Политика за доставка на Krescend
Произход на доставката
Всички поръчки се подготвят в Корея и след това се изпращат до центъра за изпълнение на Krescend във Вроцлав, Полша. След окончателна проверка и опаковане, поръчката се изпраща към клиента.
Оценка на времето за доставка
16-22 работни дни, в зависимост от страната на доставка
График за подготовка на поръчката
Поради спецификата на доставката на K-pop продукти, подготовката следва следните етапи:
За предварителни поръчки: обработката започва само след официалната дата на издаване.
- Подготовка на продукта в Корея и първа проверка на качеството: 5 работни дни
- Международна доставка Корея → Европа: 8 работни дни
- Опаковане и втора проверка на качеството в Европа: 1 работен ден
Общо очаквано време за подготовка: около 14 работни дни
За предварителни поръчки: обработката започва само след официалната дата на издаване.
- Потвърждение на поръчката: 1 работен ден
- Подготовка на продукта в Корея и първа проверка на качеството: 5 работни дни
- Международна доставка Корея → Европа: 8 работни дни
- Опаковане и втора проверка на качеството в Европа: 1 работен ден
Общо очаквано време за подготовка: около 15 работни дни
*** Времето за подготовка на поръчката може да бъде удължено, ако продуктът не премине нашата проверка за качество.
Очаквано време за доставка (след митнически контрол в ЕС)
След като пакетът бъде изпратен от нашия склад в Полша, очакваното време за доставка е:
1-7 работни дни
- Полша, Чехия, Германия, Словакия: 1–2 работни дни
- Австрия, Белгия, Франция, Унгария, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерландия, Словения, Хърватия, Естония, Италия, Румъния, Швеция, България, Финландия, Ирландия, Испания : 2–5 работни дни
- Португалия, Гърция: 5–7 работни дни
Тези срокове са в работни дни и могат да варират в зависимост от местния куриер или регионалните условия.
Информация за проследяване
Номер за проследяване ще бъде изпратен на вашия имейл, след като поръчката бъде изпратена от Полша. Информацията за проследяване може да се обнови 1–2 работни дни след изпращането.
Опаковане
Всички продукти преминават през процес на проверка в Корея и отново в нашия склад в Полша преди окончателното опаковане. Артикули като албуми и фотокарти се опаковат сигурно с предпазни материали, за да се гарантира безопасна доставка.
Митнически такси и данъци
Тъй като всички поръчки се изпращат от територията на Европейския съюз (Полша) към дестинации в ЕС, на клиентите не се начисляват допълнителни митнически такси. Това важи и за поръчки по поръчка, тъй като те се внасят от Krescend преди да бъдат доставени в рамките на ЕС.
Политика при забавяне на доставката
Жалби за забавяне на доставката трябва да бъдат подадени в рамките на 4 дни след очакваната дата на доставка. Жалби, подадени след този срок, не могат да бъдат обработени поради политики на куриерите.
Забавяния, причинени от обстоятелства извън нашия разумен контрол, включително, но не само, метеорологични условия, митнически процедури, стачки, действия на публични власти или проблеми, свързани с превозвачи или местни куриерски услуги, не подлежат на компенсация.
Политика за непотърсени пратки
Ако пратката не бъде взета и бъде върната при нас, Krescend си запазва правото да удържи разходите за връщане от сумата за възстановяване. Ако се поиска повторна доставка, трябва да се заплати нова такса за доставка, преди поръчката да бъде изпратена отново.
Подробности са описани в нашата Политика за възстановяване.
1. Откъде изпраща пратките си Krescend?
Всички продукти се доставят и подготвят в Корея, след което се изпращат до центъра за изпълнение на поръчки Krescend във Вроцлав, Полша.
След проверка и опаковане, вашата поръчка се изпраща до вашата дестинация в ЕС.
2. Колко време отнема да получа поръчката си?
Общо време за подготовка: приблизително 7 работни дни
- Потвърждение на поръчката: 1 ден
- Подготовка на продукта в Корея: 2 дни
- Международна доставка от Корея до Полша: ~3 дни
- Инспекция в склад в Полша: 1 ден
След изпращане от Полша, окончателната доставка отнема:
- Полша: 2–3 работни дни
- Нидерландия/Белгия/Люксембург/Франция: 3–4 работни дни
- Испания: 4–5 работни дни
- Италия/Португалия: 5–6 работни дни
3. Трябва ли да плащам мита?
