка трябва да бъде завършено в рамките на 48 часа след получаване на линка за плащане. В противен случай поръчката може да бъде частично възстановена или изобщо да не бъде възстановена, в зависимост от състоянието на продукта(Това не важи за непотърсени поръчки.)
  

6. Уведомление за забавяне на доставката

Всички продукти се изпращат според очакваната дата на доставка, посочена при поръчката. Ако не бъде получено запитване за забавяне в рамките на 4 дни след очакваната дата, поръчката е изключени от право на претенции за компенсация при забавяне, възстановяване или повторна доставка.

7. Уведомление за Ексклузивно Lucky Draw събитие

Продукти, включващи участие в Ексклузивно Lucky Draw събитие, се класифицират като невъзвръщаеми поради естеството на услугата за участие в събитието, включена в покупката.

С приключване на покупката, участието на клиента в Lucky Draw се счита за незабавно подадено, а свързаната услуга – напълно предоставена и използвана в момента на поръчката.

Съответно, всички поръчки, съдържащи продукти от Lucky Draw Event, са непроменяеми, невъзвръщаеми и без право на възстановяване от момента на поръчката, независимо от резултата от събитието или статуса на спечелване.

Възстановявания, анулации или замени няма да бъдат предоставяни при никакви обстоятелства, включително, но не само:

• Промяна на решението
• Неуспех при спечелване на събитието
• Затваряне или приключване на събитието
• Грешки при поръчката
• Забавяне на доставката след подаване на заявка
• Други причини, свързани с клиента

С поставянето на поръчка клиентът признава и се съгласява с тази политика.

8. Отказ от отговорност за качеството на производителя

Въпроси, свързани с качеството на печата, дребни производствени несъответствия или липсващи компоненти, подлежат на стандарти за качество на производителя, и Krescend не предоставя компенсация за тези проблеми.

Крайна бележка

Krescend е неотговорни за проблеми, причинени от грешки на клиента (например грешки в адреса, отказ от получаване, неправилен избор на опция). Всички политики се считат за съгласувани в момента на поръчката, и са подлежи на промяна без предварително уведомление.

С поставянето на поръчка клиентът потвърждава съгласието си с всички политики, показани на уебсайта на Krescend, включително Политиката за възстановяване и връщане, които се считат за приети в момента на покупката.

Произход на доставката

Всички поръчки се подготвят в Корея и след това се изпращат до центъра за изпълнение на Krescend във Вроцлав, Полша. След окончателна проверка и опаковане, поръчката се изпраща към клиента.

Оценка на времето за доставка

16-22 работни дни, в зависимост от страната на доставка

График за подготовка на поръчката

Поради спецификата на доставката на K-pop продукти, подготовката следва следните етапи:

За предварителни поръчки: обработката започва само след официалната дата на издаване.

• Подготовка на продукта в Корея и първа проверка на качеството: 5 работни дни
• Международна доставка Корея → Европа: 8 работни дни
• Опаковане и втора проверка на качеството в Европа: 1 работен ден

Общо очаквано време за подготовка: около 14 работни дни

За предварителни поръчки: обработката започва само след официалната дата на издаване.

• Потвърждение на поръчката: 1 работен ден
• Подготовка на продукта в Корея и първа проверка на качеството: 5 работни дни
• Международна доставка Корея → Европа: 8 работни дни
• Опаковане и втора проверка на качеството в Европа: 1 работен ден

Общо очаквано време за подготовка: около 15 работни дни

*** Времето за подготовка на поръчката може да бъде удължено, ако продуктът не премине нашата проверка за качество.

Очаквано време за доставка (след митнически контрол в ЕС)

След като пакетът бъде изпратен от нашия склад в Полша, очакваното време за доставка е:

1-7 работни дни

• Полша, Чехия, Германия, Словакия: 1–2 работни дни
• Австрия, Белгия, Франция, Унгария, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерландия, Словения, Хърватия, Естония, Италия, Румъния, Швеция, България, Финландия, Ирландия, Испания : 2–5 работни дни
• Португалия, Гърция: 5–7 работни дни

Тези срокове са в работни дни и могат да варират в зависимост от местния куриер или регионалните условия.

Информация за проследяване

Номер за проследяване ще бъде изпратен на вашия имейл, след като поръчката бъде изпратена от Полша. Информацията за проследяване може да се обнови 1–2 работни дни след изпращането.

Опаковане

Всички продукти преминават през процес на проверка в Корея и отново в нашия склад в Полша преди окончателното опаковане. Артикули като албуми и фотокарти се опаковат сигурно с предпазни материали, за да се гарантира безопасна доставка.

Митнически такси и данъци

Тъй като всички поръчки се изпращат от територията на Европейския съюз (Полша) към дестинации в ЕС, на клиентите не се начисляват допълнителни митнически такси. Това важи и за поръчки по поръчка, тъй като те се внасят от Krescend преди да бъдат доставени в рамките на ЕС.

Политика при забавяне на доставката

Жалби за забавяне на доставката трябва да бъдат подадени в рамките на 4 дни след очакваната дата на доставка. Жалби, подадени след този срок, не могат да бъдат обработени поради политики на куриерите.

Забавяния, причинени от обстоятелства извън нашия разумен контрол, включително, но не само, метеорологични условия, митнически процедури, стачки, действия на публични власти или проблеми, свързани с превозвачи или местни куриерски услуги, не подлежат на компенсация.

Политика за непотърсени пратки

Ако пратката не бъде взета и бъде върната при нас, Krescend си запазва правото да удържи разходите за връщане от сумата за възстановяване. Ако се поиска повторна доставка, трябва да се заплати нова такса за доставка, преди поръчката да бъде изпратена отново.

Подробности са описани в нашата Политика за възстановяване.