Често задавани въпроси за Krescend Fan Stage
1. Какво е Fan Stage?
Fan Stage е програма за участие на фенове на Krescend, където поддръжниците могат да помогнат за подкрепа на любимия си артист чрез покупките си. След като се достигне целевата сума, феновете гласуват в X (Twitter) за избор на подаръци, а участниците имат шанс да спечелят специални награди чрез томбола.
2. Как мога да участвам?
Участието е лесно:
- Когато закупите продукт, автоматично се добавяте към Fan Stage на този артист.
- Всяка поръчка допринася с 1 € към етапа на артиста.
3. Какво става, ако поръчката ми включва продукти от няколко артисти?
Всеки продукт се брои индивидуално според артиста му.
Пример:
- Продукт от артист A → 0,5 € се добавят към Fan Stage на артист A
- Продукт от артист B → 0,5 € се добавят към Fan Stage на артист B
Натрупването е разделено по артисти, независимо колко артикула има в една поръчка.
4. Как се постига целта на Fan Stage?
Когато натрупаните от феновете вноски достигнат целевата сума за артиста, Fan Stage официално се отваря.
5. Какво се случва, когато се отвори Fan Stage?
След като етапът започне:
- Krescend подготвя списък с опции за подаръци според нивото на етапа.
- Феновете гласуват публично в X (Twitter), за да изберат предпочитания от тях подарък.
6. Може ли всеки да участва в гласуването?
Да! Тъй като гласуването се провежда в X (Twitter), всеки фен може да участва.
Въпреки това, само клиентите, които са допринесли за този етап, имат право на наградата от томболата.
7. Какво представляват „цветните нива“ в списъка с подаръци?
Всеки Fan Stage има цветни нива, които определят вида на подаръците и броя на победителите. По-високите нива отключват по-добри или по-ценни награди.
8. Как работи томболата?
След края на гласуването в X (Twitter) се провежда томбола сред всички клиенти, които са участвали поне веднъж в този етап. Броят на победителите варира в зависимост от нивото. Победителите се обявяват официално.
9. Мога ли да спечеля, ако съм направил само една покупка?
Да! Дори една покупка на продукт в този етап ви квалифицира за томболата.
10. Увеличават ли се шансовете ми за печалба при няколко покупки?
Да. Всяка покупка се брои като отделен запис за томболата, така че допълнителните покупки увеличават шансовете ви.
11. Как се доставят подаръците?
Победителите ще бъдат уведомени директно от Krescend. Подаръците се доставят по същия начин като обикновените поръчки или се изпращат дигитално (в зависимост от наградата). Всички резултати и подробности за подаръците ще бъдат публикувани и на нашия уебсайт.
1. Откъде изпраща пратките си Krescend?
Всички продукти се доставят и подготвят в Корея, след което се изпращат до центъра за изпълнение на поръчки Krescend във Вроцлав, Полша.
След проверка и опаковане, вашата поръчка се изпраща до вашата дестинация в ЕС.
2. Колко време отнема да получа поръчката си?
Общо време за подготовка: приблизително 7 работни дни
- Потвърждение на поръчката: 1 ден
- Подготовка на продукта в Корея: 2 дни
- Международна доставка от Корея до Полша: ~3 дни
- Инспекция в склад в Полша: 1 ден
След изпращане от Полша, окончателната доставка отнема:
- Полша: 2–3 работни дни
- Нидерландия/Белгия/Люксембург/Франция: 3–4 работни дни
- Испания: 4–5 работни дни
- Италия/Португалия: 5–6 работни дни
3. Трябва ли да плащам мита?
Не.
Всички доставки в ЕС се изпращат от Полша, така че не се начисляват допълнителни митнически такси или данъци.
4. Как да проследя поръчката си?
След като пратката ви напусне нашия склад в Полша, ще получите имейл с вашия InPost номер за проследяване.
Актуализацията на проследяването може да отнеме 1–2 работни дни.
5. Поръчката ми е забавена. Какво трябва да направя?
Ако вашата поръчка не е пристигнала в рамките на 4 дни след предварително посочената дата за доставка,
моля, свържете се с нас.
Заявления за забавяне, подадени след 4 дни, не могат да бъдат обработени поради куриерските правила.
6. Каква е вашата политика за възстановяване на суми и връщане?
Обмени не се предлагат.
Възстановявания на суми се предлагат при следните условия:
✔ Пълно възстановяване (включително доставка)
- Отказ преди изпращане
- Повредена доставка или сериозен дефект
- Грешна доставка
(Изисква се видео при отваряне на опаковката във всички приложими случаи)
✔ Частично възстановяване
- Промяна на решението в рамките на 14 дни
- Проблеми, свързани с клиента (грешен адрес, отказ за приемане, липсваща информация)
- Повторна доставка, неплатена в рамките на 48 часа
Опаковката на Krescend и първоначалните разходи за доставка не подлежат на възстановяване.
✘ Не подлежат на възстановяване
- Незапечатани или непълни артикули
- Липсващо видео при отваряне на опаковката
- Дребни производствени дефекти
- Безплатни подаръци/бонус артикули
- Вестници, списания и еднократни стоки
- Артикули по поръчка (отделна политика)
7. Как да поискам връщане?
Разходите за връщане на пратката са за сметка на клиента, освен ако проблемът не е неправилна доставка или сериозно повреждане.
8. Въведох грешен адрес. Какво се случва сега?
Ако поръчката все още не е изпратена, можем да актуализираме адреса.
Ако пакетът вече е изпратен:
- Отказ от доставка или грешен адрес може да доведе до само частично възстановяване на сумата, след като артикулът бъде върнат и проверен.
- Разходите за доставка и опаковане не се възстановяват.
9. Какво представлява опаковката на Krescend?
Опаковаме всички поръчки с помощта на нашата защитна опаковъчна система Krescend.
Включените артикули са:
- Защитна вътрешна опаковка
- Кутии за стоки Krescend
- Опаковъчни материали
- Понякога подаръци
Тези опаковъчни компоненти са неподлежащи на връщане.
10. Моят артикул има малка драскотина или проблем с печата. Мога ли да получа възстановяване на сумата?
Не.
Дребни несъвършенства (замърсявания, вдлъбнатини, драскотини, намачкана опаковка) отговарят на глобалните стандарти за качество на производителя и не се считат за дефекти.
11. Предлагате ли замени?
Не.
Не предлагаме замени при никакви обстоятелства, само възстановяване на суми според политиката.
12. Липсва ми включен артикул (фотокарта, бонусен предмет) в моя продукт. Какво да направя?
Липсващи компоненти от запечатани продукти се считат за производствени дефекти, и Krescend не може да предостави компенсация.
13. Мога ли да отменя поръчката си?
Да, ако артикулът не е изпратен още.
След като бъде изпратен, са възможни само частични възстановявания на сумата (без разходите за доставка и опаковане).
14. Възстановими ли са артикули по поръчка?
Не.
Поръчките по поръчка следват напълно отделна политика и не са включени в този ЧЗВ.
Възстановяванията за артикули по поръчка са възможни само в случаи на сериозни повреди или грешна доставка (с видео при отваряне на опаковката).
15. Как работи Krescend Fan Stage?
Krescend Fan Stage е специална програма, при която:
- Всяка поръчка автоматично допринася с 1 € за Stage на артиста
- Когато целта на Stage бъде достигната → той се отваря
- Феновете гласуват в X (Twitter), за да изберат наградите
- Участниците влизат в томбола според своите покупки
(Пълният FAQ за Fan Stage е наличен отделно.)