Не.
Всички доставки в ЕС се изпращат от Полша, така че не се начисляват допълнителни митнически такси или данъци.
4. Как да проследя поръчката си?
След като пратката ви напусне нашия склад в Полша, ще получите имейл с вашия InPost номер за проследяване.
Актуализацията на проследяването може да отнеме 1–2 работни дни.
5. Поръчката ми е забавена. Какво трябва да направя?
Ако вашата поръчка не е пристигнала в рамките на 4 дни след предварително посочената дата за доставка,
моля, свържете се с нас.
Заявления за забавяне, подадени след 4 дни, не могат да бъдат обработени поради куриерските правила.
6. Каква е вашата политика за възстановяване на суми и връщане?
Обмени не се предлагат.
Възстановявания на суми се предлагат при следните условия:
✔ Пълно възстановяване (включително доставка)
- Отказ преди изпращане
- Повредена доставка или сериозен дефект
- Грешна доставка
(Изисква се видео при отваряне на опаковката във всички приложими случаи)
✔ Частично възстановяване
- Промяна на решението в рамките на 14 дни
- Проблеми, свързани с клиента (грешен адрес, отказ за приемане, липсваща информация)
- Повторна доставка, неплатена в рамките на 48 часа
Опаковката на Krescend и първоначалните разходи за доставка не подлежат на възстановяване.
✘ Не подлежат на възстановяване
- Незапечатани или непълни артикули
- Липсващо видео при отваряне на опаковката
- Дребни производствени дефекти
- Безплатни подаръци/бонус артикули
- Вестници, списания и еднократни стоки
- Артикули по поръчка (отделна политика)
7. Как да поискам връщане?
Разходите за връщане на пратката са за сметка на клиента, освен ако проблемът не е неправилна доставка или сериозно повреждане.
8. Въведох грешен адрес. Какво се случва сега?
Ако поръчката все още не е изпратена, можем да актуализираме адреса.
Ако пакетът вече е изпратен:
- Отказ от доставка или грешен адрес може да доведе до само частично възстановяване на сумата, след като артикулът бъде върнат и проверен.
- Разходите за доставка и опаковане не се възстановяват.
9. Какво представлява опаковката на Krescend?
Опаковаме всички поръчки с помощта на нашата защитна опаковъчна система Krescend.
Включените артикули са:
- Защитна вътрешна опаковка
- Кутии за стоки Krescend
- Опаковъчни материали
- Понякога подаръци
Тези опаковъчни компоненти са неподлежащи на връщане.
10. Моят артикул има малка драскотина или проблем с печата. Мога ли да получа възстановяване на сумата?
Не.
Дребни несъвършенства (замърсявания, вдлъбнатини, драскотини, намачкана опаковка) отговарят на глобалните стандарти за качество на производителя и не се считат за дефекти.
11. Предлагате ли замени?
Не.
Не предлагаме замени при никакви обстоятелства, само възстановяване на суми според политиката.
12. Липсва ми включен артикул (фотокарта, бонусен предмет) в моя продукт. Какво да направя?
Липсващи компоненти от запечатани продукти се считат за производствени дефекти, и Krescend не може да предостави компенсация.
13. Мога ли да отменя поръчката си?
Да, ако артикулът не е изпратен още.
След като бъде изпратен, са възможни само частични възстановявания на сумата (без разходите за доставка и опаковане).
14. Възстановими ли са артикули по поръчка?
Не.
Поръчките по поръчка следват напълно отделна политика и не са включени в този ЧЗВ.
Възстановяванията за артикули по поръчка са възможни само в случаи на сериозни повреди или грешна доставка (с видео при отваряне на опаковката).
15. Как работи Krescend Fan Stage?
Krescend Fan Stage е специална програма, при която:
- Всяка поръчка автоматично допринася с 1 € за Stage на артиста
- Когато целта на Stage бъде достигната → той се отваря
- Феновете гласуват в X (Twitter), за да изберат наградите
- Участниците влизат в томбола според своите покупки
(Пълният FAQ за Fan Stage е наличен отделно.)