Често задавани въпроси за персонализирани поръчки на Krescend

1. Какво е Персонализирана поръчка?

Персонализираната поръчка е премиум услуга на Krescend, която помага на глобалните фенове безопасно да закупят официални K-pop артикули, налични само в Корея — включително комплекти за фен клубове, ограничен мърчандайз от концерти, артикули от popup магазини и други.

Всички артикули се доставят от доверени официални продавачи, легално преминават през митницата на ЕС и се доставят сигурно до вас.

2. Как да направя Персонализирана поръчка?

Стъпка 1 — Купете Заявка за Персонализирана поръчка (10 €)
Добавете „Заявка за Персонализирана поръчка“ в количката и завършете поръчката.

Стъпка 2 — Попълнете формуляра за заявка
След плащане ще получите имейл с линк към формуляр.
Предоставете следното:

• Пълно име

• Имейл

• Номер на поръчката

• Име на продукта

• Връзка към продукта

• Описание

• Съобщение

Стъпка 3 — Оферта и авансово плащане (в рамките на 48 часа)
В рамките на 1–2 работни дни, Krescend ще:

• Проверете наличността

• Проверете надеждността на продавача

• Потвърдете митническата допустимост

• Одобрете или откажете вашата заявка

Ако бъде одобрено → ще получите оферта + линк за авансово плащане.
Ако бъде отказано → вашата заявка се затваря (таксата от 10 € се задържа).

Стъпка 4 — Доставка до вас
След като авансовото плащане бъде извършено, вашият артикул ще бъде подготвен и изпратен в рамките на 11–13 работни дни.

3. Какво е таксата за заявка от 10 €?

Таксата от 10 € за заявка за Персонализирана поръчка покрива:

• Проверка на наличността на продукта

• Проверка на продавача

• Валидиране на заявката

• Преглед на митническата допустимост

Таксата е неподлежащa на възстановяване, освен ако Krescend не може да обработи заявката поради вътрешен проблем.

4. Какво е авансово плащане?

Авансовото плащане е първоначалното частично плащане, необходимо за започване на търсенето на продукта.
Трябва да го завършите в рамките на 48 часа след получаване на офертата.

Ако не бъде платено в рамките на 48 часа → заявката се автоматично затваря и таксата от 10 € не се възстановява.

5. Как се изчислява крайната цена?

Крайното плащане включва:

• Официална цена на продукта

• Международна доставка от Корея до ЕС

• ДДС и митнически такси в ЕС

• Такса за обслужване (около 30 €)

Това ще бъде ясно посочено в офертата ви преди да направите авансовото плащане.

6. Кои продукти мога да заявя?

Повечето официални K-pop артикули са разрешени, включително:

• Албуми

• Фотокниги

• Плакати

• Лайтстикове

• Официален MD

• Фотокарти и аксесоари

• Season’s Greetings

• DVD-та и списания

• Друг официален K-pop мърчандайз

7. Кои продукти НЕ се приемат?

Поради съображения за безопасност, митнически и логистични причини, ние НЕ приемаме:

• Храни и напитки

• Козметика или грижа за кожата

• Химически продукти

• Електронни устройства

• Артикули с батерии

• Мебели

• Индустриални/тежки артикули

• Всякакви артикули, ограничени от корейската или ЕС митница

• Лични C2C или втора употреба обяви

• Недоверени продавачи, неясни връзки, непълна информация

8. Колко време ще отнеме да получа моята Персонализирана поръчка?

• 11–13 работни дни след като авансовото плащане бъде извършено

• Включва подготовка в Корея → изпращане до Полша → проверка → крайна доставка

• Забавяния, причинени от въздушен транспорт, митници или местни куриери, не подлежат на компенсация

9. Мога ли да получа възстановяване?

Възстановяванията са много ограничени поради характера на персонализираното снабдяване.

За всички искания за възстановяване е необходимо видео при отваряне на пратката.

✔️ Възстановими случаи

Може да получите възстановяване (пълно или частично), когато:

• Артикулът пристига с тежки повреди при крайна доставка

• Доставен е грешен артикул или неправилна опция

• Krescend не може да изпълни поръчката по вътрешни причини

❌ Невъзстановими случаи

Възстановявания НЕ са налични за:

• Промяна на решението след започване на снабдяването

• Дребни несъвършенства: малки драскотини, вдлъбнатини, проблеми с печата, гънки

• Производствени дефекти или липсващи включвания

• Грешен адрес / отказ от доставка

• Неуспешно плащане на авансовата вноска в рамките на 48 часа

• Заявки за замяна (замени не се поддържат)

• Всякакъв случай, който не е посочен сред условията за възстановяване

10. Покривате ли производствени дефекти (липсваща фотокарта, грешен печат и др.)?

Не.
Тези проблеми следват политиките за качество на производителя и са неподлежащи на възстановяване.

Въпреки това, Krescend може да ви помогне, като се свърже с официалния продавач, когато е възможно.

11. Защо правилата са толкова строги?

Персонализираната поръчка е рядка услуга за снабдяване с високи усилия.
Ненужни анулации, непълни формуляри или повтарящи се искания за възстановяване правят услугата нестабилна и намаляват наличността за истинските фенове.

Строгите правила гарантират:

• Справедливост

• Качество на услугата

• Безопасно и законно снабдяване

12. Какво се случва, ако връзката ми е невалидна или информацията е непълна?

Ако вашата информация е недостатъчна, ненадеждна или нарушава ограниченията за продукта:

• Заявката може да бъде отказана

• Таксата за заявка от 10 € все още се прилага като такса за обработка

13. Колко време отнема проверката на наличността?

Ще получите резултат в рамките на 1–2 работни дни след подаване на формуляра за заявка.

14. Кога моята заявка се анулира автоматично?

Вашата заявка за персонализирана поръчка се анулира автоматично, когато:

• Авансовото плащане не е завършено в рамките на 48 часа

• Връзката към продукта е невалидна

• Артикулът е с ограничение

• Предоставената информация е недостатъчна

Във всички случаи таксата от 10 € не се възстановява.

15. Откъде се изпраща персонализираната поръчка?

Всички персонализирани поръчки следват официалния логистичен маршрут на Krescend:

Корея → Полша Krescend Logistics → Вашият адрес

16. Мога ли да променя или анулирам заявката си след поръчка?

Не.
След като процесът започне, промени и анулации не са възможни.