Политика за персонализирани поръчки на Krescend

 

1. Въведение

Krescend Custom Order е премиум услуга, която позволява на глобалните фенове да закупуват безопасно и законно официални K-pop стоки, налични само в Корея.
Независимо дали е комплект за фен клуб, ограничен мерч за концерт, артикул от pop-up магазин или официален MD, ние ви помагаме да го осигурите директно от Корея.

Всички артикули се проверяват за автентичност, законно се освобождават през митниците на ЕС и се опаковат сигурно преди окончателната доставка.

2. Поръчване и плащане

1) Такса за персонализирана поръчка (такса за заявка 10 €)

• При подаване на персонализирана поръчка закупувате Заявка за персонализирана поръчка (такса 10 €).

• Тези 10 € се използват за преглед на вашата заявка, проверка на продавачите и проверка на наличността.

• Тази такса не се възстановява, освен ако Krescend не може да обработи вашата заявка по вътрешна причина, която не е причинена от вашия линк или информация за продукта.

2) Как работи персонализираната поръчка

① Направете вашата заявка

Добавете Заявка за персонализирана поръчка в количката и завършете поръчката.

② Изпратете вашата заявка

След плащане се изпраща имейл с линк към формуляр.
Моля, предоставете следното:

• Пълно име

• Имейл

• Номер на поръчка

• Име на продукта

• Линк към продукта

• Описание

• Съобщение

③ Проверка на продукта (1–2 работни дни)

Проверяваме:

• Наличност на продукта

• Надеждност на продавача

• Митнически статус, допустим за ЕС

• Дали артикулът е разрешен (само официални K-pop стоки)

④ Оферта и авансово плащане (48 часа)

Ако артикулът може да бъде осигурен:

Ще получите оферта + линк за авансово плащане за останалата сума.
Моля, завършете плащането в рамките на 48 часа.

Ако не бъде завършена, заявката се затваря автоматично и таксата за заявка от 10 € не се възстановява.

Ако артикулът не може да бъде осигурен, поръчката се затваря и таксата за заявка от 10 € се задържа като такса за обработка.

⑤ Доставка

След като авансовото плащане е направено, артикулът ще бъде подготвен и изпратен в рамките на:

→ 11–13 работни дни (от датата на авансовото плащане)

3. Политика за възстановяване

Възстановяванията са изключително ограничени поради характера на Персонализираните поръчки.
За всяко искане за възстановяване е необходимо видео при отваряне на пратката.

Случаи за възстановяване

Възстановяване на сума (пълно или частично) може да бъде предоставено само когато:

1. Продуктът пристига с сериозни повреди при последната доставка до клиента.

2. Изпратен е грешен артикул или грешна опция.

3. Krescend не може да изпълни поръчката по причини, независещи от клиента (например вътрешен проблем с доставките).

Невъзстановими случаи

Възстановяванията НЕ са налични за:

• Промяна на решението след като артикулът е осигурен

• Дребни несъвършенства (надрасквания, вдлъбнатини, проблеми с печата, гънки в опаковката)

• Производствени дефекти или липсващи включени елементи

• Грешен адрес или отказ от доставка

• Неплащане на допълнителната фактура в рамките на 48 часа (автоматично анулиране на поръчката)

• Заявки за замяна (замени не се поддържат)

• Всякакъв случай, който не е посочен като възстановим

4. Допустимост на продукта

Допустими продукти

Можете да заявите повечето официални K-pop продукти, включително:

• Албуми

• Фотокниги

• Плакати

• Светещи пръчки

• Официален MD

• Фотокартички и аксесоари

• Поздравителни картички за празници

• Списания, DVD-та

• Други официални K-pop артикули

Неприети продукти

НЕ приемаме:

• Храни или напитки

• Козметика или грижа за кожата

• Химически продукти

• Електронни устройства

• Стоки с батерии

• Мебели

• Индустриални/тежки артикули

• Всеки артикул, забранен от митническите правила на Корея или ЕС

5. Допълнително плащане и такси

Окончателното плащане включва:

• Цена на продукта

• Международна доставка

• Митници и ДДС в ЕС

• Такса за обслужване (около 30 €)

Допълнителното плащане трябва да бъде направено в рамките на 48 часа след получаване на офертата.
Неплатените поръчки се анулират автоматично, а таксата за заявка от 10 € не се възстановява.

6. Доставка и митници

• Всички артикули от Персонализирани поръчки се изпращат чрез логистичния поток на Krescend Корея→Полша→ЕС.

• След пристигане в Полша и приключване на проверката, поръчката се изпраща до вашия адрес.

• Очаквано време за доставка след окончателно плащане: 7–10 работни дни.

• Забавяния поради митници, въздушен транспорт или местни куриери не подлежат на възстановяване.

• Грешни пратки (грешен артикул) подлежат на възстановяване на сумата.

7. Крайно споразумение

С поставянето на Персонализирана поръчка клиентите се съгласяват с всички условия, описани в тази политика.
Поради ограничената наличност на тези продукти, анулации или промени не са възможни след започване на процеса на поръчка.

Krescend си запазва правото да откаже поръчки или да актуализира тази политика по всяко време, за да осигури качество на услугата и съответствие.